Кадровая безопасность как инструмент разрешения межличностных деструктивных конфликтов на предприятии

22 марта 2012

4171

Вряд ли найдется предприятие, на котором никогда не было краж, «громких» увольнений или судебных разбирательств по поводу трудовых споров с ключевыми сотрудниками. Такие ситуации возникали и в отечественных организациях, и в иностранных компаниях с российским менеджментом. В первую очередь это связано с нехваткой качественного профессионального трудового ресурса на предприятиях, а также с недостаточным учетом особенностей формирования российского и европейского рынков, этапов их развития, характеристик. Одного стремления вести в России бизнес по европейским стандартам недостаточно – помимо этого, надо приложить силы, задействовать качественные трудовые и интеллектуальные ресурсы и быть готовым к материальным затратам.

Хотелось бы остановиться на проблеме нехватки качественного профессионального трудового ресурса. Когда на рынке нет действенных и необходимых специалистов, их можно «вырастить» непосредственно в компании. Как правило, рост осуществляется за счет слабого специалиста не из этой области знаний, а из совершенно другой. Например, на должность директора по развитию компания ставит рядового специалиста по рекламе. Причем малые и средние российские компании могут еще и сэкономить на обучении своего сотрудника и сразу без обучения отправить его работать «в поле».

Непрофессиональные и слабые сотрудники – бич российских компаний. Разрешить эту проблему несложно, если руководство вовремя оценит «масштаб бедствия». Но что делать, если руководитель не может проанализировать ситуацию и ставит некомпетентных работников на ключевые позиции, а, если те явно не справляются с обязанностями, обвиняет кадровиков, HR-подразделение и службу безопасности в безалаберности и несостоятельности?

Каждый владелец компании, управленец, кадровик и представитель службы безопасности должен понимать, что персонал – это не только инструмент для привлечения прибыли в компанию, ее развития, но и угрозы, которые могут оказать существенное негативное воздействие на бизнес. Одна из таких угроз на предприятии – наличие деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками.

Чем плох конфликт с ключевым сотрудником для бизнеса?

Деструктивный конфликт с участием ключевых сотрудников имеет следующие негативные последствия для бизнеса:

ухудшение социального климата в трудовом коллективе;
снижение уровня производительности предприятия;
увольнение части работников в целях разрешения конфликта;
увольнение ключевого сотрудника, имеющего отношению к конфликту;
неадекватное восприятие и непонимание между конфликтующими сторонами;
снижение уровня сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;
дух конфронтации, затягивающий персонал в борьбу и заставляющий их стремиться к победе любой ценой, а не к решению реальных проблем и преодолению разногласий;
материальные затраты на разрешение конфликта;
эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

Проблема выявления причин конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них эффективное регулирующее воздействие.

Возникновение и развитие конфликтов на предприятии обусловлено действием четырех групп факторов: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. В зависимости от влияния этих факторов все мероприятия по кадровой безопасности, направленные на выявление, предупреждение и разрешение деструктивных конфликтов, можно разделить на следующие группы:

мероприятия на стадии трудоустройства, приема на работу (табл. 1);
мероприятия на стадии работы персонала в компании (табл. 2);
мероприятия на стадии увольнения персонала (табл. 3).

Все мероприятия должны быть строго регламентированы. Каждое из них обязательно должно осуществляться в комплексе с текущими мероприятиями по кадровой политике и корпоративной культуре.

Когда можно говорить о конфликтах с ключевыми сотрудниками?

Уже на этапе трудоустройства существует опасность принять на работу кандидата с психологической предрасположенностью к конфликтам, если не проводятся соответствующие мероприятия. В будущем такой работник с большой вероятностью не даст руководству заскучать – особенно если ему удастся найти повод для судебной тяжбы. Судить о вероятном конфликте можно уже с момента перехода сотрудника на ключевую должность. Однако выявить его сразу же, скорее всего, не удастся – большинство конфликтов в течение долгого времени протекают латентно. Но, как только будут затронуты личные или профессиональные интересы ключевого сотрудника (которые к тому же не будут соответствовать целям компании), ждите неприятностей.

