Отправить статью

Что может дать психолог бизнесу?

Основатель компании «Атлетика Имидж», психолог
Часто компании предпочитают уволить сотрудника, не желая вникать в причины его неэффективной работы. Автор статьи предлагает вам посмотреть на процесс подбора работников с новой и неожиданной стороны! Наймите психолога, который поможет вам принять в компанию целеустремленного и исполнительного человека и отсеять кандидатов со скрытыми комплексами, которые могут мешать работе. О том, как выбрать психолога и в каких ситуациях он будет полезен компании, читайте в статье.

Если отбросить серьезные теоретические рассуждения и попытаться говорить максимально просто и понятно, то, исходя из основной задачи практически любого бизнеса — зарабатывания денег, привлечение любого дополнительного специалиста должно быть максимально оправдано.
Как обычно используют людей с психологическим образованием? На ум приходят разные тренинги и, конечно же, работник отдела кадров. Что, как правило, делают на тренингах? Обучают новым профессиональным навыкам и стараются их закрепить.

Работник отдела кадров пытается найти лучшего кандидата на позицию и иногда делает что-то для поддержания или создания «корпоративного духа». Оправдано ли это? Нужно ли это бизнесу?

Крупному — наверное «да», ведь эти затраты размываются, а какие-то удачные активности HR-специалиста запоминаются. Тренинги продаж или переговоров могут реально дать новые знания, они помогут создать стимул для развития сотрудников и поддержания профессионального роста.

А средний и малый бизнес? Может ли он себе позволить такие дополнительные траты? Есть ли резон вкладываться в тренинги для персонала? Как вообще выбрать тренинг, тренера и тематику? Я могу предложить свою логику, основанную на большом опыте работы в корпорации и индивидуальным предпринимателем, а так же могу сослаться на свой опыт психологической и психотерапевтической практики.

Для начала несколько слов о разнице работы психолога и психотерапевта. В России, чтобы работать психотерапевтом, необходимо иметь медицинское образование, на Западе часто достаточно профильного психологического и дополнительного изучения выбранного направления в психотерапии. Психолог же, как правило, работает по ситуации, часто решает профильные специфические задачи.

Если речь идет о психотерапии, то важно не только понять проблему и способы ее решения, но и выяснить, какие факторы привели к ее возникновению, создать условия, при которых произойдет переоценка, переосмысление этих факторов. Важно научить клиента новому, эффективному мышлению и поведению, убедиться, что оно усвоено, дабы, столкнувшись с подобными проблемами в будущем, клиент был готов к их самостоятельному преодолению.

Если пытаться придумать аналогию, то: условно, к вам пришел клиент с запросом «хочу есть». В первом случае задача будет выполнена, если человеку дать еду. Во втором — если, скажем, мы дадим человеку удочку, научим ловить рыбу, убедимся, что он смог самостоятельно поймать ее, приготовить и насытиться.

По итогу в обоих случаях человек пришел голодным, а стал сытым, но, во втором случае — это так называемое «элегантное решение», которое позволяет создать прогностически успешное поведение в будущем.
Так и для бизнеса, как мне кажется, гораздо эффективнее, если уж привлекать психолога, то запрашивать такую программу, которая позволит не только показать некую эффективную форму реагирования, но и с высокой долей вероятности гарантировать длительный эффект и улучшения на базовом уровне.

Условный «тренинг продаж» не будет эффективным, если люди не усвоили базовых навыков коммуникации: умение устанавливать, поддерживать и разрывать контакт, умение сказать «нет», умение открыто выражать свои чувства, умение настаивать на своих правах и т.д.

Тренинг уверенного поведения будет гораздо эффективнее любого тренинга по конкретной операции, т.к. научит человека вести себя адекватным образом в любой ситуации, станет предпосылкой для качественного улучшения и личностных и профессионально значимых качеств.

Похожая логика может быть применена и в отношении работы с персоналом. Еженедельные групповые занятия с психологом (где люди, находящиеся на одном уровне в иерархии, могут обсуждать конкретные проблемы и искать более эффективные способы их решения) будут гораздо более эффективными, чем несколько корпоративных мероприятий, и более релевантными по затратам. Возможность индивидуальных консультаций с психологом или психотерапевтом может принести гораздо больше пользы для личностного и карьерного роста сотрудников, чем аналогичные административные меры.

Конечно, все это будет реально работать только при условии, что вы выберите профессионального психолога, который точно понимает, как и что он может сделать для повышения эффективности работы сотрудников. Но это тема отдельной статьи.

В завершении — один пример суперэффективного привлечения психолога. Мартин Селигман — основоположник позитивной психологии, автор концепции выученной беспомощности, в середине 80-х был привлечен для работы в некогда одной из крупнейших страховых компаний США Metropolitan Life, которая в тот период работала крайне эффективно.

