Оглядываясь на историю своего тернистого пути в медицине, а это более 20 лет, и прошла я его от простого врача до владелицы сети клиник, я задумываюсь, почему одни люди делают выбор, а другие так и не могут решиться на что-то новое. Итак, какие страхи чаще всего испытывает тот, кто задумывается о своем деле?
- Нет гарантии, что получится настроить бизнес, а время, ресурсы, нервы будут потрачены.
- Недостаточно знаний в деле: синдром «самозванца».
- Отсутствие точных сведений о возможных рисках и ошибках.
- Не будет времени хватать на семью и личную жизнь.
Действительно, к началу своего бизнеса нужно подготовиться основательно. Особенно важно оценить актуальность услуги на рынке. У врача, чья деятельность связана со здоровьем людей, а это наряду с услугами в области доходов, образования и увлечений, высоко востребованные услуги. Россияне, в основном, готовы платить за медицинские услуги, связанные со стоматологией, за лабораторные анализы, за прием и консультацию узких специалистов, за услуги, связанные с женским здоровьем и деторождением, а также сферой эстетической медицины, за терапевтическую и педиатрическую помощь.
Какие «плюсы» у своего бизнеса:
- Независимость в принятии решений, вы формируете стратегию развития своего бизнеса и определяете стоимость услуг.
- Лояльность клиентов к вашему бизнесу выше, ведь в своем деле только вы ее формируете, это дает стабильность.
- Финансовая сторона: ваш доход, распределение ресурсов, вложения в развитие бизнеса, оптимизация расходов — только ваша компетенция.
- Развитие экспертности, личный рост — это важный аспект ведения своего бизнеса. Ведь когда мы что-то делаем, прежде всего, мы делаем это для себя.
Считается, что начало своего бизнеса после работы по найму — это покидание «зоны комфорта».
Но если вас не устраивают условия работы, не нравятся методы руководства, организация процесса, ваш доход, и при этом вы не можете изменить систему, то действительно ли комфортно вам продолжать оставаться в заданной кем-то системе координат? Скорее всего, не очень.
Рассмотрим мой кейс. Когда в 23 года, только после ординатуры, я пришла работать в гинекологическое отделение обычной городской больницы в родном уральском городе, я настраивалась на долгую и плодотворную работу. Я хотела применять свои знания, набираться опыта, помогать пациентам, зарабатывать репутацию хорошего врача, я и подумать не могла, что всего через год мне уже придется уйти оттуда.
В городской клинике при потоке в 50–60 пациентов в день и при бесконечной и бессмысленной бюрократической возне я могла только на 30% делать то, что могла бы делать при правильно организованной работе, в которой учитываются интересы как пациента, так и врача. Тогда около 20 лет назад мои ожидания, что называется, разбились об реальность.
Но у меня всегда была интуиция, которая вела меня по моему пути, сейчас, с опытом, к этому добавилось и бизнес-чутье. Кроме интуиции и смелости тогда у меня был старый, доставшийся от дедушки, гараж, это и стало первой инвестицией в мое будущее в медицинском бизнесе. Я продала его и сделала свой выбор. К удивлению однокурсников, которые также работали врачами, и своих коллег, я ушла из клиники и решилась на частную практику.
Я открыла небольшой гинекологический кабинет в профилактории университета через дорогу от своего дома. Тогда это было большой дерзостью и далеко не простым делом. Помимо технических моментов отсутствовала нужная информация о ведении бизнеса, а область частных медицинских услуг еще не была развита. В 24 года опытным врачом и бизнесменом я не была, конечно, но я хотела быть независима и строить работу, оказывать медицинские услуги, помогать пациентам так, как считала нужным.
Так что, я считаю, для старта необходимо прежде всего чувство уверенности, что вы можете лучше: работать, зарабатывать, развиваться, организовывать процесс, предложить более качественную, интересную, нужную людям услугу или продукт.
Какие проблемы встречаются начинающему бизнесмену
Было бы здорово, если бы у меня тогда сразу все получилось, если бы прилетел вдруг волшебник в голубом вертолете и помог, но так не случилось. Мне пришлось самой разобраться во всех вопросах — от работы администратора в медучреждении до финансовых показателей, от психологии пациентов до технологии продаж медицинских услуг. Я потратила много нервов, времени и денег, чтобы выстроить сначала маленький, а позже и большой бизнес так, чтобы он был успешен и коммерчески прибылен, а я при этом не распалась на тысячу кусочков, не застряла бы в операционке, не потеряла бы контакт с семьей. Давила конкуренция, стали появляться другие частные кабинеты и клиники, государство ввело новые стандарты. Пришло время сделать новый выбор, врач я или бизнесмен.
