Интернет вещей: как не отстать от тенденций, сохранить конкурентоспособность и повысить эффективность бизнеса с помощью IoT

IoT (Internet of Things) в широком смысле — это объединение разных устройств в общую сеть, в которой они могут собирать информацию, обрабатывать ее и обмениваться данными между собой, с человеком или серверами.

IoT — это очень масштабное понятие, охватывающее различные физические объекты и цифровой мир, от диспетчеризации датчика движения до умных городов.

Интерес к использованию технологии IoT в различных отраслях постоянно возрастает. К концу 2023 года количество устройств интернета вещей в мире превысило 1 млрд, из которых 80 млн пришлось на пользователей в России. Российский рынок IoT-решений показывает стабильный рост в среднем на 15% в год, что сопоставимо с мировой динамикой (18% в мире). При этом наибольшим спросом устройства интернета вещей пользуются среди компаний среднего и крупного бизнеса. Они наиболее активно применяются в промышленно-энергетическом секторе, однако оказываются полезными и для других отраслей, включая строительство, недвижимость, жилищно-коммунальное хозяйство, финансовые услуги, информационные технологии, транспорт, логистику и сферу торговли.

Разберемся, почему же IoT становится не просто современным трендом, а необходимостью, влияющей на эффективность компании, ее имидж и положение на рынке.

Влияние IoT на бизнес-процессы

Использование IoT предоставляет бизнесу множество возможностей для повышения производительности и снижения затрат. Интернет вещей играет важную роль в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, предоставляя возможность собирать, анализировать и использовать данные в реальном времени. В административных и производственных процессах на основе данных, собранных с IoT-устройств и интегрированных с ними цифровых решений, выстраиваются сквозные автоматизированные бизнес-процессы с максимальной эффективностью и использованием минимальных ресурсов. Аналитика рынка показывает, что применение IoT помогает бизнесу сокращать расходы в среднем на 17% и увеличивать рост доходов на 30%.

Ниже представлены некоторые способы повышения эффективности и оптимизации процессов с помощью IoT.

Автоматизация и оптимизация производственных процессов

На текущий момент все большее количество отраслей производства начинают использовать IoT-устройства в рамках основных производственных процессов, минимизируя тем самым потребность в человеческих ресурсах, снижая количество брака, повышая производительность. IoT-устройства используются для контроля качества, управления ресурсами, настройки оборудования в реальном времени и оптимизации производственного цикла. IoT-датчики на оборудовании позволяют предсказывать возможные поломки и планировать техническое обслуживание до того, как произойдет сбой. Это снижает простои, минимизирует расходы на срочный ремонт и продлевает срок службы оборудования.

IoT в строительстве способствует надлежащей координации рабочих и техники, обеспечение того, чтобы все участники оказались в нужном месте в нужное время. Все операции основаны на фактических данных, а не на предположениях, путем предоставления информации в режиме реального времени, благодаря этому вероятность ошибок значительно уменьшается.

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов

IoT-системы могут автоматизировать управление различными аспектами офисной инфраструктуры, включая освещение, отопление, кондиционирование и доступ. Это снижает операционные расходы и улучшает условия труда сотрудников («Умные офисы и здания»). Интернет вещей помогает автоматизировать и рутинные процессы, такие как учет рабочего времени, управление оборудованием и обработка данных, — это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных и сложных задачах, повышая общую продуктивность.

Мониторинг состояния оборудования

Сбор и анализ данных о состоянии оборудования и зданий в режиме реального времени позволяет существенно оптимизировать процесс технического обслуживания, сократить простои и снизить затраты на ремонт. Датчики, установленные на производственном оборудовании, могут постоянно отслеживать его состояние, предупреждая о необходимости обслуживания до возникновения поломки, уменьшая неожиданные простои. IoT-решения позволяют контролировать рабочие условия, включая параметры окружающей среды и состояние оборудования, что помогает предотвратить аварии и снизить затраты на их устранение.

Управление энергопотреблением (умное энергопотребление)

IoT-устройства могут автоматически регулировать потребление энергии: управлять освещением, отоплением и охлаждением в зданиях в зависимости от присутствия людей, времени суток или других факторов. Это позволяет значительно сократить расходы на электроэнергию. Постоянный мониторинг потребления энергии различными системами и оборудованием позволяет выявить неэффективные участки и принять меры по их оптимизации, что также ведет к снижению затрат.

Обеспечение безопасности и соблюдения стандартов

Мониторинг безопасности с использованием IoT-систем позволяет компаниям контролировать рабочие условия и предупреждать о потенциально опасных ситуациях, тем самым снижая риск несчастных случаев. IoT может автоматически собирать данные, необходимые для соблюдения различных стандартов и регуляторных требований, снижая затраты на аудит и отчетность.

