Прислать статью

Кадровая безопасность как инструмент разрешения межличностных деструктивных конфликтов на предприятии

Поделиться
0
Вряд ли найдется предприятие, на котором никогда не было краж, «громких» увольнений или судебных разбирательств по поводу трудовых споров с ключевыми сотрудниками. Такие ситуации возникали и в отечественных организациях, и в иностранных компаниях с российским менеджментом. В первую очередь это связано с нехваткой качественного профессионального трудового ресурса на предприятиях, а также с недостаточным учетом особенностей формирования российского и европейского рынков, этапов их развития, характеристик. Одного стремления вести в России бизнес по европейским стандартам недостаточно – помимо этого, надо приложить силы, задействовать качественные трудовые и интеллектуальные ресурсы и быть готовым к материальным затратам.

Хотелось бы остановиться на проблеме нехватки качественного профессионального трудового ресурса. Когда на рынке нет действенных и необходимых специалистов, их можно «вырастить» непосредственно в компании. Как правило, рост осуществляется за счет слабого специалиста не из этой области знаний, а из совершенно другой. Например, на должность директора по развитию компания ставит рядового специалиста по рекламе. Причем малые и средние российские компании могут еще и сэкономить на обучении своего сотрудника и сразу без обучения отправить его работать «в поле».

Непрофессиональные и слабые сотрудники – бич российских компаний. Разрешить эту проблему несложно, если руководство вовремя оценит «масштаб бедствия». Но что делать, если руководитель не может проанализировать ситуацию и ставит некомпетентных работников на ключевые позиции, а, если те явно не справляются с обязанностями, обвиняет кадровиков, HR-подразделение и службу безопасности в безалаберности и несостоятельности?

Каждый владелец компании, управленец, кадровик и представитель службы безопасности должен понимать, что персонал – это не только инструмент для привлечения прибыли в компанию, ее развития, но и угрозы, которые могут оказать существенное негативное воздействие на бизнес. Одна из таких угроз на предприятии – наличие деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками.

Чем плох конфликт с ключевым сотрудником для бизнеса?


Деструктивный конфликт с участием ключевых сотрудников имеет следующие негативные последствия для бизнеса:
  • ухудшение социального климата в трудовом коллективе;
  • снижение уровня производительности предприятия;
  • увольнение части работников в целях разрешения конфликта;
  • увольнение ключевого сотрудника, имеющего отношению к конфликту;
  • неадекватное восприятие и непонимание между конфликтующими сторонами;
  • снижение уровня сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;
  • дух конфронтации, затягивающий персонал в борьбу и заставляющий их стремиться к победе любой ценой, а не к решению реальных проблем и преодолению разногласий;
  • материальные затраты на разрешение конфликта;
  • эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

Проблема выявления причин конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них эффективное регулирующее воздействие.

Возникновение и развитие конфликтов на предприятии обусловлено действием четырех групп факторов: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. В зависимости от влияния этих факторов все мероприятия по кадровой безопасности, направленные на выявление, предупреждение и разрешение деструктивных конфликтов, можно разделить на следующие группы:
  • мероприятия на стадии трудоустройства, приема на работу (табл. 1);
  • мероприятия на стадии работы персонала в компании (табл. 2);
  • мероприятия на стадии увольнения персонала (табл. 3).

Все мероприятия должны быть строго регламентированы. Каждое из них обязательно должно осуществляться в комплексе с текущими мероприятиями по кадровой политике и корпоративной культуре.

Когда можно говорить о конфликтах с ключевыми сотрудниками?


Уже на этапе трудоустройства существует опасность принять на работу кандидата с психологической предрасположенностью к конфликтам, если не проводятся соответствующие мероприятия. В будущем такой работник с большой вероятностью не даст руководству заскучать – особенно если ему удастся найти повод для судебной тяжбы. Судить о вероятном конфликте можно уже с момента перехода сотрудника на ключевую должность. Однако выявить его сразу же, скорее всего, не удастся – большинство конфликтов в течение долгого времени протекают латентно. Но, как только будут затронуты личные или профессиональные интересы ключевого сотрудника (которые к тому же не будут соответствовать целям компании), ждите неприятностей.

Деструктивные конфликты могут возникнуть и в процессе расторжения трудовых отношений с работником. Здесь речь может идти как о преднамеренном увольнении сотрудника по его собственному желанию – с целью причинения ущерба компании, так и об увольнении по инициативе руководства. Одна обе эти ситуации создают предпосылки к возникновению деструктивных конфликтов в организации.

