Скопировать ссылку
E-mail-маркетинг эффективно решает задачу удержания уже существующих клиентов. Как любой маркетинговый инструмент, он имеет свои особенности и систему определения. В статье мы рассмотрим:
- Ключевые показатели эффективности e-mail-маркетинга.
- Типы e-mail-писем.
- Формула продающего письма.
Open rate — процент людей, которые открывают письма. Для первого раза хорошие показатели — 60-70%, для остальных — 20-30%. Но важно не только, чтобы письмо открыли, но, и чтобы перешли по ссылке в нем. Поэтому более важный параметр — click rate — процент людей, которые зашли в письмо и кликнули ссылку.
Ежедневно на почтовый ящик среднестатистического интернет-пользователя поступает десятки писем. Каждое из них «кричит» о своей уникальности и важности, но 90% из них останутся непрочитанными и забытыми на дне ящика.
Наша цель — создать краткое, дельное письмо, которое легко читается и содержит всю необходимую информацию, которую хотим донести до человека.
В зависимости от цели письма можно выделить следующие типы:
1. Технические письма. Цель — оповещение человека о предстоящем событии: вебинаре, интенсиве, живом мероприятии, переезде на другой сервис, переносе события или изменении времени его проведения. В этом письме мы даем четкие инструкции к действию. Если мы пишем письмо для конференции, к примеру, значит указываем дату, место, время мероприятия, условия участия и так далее.
2. Продающие письма. Главная цель письма — побудить человека сделать клик по ссылке. Поэтому больше всего внимания уделяем именно ссылкам и призывам,
которые обязательно должны быть написаны через выгоду для клиента и объяснять ценность предложения. Например, чтобы создать свой продукт и зарабатывать на запусках в интернете, регистрируйтесь на мастер-класс по упаковке и продаже ваших знаний.
3. Контентные письма. Цель контентного письма — дать подписчику бесплатно полезный материал по теме, в которой вы экспертны, либо по теме приближающегося курса, который вы собираетесь продавать. Помните, в таких письмах нет продаж, в них мы только мотивируем ваших подписчиков и общаемся с ними. В них мы можем отправить человека на ваши социальные сети с просьбой подписаться, на статью на вашем сайте с просьбой прокомментировать ее, на видео на вашем канале YouTube и другое.
4. Вебинарные письма. Любой вебинар, мастер-класс или подобные онлайн-мероприятия сопровождаются особой серией писем:
- Приглашение со ссылкой на мероприятие и детальным анонсом с описанием выгоды от участия.
- Дожим для тех, кто не зарегистрировался с прошлого письма.
- «Спасибо за регистрацию» — письмо благодарность, в котором мы раскрываем условия участи (когда состоится, когда придет ссылка с доступом, как будет проходить мероприятие, кто спикеры и другое).
- Письмо за день до мероприятия — напоминание, что человек стал участником, даем еще раз анонс мероприятия и актуализацию темы.
- Письмо в день мероприятия в 9 утра, в нем напоминаем, о чем мероприятие и даем ссылку с доступом (если она уже есть).
- Письмо за час до мероприятия — это приглашение в комнату трансляции со ссылкой на нее (логин, пароль, если есть).
- Письмо в момент трансляции (дожим). Приблизительный текст такого письма: «Мы уже начали, присоединяйтесь к нам» и даем еще раз ссылку с доступом.
- Письмо с записью мероприятия (по желанию). Обратите внимание, что в каждом из писем ссылка дается три раза в форме призыва через выгоду.
5. Письма-дожимы. После оформления заявки на продукт и не оплаты ее в течение 24 часов человеку приходит письмо с дожимом на покупку. Всего таких писем три, они отправляются с периодичностью в 24 часа и должны замотивировать оплатить оставленную заявку.
- 1-ое письмо — gain. Цель этого письма — описать выгоду от покупки курса, вызвать желание его купить.
- 2-ое письмо — logic. Цель письма — дать логическое обоснование покупки продукта. Здесь мы приводим только сухие факты и никакой лирики.
- 3-е письмо — fear. Цель письма — вызвать чувство потери, надавить на боли, показать, как будет человеку плохо без покупки вашего продукта. В этом письме мы ставим дедлайны или по времени, или по количеству, или по скидке.
6. Письма благодарности. Цель письма — поблагодарить за покупку и предоставить все детали по приобретенному товару (курс, продукт, услуга).
Формально любое письмо состоит из 4 элементов. Продумайте каждый из 4 основных пунктов, и клиенты начнут читать ваши письма вместо утренней газеты за чашкой кофе:
- Тема (заголовок). Скучный, вторичный и банальный заголовок перечеркнет все ваши старания. Полезная информация, правильное оформление и нестандартные психологические приемы, которые вы так искусно использовали в письме, мигом попадут в «корзину», если не подобрать цепляющую тему. Цель темы — убедить открыть письмо.
- Тело письма (текст). Лаконичность, четкость и ясность предложений — ваше веское преимущество в борьбе за внимание читателя. Каждое письмо, абзац и предложение должны нести понятную ценность для читателя. Всякий раз, отправляя что-либо, спрашивайте себя, оценит ли это получатель? Будет ли доступна ему польза от этого материала?
- Ссылки. Каждое письмо должно желательно содержать минимум три гиперссылки: один раз — вызывая любопытство; второй раз — апеллируя к рациональным мотивам, в последний раз — создаем дефицит или чувство потери.
- Постскриптум. После письма можете дать дополнительную ссылку, либо проанонсировать следующее письмо.
Сформулируйте конкретную цель, уважайте время читателя, а также используйте свой творческий потенциал — ваши клиенты оценят это.