Контроль доступа и видеонаблюдение с помощью IoT-системы позволяет управлять доступом к объектам и отслеживать действия сотрудников в реальном времени, что позволяет снизить риски краж и других инцидентов.

Оптимизация взаимодействия с клиентами

IoT помогает улучшить обслуживание клиентов, собирая данные об их предпочтениях, поведении, что позволяет создавать более персонализированные предложения и улучшать клиентский опыт. Персонализированное обслуживание клиентов позволяет лучше понимать клиентов и предлагать им более точные решения, что повышает уровень удовлетворенности и снижает затраты на привлечение новых клиентов.

Использование IoT в бизнесе позволяет не только повысить эффективность и снизить затраты, но и создать новые возможности для роста и инноваций.

Управление данными

Интернет вещей играет ключевую роль в сборе и анализе больших данных (Big Data), что позволяет принимать более обоснованные и оперативные решения в бизнесе.IoT-устройства генерируют огромное количество данных, собирая информацию с датчиков, камер, умных устройств и другой техники. Эти данные могут включать параметры окружающей среды, данные о работе оборудования, информацию о потребителях и многом другом. IoT собирает данные различных типов — от температурных показателей и уровня влажности до видео- и аудиопотоков, данных о геолокации, показателей использования оборудования и др.

IoT-системы могут использовать машинное обучение и искусственный интеллект для анализа потоков данных, выявления аномалий, предсказания тенденций и автоматического принятия решений на основе собранных данных. IoT может объединять данные из различных устройств и систем, а также данных из разных функциональных областей компании (например, производство, логистика, маркетинг). Такая интеграция (кросс-функциональный анализ) позволяет находить взаимосвязи, иметь более полное представление о ситуации и принимать решения, учитывающие все аспекты бизнеса. Например, данные с датчиков на производстве можно объединить с данными о спросе на продукцию, чтобы оптимизировать производство.

Преимущества IoT для бизнеса

Повышение конкурентоспособности

Согласно аналитическим данным, 84% компаний считают, что те, кто еще не использует интернет вещей, вскоре начнут отставать от конкурентов. Интернет вещей (IoT) позволяет быть более конкурентоспособным именно за счет оптимизации процессов, минимизации затрат, повышения производительности и качества продукции. Кроме того, использование IoT-устройств способствует созданию более востребованных продуктов и повышению качества процессов продаж.

Улучшение клиентского опыта

Использование IoT для персонализации и улучшения обслуживания клиентов предоставляет бизнесу множество возможностей для создания более целенаправленного и эффективного взаимодействия с клиентами. Благодаря анализу данных с IoT-устройств компании могут создавать персонализированные предложения для клиентов. Например, умные термостаты могут подстраивать температуру в доме в зависимости от предпочтений жильцов, а ритейлеры могут предложить продукты на основе данных о покупательских привычках, собранных через мобильные приложения или умные кассовые аппараты.

Благодаря анализу данных с IoT-устройств компании могут создавать персонализированные предложения для клиентов. Например, умные термостаты могут подстраивать температуру в доме в зависимости от предпочтений жильцов, а ритейлеры могут предложить продукты на основе данных о покупательских привычках, собранных через мобильные приложения или умные кассовые аппараты.

IoT обеспечивает непрерывное подключение устройств, что позволяет компаниям предлагать постоянную поддержку клиентов. Например, умные устройства могут автоматически отправлять уведомления в службу поддержки при возникновении неисправностей. Это сокращает время реакции на проблемы и повышает уровень обслуживания.

Улучшение клиентского сервиса через мониторинг и анализ данных: IoT позволяет компаниям отслеживать, как клиенты используют их продукты или услуги. Это помогает выявлять слабые места и предлагать решения. Например, производители бытовой техники могут следить за работой устройств и предлагать советы по оптимальному использованию или даже автоматически обновлять программное обеспечение для улучшения производительности.

Инновации и новые бизнес-модели

Интернет вещей (IoT) открывает возможности для создания инновационных продуктов и услуг, трансформируя бизнес-модели и создавая новые источники дохода. Компании могут разрабатывать решения, соответствующие современным потребностям рынка, предоставляя уникальные преимущества клиентам и бизнесу. Например, IoT позволяет создавать умные здания и офисы, где все системы (освещение, отопление, вентиляция, безопасность) связаны и управляются централизованно.

