Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

«Хвост рулит собакой», или Три истории реального бизнеса

Поделиться
0
«Хвост рулит собакой», или Три истории реального бизнеса
Иллюстрация: Ivan Baranov/Shutterstock
Управляющий партнер «ШАГ Консалтинг»
Светлана Емельянова, управляющий партнер «ШАГ Консалтинг», делится тремя историями из бизнес-практики, которые описывают сопротивление работников компании полезным изменениям и нововведениям, и объясняет, как владельцу бизнеса этому противостоять

Кейс 1:


Владелец производственной компании задумал организационные изменения. Они были нужны для того, чтобы подготовить компанию к захвату значительной доли рынка. Он нашел консультантов, встретился с ними и уже был готов начать работу. Но тут вмешался главный бухгалтер. Он то требовал обосновать стоимость консалтинговых услуг, то говорил о необходимости уменьшить бюджет, а в конце дошел до того, что напрямую заявил владельцу бизнеса: «За такие деньги я сам тебя проконсультирую».

Кейс 2:


В ходе перехода компании-ритейлера с предпринимательского типа управления к корпоративному в нее пришли новые топ-менеджеры, которые были, мягко говоря, не очень благожелательно встречены давними сотрудниками. Однако появление директора по маркетингу вызвало особое сопротивление у старой гвардии. Весь департамент встал на дыбы, почувствовав, что новая «метла» будет мести по-своему. Люди стали бегать к руководству и собственникам бизнеса, доказывая, что пришедший топ некомпетентен, не знает специфики их бизнеса, неправильно руководит и вообще не лоялен компании.

Кейс 3:


Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Владелец дистрибьюторской компании несколько лет не может заставить своих сотрудников искать новых клиентов для продажи товаров под собственной торговой маркой. Весь отдел продаж замечательно сидит, занимаясь обслуживанием постоянных клиентов и достаточно легко получая привычный гарантированный уровень дохода. Бизнес встал, но доходы менеджеров продаж растут.

Эти три кейса мы привели потому, что встречаемся с подобным в восьми случаев из десяти. Именно так на практике проявляется то, что в книжках по менеджменту и управлению называется «сопротивлением изменениям». Сопротивление может выглядеть по-разному, но в основе его лежит один и тот же феномен: нежелание каких-то людей или групп людей в организации допустить нечто новое.

Спрашивается: чем же вызвано такое нежелание? Ответ прост: везде и всюду за сопротивлением стоят страхи и опасения «старослужащих», которые боятся за свое место или свою позицию в компании. Под словом «место» мы в данной статье имеем в виду должность, а под словом «позиция» — роль и статус человека в организации (например, доверенное лицо владельца).

Страх потерять место чаще всего встречается у чувствующих свою некомпетентность сотрудников или у тех, кто не уверен в уровне своего профессионализма. Но вместо того, чтобы пойти учиться или использовать приход грамотного специалиста в компанию для повышения собственного уровня, мы зачастую наблюдаем всякого рода дискредитацию вновь пришедших, хождение «через голову» к начальству с жалобами и распускание слухов о «ничегонеделании» и ошибках новичка.

Однако страх потери должности все же не так силен, как боязнь потерять свою уникальную позицию в компании: отношения с владельцами, особый статус советника руководства или неформального лидера трудового коллектива. Статусу угрожают все те, кто может встать ближе к «телу»: имеющие опыт работы в разных отраслях бизнеса менеджеры, поработавшие в разных компаниях того же рынка специалисты и, конечно, консультанты. Поэтому если на пути нашего прихода в компанию встают ряды возмущенных сотрудников, доказывающих владельцу, что его решение о приглашении внешних консультантов неправильно по тем или иным соображениям, диагностику системы управления можно уже не проводить: феномен «хвост рулит собакой» налицо!

