Скопировать ссылку
Закономерный вопрос: зачем товарищ ВСЕ ЭТО ДЕЛАЛ? Закономерный ответ – чтобы денег приносило, очевидно. Далее речь пойдет об ОЧЕВИДНОМ.
Очевидность первая.
Администратор при поселении с гордостью сообщила нам, что если устали с дороги, то ужин можно заказать в номер. Даже телефоны внутренней связи на листочек выписала. Сервис, что сказать! А дальше начались реалии. Поужинать в номере, особенно после девятичасового переезда, удобно. Мы звонили три раза. Ждали, официанта 40 минут. Так и не дождались… И знаете почему? У них нумерация комнат второго и третьего этажа – одинаковая, т.е. два первых номера, два вторых и т.д. И официанты просто НЕ ЗНАЮТ куда им идти! Это не смешно, если учесть, что гостиница уже 3-4 года работает… Ужин получился таки в номер. Только через два часа и после долгих выяснений кто, куда, когда и т.д.
Очевидность вторая.
Утро следующего дня началось у нас в 7.30. С бодрого перестукивания молотка и напевов дрели за стеной. О том, что им эхом вторили постоянные перекрикивания персонала между собой в коридоре за дверью можно даже не упоминать. Молоток и дрель заглушали все. После непродолжительной внутренней борьбы за сон, «дятел» за стенкой одержал законную победу. Пришлось звонить администратору и выяснять, что за услуга такая и как от этой опции отказаться. Ответом было: «Ми НЕ ЗНАЛИ, шо вам чутно? Вiн же тихенько!» И через пару минут «дятел» замолчал. Вот только сон уже ушел куда-то… Выспались и отдохнули, очевидно…
Очевидность третья.
После такого подъёма оказалось, что воды нет. Причем это стало очевидно, в очень неподходящий момент. Опять звонок администратору. Выяснили, что произошла поломка. Её устраняют. А что гостям пока делать – НЕ ЗНАЮТ.
Не повезло, скажите вы. Глупости! Везение здесь не при чем. Для нас, как профессионалов в вопросах управления бизнесом, очевидно, что люди НЕ ЗНАЮТ когда и что делать потому, что им этого ЧЕТКО НЕ ПРОПИСАЛИ, НЕ ОБУЧИЛИ.
И в результате каждый делает, как на душу ляжет. Или не делает вовсе.
Да можно вложить приличные деньги в стены и начинку, можно насадить красивые деревца, пустить рыбок в аквариумы, НО!.. Это все – ещё НЕ БИЗНЕС! Бизнесом это становится тогда, когда появляются ЛЮДИ, которые должны что-то делать с этой красотой, чтобы все ЭТО ПРИНОСИЛО ДЕНЬГИ. Обслуживать и создавать условия для тех, кто эти деньги приносит. Для клиентов.
Так вот, мы, как клиенты больше своих денег сюда не принесем. И не потому, что место нам не понравилось. Понравилось! А потому, что товарищ собственник вложившись в стены, не посчитал нужным вложиться в ЛЮДЕЙ. Не выполнил своего главного домашнего задания.
Ведь НЕЗНАНИЕ людей – это недоработка собственника. Которая в наши дни все с большей и большей очевидностью становится проиграшем в конкурентной борьбе за клиента. Потому что в следующий раз мы будем искать тихую гостиницу со ЗНАЮЩИМ персоналом. Благо, сейчас есть из чего выбирать!
Автор: Светлана Пожарова