Вызовы и риски внедрения IoT

Безопасность и конфиденциальность

Поскольку IoT-устройства генерируют большие объемы чувствительных данных, важным аспектом является их защита. Системы безопасности должны быть нацелены на предотвращение несанкционированного доступа к данным и защите инфраструктуры IoT.

При внедрении IoT-технологий компании сталкиваются с рядом угроз, которые могут повлиять на безопасность, конфиденциальность данных, работоспособность систем и другие аспекты. Ниже описаны основные угрозы и способы их минимизации.

Киберугрозы и атаки

• Уязвимости устройств. Многие IoT-устройства могут иметь слабую защиту от атак, что делает их привлекательной целью для киберпреступников. Уязвимости могут возникнуть из-за недостаточного шифрования данных, слабых паролей или отсутствия регулярных обновлений ПО.
• DDoS-атаки. Злоумышленники могут использовать большое количество IoT-устройств для проведения DDoS-атак, что может привести к отказу в обслуживании ключевых сервисов компании.
• Атаки на конфиденциальность данных. IoT-устройства собирают и передают большие объемы данных, включая конфиденциальную информацию. Это делает их целью для атак, направленных на кражу данных.

Способы минимизации:

• Обеспечьте регулярные обновления программного обеспечения и прошивки IoT-устройств для устранения известных уязвимостей.
• Используйте сильные и уникальные пароли для каждого устройства, а также включайте двухфакторную аутентификацию, если это возможно.
• Применяйте шифрование данных на всех уровнях — от устройства до облака.
• Используйте сетевые экраны (firewalls) и системы обнаружения вторжений (IDS) для мониторинга и защиты сети от несанкционированного доступа.

Отказ оборудования и систем

• Надежность устройств: IoT-устройства могут быть подвержены сбоям из-за аппаратных или программных проблем, что может нарушить работу всей системы.
• Проблемы совместимости: неправильная интеграция IoT-устройств с существующими системами может привести к сбоям или снижению производительности.

Способы минимизации:

• Разработайте план резервного копирования и восстановления для критически важных IoT-систем, чтобы минимизировать последствия возможных сбоев.
• Проведите тестирование и пилотное внедрение IoT-устройств, чтобы выявить возможные проблемы совместимости до их массового внедрения.
• Используйте высоконадежное оборудование и работайте с проверенными поставщиками, которые предлагают гарантии качества и поддержку.

Нарушение конфиденциальности данных

• Сбор и обработка данных: IoT-устройства собирают огромное количество данных, включая личные данные пользователей. Неправильное управление этими данными может привести к утечкам или нарушениям конфиденциальности.
• Нарушение законодательных норм: несоблюдение требований законодательства о защите данных (например, GDPR) может привести к юридическим последствиям и штрафам.

Способы минимизации:

• Разработайте и внедрите политику управления данными, которая будет соответствовать требованиям законодательства и обеспечивать защиту конфиденциальных данных.
• Обеспечьте шифрование данных как при передаче, так и при хранении, чтобы защитить их от несанкционированного доступа.
• Ограничьте доступ к данным, используя контроль доступа на основе ролей (RBAC), и проводите регулярный аудит доступа.

Интеграция и совместимость

Совместимость IoT-устройств с существующими системами — это наиболее острая на текущий момент проблема в условиях большого разнообразия устройств и исторически большого количества используемых зарубежных устройств, программного обеспечения. В этом направлении ИТ разработчики активно прорабатывают универсальные протоколы взаимосвязи и интеграционные платформы для обеспечения бесшовной взаимосвязи различных типов устройств.

Проблемы совместимости IoT-устройств с существующими системами могут значительно усложнить их внедрение и использование. Поговорим об основных проблемах, которые возникают в этой области.

Разнородные протоколы связи

Из-за отсутствия стандартов различные IoT-устройства могут использовать разные протоколы связи (например, MQTT, Zigbee, Z-Wave, Bluetooth, Wi-Fi и др.), что затрудняет их интеграцию с существующими системами. Отсутствие единых стандартов ведет к необходимости использования шлюзов и адаптеров, что увеличивает сложность и затраты на развертывание.

Некоторые протоколы могут быть несовместимы друг с другом, что приводит к необходимости разработки сложных решений для обеспечения взаимодействия между устройствами.

Различные стандарты и форматы данных

Разные IoT-устройства могут передавать данные в различных форматах и структурах. Несогласованность форматов создает сложности при интеграции данных в существующие системы управления, требуя разработки дополнительных преобразователей и промежуточных слоев.

Кроме того, возникает проблема интероперабельности — устройства от разных производителей используют разные модели данных, что затрудняет их совместное использование в одной системе.

