Скопировать ссылку
Предкризисные позиции
По одной из профессий я лингвист-переводчик. Мне всегда нравилась эта специальность, но долгое время она «лежала в столе». 11 лет я работала руководителем одного из отделов IT-компании, и это занимало все время. Мне хотелось чего-то нового и чего-то большего, тогда я вспомнила про языки. Пройденное накануне обучение за рубежом навело на мысль о том, что в России нет эффективных программ по изучению иностранного языка для детей. Я решила восполнить этот пробел.
100 000 рублей личных накоплений — вот стартовый капитал, который я вложила в первый центр в Санкт-Петербурге. Со старта мне удалось найти 40 клиентов среди друзей, которые привели на занятия своих детей. Уже через несколько месяцев количество учеников возросло до 150. Окончательной поворотной точкой в моей жизни стало рождение второго ребенка. Я оставила работу, чтобы больше находиться с семьей, и поняла: дети — главное в жизни. Этот принцип лег в основу всей деятельности «Полиглотиков», его мы придерживаемся до сих пор.
После события развивались стремительно. Я набрала штат педагогов, стала заниматься разработкой авторской методики и обучающих программ на ее основе, получила сертификаты, подтверждающие их безопасность, качество и эффективность. В 2010 году я открыла в Петербурге еще два филиала, вложения в каждый их которых составили примерно 250 тысяч.
В целом три центра посещали около 600 детей, и это был потолок. Тогда я поняла, что нужно делать следующий шаг — увеличивать масштаб, то есть создавать франшизу. Первая точка открылась в 2015 году, в течение нескольких месяцев появилось еще девять филиалов, затем еще сорок пять, еще пятьдесят — дальше по нарастающей.
В начале 2020 года в разных городах России и ближнего зарубежья работали 136 языковых центров «Полиглотики». Оборот сети за предыдущий год составил 1,2 миллиарда рублей, а чистая прибыль всех филиалов — около 480 миллионов. На таких позициях мы встретили кризис.
Кризис
Был у нас и «козырь в рукаве» — большой опыт разработки собственных IT-продуктов: CRM-систем, CMS-систем, LMS-систем. Он сыграл ключевую роль в апреле текущего года и помог нам всего за пару недель переключиться на онлайн-формат.
Работу в этом направлении мы начали еще в январе. Уже тогда я понимала, что нам необходимо расширяться не только за счет увеличения франчайзинговой сети, но и за счет выхода в интернет. Мы работаем с детьми от года, а эта ниша в онлайн-среде совершенно свободна от конкурентов: она освоена всего на 1%. Чтобы занять ее, моя команда начала адаптацию материалов под интернет и разработку качественно новой платформы.
Работа шла в штатном режиме, мы не торопились, пока не появилась информация про ситуацию с коронавирусом в других странах. Когда в середине марта большая часть европейских школ закрылась на карантин, стало понятно, что этого не избежать и нам. Многие родители решили не продлевать абонементы на следующий месяц, а после объявления нерабочих дней мы поняли, насколько непростые впереди времена.
Нам пришлось ускорить темпы работы над запуском онлайн-обучения. Это стало причиной и роста расходов: изначально на запуск онлайн-направления я закладывала 1,5 миллиона рублей, в результате эта сумма возросла почти до 2 миллионов. Нам пришлось срочно увеличивать команду, нанимать программистов, съемочную группу и специалистов по монтажу, разворачивать сразу четыре съемочных площадки в разных городах. Мы буквально круглосуточно записывали видеоуроки, монтировали их, создавали графический контент, думали над тем, как сделать обучение максимально удобным и эффективным.
Особое внимание наши партнеры отвели работе с клиентами. Они поддерживали обратную связь с каждым родителем, объясняли, насколько важно продолжать обучение, сохранять системность, чтобы не свести достигнутые результаты на нет. Кроме того, чтобы не потерять лояльности клиентов, в собственных филиалах сети я сделала доступ к обучающим курсам бесплатным. В результате нам удалось сохранить почти 75% учеников, а это около 18 тысяч детей.
Но, увы, даже это не помогло некоторым партнерам: 10 филиалов сети вынуждены были закрыться. «Приостановление деятельности в нынешней ситуации оказалось для меня единственно возможным, — рассказывает франчайзи «Полиглотики» в Краснодаре Татьяна Татаринцева. — Доходы населения на фоне кризиса существенно снизились, поэтому родители просто не могут оплачивать дополнительное обучение. Количество учеников уменьшилось в два раза. Чтобы повлиять на эти цифры, сразу после снятия ограничений мне необходимо вкладываться в рекламу, а это дополнительные средства. Понимаю, придется работать в минус, а такой возможности у меня нет».
Уход партнеров стал для меня особенно болезненным: я всегда искренне переживаю за франчайзи и стараюсь им помочь. Так, чтобы минимизировать потери партнеров, снизила роялти на 50% и отменила штрафы за просрочку выплат. Помимо этого, мы совместно прорабатываем программы лояльности: запускаем выгодные предложения для клиентов, которые готовы купить абонементы заранее.
Безусловно, кризис отразился и на обороте управляющей компании, который сократился в два раза. В целом убыток составил 2 миллиона рублей. Чтобы компенсировать потери, мы в первую очередь отказались от рекламы. В месяц экономия составила около 400 тысяч рублей. При этом мы выполняем все обязательства перед государством, контрагентами, сотрудниками: в полном объеме платим налоги, аренду, зарплату.
К счастью, нам удалось избежать сокращений персонала, напротив, как я отметила раньше: компания расширила штат. Однако некоторые педагоги по собственному желанию отказались работать онлайн. Для тех, кто остался с нами, мы провели специальные курсы по нюансам обучения детей иностранным языкам в онлайн-среде. Все педагоги центров повысили квалификацию, за счет чего качество их работы сохранилось на прежнем уровне, несмотря на переход в непривычный формат.
А что дальше?
На сегодняшний момент мы создали самодостаточный формат «Online Teacher». Он вобрал в себя привычные черты наших очных занятий в центрах. Дети продолжают учиться по авторским программам, общее число которых на сегодняшний день достигло 70, с любимыми педагогами. У родителей есть возможность выбирать удобное расписание. Разнообразные задания, активности, игры, онлайн-тесты, песни, танцы, творчество — все это понравилось малышам в формате онлайн, и сегодня они с огромным удовольствием учатся в сети. Хотя мы замечаем, как дети скучают по живым встречам с педагогами и друзьями.
Признаюсь, я сама сторонница очного обучения и понимаю, что его заменить невозможно, но современный мир диктует свои правила. Отрицать актуальность онлайн-образования в наше время нельзя, поэтому мы продолжаем двигаться в этом направлении. Специалисты головного центра провели огромную работу: проанализировали последние исследования в области детской педагогики и психологии, образовательный интернет-рынок, внутреннюю статистику. На основе этих данных нам удалось разработать второе онлайн-направление «Home Teacher». Это платформа для детей от года до 12 лет. Она наполнена видеоуроками, в основе которых авторская методика языковых центров. Каждое занятие соответствует СанПиНам, нормам и требованиям безопасности, педагогическим стандартам. Подход к обучению гибкий: занятия можно проходить в удобное время, педагоги работают, ориентируясь на настроения и желания ребенка. Главная мотивация к обучению — игра.
Послесловие
У меня нет сомнений, что мы переживем кризис: да, с потерями, но в итоге в нашей команде останутся сильнейшие. Стабильная клиентская база позволяет нам рассчитывать на долговременную работу, и мыслей о закрытии сети нет. При этом я не отрицаю, что нам нужна помощь государства, в первую очередь для поддержания партнеров: покрытия их зарплатных обязательств и аренды, за которую необходимо платить, даже когда помещение не используется. В наших руках самое главное — будущее детей, а закрытие центров отрицательно скажется на качестве их образования. Мы не можем этого допустить, поэтому продолжаем делать все что в наших силах.