Деструктивные конфликты могут возникнуть и в процессе расторжения трудовых отношений с работником. Здесь речь может идти как о преднамеренном увольнении сотрудника по его собственному желанию – с целью причинения ущерба компании, так и об увольнении по инициативе руководства. Одна обе эти ситуации создают предпосылки к возникновению деструктивных конфликтов в организации.

Деятельность по выявлению, предупреждению и пресечению деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками могут осуществлять как сами участники социального взаимодействия, руководители компаний, так и специалисты службы безопасности, в том числе и кадровой. Подобную ситуацию гораздо легче предупредить, чем потом тратить время и ресурсы на поиск конструктивных решений, которые для компании не всегда будут приемлемыми.

Таблица 1

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии приема на работу, трудоустройства

Фактор конфликтности	Группа мероприятий	Мероприятия
Объективный фактор	Выявление конфликта	Проведение интервью
	Пресечение конфликта	Прерывание процесса приема на работу. Отказ кандидату в трудоустройстве Составление рекомендации руководителю потенциального сотрудника о предрасположенности последнего к деструктивным конфликтам
	Предупреждение конфликта	Проведение профилактических бесед с руководителями отделов, подразделений о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками
Организационно-управленческий фактор	Выявление конфликта	Прием несогласия кандидата с политикой компании. Отказ кандидата подписывать, заполнять документы при трудоустройстве
	Пресечение конфликта	Заключение трудового договора / договора подряда Ознакомление сотрудника с правилами трудового распорядка Ознакомление сотрудника с должностной инструкцией Подписание положения о материальной ответственности ключевого сотрудника Подписание соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / о коммерческой тайне
	Предупреждение конфликта	Приведение документов кадрового делопроизводства и кадровой политики в соответствии с ТК РФ, Конституцией РФ и ГК РФ
Социально-психологический фактор	Выявление конфликта	Проведение интервью
	Пресечение конфликта
	Предупреждение конфликта
Личностный фактор	Выявление конфликта	Психодиагностическое обследование кандидата при приеме на работу Психофизиологическое обследование кандидата при приеме на работу Информационно-аналитическая справка на кандидата при приеме на работу
	Пресечение конфликта	Прерывание процесса приема на работу. Отказ кандидату в трудоустройстве Составление рекомендации руководителю потенциального сотрудника о предрасположенности последнего к деструктивным конфликтам
	Предупреждение конфликта	Проведение профилактических бесед с руководителями отделов, подразделений о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками

Таблица 2

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии работы персонала в компании

Фактор конфликтности	Группа мероприятий	Мероприятия
Объективный фактор	Выявление конфликта	Получение словесного или документального подтверждения конфликта Мероприятия по измерению эффективности трудового коллектива Мероприятия по учету рабочего времени сотрудника Санкционированная видеосъемка деструктивного конфликта
	Пресечение конфликта	Выбор стратегии пресечения конфликта Временное отстранение сотрудника от выполнения должностных обязанностей Завершение конфликта увольнением сотрудника компании
	Предупреждение конфликта	Проведение профилактических бесед о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками
Организационно-управленческий фактор	Выявление конфликта	Проведение внутреннего расследования / разбирательства
	Пресечение конфликта	Изменение условий труда: расположение рабочего места, перевод сотрудника на другую должность, в другое подразделение, изменение заработной платы и пр. Проведение конструктивных переговоров с ключевым сотрудником Увольнение ключевого сотрудника
	Предупреждение конфликта	Проведение корпоративных мероприятий Проведение тренингов и семинаров Оптимизация организационной структуры отдела, подразделения, компании Внесение изменений в должностные инструкции согласно современному состоянию компании Внесение изменений в трудовой договор Внесение изменений в правила трудового распорядка Разработка положения о мотивации и наказании сотрудников компании Разработка положения о наставничестве Разработка положения о кадровой политике и корпоративной культуре Мероприятия по устранению недостатков в организации производственных процессов Разработка положения о материальной ответственности ключевого сотрудника Разработка соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / о коммерческой тайне
Социально-психологический фактор	Выявление конфликта	Мероприятия по выявлению социально-психологического климата в трудовом коллективе Мероприятия по исследованию социально-психологической структуры коллектива Мероприятия по исследованию стиля руководства коллективом Мероприятия по исследованию социально-психологического уровня лояльности сотрудников коллектива Мероприятия по измерению уровня конфликтности трудового коллектива
	Пресечение конфликта	Проведение конструктивных переговоров конфликтующей стороной с психологом и HR-специалистом Наем медиатора Устранение социально-психологических причин конфликтов
	Предупреждение конфликта	Специальные профилактические мероприятия для повышения лояльности персонала Специальные профилактические мероприятия по повышению благоприятного социально-психологического климата в коллективе Специальные профилактические мероприятия по повышению уровня групповой сплоченности в коллективе Специальные профилактические мероприятия по снижению уровня конфликтности в коллективе Специальные профилактические мероприятия по совершенствованию стиля управления коллективом
Личностный фактор	Выявление конфликта	Психодиагностическое обследование сотрудника Психофизиологическое обследование сотрудника Информационно-аналитическая справка на действующего сотрудника Психофизиологическое расследование (с использованием «детектора лжи») Фиксация сотрудника компании в состоянии алкогольного / наркотического опьянения, а также в состоянии аффекта
	Пресечение конфликта	Блокировка личностных причин возникновения конфликтов Увольнение ключевого сотрудника Проведение конструктивных переговоров с ключевым сотрудником
	Предупреждение конфликта	Проведение специализированных профилактических тренингов

