Скопировать ссылку
Идея написания этой статьи появилась неожиданно. Мы в очередной раз стали свидетелями принятого бизнес решения из серии: «Ни в какие ворота не лезет!». В своих суждениях и выводах будем опираться на здравый смысл, который, увы, в наше время становится уже «конкурентным преимуществом».
Итак…
Торговый центр в одном из спальных районов города. Магазин, представитель национальной сети, торгующий компьютерной техникой. Не эксклюзивной. Не самой дешёвой. Через два месяца после открытия замечаем, что он закрыт, а внутри проводятся ремонтные работы. Наш профессиональный нюх, как всегда нас не подвёл, и после общения с одним из сотрудников мы узнали много интересного.
«Наш магазин, после открытия в этом ТРК, - начала своё повествование менеджер (прошло уже полгода) работает в убыток. Клиенты крайне редко заходят к нам, ещё реже покупают. Отдел маркетинга провёл исследование и нашёл причину».
Здесь хочется сделать маленькое отступление. Мы уже неоднократно писали в статьях и говорили на своих тренингах и бизнес-лагерях, что пока менеджмент не несёт финансовой и материальной ответственности за принятые и внедрённые решения, абсурдность и непрофессионализм будет присутствовать на каждом шагу. Причём, за всё это платить будет только один человек, хозяин бизнеса, СОБСТВЕННИК.
Это не правильно, когда за счёт средств компании управленцы пробуют и пытаются реализовать собственные очередные многотысячные, а порой и многомиллионные «глюки и фантазии», аргументируя это фразой «мне так кажется».
Так вот, возвращаясь к нашей истории. Оказывается причина, по которой клиенты не покупали была в том….ВНИМАНИЕ!... «что, в магазине высокие потолки!!!». ОП-Л-Я-Я!!! А дальше следует объяснение. Оказывается, клиент, находясь в помещении с высокими потолками (более 4,5 метров) чувствует себя не комфортно, вследствие чего неосознанно старается быстрее покинуть торговый зал.
Откуда этот бред, спросите вы? Из каких-то психологических исследований. И никого не смущает, что существует огромное количество магазинов, кафе, ресторанов (в этом же ТРК, в частности), высота потолков которых ЯВНО выше 4,5 метров, а товар и услуги, тем не менее, пользуется СПРОСОМ.
Давайте подведём итоги
Компания (читай – собственник), потеряла несколько раз:
- когда наняла на работу маркетологов – «профессионалов по высоким потолкам»;
- когда магазин не работал целую неделю (ставка сотрудникам + недополученная прибыль + аренда помещения и т.д.);
- когда оплатила работы, чтобы потолки опустить (демонтаж и монтаж потолков + установка дополнительных кондиционеров + переустановка видеосистемы + логистика товара и т.д.),
- когда лояльный клиент зашёл, чтобы купить, а в результате закрытые двери, то его «лояльность» оказалась под вопросом.
Через неделю магазин снова открыл свои двери, но… клиентов и продаж, увы, НЕ ПРИБАВИЛОСЬ. Очевидно, закрытие магазина, как бесперспективного – это вопрос времени.
Вернемся к здравому смыслу. И позволим себе предложить несколько вопросов, честные ответы на которые, облегчат труд собственника в продвижении своего товара/услуг, не прибегая к консультациям маркетологов- «специалистов по потолкам»:
1. Самый первый вопрос профессионального маркетинга это: Ищут ли люди наш товар/услугу? Если «Нет», все остальные ваши действия НЕ ИМЕЕЮТ НИКАКОГО СМЫСЛА и влекут только убытки.
2. Если «Да», то второй вопрос, на который нужно ответить: КТО ЭТИ ЛЮДИ, которые ищут наш товар/услугу? Пока вы не знаете свою ЦА (целевую аудиторию), вы бьёте баллистическими ракетами по воробьям. А это - расходы. В смысле – деньги минус.
3. Третий вопрос – территориальный: «Где ваша ЦА ищет этот товар/услугу?». Если вы находитесь в том месте, где ваш товар/услугу не ищут – «сушите вёсла». Все ваши усилия будут сводиться к нулю.
4. И в четвёртых. Если ваш товар ищут, и вы знаете, кто именно и вы находитесь в том месте, где ищут, то ВАМ И ВАШЕМУ ПОКУПАТЕЛЮ ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ, НА КАКОЙ ВЫСОТЕ РАСПОЛОЖЕНЫ ПОТОЛКИ В МАГАЗИНЕ.
Уважаемый собственник малого и среднего бизнеса! Помни, самое главное – за всё, что происходит в твоём бизнесе ОТВЕЧАЕШЬ ТЫ, И ТОЛЬКО ТЫ. Причём, СВОИМИ ДЕНЬГАМИ.
Твои сотрудники могут экспериментировать, проводить исследования, делать предположения, но если никто из них, не несёт финансовую ответственность за конечный результат, то за все их «мне кажется», ПЛАТИТЬ БУДЕШЬ ТЫ!
Финансового благополучия и профессиональной компетентности вам и вашему бизнесу!
