Скопировать ссылку
Ее высокий уровень способствует удержанию талантливых работников, укреплению лояльности клиентов и повышению эффективности организации и ценности для заинтересованных сторон.
Не стоит путать вовлеченность, лояльность и удовлетворенность. Многих вводит в заблуждение тот факт, что иногда эти слова используются как синонимы.
Удовлетворенность — это когда сотрудник доволен условиями труда, ему нравится компания, он не против оставаться в ней, пока его все устраивает. Но при этом работник не готов прилагать усилия, чтобы двигать компанию вперед.
Лояльность — это когда сотрудник готов положительно отзываться о компании за ее пределами. Это своего рода привязанность, но она тоже не связана с дополнительными мега-усилиями.
Вовлеченность — это когда сотрудник воспринимает компанию как свой бизнес, озвучивает свои предложения, делает больше, чем прописано в его должностных обязанностях, полностью разделяет ценности компании, сфокусирован на достижении цели и осязаемых результатах.
Так ли важна вовлеченность?
Большинство руководителей уже понимают, что вовлеченность сотрудников напрямую влияет на финансовое здоровье и прибыльность организации. По данным Gallup, только 33% сотрудников вовлечены в свою работу. 52% говорят, что они «просто появляются на работе», а 17% описывают себя как «активно отстраненных»; поэтому большинству работодателей приходится много работать, чтобы полностью раскрыть потенциал своей рабочей силы.
Чтобы помочь вам понять, что означает показатель вовлеченности для вашего бизнеса, я подготовила несколько выводов с наглядной статистикой.
Вовлеченность сотрудников напрямую влияет на прибыль.
Исследования Gallup показывают, что компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников на 22% более прибыльны, чем компании с низким уровнем.
Вовлеченность способствует уменьшению количества увольнений.
По данным New York Times, сотрудники, которые чувствуют страсть к работе, в три раза чаще остаются в своих организациях, чем те, кто этого не делает.
Высокая вовлеченность гарантирует лучший опыт для ваших клиентов.
Согласно исследованию Hay Group, у компаний с вовлеченными сотрудниками показатели удовлетворенности клиентов были выше на 89%, а лояльности — на 50%, чем у коллег с низкой вовлеченностью.
Что определяет вовлеченность в 2020–2021 годах?
Мы живем в мире, где тенденции меняются в мгновение ока. Практика, которая абсолютно нормально работает сегодня, завтра уже неэффективна. То же касается вовлеченности сотрудников. Дальновидные бизнес-лидеры и менеджеры должны постоянно быть в курсе разных стратегий взаимодействия.
На что ориентироваться?
1. Больше внимания гармонии между работой и личной жизнью.
Поиск баланса между работой и личной жизнью — не новая концепция, но особенно актуальная в современных реалиях, когда многие компании перешли на удаленку.
По данным Flexjobs, в 2018 году 75% работников заявили, что они испытывают большую производительность труда дома. Но в условиях пандемии статистика стремительно меняется — люди уже не так активно хотят работать дома, потому что плохо совмещают быт и работу. 68% сотрудников отметили, что граница рабочих часов и отдыха полностью стерлась. Поэтому руководителям необходимо держать руку на пульсе, чтобы вовремя заметить перекосы в организации рабочих процессов.
2. People-first culture: переосмысление понятия «человек» в организации.
Мир развивается в цифровом виде с невероятной скоростью, но люди по-прежнему нуждаются в сострадании и признании: 92% опрошенных считают, что проявление эмпатии является важным элементом удержания сотрудников. (Businessolver). Поэтому необходимо обратить особое внимание на повышение «человеческой» роли в организации.
3. Разнообразие на рабочих местах.
Когда люди разного пола, возраста, менталитета, традиций и социальной структуры собираются вместе, они предлагают свежий взгляд на вещи и новые способы решения проблем. Если вы пропагандируете культуру разнообразия, это приводит к более инновационной, творческой и вовлеченной рабочей силе.
4. Здоровье на рабочих местах.
Здоровье сотрудников напрямую связано с производительностью труда. По данным Optum, 60% компаний предлагают своим сотрудникам оздоровительные программы, в то же время только 14% возвели культуру здоровья в свои ценности.
Особое внимание стоит уделить психологическому состоянию коллег, которые в VUCA-мире часто выходят из равновесия, что в результате приводит к потере 70 миллионов рабочих дней в год.
5. Интересная и сложная работа.
Исследования Randstad показали, что основные причины ухода с работы следующие: недостаточная оплата труда (44%), ограниченные возможности карьерного роста (43%) и отсутствие сложной работы (30%).
Такой феномен характерен в первую очередь для сотрудников поколений Х и Z — мыслители и искатели приключений по своей природе, они скучают без решения трудных задач. Поэтому для них интересная и сложная работа является одним из главных и долгосрочных мотиваторов.