Управление изменениями

Внедрение IoT-технологий может потребовать значительных изменений в бизнес-процессах, инфраструктуре и культуре компании. Эффективное управление этими изменениями является ключевым фактором успешного внедрения IoT. Каждый этап внедрения технологий интернета вещей требует пристального внимания, так как только в комплексе принятые меры дадут нужный эффект. Обязательным будут следующее:

1. Проанализируйте существующую инфраструктуру, оцените, насколько она готова к интеграции с IoT-устройствами. Определите, какие обновления или модификации могут потребоваться для обеспечения совместимости и масштабируемости. Если инфраструктура устарела, могут потребоваться инвестиции в ее модернизацию или замену. Это может включать обновление сетевого оборудования, систем хранения данных и внедрение новых программных решений.
2. Организуйте обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые IoT-системы и устройства. Обучение должно охватывать как технические аспекты, так и понимание того, как IoT интегрируется в бизнес-процессы.
3. Внедрение IoT может потребовать изменений в корпоративной культуре, особенно если это связано с автоматизацией и цифровой трансформацией. Создание среды, в которой поощряется инновационное мышление и готовность к изменениям, поможет сделать процесс менее стрессовым для сотрудников, заинтересовать их, тем самым ускорив переход к новой инфраструктуре.
4. Перед масштабным внедрением IoT реализуйте пилотные проекты в отдельных подразделениях или на небольших участках. Это позволит протестировать новые технологии, выявить потенциальные проблемы и отработать процессы интеграции. Оцените результаты пилотных проектов и соберите обратную связь от пользователей. Используйте полученные данные для корректировки стратегии и устранения выявленных недостатков.
5. Привлекайте внешних консультантов — экспертов по IoT и цифровой трансформации, может помочь компании более эффективно управлять процессом внедрения. Консультанты предоставят ценные рекомендации по выбору технологий, оценке рисков и обучению персонала. Работайте только с проверенными поставщиками IoT-оборудования и программного обеспечения, которые предлагают надежные решения и качественную поддержку.
6. Обеспечьте прозрачность коммуникаций в процессе внедрения IoT, регулярно информируйте сотрудников о целях, этапах и ожидаемых результатах. Это поможет снизить сопротивление изменениям и создать позитивное восприятие трансформации. Используйте методологии управления изменениями, такие как ADKAR или Kotter’s 8-Step Process, чтобы обеспечить успешное внедрение новых технологий и минимизировать сопротивление со стороны сотрудников.
7. Важно постоянно отслеживать эффективность внедренных IoT-решений и их влияние на бизнес-процессы. Используйте KPI и другие метрики для оценки достигнутых результатов и выявления областей, требующих улучшения. Основываясь на полученных данных, вносите необходимые корректировки в процессы, технологии и обучение. Постоянное совершенствование поможет максимально эффективно использовать возможности IoT.

Выводы, прогнозы и перспективы развития IoT

Таким образом, несмотря на возникающие сложности при внедрении и применении технологий интернета вещей, успешные примеры показывают, что преимуществ значительно больше. Очевидными выгодами являются: повышение эффективности бизнеса и производств, снижение затрат, увеличение скорости реагирования на инциденты, повышение производительности и качества продукции, упрощение управления объектами мониторинга и не только. Именно за счет оптимизации процессов интернет вещей позволяет компаниям быть более конкурентоспособными на рынке, поэтому все больше отраслей современной российской экономики прибегают к инструментам IoT.

Согласно аналитическому отчету «IoT-Индекс», экономическая выгода от использования интернета вещей (IoT) значительно превышает затраты на его внедрение. Например, если компании выделяют на это решение 13% своего бюджета на информационные технологии (ИТ), их расходы сокращаются на 17%, а доходы растут на треть.

По мере повышения значения IoT для экономики и цифровой трансформации растет роль государства в управлении и стимулировании развития технологий интернета вещей.

В России пока отсутствует комплексная стратегия развития IoT, что мешает государству выстроить единый подход к развитию этой технологической области. Дополнительную необходимость в таком подходе обуславливает программа импортозамещения в ИТ, в том числе в части обеспечения безопасности объектов критической информационной инфраструктуры РФ.

При этом Россию на фоне многих других стран выделяет существенный технологический задел для развития IoT: разработаны несколько протоколов LPWAN; эксплуатируются и внедряются собственные платформы индустриального IoT для отраслевых предприятий; имеются кейсы масштабных городских проектов видеоаналитики; крупные частные игроки развивают собственные сети связи IoT федерального охвата и формируют линейки продуктов для конечных пользователей. Таким образом, потенциал российского рынка IoT очень высок, но важно грамотно его реализовать, в том числе при поддержке государства.