Скопировать ссылку
Страх № 1. Телепациентов будет немного
Сомнение вполне оправданное — к классическому формату общения врач-пациент все привыкли, он вызывает доверие. А как будет обстоять дело с онлайн-консультациями, захотят ли пациенты обращаться к удаленному доктору или это окажется для них неудобно?
Чтобы прояснить этот момент, обратимся к статистике. По экспертным оценкам, на конец 2021 года:
- 10% населения России уже пользуются услугами врачей онлайн;
- 60% пациентов готовы воспользоваться телемедициной;
- 88% руководителей медорганизаций, уже подключенных к сервисам телемедицины, ожидают увеличения или сохранения текущего уровня численности телепациентов.
Число консультаций и оборот — вот ключевые параметры для оценки бизнес-перспектив. Анализ работы нашего сервиса показывает, что за 2020 год количество консультаций, проведенных клиниками в приложении iBolit, выросло в 8 раз. За это же время объем их выручки по телемедицине вырос в 12 раз.
Характерно, что рост выручки заметно обогнал рост числа консультаций. Это произошло благодаря тому, что пациенты стали чаще обращаться к формату видео-общения, чем к переписке с врачом в чате, даже несмотря на то, что видеоконсультации обходятся дороже. Как оказалось, такое общение вызывает у людей больше доверия, поскольку наиболее приближено к традиционному очному приему.
Как показывает практика, одним из наиболее популярных телемедицинских направлений является педиатрия. У родителей в первые годы жизни ребенка, особенно первенца, появляется множество вопросов о здоровье малыша, ответы на которые раньше требовали очного посещения поликлиники.
Страх № 2. Врачи не захотят проводить прием в онлайне
Оказание удаленной помощи — новый опыт и для клиник, и для пациентов, и для врачей. Телемедицина — действенный и мощный инструмент, но он работает только при методически верном применении. Так, главная причина скептического отношения врачей — отсутствие уверенности в эффективности такого формата.
Чтобы развеять сомнения, обратимся к международному опыту. Мировая практика показывает, что дистанционные консультации эффективны, если соблюдены следующие требования:
- телемедицинское приложение позволяет дистанционно получать информацию (включая изображения) без снижения качества;
- нет необходимости в проведении очных исследований (пальпация, перкуссия, аускультация) и лечебных манипуляций (пункция, наложение швов), требующих непосредственного контакта медицинского работника и пациента;
- пациент испытывает затруднения или неудобства, чтобы прийти на очный прием к врачу.
Доля таких консультаций при использовании надежной телемедицинской платформы велика. По оценке экспертов из США, примерно каждый третий амбулаторный прием может быть проведен в онлайне без потери качества.
Еще один момент — обучение врачей, так как не все специалисты достаточно уверенно чувствуют себя в формате видеоконференции. Чтобы нивелировать подобные опасения, мы сопровождаем процесс внедрения сервиса доступными обучающими материалами. Это короткие видеоролики, инструкции, тесты. В процессе работы своевременно предоставляем необходимые технические консультации.
Кроме того, вовсе не обязательно подключать к приложению весь персонал — клиника платит за каждого врача отдельно. А общение врача и пациента может происходить как в режиме реального времени (видеоконсультация), так и в режиме отложенного общения в чате.
Многие врачи, которые ранее скептически относились к консультациям онлайн, впоследствии убедились, что в работе на телемедицинской платформе нет ничего сложного.
Страх № 3. Нет гарантий безопасности при работе с данными
Безопасность — крайне важный показатель, когда дело касается личных данных и онлайн-оплаты услуг. Если приложение передает персональные данные и регистрационную информацию в незашифрованном виде, этой уязвимостью могут воспользоваться злоумышленники.
Но при использовании проверенного на практике приложения подобные опасения беспочвенны — риски при передаче пользовательских данных сводятся к нулю. Большинство крупных телемедицинских сервисов работает в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и отвечает требованиям обработки данных, составляющих врачебную тайну.
Например, наш сервис прошел сертификацию соответствия ФСТЭК, информация хранится в закрытом контуре на защищенных серверах. Данные кредитных карт передаются в зашифрованном виде и не хранятся на нашем web-сервере. Они вводятся в защищенном окне на платежной странице процессингового центра CloudPayments. Для аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure — большинство банков поддерживает данную технологию, перенаправляя клиента на свой сервер для дополнительной идентификации.
Страх № 4. Будет меньше пациентов на «живых» консультациях
В большинстве случаев онлайн-консультации дешевле очных. Они сохраняют пациентам время, избавляя их от очередей, плюс экономят средства на дорогу. С учетом непростой геополитической обстановки и падения доходов населения более дешевый формат консультаций, несомненно, будет пользоваться популярностью и далее.
Однако полностью заменить традиционный прием у врача онлайн-консультация не сможет. В соответствии с Законом о телемедицине от 29 июля 2017 года № 242-ФЗ, для точной постановки диагноза необходимо очное посещение клиники, без которого у врача не будет полной информации о состоянии здоровья пациента. На сегодняшний день в России телеконсультации — отличный дополнительный инструмент, расширяющий возможности взаимодействия врачей и пациентов.
Вывод
Сомнения и опасения — закономерный этап при внедрении любой новой технологии. Тем не менее, практика показывает, что цифровизация в медицине идет полным ходом, предоставляя клиникам значительные возможности для увеличения объема услуг и получения прибыли. Этот процесс не остановит даже уход западных технологий с российского рынка — в стране имеются отечественные инструменты, которые помогают врачам взаимодействовать с пациентами.
