От простого врача до владелицы сети клиник: как решиться на свое дело — опыт Ольги Берестовой

Если подобный вопрос возник перед вами, это значит, что вас уже что-то не устраивает в той точке, в которой вы находитесь сейчас. У меня мысль о своем бизнесе появилась уже во время первого года работы в государственной медицинской организации, но осуществила я ее не так быстро и не так, как себе представляла в теории.

Оглядываясь на историю своего тернистого пути в медицине, а это более 20 лет, и прошла я его от простого врача до владелицы сети клиник, я задумываюсь, почему одни люди делают выбор, а другие так и не могут решиться на что-то новое. Итак, какие страхи чаще всего испытывает тот, кто задумывается о своем деле?

1. Нет гарантии, что получится настроить бизнес, а время, ресурсы, нервы будут потрачены.
2. Недостаточно знаний в деле: синдром «самозванца».
3. Отсутствие точных сведений о возможных рисках и ошибках.
4. Не будет времени хватать на семью и личную жизнь.

Действительно, к началу своего бизнеса нужно подготовиться основательно. Особенно важно оценить актуальность услуги на рынке. У врача, чья деятельность связана со здоровьем людей, а это наряду с услугами в области доходов, образования и увлечений, высоко востребованные услуги. Россияне, в основном, готовы платить за медицинские услуги, связанные со стоматологией, за лабораторные анализы, за прием и консультацию узких специалистов, за услуги, связанные с женским здоровьем и деторождением, а также сферой эстетической медицины, за терапевтическую и педиатрическую помощь.

Какие «плюсы» у своего бизнеса:

1. Независимость в принятии решений, вы формируете стратегию развития своего бизнеса и определяете стоимость услуг.
2. Лояльность клиентов к вашему бизнесу выше, ведь в своем деле только вы ее формируете, это дает стабильность.
3. Финансовая сторона: ваш доход, распределение ресурсов, вложения в развитие бизнеса, оптимизация расходов — только ваша компетенция.
4. Развитие экспертности, личный рост — это важный аспект ведения своего бизнеса. Ведь когда мы что-то делаем, прежде всего, мы делаем это для себя.

Считается, что начало своего бизнеса после работы по найму — это покидание «зоны комфорта».

Но если вас не устраивают условия работы, не нравятся методы руководства, организация процесса, ваш доход, и при этом вы не можете изменить систему, то действительно ли комфортно вам продолжать оставаться в заданной кем-то системе координат? Скорее всего, не очень.

Рассмотрим мой кейс. Когда в 23 года, только после ординатуры, я пришла работать в гинекологическое отделение обычной городской больницы в родном уральском городе, я настраивалась на долгую и плодотворную работу. Я хотела применять свои знания, набираться опыта, помогать пациентам, зарабатывать репутацию хорошего врача, я и подумать не могла, что всего через год мне уже придется уйти оттуда.

В городской клинике при потоке в 50–60 пациентов в день и при бесконечной и бессмысленной бюрократической возне я могла только на 30% делать то, что могла бы делать при правильно организованной работе, в которой учитываются интересы как пациента, так и врача. Тогда около 20 лет назад мои ожидания, что называется, разбились об реальность.

Но у меня всегда была интуиция, которая вела меня по моему пути, сейчас, с опытом, к этому добавилось и бизнес-чутье. Кроме интуиции и смелости тогда у меня был старый, доставшийся от дедушки, гараж, это и стало первой инвестицией в мое будущее в медицинском бизнесе. Я продала его и сделала свой выбор. К удивлению однокурсников, которые также работали врачами, и своих коллег, я ушла из клиники и решилась на частную практику.

Я открыла небольшой гинекологический кабинет в профилактории университета через дорогу от своего дома. Тогда это было большой дерзостью и далеко не простым делом. Помимо технических моментов отсутствовала нужная информация о ведении бизнеса, а область частных медицинских услуг еще не была развита. В 24 года опытным врачом и бизнесменом я не была, конечно, но я хотела быть независима и строить работу, оказывать медицинские услуги, помогать пациентам так, как считала нужным.

Так что, я считаю, для старта необходимо прежде всего чувство уверенности, что вы можете лучше: работать, зарабатывать, развиваться, организовывать процесс, предложить более качественную, интересную, нужную людям услугу или продукт.

