Скопировать ссылку
COVID-19 поставил EVENT на HOLD
17 марта 2020 года. Руководство агентства принимает решение уходить всем составом на удаленку. Формально карантин еще не объявили, это было решение на опережение. Тогда казалось, что через две-три недели все вернется и лучше переждать угрозу заболеть дома, а затем спокойно вернуться в офис.
18 марта 2020 года. Рабочая техника разъехалась по домам сотрудников, офисы в Москве и Санкт-Петербурге законсервировали, жизнь перешла в онлайн. В один день коллектив из 30 человек сменил локацию, снял туфли на каблуках, переоделся в шорты и продолжил работу, благо у нас еще шли проекты.
Через неделю реальность накрыла усиливающимся режимом карантина. Заказов нет, готовых решений в онлайне нет, финансовая подушка есть, но как надолго ее хватит пока не понятно. Еще через пару дней стало понятно, что как минимум до июня мы в офисы не вернемся. А куда вернемся? Перед владельцами агентства критично встали вопросы: «Что делать с командой?», «Что делать с бизнесом?», «Куда двигаться?» Ощущение тотального хаоса и паники.
Мы и паниковали дня три. Фактически в конце марта 2020 года у нас был выбор — закрыть бизнес и остаться с деньгами или попытаться сохранить команду. Сейчас я вижу, что многие event-агентства приняли решение закрыться до осени, чтобы с хорошим финансовым запасом выйти в эпоху возрождения массовых мероприятий. Мы приняли другое решение — сохранение ядра команды и поиск новых направлений.
В апрель мы входили с нулевым запросом на работы, неоплаченными счетами от заказчиков, карантин же, и декларативным обещанием не блокировать счета, не выставлять пени за невыплаченные вовремя налоги. Это оказалось совсем не так — все пени «прилетели». В агентстве прошли первые сокращения, ушел весь состав ассистентов и помощников, около 10% от общего числа сотрудников. Пришлось пересмотреть ряд производственных процессов, и большая часть рутины была перенесена в CRM. Да, для людей это был минус, для бизнеса плюс.
Еще из потерь — закрытие офисов в Москве и Санкт-Петербурге. Закрывали непросто, с финансовым ущербом и кучей нервов. Никто никому не шел навстречу, в этой ситуации каждый бизнес выживает как может. Я могу понять арендодателей, у них, как и у нас, рушился бизнес. Я не могу понять нежелание искать компромиссы и находить win-win решения. Но мы классно научились работать удаленной командой, сформировали свои правила и ритуалы. Например: «доброе утро» в скайпе, кофейные вечеринке в зуме, совещания и брейн-штурмы онлайн. Думаю, когда мы вернемся, а мы точно вернемся, формат частично удаленной работы сохранится — это экономически выгодно. Пока в планах вводить рассадку по принципу коворкинга и распределенную неделю, частичный home-офис.
В операционной деятельности произошло несколько изменений. Финансовое прогнозирование бизнеса перевели из ежемесячного в еженедельное. Мы же сильно рисковали, да и сейчас рискуем собственными запасами. Нам важно понимать и как надолго хватит запасов, и какие статьи можно реструктуризировать.
В стратегических решениях все было более стандартно. Приняв решение о продолжении работы, еще в марте мы составили полный перечень наших навыков, посмотрели, что можно использовать, а что необходимо переформатировать в реалиях ковидного периода. По факту за два месяца мы запустили шесть новых бизнес-направлений, построенных на наших компетенциях: организация онлайн-событий для рынка B2B и B2C, нейминг и дизайн для стратапов, дизайн презентаций, инфографика. Мы разработали свой обучающий курс по ивент-менеджменту, в том числе и в онлайне, планируем в ближайшее время его запустить. Мы продолжили проводить собственные митапы, но уже в онлайне. Все эти направления самостоятельны, но они дополняют друг друга, тем самым значительно расширяют базу наших потенциальных заказчиков. Мы сформировали несколько целевых предложений, опять же с учетом ухода коммуникаций в онлайн: обучение спикеров техникам выступлений перед камерой, режиссура онлайн-событий, разработка интерактивов для онлайн-событий, методики работы ивент-мененджеров со спикерами и с участниками, работа с контентом для онлайн-событий.
