Скопировать ссылку
Однако не все так просто: реализовывать SEO штатными силами без наличия в команде специалистов соответствующего профиля невозможно, а выбор внешних подрядчиков — это как русская рулетка. Неудивительно, что предприниматель действует с опаской, зная многочисленные истории из своего окружения, когда компании просто выкидывали деньги, время и нервы на ветер, не получая долгожданных заявок с поиска. Разберемся, как избежать этих «граблей», и научимся отличать конвейерных подрядчиков от бутиковых.
Часть из нижеследующих критериев не всегда является однозначным признаком потоковых исполнителей. То есть если вы увидели, что какая-то компания попадает под описание одного из пунктов, то это не позволяет со 100% уверенностью сразу же навешивать ярлыки. Оценку всегда нужно производить комплексно, так как среди услуг, оказываемых живыми людьми (то есть не только в digital), идеала не существует. Но зато есть категории «хорошо» и «плохо», между которыми присутствует довольно существенная разница.
Громкие заявления, не имеющие отношения к реальности
Если подрядчики утверждают, что:
- их услуги — вне конкуренции;
- специалисты — самые сильные на рынке;
- и вообще они № 1 по всем показателям
— знайте, что, скорее всего, вам врут. Чем чаще звучит слово «лучшие», тем выше вероятность обмана.
Даже у более-менее явных лидеров отрасли есть параметры, по которым нельзя сказать, кто из них однозначно лучший во всем. Тем более, что общепризнанной оценки в принципе не существует: с рейтингами не соглашаются, мнения в профессиональных комьюнити постоянно оспариваются и так далее.
Дело в том, что бизнес конвейеров вынужден делать особый упор на продажи и привлечение новых заказчиков, которые еще не знают о реальном положении дел. Даже если для этого придется применить откровенную ложь и приукрасить реальность. К сожалению, многие из них не умеют работать и конкурировать с другими исполнителями на честных условиях. Поэтому их собственный маркетинг выглядит довольно «топорным» — никакого внятного позиционирования, ориентация сразу на всех, плюс много громких эпитетов для самовосхваления.
Привлекательные цены
Опять же не у всех, но у многих применяется стратегия демпинга. Конвейер пытается привлечь как можно больше клиентов, выставляя цены, которые:
- Похожи на те, что были на рынке 10–15 лет назад.
- На порядок отличаются от цен более серьезных игроков, делающих ставку не на количество, а на качество.
- Вызывают вопросы относительно того, как за такие деньги вообще можно оказывать услугу.
Разобраться обывателю достаточно сложно — особенно, когда он видит предложения компаний, обещающих сделать все в разы лучше, но при этом еще и подозрительно дешевле. Однако ситуация проясняется, если взглянуть на всю эту историю с точки зрения юнит-экономики. Чтобы делать полноценное поисковое продвижение, нужно заложить в себестоимость довольно много затрат, связанных с оплатой труда специалистов, с налогами и так далее. На сегодняшний день продвигать сайты в ТОП за условные 15 тысяч рублей можно только:
- Либо в автоматизированном режиме — то есть с помощью инструментария/сервиса с минимальным привлечением людей.
- Либо набирая максимально дешевую рабочую силу и стараясь выжать из людей максимум, регулярно доводя их до ручки под названием «профессиональное перегорание».
Ни первый, ни второй варианты не являются качественным здоровым решением. Отдавать весь процесс роботам не получится, так как это SEO — это не тот вид услуги, который можно полностью автоматизировать (хотя подобные попытки на рынке периодически совершаются). А второй путь и вовсе наполнен массой проблем для бизнеса заказчика.
К счастью, это уже стало настолько избитой темой, что многие клиенты доросли до понимания бессмысленности «экономичных» услуг. И если им предлагают сэкономить бюджет за счет снижения затрат на компенсацию труда подрядчиков, то многие сразу же разворачиваются и уходят, чтобы продолжить поиск более релевантных кандидатов.