Деятельность по выявлению, предупреждению и пресечению деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками могут осуществлять как сами участники социального взаимодействия, руководители компаний, так и специалисты службы безопасности, в том числе и кадровой. Подобную ситуацию гораздо легче предупредить, чем потом тратить время и ресурсы на поиск конструктивных решений, которые для компании не всегда будут приемлемыми.

Таблица 1

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии приема на работу, трудоустройства

Фактор конфликтности Группа мероприятий Мероприятия
Объективный фактор Выявление конфликта
  • Проведение интервью
Пресечение конфликта
  • Прерывание процесса приема на работу. Отказ кандидату в трудоустройстве
  • Составление рекомендации руководителю потенциального сотрудника о предрасположенности последнего к деструктивным конфликтам
Предупреждение конфликта
  • Проведение профилактических бесед с руководителями отделов, подразделений о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками
Организационно-управленческий фактор Выявление конфликта
  • Прием несогласия кандидата с политикой компании. Отказ кандидата подписывать, заполнять документы при трудоустройстве
Пресечение конфликта
  • Заключение трудового договора / договора подряда
  • Ознакомление сотрудника с правилами трудового распорядка
  • Ознакомление сотрудника с должностной инструкцией
  • Подписание положения о материальной ответственности ключевого сотрудника
  • Подписание соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / о коммерческой тайне
Предупреждение конфликта
  • Приведение документов кадрового делопроизводства и кадровой политики в соответствии с ТК РФ, Конституцией РФ и ГК РФ
Социально-психологический фактор Выявление конфликта
  • Проведение интервью
Пресечение конфликта
Предупреждение конфликта
Личностный фактор Выявление конфликта
  • Психодиагностическое обследование кандидата при приеме на работу
  • Психофизиологическое обследование кандидата при приеме на работу
  • Информационно-аналитическая справка на кандидата при приеме на работу
Пресечение конфликта
  • Прерывание процесса приема на работу. Отказ кандидату в трудоустройстве
  • Составление рекомендации руководителю потенциального сотрудника о предрасположенности последнего к деструктивным конфликтам
Предупреждение конфликта
  • Проведение профилактических бесед с руководителями отделов, подразделений о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками

Таблица 2

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии работы персонала в компании

Фактор конфликтности Группа мероприятий Мероприятия
Объективный фактор Выявление конфликта
  • Получение словесного или документального подтверждения конфликта
  • Мероприятия по измерению эффективности трудового коллектива
  • Мероприятия по учету рабочего времени сотрудника
  • Санкционированная видеосъемка деструктивного конфликта
Пресечение конфликта
  • Выбор стратегии пресечения конфликта
  • Временное отстранение сотрудника от выполнения должностных обязанностей
  • Завершение конфликта увольнением сотрудника компании
Предупреждение конфликта
  • Проведение профилактических бесед о возможном возникновении деструктивных конфликтов с ключевыми сотрудниками
Организационно-управленческий фактор Выявление конфликта
  • Проведение внутреннего расследования / разбирательства
Пресечение конфликта
  • Изменение условий труда: расположение рабочего места, перевод сотрудника на другую должность, в другое подразделение, изменение заработной платы и пр.
  • Проведение конструктивных переговоров с ключевым сотрудником
  • Увольнение ключевого сотрудника
Предупреждение конфликта
  • Проведение корпоративных мероприятий
  • Проведение тренингов и семинаров
  • Оптимизация организационной структуры отдела, подразделения, компании
  • Внесение изменений в должностные инструкции согласно современному состоянию компании
  • Внесение изменений в трудовой договор
  • Внесение изменений в правила трудового распорядка
  • Разработка положения о мотивации и наказании сотрудников компании
  • Разработка положения о наставничестве
  • Разработка положения о кадровой политике и корпоративной культуре
  • Мероприятия по устранению недостатков в организации производственных процессов
  • Разработка положения о материальной ответственности ключевого сотрудника
  • Разработка соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / о коммерческой тайне
Социально-психологический фактор Выявление конфликта
  • Мероприятия по выявлению социально-психологического климата в трудовом коллективе
  • Мероприятия по исследованию социально-психологической структуры коллектива
  • Мероприятия по исследованию стиля руководства коллективом
  • Мероприятия по исследованию социально-психологического уровня лояльности сотрудников коллектива
  • Мероприятия по измерению уровня конфликтности трудового коллектива
Пресечение конфликта
  • Проведение конструктивных переговоров конфликтующей стороной с психологом и HR-специалистом
  • Наем медиатора
  • Устранение социально-психологических причин конфликтов
Предупреждение конфликта
  • Специальные профилактические мероприятия для повышения лояльности персонала
  • Специальные профилактические мероприятия по повышению благоприятного социально-психологического климата в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по повышению уровня групповой сплоченности в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по снижению уровня конфликтности в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по совершенствованию стиля управления коллективом
Личностный фактор Выявление конфликта
  • Психодиагностическое обследование сотрудника
  • Психофизиологическое обследование сотрудника
  • Информационно-аналитическая справка на действующего сотрудника
  • Психофизиологическое расследование (с использованием «детектора лжи»)
  • Фиксация сотрудника компании в состоянии алкогольного / наркотического опьянения, а также в состоянии аффекта
Пресечение конфликта
  • Блокировка личностных причин возникновения конфликтов
  • Увольнение ключевого сотрудника
  • Проведение конструктивных переговоров с ключевым сотрудником
Предупреждение конфликта
  • Проведение специализированных профилактических тренингов

