Прислать статью

Домашняя работа на два

Поделиться
0
Правильная технология управления малым и средним бизнесом от Соколова В.А. и Пожаровой С.Б.
Командировка. Маленький районный городок. Новая частная гостиница. Ключевое слово здесь – частная. То есть, вполне себе реальный товарищ, который вложил вполне себе реальные денежки в постройку трехэтажного двухкорпусного комплекса, с двумя этажами гостиничных номеров, двумя ресторанами европейской и китайской кухней, баром, бассейном, тренажерным залом, спа-центром. Хорошо вложился. Номера уютные, чистые, с попыткой дизайна. Даже сайт сделал, что для такого городка – просто роскошь! Улыбаюсь

Закономерный вопрос: зачем товарищ ВСЕ ЭТО ДЕЛАЛ? Закономерный ответ – чтобы денег приносило, очевидно. Далее речь пойдет об ОЧЕВИДНОМ.

Очевидность первая.

Администратор при поселении с гордостью сообщила нам, что если устали с дороги, то ужин можно заказать в номер. Даже телефоны внутренней связи на листочек выписала. Сервис, что сказать! А дальше начались реалии. Поужинать в номере, особенно после девятичасового переезда, удобно. Мы звонили три раза. Ждали, официанта 40 минут. Так и не дождались… И знаете почему? У них нумерация комнат второго и третьего этажа – одинаковая, т.е. два первых номера, два вторых и т.д. И официанты просто НЕ ЗНАЮТ куда им идти! Это не смешно, если учесть, что гостиница уже 3-4 года работает… Ужин получился таки в номер. Только через два часа и после долгих выяснений кто, куда, когда и т.д.

Очевидность вторая.

Утро следующего дня началось у нас в 7.30. С бодрого перестукивания молотка и напевов дрели за стеной. О том, что им эхом вторили постоянные перекрикивания персонала между собой в коридоре за дверью можно даже не упоминать. Молоток и дрель заглушали все. После непродолжительной внутренней борьбы за сон, «дятел» за стенкой одержал законную победу. Пришлось звонить администратору и выяснять, что за услуга такая и как от этой опции отказаться. Ответом было: «Ми НЕ ЗНАЛИ, шо вам чутно? Вiн же тихенько!» И через пару минут «дятел» замолчал. Вот только сон уже ушел куда-то… Выспались и отдохнули, очевидно…В нерешительности

Очевидность третья.

После такого подъёма оказалось, что воды нет. Причем это стало очевидно, в очень неподходящий момент. Опять звонок администратору. Выяснили, что произошла поломка. Её устраняют. А что гостям пока делать – НЕ ЗНАЮТ.

Не повезло, скажите вы. Глупости! Везение здесь не при чем. Для нас, как профессионалов в вопросах управления бизнесом, очевидно, что люди НЕ ЗНАЮТ когда и что делать потому, что им этого ЧЕТКО НЕ ПРОПИСАЛИ, НЕ ОБУЧИЛИ.

И в результате каждый делает, как на душу ляжет. Или не делает вовсе.

Да можно вложить приличные деньги в стены и начинку, можно насадить красивые деревца, пустить рыбок в аквариумы, НО!.. Это все – ещё НЕ БИЗНЕС! Бизнесом это становится тогда, когда появляются ЛЮДИ, которые должны что-то делать с этой красотой, чтобы все ЭТО ПРИНОСИЛО ДЕНЬГИ. Обслуживать и создавать условия для тех, кто эти деньги приносит. Для клиентов.

Так вот, мы, как клиенты больше своих денег сюда не принесем. И не потому, что место нам не понравилось. Понравилось! А потому, что товарищ собственник вложившись в стены, не посчитал нужным вложиться в ЛЮДЕЙ. Не выполнил своего главного домашнего задания.

Ведь НЕЗНАНИЕ людей – это недоработка собственника. Которая в наши дни все с большей и большей очевидностью становится проиграшем в конкурентной борьбе за клиента. Потому что в следующий раз мы будем искать тихую гостиницу со ЗНАЮЩИМ персоналом. Благо, сейчас есть из чего выбирать!

Автор: Светлана Пожарова

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Правильная технология управления малым и средним бизнесом от Соколова В.А. и Пожаровой С.Б.
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.