А еще команда училась в режиме «студент перед сессией», неистово набирая нужные и ненужные знания. Причем это была инициатива самих сотрудников, никто не заставлял — все сами искали себе конференции, тренинги, курсы, сидели у компов в выходные. Была одна договоренность — полезные находки выкладываем в общую базу, делимся друг с другом знаниям, обсуждаем. Это был период тотального набора знаний.
Что касается ивент-бизнеса и уроков, которые уже сейчас мы можем извлечь из сложившейся ситуации
Во-первых, в будущее возьмут не всех. Колоссально возросла скорость принятия бизнес-решения и ответственность каждого члена команды. Если вы и ваша команда не готовы работать в таком режиме, не обессудьте, надо либо перестраивать свой бизнес под сегодняшние реалии, расширяя предложения, либо уходить с этого рынка и искать другой. Для нас ситуация на рынке ивентов пока звучит так: до 2021 года мы не ждем возвращения массовых мероприятий. Прогнозы не оправдаются — отлично, а если оправдаются — у нас уже есть новые решения. Я убеждена, что наша стратегия не останавливаться, а с финансовыми потерями идти вперед была правильной. Команда сохранена, бизнес-направления расширены, компетенции выросли и сильно. В июне к нам пришли заказчики с запросами в онлайн-событиях, причем как «старенькие», так и новые для компании.
Второй момент. Онлайн-ивенты — это совсем другой инструмент коммуникации, не хуже, не лучше, просто другой. Далеко не все можно, а главное, нужно переносить из оффлайна в онлайн. Основная сложность — это добиться понимания со стороны заказчиков, что профессиональные онлайн-события не дешевле оффлайна. Если мы говорим о масштабных мероприятиях с большим количеством спикеров, интеграцией партнеров, разветвленной сетью подключения и гарантированным качеством сигнала, то это дорого. А уж если речь идет о гибридных решениях, когда применяются и оффлайн-, и онлайн-инструменты, то очень дорого 1 фактически, необходимо делать два ивента в одном проекте.
В-третьих, надо быстро учиться. Проджект в ивент-агентствах обязан хорошо разбираться в онлайн-платформах, в их возможностях и ограничениях. Креативу при разработке решений необходимо учитывать поведенческие модели в онлайне, а для этого надо разбираться не только в маркетинге, но и в психологии. Мы все чаще смотрим в сторону сотрудничества с телевизионщиками и профессиональными видеоблогерами, специалистами в области геймификации и разработчиками мобильных приложений для нетворкинга. Все это позволяет разрабатывать креативные решения на стыке онлайна и оффлайна.
Что касается перспектив. Ивент-бизнес выживет, общение человека с человеком — это базовые потребности, так что все вернется. Дайте время, мы научимся объединять лучшие ТВ-форматы с отработанными механиками удержания внимания зрителей и одновременно использовать преимущества интернета в онлайн-взаимодействии с участниками, разработаем инструменты виртуальных партнерских интеграций, придумаем нестандартные решения для нетворкингов. А еще научимся оперативно считывать и анализировать реакции участников на контент и «подкручивать» события в режиме реального времени, подключая модераторов, спикеров, интерактив. Из профессиональных навыков в ивент-менеджменте на первый план выйдут режиссеры онлайн-событий, продюсеры, креаторы-интеграторы и аналитики — все те, кто отвечает за содержание, подачу и эффективность событий.
И как резюме. Когда разрешат массовые мероприятия, рынок разделится на оффлайн ивент-агентства и онлайн-агентства. Но лидировать будут те, кто сможет собрать лучшее из обоих форматов. Это очень сложно, но возможно.