Основной проблемой для компании была огромная текучка кадров. Ежегодно из 60 000 кандидатов отбирались 5 000. Их тестировали, интервьюировали, всесторонне готовили и обучали. Один кандидат обходился компании в 30 000 долларов. Половина из новичков уходила в первый год, большая часть оставшихся начинала работать все менее и менее эффективно. К концу четвертого года от первоначально набранного количества оставалось менее 20%. Компания ежегодно тратила на поиск и наем кадров 75 000 000 долларов.

Но дело было не только в огромных неэффективно расходуемых средствах. Существовала еще и серьезная гуманитарная проблема — это переживания 50% ежегодно увольняющихся сотрудников. Селигман предложил новую политику отбора кадров, основанную на базовой предпосылке, что для агента определяющим будет должный уровень оптимистического стиля объяснений происходящего (уровень оптимизма), его способность противостоять неудачам (настойчивость), его склонности и мотивация.

В результате, за два года компания Met Life вернула себе лидирующие позиции на рынке, увеличив долю почти до 50%, и получила в штат 12 000 высокопрофессиональных агентов*.

Это пример работы психолога в бизнесе, который стал успешным благодаря как минимум двум факторам: высокому профессиональному уровню подготовки психолога, его адекватному пониманию целей, задач работы и доверию со стороны компании.
У нас тоже есть достаточное количество подготовленных специалистов, готовых к решению задач, так, или иначе связанных с психологическими проблемами. И есть большое количество компаний, у которых подобные проблемы есть. Дело за малым.

