Скопировать ссылку
Когда государство начало развитие политики в сторону импортозамещения, и появилась возможность легко развиваться разным компаниям, некоторые выстрелили очень быстро. Теперь важная задача — не потеряться среди них, но как это сделать?
Один из способов не отставать от конкурентов, а что еще важнее, преуспеть среди них — проработать свою репутацию в сети. Рассмотрим, как это сделать, на реальных кейсах.
Работа с автомобильным рынком России
Работа с рынком автомобилей — достаточно сложная, так как российские автолюбители часто не принимают новинки и их вкусы и взгляды достаточно консервативны. Если человек выбирает «Тойоту», то он чаще всего будет верен марке своего автомобиля, если его устраивает качество авто.
Первый кейс Topface Media связан с китайский автомобилестроительной компанией. Это совершенно новый высокотехнологичный автомобильный бренд, принадлежащий концерну. Его необходимо было выпустить на российский рынок, учитывая важные проблемы, с которыми сталкивался бренд:
- новизна на авторынке;
- высокая конкуренция;
- и, самое главное, предрассудки аудитории к авто китайского производства.
Решение задачи агентством:
- Для подобной задачи агентство выбрало классический ORM. В него входили.
- Посев органичных положительных упоминаний о бренде на тематических площадках.
- Инициирование и поддержка дискуссий в тематических сообществах для повышения узнаваемости.
Результаты работы:
- За 4 месяца количество поисковых запросов возросло на 50%.
- Количество упоминаний бренда увеличилось на 228% за период работы.
- Количество авторов, рассказывающих о бренде — увеличилось на 168%.
Работа с рынком алкогольной продукции
Алкоголь в РФ, также, как автомобили больше ценится, когда импортный. Кроме того, очень много стереотипов связано с местным производством. Кейс Topface Media связан с одним из крупнейших торговых предприятий, а также с дистрибьютором алкогольных брендов в России. В июле 2020 года предприятие выпустило на рынок новую линейку коньяка. Цель проекта — повышение уровня доверия и заинтересованности. Решение задачи агентством:
- Вытеснение сайтов с негативной тональностью.
- Формирование подконтрольного ТОПа выдачи поисковиков.
- Инициирование дискуссий о бренде.
- Обработка негативных упоминаний с целью показать реальным пользователям, что существует несколько мнений на счет одного и того же аспекта.
- Повышение рейтингов на сайтах-отзовиках и интернет-магазинах, размещение публикаций с отображением позитивного опыта взаимодействия с продукцией бренда.
Результаты работы:
- Число запросов о бренде за год увеличилось в 2,5 раза.
- Число запросов об отзывах о бренде увеличилось в 2 раза.
- Рейтинги бренда на всех топовых площадках поднялись от 4.2 до 5.0.
- Доля позитивных упоминаний выросла в 3 раза: с 17% до 46%.
- В топ выдачи «Яндекс» и Google представлена релевантная информация по бренду, на большинстве площадок зафиксированы высокие рейтинги.
Теперь реальные пользователи могут получить необходимую информацию о бренде, узнать мнения других пользователей и экспертов, а также точки продаж продукции.
Работа с рынком техники
Кроме китайских автомобилей в России очень силен стереотип о китайской технике. Кейс связан с производителем смартфонов планшетов и носимых устройств низкого и среднего ценового сегмента. Аудитория бренда достаточно широкая, это мужчины и женщины от 16 до 35 лет, те, кто разбирается в технике «Техногики» или геймеры, но при этом люди с достатком ниже среднего, студенты или родители школьников. Проблемы, с которыми столкнулся бренд:
- низкая узнаваемость бренда на фоне конкурентов;
- недоверие аудитории к производителю из Китая;
- отсутствие устоявшейся положительной репутации.
- Увеличение количества позитивных упоминаний о бренде.
- Повышение рейтингов на сайтах-отзовиках и интернет-магазинах.
- Посев органичных положительных упоминаний о бренде на тематических площадках.