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

Господа владельцы бизнесов! Вы пришли в бизнес и начали свое дело во многом потому, что хотели быть свободными и независимыми. Что же вы попадаете в зависимость от собственных сотрудников, чьи интересы очень и очень часто противоречат вашим интересам? Очнитесь! И если вы все еще настроены на развитие своего дела, верните себе свою ответственность за его судьбу и начните принимать решения самостоятельно! А все советы (в том числе и внешних консультантов) пусть остаются для вас лишь одной из точек зрения, которая поможет вам видеть стоящие перед бизнесом задачи более объемно и подходить к их решению более взвешенно.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Управляющий партнер «ШАГ Консалтинг»
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
11 комментариев
Феофанов Андрей
18 января в 12:37
Н-да! А где же сами советы "как этому противостоять"? В чем смысл статьи?
+3
-2
Ответить
Денисенко Елизавета
18 января в 14:14
Да, статья только про факты! А где решение проблемы?
0
0
Ответить
Королева Елена
18 января в 14:58
Да не страх никакой, а лень, лень-матушка, которая вперед работника родилась. Наработали базу - вес окей, получают свой стабильный доход. Чего напрягаться то? Чем старше люди, тем меньше любят двигаться. А для счастья много не надо. Выход один: 1. Держать дистанцию от работников, не панибратствовать (в конце концов, это хозяин делает свой бизнес, а не работники свой) 2. Создавать конкуренцию среди работ ников. 3. Учиться самому (лень матушка - это бич современных руководителей)
+1
0
Ответить
Камалтдинов Марат
18 января в 15:40
Изменения, однако надо готовить и "продавать" идею сотрудникам! Для этого нужно повышать свои управленческие компетенции, а для этого, как отметила Елена выше нужно учиться, что лень)) И да-странно, что консультанты в первом кейсе не предупредили владельца о таких камнях и не подготовили его, хм))
+2
-1
Ответить
Наконечный Дмитрий
18 января в 16:24
Соглашусь со всем, и в статье, и в комментариях. И даже семь копеек всуну. В преамбуле к заметке споткнулся о ловко и, возможно, даже неосознанно поставленный капкан. "...сопротивление... ПОЛЕЗНЫМ изменениям и нововведениям..." (выделено мною. И далее, уже у автора: "...нежелание каких-то людей или групп людей в организации допустить нечто новое". Вот эти два тезиса полезно сопоставить между собой - может появиться один из ответов на вопрос - что делать для снижения сопротивления? Быть самому уверенным и уметь убедить других в полезности нововведений. Диалог необходим. В комментариях это звучит, как "продавать" идеи сотрудникам. Суть верна: показать "корысти" и "выгоды" от внедрения новшеств. А они могут быть любыми, в зависимости от контекста. Так будет удобнее, быстрее, логичнее, экономичнее и т.д. Да, останутся не внявшие ни логике, ни здравому смыслу. Ну так и ура - акция свершилась, всем все было донесено. Хочешь дальше бычить - флаг в руки, работные сайты открыты круглосуточно. Согласен и с этим мнением комментаторов: сами консультанты были ли убеждены в пользе для заказчика предлагаемых диверсий? или абы продать, что умеем? и почему не предусмотрели, что сопротивление неизбежно? Не в качестве самопиара, просто кровью и нервами выстрадано: на установочных сессиях я честно предупреждаю заказчика, что не всем будет по нутру предлагаемая пенетрация. И, не исключено, что будут кадровые перестройки и потери. В большинстве случаев люди нормально реагируют. В терминах: Я даже фамилии знаю. Если заказ выстрадан клиентом, и внутренне принято, а не красиво навязано, решение о проекте, заказчик понимает, на что идет.
+4
0
Ответить
Петров Константин
19 января в 09:26
На мой взгляд проблема в ином, прежде всего в позиции лица принимающего решение (будь то собственник, или генеральный директор). Если позиция состоит в твердой уверенности развития, то тогда вряд ли кто-то сумеет оказать сопротивление. А если сам не знает чего хочет, тогда согласен, все будет так как описано. Поэтому на вопрос что делать? я бы ответил, определись чего хочешь. А к трем описанным кейсам, я бы прибавил четвертый, когда на предложение нанять профессионалов (кстати найти их, уговорить поработать на тебя за разумную цену и правильно поставить задачи, довольно не просто), все хором начинают кричать, зачем, мы сами сделаем лучше. Ну и как всегда, никто ничего не делает:).
+3
0
Ответить
Меркулов Валерий
19 января в 19:01
Во-первых, начну с того, что есть устоявшееся выражение: «Хвост виляет собакой» (Wag the Dog).
А то, как у Михал Сергеевича: «Вот где собака порылась!»