Какие проблемы встречаются начинающему бизнесмену

Было бы здорово, если бы у меня тогда сразу все получилось, если бы прилетел вдруг волшебник в голубом вертолете и помог, но так не случилось. Мне пришлось самой разобраться во всех вопросах — от работы администратора в медучреждении до финансовых показателей, от психологии пациентов до технологии продаж медицинских услуг. Я потратила много нервов, времени и денег, чтобы выстроить сначала маленький, а позже и большой бизнес так, чтобы он был успешен и коммерчески прибылен, а я при этом не распалась на тысячу кусочков, не застряла бы в операционке, не потеряла бы контакт с семьей. Давила конкуренция, стали появляться другие частные кабинеты и клиники, государство ввело новые стандарты. Пришло время сделать новый выбор, врач я или бизнесмен.

Первая проблема, с которой я столкнулась как бизнесмен, — это тайм-менеджмент. Поначалу в своем небольшом, без всякого дизайна, кабинете, оборудованном на деньги от продажи гаража, я делала все сама: записывала и принимала пациентов, консультировала, лечила, брала анализы, делала УЗИ, вела расчеты и считала бюджет, планировала график приема и рекламу для привлечения. Вечером бежала в лабораторию за результатами анализов предыдущих пациентов. Меня хватило ненадолго. Порой я чувствовала неуверенность в самой затее, дикую усталость, нехватку времени на себя и семью. Я пересмотрела организацию всех процессов своей работы, постепенно у меня появились сотрудники, я научилась планировать, делегировать, контролировать результат.

Вторая проблема выявилась также в процессе работы — я ощущала нехватку знаний в менеджменте, экономике, юриспруденции, и решила учиться, а потом практически с нуля начала опять бизнес, открыв в Челябинске свою первую клинику, где уже появились врачи, бухгалтерия, администраторы. Сейчас в моей сети 6 клиник в Челябинске и еще одна в Магнитогорске, это крупнейший медицинский холдинг Южно-Уральского округа. Я не только его собственник, но и генеральный директор, который постоянно держит руку на пульсе и знает своих врачей и других сотрудников. Таким образом, начиная свой бизнес в любой сфере, нужно быть готовым учиться новому, много и постоянно, нужно изучать опыт профессионалов своей сферы бизнеса, придется погрузиться и в смежные дисциплины.

Третья проблема была в учете. Ведь, начиная свое дело, надо считать затраты, в том числе финансовые и временные, на то, чтобы завоевать репутацию на рынке и получить лояльность клиентов. В частной медицине пациент идет не просто к врачу за решением своей проблемы, он идет также за сервисом, за особым персональным подходом. Когда я еще в том первом своем кабинете поняла, что секрет успешности врача — выстраивание его отношений с пациентами, я занялась психологией. В любой сфере мы работаем с людьми, клиентами, сотрудниками, поэтому бизнесмену важно быть в какой-то степени и психологом, а с сотрудниками и педагогом. Постепенно я пришла к своей собственной системе, про которую написала книгу «Мотивационная консультация клиента. Или как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым». Моя система применяется в моих клиниках, а также в партнерских медицинских организациях, которые сейчас я консультирую как наставник.

Итак, что нужно, чтобы решиться на свое дело, чтобы уменьшить риски и добиться успеха в нем:

1. Проанализировать все, что вы получаете, работая по найму, и планируете получить, работая на себя. Важно рассмотреть не только с финансовой точки зрения. Определить свою компетентность и область, в которой ее интересно развивать.
2. Быть уверенным в том, что ваши услуги будут востребованы, актуальны, интересны на рынке. Изучить тренды рынка, спрос на ваши услуги или продукт, провести мониторинг конкурентов.
3. Получить еще на старте бизнеса образование, знания от экспертов, проконсультироваться с теми, кто уже прошел подобный путь, чтобы избежать ошибок и рисков, и быть готовым учиться дальше.
4. Просчитать финансово-временные показатели: маржинальность, рентабельность бизнеса, учет рисков, затраты на формирование лояльности клиентов и другое.
5. Планировать и следовать плану: заранее продумывать стратегию развития бизнеса и придерживаться ее, но уметь импровизировать, если требует ситуация.
6. Определить правильно нишу, целевую аудиторию, ее особенности, потребности и «боли». Проверить статистику запросов ваших услуг в интернете, промониторить группы в социальных сетях. Сделать ваше предложение отличающимся от других, «упаковать» его для клиентов.
7. Выстраивать отношения с клиентами и сотрудниками, используя мотивацию. При необходимости обращаться за помощью к профессионалам.
8. Быть психологически устойчивым, стремиться к балансу в жизни и работе, это поможет избежать выгорания и получить не только прибыль, но и удовлетворение внутренних потребностей.

Готового рецепта успеха в бизнесе, конечно, нет, у каждого он свой. Но я уверена, если у вас есть вера в своей проект, желание и решимость работать, то получив необходимые знания, ваш бизнес может быть успешным и эффективным.