Получить консультацию
Прислать статью

Как избежать конфликтов в бизнесе

Поделиться
0
Каждый, кто участвовал в переговорах, знает, как трудно бывает прийти с партнёрами к единому мнению. Избежать конфликтов порой практически невозможно. Не обходится без разногласий и общение с коллегами. Впрочем, психологам хорошо известно, с помощью каких методов можно обойти в общении острые углы…

Триада конфликта

Конфликтная ситуация характеризуется наличием 3 составляющих. И каждая из них может сработать, как запальный шнур. Поэтому, чтобы конфликт не вспыхнул, важно знать те кирпичики, из которых он складывается.

1. Столкновение целей

Кажется, что столкновение целей неизбежно — и в отношениях с сослуживцами, и в переговорах с партнёрами. Однако на поверку оказывается, что намного эффективнее уделить внимание дополнительному анализу позиций двух сторон, чем тратить время и силы на конфликт.

Совет: Находите общие цели, тогда конфликтующие стороны автоматически превратятся в работоспособный коллектив, уверенно идущий к решению общей задачи.

2. Острые эмоциональные переживания

Зачастую эмоциональная напряжённость возникает вследствие нездоровой конкуренции. При наличии таковой между коллегами руководитель обычно предпочитает развести две враждующие стороны по разным углам, чтобы устранить соперничество. Например, поручить выполнение не связанных друг с другом заданий или даже вовсе перевести в мало взаимодействующие между собой отделы. Это создаёт видимость примирения, благодаря тому, что конфликтующие стороны просто не будут никак взаимодействовать.

Такое решение, безусловно, действенное, но не оптимальное. Намного важнее, чтобы в коллективе установилась здоровая конкуренция. Ключ к ней — взаимное уважение. Сотрудники должны ценить опыт и способности друг друга, знать, в чём сильны они, а в чём — их коллеги.

«Для эффективной работы бизнеса нужна команда высокой эффективности. В таких командах конфликты могут возникать, но они конструктивные, и их разрешение приводит к очередному витку развития компании, – делится опытом руководитель тренингового центра «Агентство Антиконфликт» Елена Фирсова, – Чтобы вырасти до этого уровня, необходимо пройти период становления, период штормов и выбраться из болота. А если вы называете бесконфликтном коллектив, в котором всех все устраивает, никому ничего не надо, никто никому не перечит, то эта бесконфликтность — видимость. Вы просто не представляете, какой конфликт ведет эта система за то, чтобы оставаться неизменной в условиях постоянных перемен».

Совет: Создайте и поддерживайте атмосферу взаимного уважения, тогда конфликт исчезнет сам собой.

3. Представление о том, что возможно выиграть только тогда, когда кто-то проиграет

Это весьма устоявшаяся позиция. Многие считают, что само понятие конкуренции неразрывно связано с тем, что кто-то пробивается в лидеры за счёт другого.

Неплохо, когда конфликт такого рода направлен на общего внешнего «врага». Это один из наиболее удачных вариантов, чтобы сплотить коллектив. Ведь стоит только перевести цели сторон к общей — и конфликт разваливается сам собой. Напротив, когда подобные противоречия возникают внутри коллектива, то они могут парализовать работу и даже разрушить компанию.

Совет: Правильно поставленная общая цель и анализ потребностей каждого сотрудника или каждой из сторон приводят к пониманию того, что выиграть может каждый. А, значит, переговоры, принятие решений или просто организация работы в коллективе могут происходить бесконфликтно.

«Будьте внимательны и уважительны к чужому мнению. Ваш руководитель, ваши сотрудники имеют сформировавшуюся систему ценностей и убеждений. Изменить ее смогут только они. Если захотят, – советует Елена Фирсова, – Захотеть они могут в том случае, если с вашей помощью они попробуют и привыкнут решать конкретные проблемы в формате «выиграл-выиграл», увидят свои выгоды от этого варианта. При этом рассказывать оппонентам все тонкости применяемых вами технологий — совершенно не обязательно, также как в ответ на хулиганство начать рассказывать: «давай я применю к тебе боевое искусство «ушу», прием «бросок через бедро».

Причины конфликта

Любой субъект входит в состояние конфликта, когда хочет получить что-то конкретное (здесь и сейчас) и не получает. Поэтому необходимо знать, что же именно явилось причиной возникновения конфликтной ситуации.