- Создание карточек бренда на популярных отзовиках для посева положительных отзывов.
- Общее количество упоминаний увеличилось на 51%.
- Вовлеченность увеличилась на 20%.
- В течение рекламной кампании был повышен рейтинг карточек на сайтах-отзовиках.
- Рейтинг карточки бренда увеличился с 4 до 5 звезд.
- В сети появилось большое количество органического позитива от реальных пользователей не только о продукции, но и о самой компании.
Работа с брендом одежды
Кроме санкций, коснувшихся всех сфер жизни, также еще ушли некоторые импортные бренды, которые занимали большой сегмент на российском рынке. Кейс Topface Media связан с немецким брендом одежды и аксессуаров для девушек. Задачи, которые были поставлены агентством для достижения цели:
- повышение рейтингов на сайтах-отзовиках и в интернет-магазинах;
- размещение публикаций с отображением позитивного опыта взаимодействия с продукцией бренда;
- публикация отзывов на площадках с присутствием бренда;
- вытеснение отзывов с негативной тональностью;
- формирование положительного рейтинга;
- публикация комментариев и лайков, для повышения авторитетности отзывов.
Результаты работы не заставили себя долго ждать.
- Удалось поднять рейтинги на сайтах-отзовиках.
- Irecommend.ru: с 2,7 до 4,3 звезд.
- Otzovik.com: с 2,24 до 2,81 звезд.
- Trustpilot: с 2,5 до 3,9 звезд.
- Негативные отзывы были вытеснены из ТОПа выдачи.
- Повысилось доверие к бренду и сформировалось положительное мнение о продукции.
При этом бренд продолжил работу с ORM, так как свежие отзывы продолжают повышать уровень доверия к бренду и клиент может контролировать всплески негатива. При возникновении спорных или негативных ситуаций, благодаря посевам агентов влияния, негатив также быстро удается нивелировать.
Работа с производителем кормов для животных
С уходом и повышением цен на некоторые марки товаров для животных на рынке освободился определенный ценовой сегмент. Следующий кейс Topface Media связан с российским производителем кормов для собак и кошек. Бренд уже был предоставлен на рынке, но еще не завоевал доверие и лояльность аудитории. Кроме того, произошли изменения на производстве, не повлиявшие на качество, но недовольные изменениями пользователи начали сеять негатив о бренде в сети. Главная цель — увеличить долю лояльных покупателей бренда и нивелировать появившийся негатив. Как агентство решило работать с этими задачами:
- Определили основные площадки с большим уровнем вовлечения и где есть ЦА бренда.
- Посеяли целевые упоминания для популяризации продукта.
- С помощью системы мониторинга нашли негативные отзывы в сети.
- Отработали эти негативные отзывы, тем самым повысили рейтинги на популярных отзовиках.
Результаты, к которым пришли:
- Количество упоминаний реальных пользователей выросло в 1,5 раза.
- Увеличилось число уникальных авторов на 39%.
- Повысили рейтинги с 2 до 4 звезд благодаря посевам положительных обзоров на карточках товаров площадок в ТОП выдачи.
- Повысился рейтинг на Яндекс.Маркете, где продается товар. Количество карточек с низким рейтингом сократилось с 12 до 3.
- Органический позитив в комментариях о бренде вырос на 20%.
Вывод
Все производители и товары на российском рынке сейчас активно заменяют ушедших импортных производителей. Одно из успешно работающих направлений — это ORM (управление репутацией). Даже средние показатели увеличивались в 2 раза, а значит, товар становится узнаваемым, интересным, а продажи его вырастают, так как узнаваемость бренда — это основной запрос, который можно удовлетворить с помощью ORM. Ведь из-за крупных игроков рынка бренды часто терялись в их тени, а сейчас с акцентом экономики на импортозамещение — завоевание рынка новыми брендами может стать проще и быстрее. Если вы сомневаетесь, стоит ли начинать работу с репутацией, оставьте заявку на сайте и получите бесплатный анализ репутации вашего бренда и стратегию продвижения в 2023 году.
