Гуманистическая революция в менеджменте: что отличает победителей

Последние данные Gallup указывают на «эпидемию» равнодушия в организациях практически всего мира. Два из трех работников демонстрируют практически нулевой уровень вовлеченности, что (соответственно) переливается в низкую производительность. Таким образом, подавляющее большинство компаний проигрывают битву за производительность, безнадежно отставая от победителей.

Что отличает лучших из лучших от остальных компаний? В результате специального исследования было идентифицировано более 100 победителей в различных регионах мира. Во время бесед с учредителями, менеджерами и работниками авторы пытались выяснить, что в своей повседневной деятельности победители делают не так, как другие, менее успешные игроки. Как убедились исследователи, все эти «прогрессивные организации» объединяет одно: они получают высоты производительности за счет мантры «человечность — это главное». Также исследователи обнаружили восемь трендов, характерных для большинства компаний-победителей.

Прогрессивные организации концентрируются не только на генерировании прибыли для акционеров. Первоочередная для них задача — формирование рабочей среды вокруг общей цели и ценностей. Это является чрезвычайно мощным «двигателем» производительности, потому что таким образом создаются сообщества единомышленников, объединяющие работников, клиентов, поставщиков и других стейкхолдеров. Когда люди черпают вдохновение в работе, им гораздо легче преодолевать препятствия: бюрократию, противоречия между отдельными подразделениями и собственные амбиции.

Такие организации осознают, что традиционная «пирамида» устарела и больше не вписывается в бизнес-среду, которая сотрясается от стремительности изменений. Закоренелость командно-административной системы не позволяет действовать быстро и гибко. Поэтому компании ищут альтернативы: чаще всего трансформируя пирамиду в гибкую сеть команд, каждая из которых рискует, делая ставки в общей игре, и (соответственно) испытывает финансовые последствия выигрышей и проигрышей. В результате возрастает ответственность, проявляется предпринимательский дух, улучшаются коммуникации, появляются гибкость и желание поддерживать друг друга.

Практически во всех прогрессивных организациях авторы обнаружили доминирование управленческого стиля, ориентированного на поддержку. Главную роль в нем играют сильные лидеры, которые поддерживают тех, кто находится ближе к «передовой». Этим руководителям присущ критический взгляд на устоявшийся порядок вещей, поэтому аналогичный способ мышления они пытаются привить в целой организации. Кроме всего прочего, такие руководители делают все возможное для устранения внутренних границ и никогда «не бросают слов на ветер». Воплощая в себе суть миссии и ценностей компании, они являются критически значимым элементом организационной культуры. А источником их полномочий является не должность, а (в первую очередь) способность вести за собой людей силой собственного примера.

Прогрессивные организации отказались от «гадания», которое часто выдается за «точное» прогнозирование. Во всех аспектах своей деятельности — в разработке продуктов, поисках эффективного способа выполнения работы и оптимальной оргструктуры — они опираются на эксперимент. Кредо этих компаний можно сформулировать так: экспериментировать и испытывать неудачи — это лучше, чем никогда не ошибаться.

Прогрессивные организации руководствуются убеждением: сотрудники — это взрослые люди, которым можно доверять. Не нужно контролировать каждый шаг подчиненных. Ведь самая высокая результативность достигается тогда, когда работники имеют достаточную независимость в работе и могут сами решать — где, когда и с кем им работать.

Организациям этого типа присущ высокий уровень децентрализации. Считается, что операционные работники лучше, чем кто-либо другой, знают особенности клиентов и поставщиков, а также различные технические нюансы. Поэтому, если компания хочет гибко реагировать на требования и нужды потребителей, она передает право принимать большинство операционных решений тем, кто работает на «переднем крае» бизнеса. При этом свобода в принятии решений несет в себе ответственность и подотчетность.

Как правило, в прогрессивных организациях открытость — это характеристика «по умолчанию». В них культивируется отношение «спрашивайте что угодно». Практически все в компании имеют доступ к информации разного содержания (в частности, финансовой) в режиме реального времени. Поэтому и принятие решений, и решение проблем происходит быстрее, чем в более традиционных структурах. Также организации этого типа активнее способствуют производительности сотрудничества как внутри, так и за своими границами.

Прогрессивные организации пытаются задействовать разноплановые способности всех своих работников. Поэтому придают им определенную свободу в выборе сферы ответственности и определении обязанностей. Фактически сотрудники сами конструируют содержание своей работы, исходя из своих профессиональных интересов, способностей и сильных сторон. Хотя такой уровень автономии может показаться чрезмерным, это позволяет существенно повысить мотивацию и углубить эмоциональные связи работников с организацией, которая (как известно) ведет к существенному росту производительности.