Анализируя природу конфликта, надо понимать, что любой человек в той или иной мере стремится реализовать следующие желания:

  • быть единственными в своём роде
  • реализовывать лидерство
  • обладать статусом
  • обладать ресурсами (к ним можно отнести время, деньги, а также всё материальное)
  • ощущать хорошее отношение

Важно помнить, что ресурсы чаще всего являются лишь поводом для конфликтов. Истинной же причиной их обычно становятся отношения.

Этот факт хорошо известен менеджерам, которые обслуживают VIP-клиентов. Им продаётся не столько сам товар или услуга, сколько состояние удовлетворённости. Секрет успеха в данном случае выражается простой формулой - все люди ценят к себе «особое отношение».

Также следует знать, что ресурсы и отношения — только начальные этажи пирамиды ценностей. Выше них располагаются такие уровни, как возможность реализации своих способностей, личные убеждения и т.д. По факту же столкновение возникает уже на уровне выяснения позиции по тому или иному вопросу. Поэтому для скорейшего ухода от конфликта нужно не обсуждать позиции, а обращаться к интересам и ценностям, то есть выходить на более высокие уровни.

Однако не всегда причиной возникновения конфликтных ситуаций становятся нереализованные потребности. Существуют и...

Информационные причины конфликта

К ним относятся следующие:

1. Переносы возникают, когда отношение обусловлено не текущей ситуацией, а предшествующим опытом.

Например, менеджеры по продажам регулярно сталкиваются с тем, что клиент заранее настроен по отношению к ним негативно. Им движет установка «сейчас мне попытаются что-то впарить», а, значит, в данном случае конфликт для него — лучший способ защитить свои ресурсы (деньги и время).

Выход: Показать, что вы не хотите навязать что-то, не хотите отнять ресурсы, а, напротив, что у вас есть общие цели и вы можете помочь их достичь, можете помочь решить проблемы.

2. Заблуждение возникает из-за недостатка информации.

Пробелы в информированности приводят к тому, что обе стороны начинают отталкиваться не от фактов, а от личных трактовок и отношений.

Но любое событие (факт) — только повод. А то, насколько оно соответствует или не соответствует нашим ожиданием, — наша интерпретация, которая создаёт субъективное отношение к факту и тем самым подкармливает конфликт.

Выход: Нужно оперировать не интерпретациями или отношениями, а фактами. Этот кажущийся довольно простым, но очень действенный метод психологи часто называют «антиконфликтными очками».

3. Недоразумение случается, когда одна и та же цель, трактовка или факт понимаются сторонами по-разному.

Выход: Максимально оговаривать детали, будь это постановка задачи перед сотрудниками или составление договора с партнёрами. Результаты любых переговоров должны быть оформлены таким образом, чтобы в дальнейшем не возникало разногласий.

Приняв во внимание все вышеизложенные факты, вы сможете не просто сделать общение с партнёрами и коллегами максимально конструктивным, но и создать в рабочем коллективе здоровую бесконфликтную обстановку. Согласитесь, интеллектуальные и эмоциональные силы — ценный ресурс. Намного продуктивнее потратить их на реализацию задач компании, а не бесцельно сжигать в топке очередного конфликта. Именно поэтому на всю последующую жизнь вашим лозунгом должны стать такие простые, но важные слова: «Мы получаем не то, что заслуживаем, а то, до чего договорились».

«Что такое жизнь?! По большому счету, это конфликт со смертью, — говорит Елена Фирсова,— Мы живы, пока борьба продолжается! Мы растем и развиваемся, когда вступаем в конфликт с собой и выходим из своей зоны комфорта. Конфликты были, есть и будут у каждого человека, у каждой системы, в том числе в бизнес-среде. Успех определяется тем, как мы к конфликтам относимся и как их разрешаем. Успешных людей и успешный бизнес отличает осознанное управление природно-социальным явлением под названием «конфликт» и умение извлекать из него пользу. Управлению конфликтами можно научиться. И тогда начнет получаться!»

Статья подготовлена по итогам семинаров Центрально-Чернозёмного банка СБ РФ «Переговоры без конфликтов» и «Жизнь без конфликтов»

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.