Отправить статью или инфоповод

Анатомия обучения или как правильно запутать персонал

Анатомия обучения или как правильно запутать персонал
Президент компании «Время не ждет»
Бывает так, что сотрудники обучаются, обучаются, обучаются, но... ничего не происходит. Доход компании не растет, в то время как в ней работают исключительно компетентные сотрудники. Что же лежит в основе этой проблемы? На что стоит обратить внимание при обучении своих сотрудников и как избежать неудач в повышении квалификации?

Очень часто бывает так, что руководители очень хотят, чтобы их сотрудники обучались, чтобы они были компетентнее и приносили хороший доход в компанию. В связи с этим, они стараются мотивировать персонал на обучение, но всему по чуть-чуть. Так, у руководителя складывается идея, что сотрудники то обучаются, что уровень квалификации растет и все, казалось бы, очень хорошо. Но что происходит на самом деле? Сотрудники обучаются всему по-немногу: немного в одном месте, немного в другом месте. И с каждого обучения или семинара они берут то, что им нравится. Есть вероятность того, что такой подход к обучению может работать, но только для тех, кто имеет большой опыт в определенной области и способен извлекать из обучения пользу. А если сотрудник обучается для галочки, и его не интересует успешный опыт и новые идеи, то такое обучение бесполезно. Большое изобилие семинаров, тренингов, мастер-классов и школ для бизнесменов приводит к тому, что не используется ничего. Сотрудник просто начинает впадать в ступор.
В качестве примера приведем простую ситуацию: есть два разных учителя. Каждый учитель имеет свою методику преподавания каким-то знаниям. Оба они очень хорошие преподаватели. Но дело в том, что если человек получает несколько уроков от одного преподавателя, а потом еще несколько уроков на эту же тему от другого преподавателя, то он попадает в состояние замешательства, так как не в состоянии понять что правильно и что подойдет именно ему. И дело даже не в том, что какие-то уроки правильные, а какие-то нет (это покажет только опыт), а в том, что человек не может остановиться ни на одном. Проблема только разрастается.

Для того, чтобы поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников, обучение должно быть регулярным и методичным.

Обучение, конечно, может быть бессистемным: «время от времени учимся, семинары посещаем». Обучение может быть также и непоследовательным. Сначала обучают одному, затем обучают другому, и, наконец, учат третьему. На начальном этапе это очень неэффективно. Обучение может быть «вперемешку», но это не принесет результатов.

В любое обучение должны входить упражнения, которые регулярно практикуются. Упражнений может быть немного, но они принесут успех при использовании. По мере внедрения и использования это становится традицией, которая переходит от старых сотрудников к новым. В том случае, если это описано просто и понятно, то обучать этому легко. Это могут делать не специальные тренера, а обычные сотрудники компании, которые стали успешны в использовании этих навыков.

Так, могу привести пример из нашей практики: Компания «N», в подчинении около тысячи человек, включая производство. Изначально внутри компании сотрудники обучались только по своему продукту (из чего состоит, какой ассортимент), а что касается области продаж, то продавцов отправляли обучаться в другие места слушать семинары. В итоге, один из руководителей отдела продаж услышал один семинар, сами продавцы ходили на другие семинары и в итоге не было согласования в том, что использовать и какую технологию продаж применять. И получилось, что в отделе продаж произошел раздрай — каждый продает так, как хочет. И описать успешные действия продавцов оказалось невозможным, поскольку одни продавали по одной технологии, другие по другой. Компания начала внедрять систему внутреннего обучения. Наконец, в компании пропала идея многопрофильного обучения, появилась единая система ценностей и единое понимание технологии продаж.

Итак, если у человека есть четкий перечень инструментов, которые нужны ему в работе, он может системно, регулярно и последовательно овладевать ими и достигать в их использовании все больших и больших успехов. Он может двигаться вверх и становиться все более и более компетентным и квалифицированным. А также передавать этот успех «по наследству». И сама компания, и сотрудники в ней, и ее доходы будут расти.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: