Как формировать профессиональное мышление специалиста

Audiatur et altera pars («Следует выслушать и другую сторону» — лат.)

Проблема подготовки настоящего профессионала, способного самостоятельно эффективно действовать в нестандартных условиях и принимать оптимальные решения, всегда стоит достаточно остро. Подготовка персонала зачастую сводиться к заучиванию алгоритмов действия данной определенной деятельности, что очень часто оправдывает себя. Однако все прекрасно понимают, что всегда есть ситуации, требующие нестандартного подхода или создания новых алгоритмов выполнения операций.

Рассмотрим простой пример. В одном из отделений престижного банка клиенту нужно было всего лишь закрыть кредит, однако представитель банковского отделения нашел массу причин осложнить этот достаточно простой процесс. В другом отделении этого же банка с поставленной задачей справились в течение нескольких минут. Вывод: одна и та же подготовка персонала не всегда может обеспечить необходимую эффективность выполнения стандартных функциональных обязанностей, не говоря уже о более сложных задачах.

Сегодня остро стоит проблема подготовки настоящего профессионала, способного самостоятельно действовать в нестандартных условиях и принимать оптимальные решения

На основе достижений Л. Рубинштейна, А. Брушлинского и О. Самойлова я разработал и апробировал тренинг формирования профессионального мышления. Главный его принцип — диалог с реальным оппонентом деятельности, в качестве которого выступает один их участников тренинга, что позволяет не только найти пути решения проблемных ситуаций, но и сформировать систему алгоритмов действия, и как следствие — сформировать способность свободно оперировать ими в реальной деятельности.

Упражнения тренинга выполнялись с использованием диалога с реальным оппонентом (напарником), что в результате приводило к активизации внутреннего диалога с воображаемым оппонентом общения. Сам процесс формирования профессионального мышления в тренинге включает шесть этапов:

Соответственно именно внутренний диалог стимулирует развитие и формирование профессионального мышления.

В первой части («Люди») задачи и упражнения были направлены на осознание деятельности и своего места в ней, ее особенностей, особенностей ведения документооборота и оформления документов. Во второй части («Деловые ситуации») тренинга «Профессионально развивающееся мышление», направленной на преодоление социальной фрустрации или улучшение социальной компетенции, —

формирование соответствующего профессионального стиля деятельности и коррекция не поощряемого организацией поведения.

Подготовка персонала зачастую сводится к заучиванию алгоритмов действий в определенной ситуации

Третья часть была посвящена формированию безошибочных действий специалиста для обеспечения безопасности своей профессиональной деятельности и снижения цены возможной ошибки, кроме того, была посвящена и личной безопасности.

Все три части тренинга (Люди-Ситуации-Действия) построены в виде шести последовательных структурных блоков, а каждая часть включает соответственно два блока (см. рис.).

Перед началом тренинга проводилось вводное занятие, на котором участникам была дана необходимая информация об особенностях мышления и целях тренинга, осуществлялась оценка компетенций персонала — особенности мышления, социального интеллекта и т. д.

На заключительном занятии была осуществлена оценка динамики возможных изменений персонала, особенностей мышления и стереотипов поведения участников тренинга.

Кроме последовательных структурных блоков каждого занятия тренинга, также целесообразно рассмотреть схему содержательных блоков его трех частей Люди-Ситуации-Действия.

Первый блок предназначен для осознания участниками тренинга некоторых профессионально важных особенностей и их преимуществ в дальнейшей деятельности. Он состоит из заданий, направленных на фокусирование внимания участников на свою индивидуальность, собственные преимущества и недостатки в дальнейшей профессиональной деятельности.

Упражнения тренинга были направлены на осознание и переживание своего нового статуса, на особенности мыслительного процесса и возможные способы поведения, которые свойственны субъектам данной деятельности. На этом этапе тренинга ставятся задачи создать такие условия и ситуации, которые помогли бы обеспечить участнику возможность наиболее четко и реалистично увидеть соответствие своих представлений и собственной самооценки идеальному образу представителя данной профессиональной деятельности.

В процессе тренинга также осуществляется анализ соответствия своих представлений о деятельности представлениям других участников, что помогает участникам определить направление дальнейшего профессионального самосовершенствования. Этому в большой степени способствует необходимость постоянной вербализации и рефлексии своих мыслей и переживаний, что сразу обогащается процессами обратной связи от других участников группы.

Всегда есть ситуации, требующие нестандартного подхода или создания новых алгоритмов выполнения операций

В этот период корректируются привычные стереотипы неадекватного самовосприятия, ставятся под сомнение системы оценок и самооценок, открываются неожиданные стороны несоответствия представлений о деятельности.

Проведение второго блока послужило для осознания участниками себя в системе профессионального и личностного общения и оптимизации межличностных отношений с коллегами, администрацией и членами семьи. Особое внимание уделялось развитию психологических возможностей личности, их социально-перцептивных и коммуникативных способностей, осознанию привычных для участников способов общения, анализу особенностей в межличностном взаимодействии.

Большое значение в этом блоке было уделено системе приемов невербальной коммуникации, тренинговой сенситивности, отработке навыков оптимального общения. Участники группы знакомились с приемами налаживания делового взаимодействия и общения с товарищами, руководством, клиентами и партнерами.

Этим целям послужило использование большого количества невербальных техник, а также ролевых и организационно-деятельностных заданий. Участники группы знакомились со способами психологической «подстройки» к партнеру по общению и методиками эффективного использования метамодели в языках общения.

Третий блок ориентирован на осознание участниками себя в системе профессиональной деятельности и оптимизации отношений в этой системе. На данной этапе основной упор сделан на закреплении новых поведенческих паттернов, отработке умений самоанализа профессиональной деятельности, а также способах освобождения своего творческого потенциала.

Выполнения подобного рода задач является не только действенным средством сплочения группы и реализации творческих возможностей каждого участника, но и своего рода диагностическим приемом, позволяющим судить об изменениях в поведении участников, о том, насколько им удалось снять «маску» и раскрыть свой творческий потенциал.

Также в блоке «Действия» формируется представление о необходимых качествах для выполнения данной деятельности — снижении стрессовой нагрузки и обеспечении своей психической и физической безопасности, поддержании здоровья. Особое внимание уделялось осознанию необходимости репродуктивного мышления.

В процессе тренинга у участников корректируются привычные стереотипы самовосприятия, ставятся под сомнение системы оценок и открываются неожиданные стороны представлений о деятельности

В третьем блоке участники тренинга знакомились с короткими и эффективными способами снятия внутреннего напряжения приемами саморегуляции с элементами остановки внутреннего диалога (релаксационные и медитативные техники, аутотренинг и т. п.).

Необходимо отметить, что в процессе проведения тренинга особое внимание уделялось обеспечению интериоризации как процессу овладения новыми знаниями и навыками. Но еще больший упор был сделан на обеспечении интериоризации в процессе преобразования внешних средств-знаков во внутренние.

Для практики проведения тренинга выведение наружу полученных знаний и навыков имел решающее значение, потому что только выведение новых усвоенных действий в зону коммуникации может обеспечить полный переход их во внутренний план, что и проводилось для формирования стабильности поведения и эффективности профессиональной деятельности.

Во время проведения тренинга задания обеспечивали речевое сопровождение выполняемых действий. Это обеспечивало трансформацию восприятия: внешнего мира, личной модели мира, «Я-образа профессионала», ситуаций профессионального общения с представителями данной деятельности. Как известно, мышление диалогично и опосредовано по своей природе, поэтому именно благодаря активизации внутреннего диалога участников и происходила интериоризация профессиональных действий во время тренинга.

При проведении тренинга мы старались, чтобы в качестве косвенных действий выступали навыки процесса мышления, которые давали бы толчок к дальнейшему развитию профессионального мышления. То есть в тренинге «Профессионально развивающееся мышление» интериоризация обязательно выступает в качестве процесса присвоения полученных знаний и навыков от тренера.

С помощью методики А. Карпухиной и В. Розова «Экспресс-оценка адаптивности юношей в экстремальных условиях» была оценена эффективность применения тренинга относительно его влияния на адаптивность участников. Методика была выбрана для оценки эффективности благодаря лаконичности и простоте применения, надежности и достоверности полученных результатов, невозможности сознательной фальсификации результатов.

На основе методики экспресс-оценки адаптивности были получены предварительные и повторные значения динамики адаптивности. Полученные данные свидетельствовали об улучшении адаптивной способности участников тренинга.