* более подробно описано в книге «Как научиться оптимизму» М. Селигман, Москва, 2015.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
6 комментариев
Ярослав Захаров
06 июля в 19:31
Доброго дня!
Прочитал статью с интересом. С позиции, скажем, любителя, в целом статья для меня содержит много дельных и интересных, я бы сказал, правильных мыслей. Но некоторые я бы хотел отдельно обсудить, так как они вызывают у меня, например, некоторые вопросы.
Предположительно, мы бы могли отсеять кандидата со скрытыми, так сказать, комплексами, отбирая самых лучших, без оных. История отбора талантливых людей часто показывает то, что они как раз-таки шли внесистемным путём. Иными словами, система отторгала их, как людей со "скрытыми комплексами". Если цель отбора связать с абсолютно сбитой со смысла целью, которая постулируется, как основная в бизнесе, а именно, зарабатывание денег, то что мы получим? И точно не получили бы Битлз, Рязанова, Хазанова, Евстигнеева, Джобса и многих и очень многих других.
Если мы говорим о науке, то например, с точки зрения Юрия Иосифовича Александрова, нейрофизиолога, формирование паттернов, отраженных в восприятии человека, основанием которым лежит опыт, фиксируются на всю жизнь, и изменяются лишь только благодаря возможности формирования нового трансформационного опыта, который не отменяет предыдущего, но способен его корректировать, то ситуация выглядит так:
У субъекта есть цель - деньги. Иными словами, деньги становятся самоцелью. Субъект делает утверждение, которое, как мы ранее описали, автоматизируется, как убеждение, что бизнес и его основная цель - деньги. Если субъекту сказать, что у бизнеса иная цель, например, социальная роль, то это вызовет диссонанс с концепцией субъекта, так как его система восприятия и самоощущение в Я, это одно и тоже. Иными словами, это вызовет негативный аффект, который косвенно будет указывать субъекту на отклонение его устойчивой тождественности, идентификации с самим собой, с собственным Я. Как правило, в такой ситуации отвечают, что утверждение, что деньги совсем не цель в бизнесе, это полная чушь, вовсе не обращают внимание на собственный аффект, который как раз-таки и выражает свободную психическую энергию, которая не интегрирована в сознание и находится в бессознательном, не связанном структурно состоянии. Кстати, деньги, это системное понятие. В отрыве от концепции, они просто понятие абстрактное, как и всё остальное, так как объект системы невозможно понять без среды, в которой этот объект находится. И как мы знаем, были идеи в истории и покруче, уничтожившие прямо или косвенно миллионы людей, за которыми шли также толпами. Очень важно, как мне кажется, с пониманием относиться к собственным желаниям. И если я правильно понимаю, то в современном учении о менеджменте, считается дурным тоном понимание того, что деньги есть цель бизнеса. Однако, это может быть вовсе не так для отдельно взятой культуры. Например, как нам известно, плохо есть себе подобных, но это в равной степени ясно не для всех на этой планете, и существуют народности до сих пор практикующие каннибализм. И о позитивной стороне жизни: мы точно знаем, что в реальности существует не только сторона позитивная, но и сторона сложностей, трудностей, ответственности, смерти наконец. И психиатрам также известны маниакальные состояния их пациентов, всегда и неизменно заканчивающиеся падением в противоположное - тотальную депрессию. Психическое равновесие скорее выражает природный механизм равновесия, и в этом смысле требует усилия от субъекта в решении системного характера в отношении абстрактных сил. Если изъять из жизни её негативную, так сказать, сторону, составляющую часть жизни, то и жизни самой в её сути становится меньше. Жизненность, так сказать, парадоксальным образом уменьшается. В конечном итоге, и Пруст говорил, и Мамардашвили, его цитирующий и анализирующий, что смерть есть неотъемлемая часть жизни и в неё вплетена. Так что, я думаю, надо начать с собственного убеждения, что утверждение о том, что деньги есть самоцель в бизнесе, понятие ложное. И если стоит в базе всего понимания процесса, то и повлечёт за собой то, что психолога используют, а не входят в отношения партнёров. Как пошутила знакомая девушка, используют презервативы, а к людям лучше не относиться как к вещам.
0
0
Ответить
Ярослав, спасибо за комментарий. Честно говоря, если попытаться вычленить некую сверхидею (идеи) из данного текста, то:
- не все функциональные тренинги (продаж, переговоров и т.п.) эффективны. Часто клиент не в состоянии усвоить новые навыки, т.к. отсутствуют базовые умения. А компании очень редко привлекают специалистов, дающих фундаментальные знания и тратящие время на их закрепление.
- бизнес не часто привлекает фундаментальную психологию для решения своих задач. При том, что очень часто проблемы в бизнесе - психологического характера.
- процесс подбора кадров не учитывает многих выявленных закономерностей и подтвержденных теорий (психологических). При появлении больших чисел (сотрудников) эти закономерности будут проявляться на статистически значимом уровне. Яркие личности и индивидуальности - не предмет обсуждения на данный момент. В приведенном примере была четкая задача - 12 000 страховых агентов. Которые не уволились бы в первые годы, которые не страдали бы от неудач и показывали хорошие цифры продаж. Попали бы в них Битлз, Джобс и другие - никто не знает. Но ведь их и не искали!
Что же касается цели бизнеса - вы абсолютно правы, подчеркивая многофакторный и комплексный характер вопроса. И вы хорошо раскрыли тезис. А мне нужно было упрощение. Мне кажется, оно допустимо - все таки, то, что мы называем бизнесом - это процесс, связанный с извлечением прибыли.
Что касается использования психолога. Психолог на то и психолог, чтобы делать то, чему его учили и следовать принятой этике, кодексу поведения психолога и другим нравственным ценностям. Да, у него есть наниматель, который может поставить конкретную цель, но, если для достижения этой цели будет подвергаться опасности психическое здоровье кого бы то ни было, обязанность психолога предупредить и не допустить подобного. И уж для психолога деньги вряд ли могут быть единственной и главной целью.
0
0
Ответить
Ярослав Захаров
07 июля в 10:58
Сергей, спасибо за спокойный ответ. Конечно же, это большой вопрос, как входить теоретическому научному сообществу по управлению, в практическое поле жизни реального управления. (В этом у нас, как мне кажется, на разных уровнях большая проблема.) В чём развивать компромисс, а в чем занимать принципиальную позицию. Я в своём ответе вовсе не попираю Вашу, а высказываю, скорее даже для самого себя, свои собственные принципы и взгляды. Я иногда сталкиваюсь с ответом, вроде того, что "у нас это не работает". Однако, осознаю этот ответ, как защитный механизм, так как отвечающий, хоть он и имеет достаточно полномочий для проведения необходимых действий, этого не собирается делать и никогда не делал ранее. Позвольте, я приведу пример: - Человек сталкивается с потерей, например, другого, близкого человека. Встаёт вопрос, как быть с этим горем? У жизни есть только одно основное предложение - горевать. Однако, это требует психического ресурса, и довольно значительного. Те, кто хоть раз имел опыт признания собственных ошибок, знает, как трудно признаваться в этом самому себе. Бегство в "позитивчик" обернётся жестким "откатом" в реальность бессознательного характера. Такова судьба Эго-психологии, раздувающая временно Я человека, как принцип - после меня, хоть потоп. Акценты ценностей смещаются незаметно. Прибыль несомненно связана с процессом деятельности, но является её возможным побочным эффектом. Это может показаться многим просто полной глупостью конечно, так как их убеждение давно рационализировано и не изменяется в психическом времени и пространстве. Это и есть искажение по цели и смыслу деятельности. Про вхождение в бизнес много писал в своё время Эрих Фромм, где описывал, как знания служили извращенному характеру целей бизнеса. Хотя, идея ВШЭ, где преподают психоаналитический коучинг, по созданию ассоциации коучей и консультантов - это, как мне видится, отличная тема. Человека невозможно изменить насильно, и необходим от него самого личный запрос. Так же и организацию невозможно изменить насильно, если нет системного запроса. А он, что как мне кажется, всегда изначально неопределённый и бессознательный. Иными словами, формула, что клиент всегда прав, глупость, так как он никогда изначально не знает, чего именно хочет, и не совсем понимает, что его желания формирует всегда среда, где он, уже задним числом только, получает убеждение, что до всего конечно дошел самостоятельно. Это, ещё очень хорошо понимал Платон, описывая "стражей государства" в своём "Государстве". Об этом писал Ицхак Адизес в своей книге "Идеальный руководитель", которого не существует. Что касаемо меня, мне очень интересна групповая динамика, и есть небольшой и успешный и неуспешный в чём-то опыт, но я пошел путём индивидуального подхода, исходя из понимания, что необходимо ещё сформировать систему, которая в свою очередь формирует в человеке его желание и связывает его с сознательными процессами. Тогда только появляется возможность понять что хочешь, когда стремишься понимать самого себя и формируешь зрелый для этого аппарат. А так, получается замкнутый круг, где что-то формируется, что человек называет своим желанием, но это его вовсе не радует, но в тоже самое время, отказаться он от этого уже ни как не может. Прям, как при формировании аддиктивной модели поведения. Я сталкивался с наркоманами в давней завязке, превративший работу и бизнес, в новый вид наркотика, что часто не замечается просто, ввиду социальной направленности, формы и характера их деятельности, где человек пашет как вол без сна и отдыха, стремясь всё больше и больше заработать, при этом моральные стороны этого процесса весьма могут быть сомнительными в отношении других людей, которые являются его партнёрами, рабочими и т.п. Конечно, видеть в тексте символический смысл, который косвенно указывает на внутренние психические процессы, это не упрощение истории, о которой мы говорим. Но и я не хотел бы подмены понятий, где народная мудрость улавливала очень глубокие и сложные философские идеи в "простых", кратких быть может, изречениях и формулах, где Спиноза отличал знание ума от знания души. Я не хотел бы, чтобы Вы принимали мой ответ на свой счёт. Боже упаси. Я просто люблю подумать и люблю писать, и обычно это делаю для себя, хоть и использую публичное пространство. И Вам благодарен за то, что меня "зацепили" своим текстом.
0
0
Ответить
Ярослав, вы поднимаете очень серьезные пласты. Мне приятно, что это происходит отчасти и в связи с выше написанным текстом.
Мне вот из вашего комментария сразу срезонировало "у нас это не работает". Я наивно полагаю, что это и есть входная точка. Оно ведь и не заработает, если не пробовать.
Как-то я работал с юными футболистами, которых не ставили в основной состав. Первое, на что они начали жаловаться, причем в потрясающе объективной и адекватной форме - почему тренер на нас кричит, когда у нас что-то не получается? Почему он на себя не кричит? Разве не он должен был нас научить? Разве не на себя он должен ругаться? Дети отлично понимали, что они учатся - и, если они не обучены, то и результат будет соответственным.

