Как понять своих клиентов

Виктор Костылев

Эксперт, наставник, коуч в Artofselling

Для того, что бы понимать клиентов можно посмотреть на продажи с их стороны. Что, в большинстве своем нравится клиентам, когда они совершают покупки:

1. Им нравится, когда им помогают, решают их проблемы.

2. Им нравится, когда к ним внимательны, когда их слушают, им уделяют внимание, с ними вежливы.

3. Им нравится, когда им продают нужные вещи или услуги.

4. Им нравится, когда продавцы выполняют свои обещания.

5. Им нравится, когда они получают, что то большое, сверх того, что они ожидают.

Что в большинстве своем не нравится клиентам, когда они совершают покупки:

1. Им не нравится, когда им продают агрессивно.

2. Им не нравится, когда их не слушают, когда продавцы невнимательны к ним, грубят им.

3. Им не нравится, когда им продают что-то не нужное.

4. Им не нравится, когда их обманывают.

5. Им не нравится, когда продавцы не выполняют своих обещаний.

Для того, что бы посмотреть на свои продажи со стороны клиентов, вы можете после каждой встречи со своими покупателями, проводить анализ встречи и задавать себе следующие вопросы:

1. Как бы я себя чувствовал после встречи, если бы я был клиентом?

2. Что я сделал хорошо как продавец?

3. Что я мог бы сделать лучше?

Делая анализ встреч, вы научитесь лучше понимать своих клиентов и станете более успешными в продажах.