«Почему собака виляет хвостом?
Потому что она умнее хвоста.
Если бы хвост был умнее, то он вилял бы собакой.
Why does a dog wag its tail?
Because a dog is smarter than its tail.
If the tail were smarter, the tail would wag the dog».

Во-вторых, у мозга любого человека и животного есть две основные функции:
1. Сохранение энергии (на питание мозга тратится 25% энергии человека).
2. Выжить.

Любые телодвижения, как в буквальном, так и в переносном смысле мозг воспринимает, как угрозу.

Не потому ли так трудно даётся элементарная утренняя зарядка?
Посмотрите на кошку, самое умное домашнее животное, спит по 16 часов в день.

Про выжить. В понимании сотрудника «выжить», значить сохранить своё действующее положение, см. п.1.

Мозг даёт «добро» на трату энергии в 3-х случаях:
1. Найти пищу. Пополнить запасы энергии.
2. Убежать, если есть угроза жизни. В переносном смысле тоже, поэтому и страхов существует целых 10.
3. Оставить потомство, или хотя бы получить от этого процесса удовольствие.

Многие, наверное, сейчас возмутятся: «Да, что мы, животные что ли?»
Да, в основном говорящие обезьяны, но с меньшим количеством волос на теле.

Человек живет в трехмерном пространстве, тогда как свет на сетчатку его глаза падает в двумерной плоскости. Таким образом, мы додумываем всё, что не можем увидеть.
И я бы добавил, что «перерабатываем» по-своему, выдвигаем свои гипотезы из увиденного и сказанного. И сами понимаете в какую сторону?

Мне не понятен крик души автора в заключительной части статьи. Если вы дочитали до этого места, а я надеюсь, что это так, то уже поняли, что саботаж неизбежен.

В-третьих, как нейтрализовать подобные недовольства?

На мой взгляд есть 3 решения.
1. Объяснить, какую выгоду получать сотрудники от нововведения.
2. Если же «бунт» неизбежен, то выявить зачинщика и прилюдно «расстрелять».
3. Если же «призрак революции» заразил большую часть коллектива, то выгнать всех, и нанять новых.

Я уже слышу голоса тех, кто говорит, что кто же тогда будет работать, если никого не останется. Но это голоса тех, кто не строит свой бизнес правильно.
Его бизнес не является системным.

Как может повредить танку смена экипажа?
А если собственник собирает экипаж танка только из тех, у кого есть гусеницы, башня, пушка, пулемёт и прочие составляющие. То, наверное, это вина собственника, а не обладателей этими "ценными" деталями будущего супер-пупер-бизнес-устройства.

Но есть хорошая новость...
+3
0
Ответить
Разин Стеран
20 января в 12:58
А бывают случаи , когда новая команда приводит к краху фирмы , а команда уходит в другую организацию . Как понять , что изменения пойдут на пользу и правильные ? Как подстраховаться ?
0
0
Ответить
Стеран, это происходит когда нет "бизнес-системы", и компания держится на "творчестве продажников". Создайте бизнес как систему, и она будет работать долгие годы на вас. И вы такие вопросы будете вспоминать с улыбкой матёрого серийного предпринимателя, владельца сотни различных бизнесов.
+1
0
Ответить
Разин Стеран
20 января в 13:00
А бывает и так: собственники хотят все изменить , но тут начинается : этот древний друг , тот родственник и т д. Того не тронь , на этого глаза закрой .
0
0
Ответить
Стеран, так кто же их всех нанимал? Если не собственник, а тогда кто управляет его бизнесом? Кто реальный владелец?
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Меркулов Валерий
Руководитель компании «Центр Бизнес Решений»
Как организовать «денежную машину» из своего бизнеса
«Умение организовать работу — это искусство достижения выдающихся [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Осторожно! Стресс! И вечный вопрос «Что делать?»
Нет ни одного человека на Земле, который бы не хотел быть счастливым. [...]
Холоша Мила
Консультант по SMM брендингу
SMM-продвижение для успешного старта на примере ресторанного бизнеса
Совет Директоров длился уже три часа.  Все это время у меня в [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)