Таблица 3

Мероприятия по кадровой безопасности на стадии увольнения

Фактор конфликтности Группа мероприятий Мероприятия
Объективный фактор Выявление конфликта
  • Фиксация внезапного желания ключевого сотрудника покинуть компанию
  • Выявление преднамеренного нарушения трудового соглашения для его расторжения
  • Провокация со стороны сотрудника, ведущая к возникновению конфликта
Пресечение конфликта
  • Временное отстранение от исполнения должностных обязанностей
  • Увольнение сотрудника согласно ТК РФ
Предупреждение конфликта
  • Специальные технические мероприятия
Организационно-управленческий фактор Выявление конфликта
  • Прием несогласия сотрудника с политикой компании. Отказ сотрудника в выполнении должностных обязанностей
  • Подтверждение результатов внутреннего расследования / разбирательства о преднамеренном нарушении трудового соглашения
Пресечение конфликта
  • Оптимизация организационной структуры отдела, подразделения, компании
  • Внесение изменений в должностные инструкции согласно современному состоянию компании
  • Внесение изменений в трудовой договор
  • Внесение изменений в правила трудового распорядка
  • Разработка положения о мотивации и наказании сотрудников компании
  • Разработка положения о наставничестве
  • Разработка положения о кадровой политике и корпоративной культуре
  • Мероприятия по устранению недостатков в организации производственных процессов
  • Разработка положения о материальной ответственности ключевого сотрудника
  • Разработка соглашения о неразглашении конфиденциальной информации / коммерческой тайны
  • Разработка положения об увольнении сотрудника
Предупреждение конфликта
  • Проведение профилактических бесед с руководителями, HR и службой безопасности о возможном внезапном увольнении ключевых сотрудников. Последствия данных увольнений
Социально-психологический фактор Выявление конфликта
  • Анкетирование коллег увольняющегося сотрудника
  • Мероприятия по выявлению социально-психологического климата в трудовом коллективе
  • Мероприятия по исследованию социально-психологической структуры коллектива
  • Мероприятия по исследованию стиля руководства коллективом
  • Мероприятия по исследованию социально-психологического уровня лояльности сотрудников коллектива
  • Мероприятия по измерению уровня конфликтности трудового коллектива
Пресечение конфликта
  • Проведение конструктивных переговоров конфликтующей стороной с психологом и HR-специалистом
  • Наем медиатора
  • Устранение социально-психологических причин конфликта
Предупреждение конфликта
  • Специальные профилактические мероприятия для повышения лояльности персонала
  • Специальные профилактические мероприятия по установлению благоприятного социально-психологического климата в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по повышению уровня групповой сплоченности в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по снижению уровня конфликтности в коллективе
  • Специальные профилактические мероприятия по совершенствованию стиля управления коллективом руководителем
Личностный фактор Выявление конфликта
  • Анкетирование увольняющегося сотрудника
Пресечение конфликта
  • Мероприятия по формированию лояльности при увольнении сотрудников
Предупреждение конфликта
  • Мероприятия по выявлению намерений увольнения
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.