Большая статистика
Это другая противоположность конвейерной математики: цены — слишком низкие, а статистика по количеству работ, отзывов и других атрибутов — наоборот, слишком высокая. Вас могут уверять в том, что в надежности подрядчиков убеждены десятки тысяч компаний. И действительно не исключено, что в свое время им доверились многие заказчики, рискнув подписать договор. Другой вопрос в том, насколько исполнители оправдали их ожидания. Чтобы вскрыть реальное положение дел, достаточно узнать несколько других показателей, которыми конвейеры похвастаться не могут и, вероятно, сделают все, чтобы вы о них не узнали:
- LTV и средняя продолжительность сотрудничества с заказчиком. Разумеется, в портфолио многих конвейеров найдутся клиенты, которые работают с ними долгие годы. Подрядчики не упустят возможности рассказать об этом. Но беда заключается в том, что кроме этих клиентов есть много других, которые бегут от потоковых исполнителей как от огня через пару месяцев после старта работы.
- Реальный объективный NPS. Замер уровня удовлетворенности клиентов — это отличная практика, благодаря которой у компании на руках появляется важная оценка. Только если проводить замер NPS поверхностно (формат, в рамках которого аккаунт-менеджер периодически звонит заказчику и задает одни и те же вопросы, на которые получает примерно одни и те же ответы), то он может быть довольно завышенный. А вот если привлечь к этому процессу третью сторону, с умом подходить к формированию вопросов и учитывать при оценке даже мнение уходящих клиентов, то «средняя температура по больнице» станет более реалистичной.
- Несоразмерно большое количество отрицательных отзывов. Конечно, подрядчик может вам сказать, что «это все происки конкурентов» или «не верьте им — они неадекватные», но правда есть правда, наличие многочисленных фейл-кейсов не может быть чьей-то выдумкой. Наверняка это связано с проблемами во внутренних бизнес-процессах, а не с маркетологами, которые не успели вовремя отреагировать на негатив.
- Количество проектов, приходящихся на одного сотрудника. Конвейеры совершенно не боятся вешать на специалиста или менеджера по 20–30 (а иногда и больше) сайтов, в результате чего на каждый проект выделяется крайне мало времени, даже если сотрудник будет ставить рекорды по переработкам и меньше спать.
Фиксированные обещания
«Приведем ровно 300 клиентов» — для кого-то может звучать убедительно, но если применить логику, то станет понятно, что в SEO такие заявления — из разряда фантастики. Если вы платите за услуги реальные деньги, а не игровые «фантики», то лучше в волшебство не верить.
Также в последнее время распространились всевозможные вариации с «гарантиями» и обещаниями «возврата денег». Вы должны полностью отдавать себе отчет в том, что тексты на сайтах и слова менеджеров, ведущих переговоры, имеют мало практической ценности. Ценность имеет договор, условия которого прописаны очевидным образом без «уловок», и то только после проверки профессиональными юристами.
А предварительно, когда у вас на руках еще нет договора для изучения, полезно задавать вопросы:
- «В каких случаях гарантии будут работать, а в каких — нет?»
- «Сколько средств будет возвращено? В каком именно объеме?»
- «Как часто случаются на практике гарантийные случаи?»
Увиливание от прямых ответов и попытки свернуть разговор в другую сторону лучше всего пресекать на корню. Если представитель конвейера отвечает на все вопросы двусмысленно, то обсуждение легко перевести в разумное русло, задав всего лишь один финальный вопрос: «Покажите конкретную строчку в договоре, где зафиксированы ваши обещания?»
Подводя итоги
- Не верьте словам, верьте фактам.
- Не ищите дешевизну. Если не хватает бюджета, то лучше подкопить его и дождаться более лучших времен для запуска продвижения сайта.
- Знайте, что в природе не существует SEO-суперменов, которые могут помогать тысячам компаний без потери качества. Образ подобных героев существует только в вакууме — в реальности вы не найдете ни одной команды, которая соответствовала бы ему.
- Придерживайтесь принципа «лучше не работать ни с кем, чем работать с кем попало».