Таблица 3

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии увольнения

Фактор конфликтности	Группа мероприятий	Мероприятия
Объективный фактор	Выявление конфликта	Фиксация внезапного желания ключевого сотрудника покинуть компанию Выявление преднамеренного нарушения трудового соглашения для его расторжения Провокация со стороны сотрудника, ведущая к возникновению конфликта
	Пресечение конфликта	Временное отстранение от исполнения должностных обязанностей Увольнение сотрудника согласно ТК РФ
	Предупреждение конфликта	Специальные технические мероприятия
Организационно-управленческий фактор	Выявление конфликта	Прием несогласия сотрудника с политикой компании. Отказ сотрудника в выполнении должностных обязанностей Подтверждение результатов внутреннего расследования / разбирательства о преднамеренном нарушении трудового соглашения
	Пресечение конфликта	Оптимизация организационной структуры отдела, подразделения, компании Внесение изменений в должностные инструкции согласно современному состоянию компании Внесение изменений в трудовой договор Внесение изменений в правила трудового распорядка Разработка положения о мотивации и наказании сотрудников компании Разработка положения о наставничестве Разработка положения о кадровой политике и корпоративной культуре Мероприятия по устранению недостатков в организации производственных процессов Разработка положения о материальной ответственности ключевого сотрудника Разработка соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / коммерческой тайны Разработка положения об увольнении сотрудника
	Предупреждение конфликта	Проведение профилактических бесед с руководителями, HR и службой безопасности о возможном внезапном увольнении ключевых сотрудников. Последствия данных увольнений
Социально-психологический фактор	Выявление конфликта	Анкетирование коллег увольняющегося сотрудника Мероприятия по выявлению социально-психологического климата в трудовом коллективе Мероприятия по исследованию социально-психологической структуры коллектива Мероприятия по исследованию стиля руководства коллективом Мероприятия по исследованию социально-психологического уровня лояльности сотрудников коллектива Мероприятия по измерению уровня конфликтности трудового коллектива
	Пресечение конфликта	Проведение конструктивных переговоров конфликтующей стороной с психологом и HR-специалистом Наем медиатора Устранение социально-психологических причин конфликта
	Предупреждение конфликта	Специальные профилактические мероприятия для повышения лояльности персонала Специальные профилактические мероприятия по установлению благоприятного социально-психологического климата в коллективе Специальные профилактические мероприятия по повышению уровня групповой сплоченности в коллективе Специальные профилактические мероприятия по снижению уровня конфликтности в коллективе Специальные профилактические мероприятия по совершенствованию стиля управления коллективом руководителем
Личностный фактор	Выявление конфликта	Анкетирование увольняющегося сотрудника
	Пресечение конфликта	Мероприятия по формированию лояльности при увольнении сотрудников
	Предупреждение конфликта	Мероприятия по выявлению намерений увольнения