Первая проблема, с которой я столкнулась как бизнесмен, — это тайм-менеджмент. Поначалу в своем небольшом, без всякого дизайна, кабинете, оборудованном на деньги от продажи гаража, я делала все сама: записывала и принимала пациентов, консультировала, лечила, брала анализы, делала УЗИ, вела расчеты и считала бюджет, планировала график приема и рекламу для привлечения. Вечером бежала в лабораторию за результатами анализов предыдущих пациентов. Меня хватило ненадолго. Порой я чувствовала неуверенность в самой затее, дикую усталость, нехватку времени на себя и семью. Я пересмотрела организацию всех процессов своей работы, постепенно у меня появились сотрудники, я научилась планировать, делегировать, контролировать результат.
Вторая проблема выявилась также в процессе работы — я ощущала нехватку знаний в менеджменте, экономике, юриспруденции, и решила учиться, а потом практически с нуля начала опять бизнес, открыв в Челябинске свою первую клинику, где уже появились врачи, бухгалтерия, администраторы. Сейчас в моей сети 6 клиник в Челябинске и еще одна в Магнитогорске, это крупнейший медицинский холдинг Южно-Уральского округа. Я не только его собственник, но и генеральный директор, который постоянно держит руку на пульсе и знает своих врачей и других сотрудников. Таким образом, начиная свой бизнес в любой сфере, нужно быть готовым учиться новому, много и постоянно, нужно изучать опыт профессионалов своей сферы бизнеса, придется погрузиться и в смежные дисциплины.
Третья проблема была в учете. Ведь, начиная свое дело, надо считать затраты, в том числе финансовые и временные, на то, чтобы завоевать репутацию на рынке и получить лояльность клиентов. В частной медицине пациент идет не просто к врачу за решением своей проблемы, он идет также за сервисом, за особым персональным подходом. Когда я еще в том первом своем кабинете поняла, что секрет успешности врача — выстраивание его отношений с пациентами, я занялась психологией. В любой сфере мы работаем с людьми, клиентами, сотрудниками, поэтому бизнесмену важно быть в какой-то степени и психологом, а с сотрудниками и педагогом. Постепенно я пришла к своей собственной системе, про которую написала книгу «Мотивационная консультация клиента. Или как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым». Моя система применяется в моих клиниках, а также в партнерских медицинских организациях, которые сейчас я консультирую как наставник.
Итак, что нужно, чтобы решиться на свое дело, чтобы уменьшить риски и добиться успеха в нем:
- Проанализировать все, что вы получаете, работая по найму, и планируете получить, работая на себя. Важно рассмотреть не только с финансовой точки зрения. Определить свою компетентность и область, в которой ее интересно развивать.
- Быть уверенным в том, что ваши услуги будут востребованы, актуальны, интересны на рынке. Изучить тренды рынка, спрос на ваши услуги или продукт, провести мониторинг конкурентов.
- Получить еще на старте бизнеса образование, знания от экспертов, проконсультироваться с теми, кто уже прошел подобный путь, чтобы избежать ошибок и рисков, и быть готовым учиться дальше.
- Просчитать финансово-временные показатели: маржинальность, рентабельность бизнеса, учет рисков, затраты на формирование лояльности клиентов и другое.
- Планировать и следовать плану: заранее продумывать стратегию развития бизнеса и придерживаться ее, но уметь импровизировать, если требует ситуация.
- Определить правильно нишу, целевую аудиторию, ее особенности, потребности и «боли». Проверить статистику запросов ваших услуг в интернете, промониторить группы в социальных сетях. Сделать ваше предложение отличающимся от других, «упаковать» его для клиентов.
- Выстраивать отношения с клиентами и сотрудниками, используя мотивацию. При необходимости обращаться за помощью к профессионалам.
- Быть психологически устойчивым, стремиться к балансу в жизни и работе, это поможет избежать выгорания и получить не только прибыль, но и удовлетворение внутренних потребностей.
Готового рецепта успеха в бизнесе, конечно, нет, у каждого он свой. Но я уверена, если у вас есть вера в своей проект, желание и решимость работать, то получив необходимые знания, ваш бизнес может быть успешным и эффективным.