Скопировать ссылку
Барьер № 1: Слабая коммуникация
Умение взаимодействовать — это «клей», который связывает все части команды в единое целое. Но если клей не «Супер», то и команда, и проект могут легко развалиться. Не зря этот барьер идет первым в списке, ведь его последствия порой катастрофические.
Один из примеров недостатка коммуникации — это провал запуска ракеты Ariane 5 в 1996 году. Ракета взорвалась вскоре после запуска из-за того, что в программе управления была ошибка, связанная с обработкой больших чисел. Программисты, которые создавали программу, не сообщили о ней в своем отчете отделу, который занимался запуском. В итоге произошел запуск ракеты, которая оказалась неготовой к полету. Оценки только материальных потерь: от $360 до 500 млн.
Ошибки в любом проекте могут не замечать до тех пор, пока они не вырастут до того, что их нельзя будет исправить. Это приведет к временным задержкам и дополнительным расходам. В худшем случае — к полному краху проекта.
Как преодолеть недостаток коммуникации
Один из способов исправить недостаток коммуникации — сформулировать ясные цели. Когда команда понимает, что от нее ожидает руководство, она работает эффективнее и не задает глупых, повторяющихся вопросов.
Создайте условия для открытого взаимодействия внутри коллектива, чтобы сотрудники уверенно выражали свои идеи и мысли. Для этого можно использовать мессенджеры Slack и Telegram, платформу для созвонов Zoom, сервис для управления проектами Shtab и так далее, чтобы выполнять таски можно было быстрее.
Установите доверие между членами команды. Когда у людей есть доверие друг к другу, они готовы больше общаться и сотрудничать. На эту цель можно направить дополнительные усилия: создайте общие задачи, подключите командные тренинги, тимбилдинги и так далее. Подробнее про доверие ниже.
Барьер № 2: Провальное управление
Несистемный и хаотичный менеджмент приводит к:
Недопониманию и конфликтам. Когда руководитель не устанавливает понятные всем цели и адекватные уровню специалиста задания.
Недоверию. Если руководитель не дает команде свободу и не проявляет доверия, то коллектив начинает работать хуже. Если не поменять подход, то кадры начнут увольняться.
Отсутствию мотивации. Когда руководитель не мотивирует людей, он получает незаинтересованных сотрудников с потухшим взглядом. А немотивированный сотрудник — это скорее балласт, чем ценный актив.
Кейсы о том, как неправильное управление сказывается на команде:
В 2017 году руководство Uber обвинили в харассменте, несправедливом обращении к женщинам и проблемах в корпоративной культуре. Это привело к уходу сотрудников и ухудшению репутации компании.
В 2015 году Volkswagen столкнулся с крупным скандалом из-за манипуляции данными об уровне выбросов вредных веществ в выхлопных газах своих автомобилей.
Как преодолеть неэффективное управление
Позвольте сотрудникам участвовать в обсуждениях и в принятии решений. Так ваша команда будет в курсе дел. У этого есть несколько весомых плюсов. Во-первых, чувство сопричастности у команды повышает удовлетворенность работой. Во-вторых, если люди чувствуют, что им доверяют важные процессы, они начинают больше доверять и руководству.
Найдите свой баланс между контролем и свободой. Строгая слежка снизит мотивацию и ограничит творческое мышление. Тогда как от слишком свободного подхода проект так и не сдвинется с места.
Барьер № 3: Недостаток доверия
Там где есть команда, коммуникация и управление, должно быть и доверие. Это вовсе не значит, что вы вдруг должны всей командой стать «одной большой семьей». Доверие в рабочем коллективе включает веру в компетенции и качество работы специалистов, честность в рабочих процессах, прозрачность и уважение друг к другу.
Представьте команду, в которой нет хотя бы одного из компонентов. Будут ли люди хотеть сотрудничать или предпочтут изоляцию и замалчивание, чтобы «не схлопотать»?
Когда отсутствует доверие, атмосфера в офисе похожа на акулий аквариум. Вместо того чтобы идти к общей цели, люди с охотой конкурируют друг с другом и смещают фокус внимания.
Как преодолеть недоверие
Заставить всех стать откровенными и честными невозможно, да и не нужно. Показывайте команде свою честность и уважение, приглашайте к совместному принятию решений. Но главное — признавайте и исправляйте свои ошибки, чтобы это делали и другие люди.
Барьер № 4: Различия во взглядах и целях
Культурные различия, разные темпераменты, уровень навыков, жизненный опыт — все может стать барьером. Несовпадение взглядов на одну и ту же проблему часто приводит к конфликтам. Иногда конфликты возникают, потому что кто-то один хочет реализовать свои амбиции и контролировать весь рабочий процесс.
Например, в компании Apple в свое время возник открытый конфликт между Стивом Джобсом и Джоном Скалли. Свои аргументы перед советом директоров Джобс и Скалли представляли по отдельности. По итогам их выступлений вице-председатель совета Майк Марккула составил доклад с анализом обеих позиций, и встал на сторону Скалли. Это яркий пример того, как может решаться подобная проблема.
Почему различия полезны?
Разнообразие порождает разнообразие идей, предложений, точек зрения. Различные взгляды и идеи — это почти синоним творческого и инновационного мышления. Если бы все мыслили одинаково, смотрели на мир через общий шаблон, не было бы уникальных решений.
Как преодолеть различия во взглядах и целях
- Сформируйте атмосферу открытости и уважения. Каждый член команды должен быть готов выслушать и проявить уважение к мнению другого. В этом помогают дейли, где каждый может высказаться.
- Используйте различия взглядов как преимущество. Не пытайтесь сделать из команды коллектив «закрытой школы», подгоняя всех под единый стандарт мышления, а используйте различия как возможность для инноваций и креативных идей.
- Решайте конфликты немедленно. Не допускайте, чтобы ссоры раздувались и приводили к более серьезным проблемам. Решайте конфликты, как только они возникают и ищите компромиссы.
- Делайте временные отсрочки. Если конфликт слишком сложный, может помочь временная отсрочка, чтобы все участники могли собраться и принять решение с более холодной головой.
- Используйте посредника. Иногда для решения конфликта нужен посредник, который сможет помочь найти компромиссы. Посредником может выступать член команды, который обладает авторитетом, или эксперт по управлению конфликтами.
- Определите общие цели. Вместо того чтобы фокусироваться на своих личных целях, каждый член команды должен понимать, что коллектив работает на общий результат. Единые цели помогут специалистам понять, как их действия влияют на команду в целом.
Заключение
Работа в команде может быть сложной. Даже если все смотрят в одном направлении. Даже если каждый видит общую цель и знает, что делать для ее достижения. Кто-то побоится дать обратную связь или потеряет мотивацию, потому что «его слово ничего не значат» и так далее.
Постепенно избавляясь от барьеров, вы снизите напряжение и повысите продуктивность команды. Будьте открытыми, честными и терпеливыми, и вы преодолеете любой барьер на пути к успеху вашего бизнеса.