Это я к тому, что психологи понимают, что от механизмов научения (неважно каких, оперантного, социального, через наблюдение, или других) никуда не уйти. И задача психолога сломать сопротивление, убедить, что, как говорил Эйнштейн "нельзя решать проблемы тем разумом, который их создавал" - нужны новые, зачастую базовые умения общения, взаимодействия, и т.п.
0
0
Ответить
Сергей, я с Вами абсолютно согласен. Еще раз спасибо за статью и повод поразмышлять.
0
0
Ответить
Мария Кожевникова
03 августа в 14:01
У меня в отделе продаж был опыт - одна из сотрудниц пошла на второе высшее по психологии (управление персоналом), и в процессе обучения (с моего разрешения) активно тестировала на отделе разные методики, тесты, кейсы. Поначалу народ встретил это крайне настороженно (с какой стати она лезет ко мне в душу?) и в этих активностях принимало участие 2 человека (один из них - я), но очень быстро все поменялось, и потом даже было выделено время для еженедельных занятий (1-1, 5ч). Могу сказать совершенно точно, что и я, и остальные сотрудники получили много новых знаний об особенностях человеческой психики, о себе лично, и хоть некоторые порой оставались при своем мнении, все принимали участие с большим интересом и желанием, прения всегда были открыты и искренни, и наш отдел был самый дружный в компании. Поэтому абсолютно согласна с предложением автора, но, думаю, абсолютное большинство собственников пока не готово к этому, так как в принципе психологическая культура в нашем обществе еще очень низкая.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь