Скопировать ссылку
Рынок онлайн-шопинга растет с космической скоростью. В 2024 году уже более 50 % россиян покупали одежду и еду онлайн. Но, несмотря на такие показатели, клиенты все чаще сталкиваются с проблемой отсутствия «тактильного опыта». Так, по данным зарубежных исследований, до 31 % потребителей отказываются от покупки из-за невозможности оценить товар вживую.
График роста по запросу «AR/VR-шопинг» за последние 5 лет
На фоне этого резко повысился спрос на инновационные решения, а именно — на внедрение AR/VR-технологий. Такой интерес к дополненной и виртуальной реальности обусловлен не только техническими возможностями, но и меняющимися ожиданиями потребителей. Современные маркетплейсы ищут новые форматы взаимодействия с аудиторией, которые позволяют не только продемонстрировать товар, но и создать сильную эмоциональную связь с покупателями.
AR vs VR: в чем разница и где применять?
Дополненная реальность (Augmented Reality, AR) — технология, с помощью которой происходит наложение виртуальных объектов на изображение реального мира, которое пользователь видит через камеру своего телефона или планшета. В качестве объектов накладываются 3D-модели с анимацией или без нее. Наиболее популярным применением AR в e-commerce считается «примерка» товаров. В качестве товара могут быть не только предметы мебели, но и аксессуары или даже косметическая продукция.
Преимуществом дополненной реальности является ее доступность, ведь для ее использования достаточно обычного смартфона. Многие маркетплейсы и бренды уже интегрировали AR прямо в свои мобильные приложения или веб-интерфейсы, что избавляет покупателей от необходимости скачивать сторонние приложения.
Виртуальная реальность (Virtual Reality, VR), в отличие от дополненной, полностью погружает пользователя в цифровую среду благодаря специальным VR-очкам или шлемам. Пользователь фактически переносится в иной мир, где может путешествовать и совершать определенные действия, предусмотренные сценариями.
В e-commerce виртуальная реальность нашла свое применение в строительной и автомобильной сферах. Например, потенциальным покупателям квартиры можно провести виртуальный тур по новостройкам: клиент может «прогуляться» по будущей квартире, оценить планировку и интерьер или даже «пролететь» над районом для оценки экстерьера. Автомобильные бренды зачастую используют VR, чтобы дать клиенту возможность посидеть в салоне машины или протестировать интерфейс.
Однако, несмотря на свою интерактивность, виртуальная реальность распространена не так широко. Основными ограничениями являются дорогостоящее оборудование и разработка 3D-сценариев, которые могут включать до сотни сцен.
Как маркетплейсы уже внедряют AR/VR?
Компании-лидеры электронной коммерции уже активно внедряют AR и VR, чтобы сделать онлайн-шопинг не только удобнее, но и эмоционально привлекательнее. Одним из ярких примеров стала платформа Room Decorator от торговой площадки Amazon. Функционал приложения позволяет покупателям «примерять» мебель и предметы интерьера в собственной квартире с помощью смартфона или планшета. После выбора товара на сайте пользователю достаточно нажать кнопку с AR-иконкой, и на экране появляется 3D-модель, которую можно разместить в любом углу квартиры, а также поворачивать, масштабировать и просматривать под разными углами. Такой способ примерки помогает избежать ситуаций, когда, например, диван не подходит по размерам комнаты или не вписывается в общую стилистику.
Решение от Amazon «Room Decorator»
Другой гигант китайской электронной торговли, Alibaba, пошел дальше и интегрировал элементы искусственного интеллекта в дополненную реальность. Их система FashionAI предлагает цифровую примерку одежды на персонализированном аватаре, созданном по индивидуальным параметрам покупателя. Программа не просто позволяет «примерить» платье на стандартную модель, а подстраивает посадку под конкретную фигуру пользователя. Кроме того, технология анализирует вкусы клиента и предлагает стильные комбинации вещей, экономя время и помогая сформировать законченный образ.
Виртуальная примерка одежды Alibaba «Fashion AI»
Женщины также могли слышать о приложении Virtual Artist от косметического бренда Sephora. С помощью камеры смартфона программа в реальном времени распознает черты лица пользователя и позволяет «примерить» различные оттенки помады, теней и румян. Приложение не просто бездумно накладывает фильтры на лицо, а с помощью алгоритмов учитывает освещение и особенности кожи, чтобы макияж выглядел максимально реалистично. Теперь можно не покупать помаду «вслепую», а точно знать, подойдет ли она.
Виртуальная примерка одежды Sephora «Virtual Artist»
Отечественные компании также не уступают зарубежным коллегам. Например, строительный холдинг «Термодом» внедрил VR-туры для ЖК «Созвездие» еще в 2023 году. В виртуальной реальности компания смоделировала не только интерьер, но и ландшафтный дизайн с инфраструктурой. Для полного погружения в тур были добавлены анимация, озвучка и мультимедийные элементы.
Виртуальный тур по квартире ЖК «Термодом»
Внедрение инновационных технологий положительно сказывается на бизнес-метриках. Так, исследование онлайн-площадки TRYO показало, что 66 % покупателей, использующих AR, реже возвращают товар, что свидетельствует о том, что реалистичные виртуальные примерки могут способствовать более осознанным покупкам. Кроме того, 80 % пользователей чувствовали себя более уверенно при принятии решения о покупке, когда использовали дополненную реальность.
Согласно Forbes, компании, использующие 3D-модели товаров, добились конверсии на 40 % выше, чем при использовании традиционных методов, и повысили средние цены продаж на 30 %. И это только при использовании простых моделей. Профессионально проработанный вариант, развернутый с помощью платформы высокой точности, обеспечивает еще больший потенциал конверсии.
Преимущества для бизнеса и клиентов
Дополненная и виртуальная реальность уже сегодня приносят выгоды как потребителям, так и бизнесу, кардинально меняя характер онлайн-шопинга.
Для покупателей эти технологии становятся своеобразной «подстраховкой» в условиях неопределенности: они помогают избежать ошибок и сожалений после оформления заказа. Когда пользователь может визуально оценить, как шкаф впишется в интерьер его квартиры, или увидеть, как на нем будет смотреться конкретная модель кроссовок, у него исчезают тревога и сомнения о бесполезности покупки.
Кроме того, интерактивные функции превращают процесс выбора товара в развлечение. Покупка становится чем-то большим, чем просто нажатием кнопки «В корзину». С помощью персонализированного взаимодействия можно вызвать у пользователей эмоциональный отклик и даже создать вирусный эффект в социальных сетях. Чем интереснее и ярче креатив, тем больше восторженных отзывов в социальных сетях можно получить.
С точки зрения бизнеса, AR и VR — это не просто модные игрушки, а мощный инструмент роста. Персонализированные визуализации позволяют не только сократить число возвратов, но и увеличить средний чек: удовлетворенный покупатель готов приобрести больше. При этом цифровое взаимодействие с продуктами дает компаниям доступ к ценным поведенческим данным. Анализ того, какие товары чаще «примеряют», на каких 3D-моделях дольше задерживают внимание или где пользователь прерывает сессию, позволяет глубже понять мотивации клиента. На основе этих данных можно адаптировать маркетинговые кампании, перестроить ассортимент, улучшить структуру карточек товаров и даже оптимизировать эргономичность сайта.
Технологические и психологические барьеры
Несмотря на все преимущества, внедрение AR/VR сталкивается с рядом вызовов. С технической точки зрения функционирование таких приложений нередко осложняется высокой нагрузкой: неоптимизированные 3D-модели могут тормозить работу приложения и негативно влиять на принятие решения.
Кроме того, значительная часть аудитории, особенно люди старше 45 лет, испытывает страх перед новыми технологиями. Многие представители старшего поколения считают, что AR/VR слишком сложно использовать.
Указанные барьеры также легко преодолеть. Тяжелые 3D-модели можно оптимизировать с помощью специализированного ПО либо заменить готовыми решениями. Для снижения психологического порога достаточно разработать четкие и лаконичные инструкции, способные устранить опасения относительно сложности и непривычности внедряемых технологий.
Будущее AR/VR в e-commerce
Перспективы развития AR/VR в электронной коммерции выглядят многообещающе. Уже сегодня становится очевидно, что эти технологии перестают быть вспомогательными инструментами и превращаются в самостоятельную платформу взаимодействия с потребителем.
Например, одним из самых популярных трендов является интеграция AR/VR с метавселенными — виртуальными пространствами, где пользователи могут взаимодействовать с брендами и продуктами в новом формате. Примерами таких вселенных являются уже знакомые Fortnite и Roblox. Такой формат взаимодействия позволяет брендам выстраивать глубинные эмоциональные связи с аудиторией, выходя далеко за рамки привычного пользовательского пути.
Одновременно можно наблюдать синергию искусственного интеллекта и AR, что открывает принципиально новые горизонты для бизнеса. Например, продавец, не обладающий большим бюджетом или полноценным штатом 3D-дизайнеров, может за несколько минут получить визуализацию товара и встроить ее в AR-интерфейс своего магазина. Такой подход значительно ускоряет и удешевляет масштабирование технологии на маркетплейсах, делая ее доступной даже для малого и среднего бизнеса.
Эксперты уверены, что в ближайшие годы AR/VR станут неотъемлемой частью стандартного e-commerce-опыта. Речь идет не только о росте вовлеченности или сокращении возвратов, но и о формировании новой культуры потребления — более глубокой, осознанной и эмоциональной. Для бизнеса это шанс предложить персонализированное взаимодействие, основанное на реальных потребностях клиента, а для покупателя — возможность сделать выбор, максимально приближенный к офлайн-опыту, но с удобством и скоростью цифровой среды.
Как начать внедрять AR/VR уже сейчас
Разработку дополненной или виртуальной реальности следует начинать с определения категории товаров, где визуализация критически важна для принятия решения о покупке. Это может быть крупная бытовая техника, мебель, одежда или косметика — все, что требует точного представления о габаритах, цвете или текстуре.
Затем следует этап генерации базового AR-контента. Для упрощенных решений необходимо создать 360°-фотографии товаров, позволяющие пользователям осмотреть продукт со всех сторон, в то время как сложные модели нужно моделировать отдельно с привлечением специалистов.
После этого следует перейти к сотрудничеству с платформами-агрегаторами, которые предлагают готовые решения для интеграции. Они предоставляют инструменты и шаблоны, что существенно упрощает внедрение инновационных технологий.
На начальном этапе рекомендуется провести пилотный запуск — выбрать ограниченное количество товаров, создать для них AR-контент и протестировать его на узкой группе пользователей. По мере накопления опыта и получения положительных отзывов можно переходить к более сложным решениям, постепенно расширяя функционал и увеличивая вовлеченность аудитории.
Заключение
Дополненная и виртуальная реальность давно вышли за рамки модного тренда или простой «игрушки». Сегодня это полноценный инструмент, способный обеспечить компаниям ощутимое конкурентное преимущество в сфере онлайн-торговли. Будущее стремительно приближается, и вместе с ним — возможность внедрения технологий, которые не только повышают доверие потребителей, но и способствуют росту продаж за счет более точного понимания их поведения и запросов. Игнорирование этих изменений может привести к утрате позиций на рынке, тогда как своевременная интеграция AR/VR позволяет не просто идти в ногу со временем, а формировать новые стандарты взаимодействия с клиентом.
