Скопировать ссылку
На уровень медицинского обслуживания влияют условия, в которых работают врачи, медсестры и администраторы. Сотрудники проводят в клинике в среднем 40, а зачастую и больше часов в неделю, и если пространство неудобное, а обстановка напряженная, это неизбежно сказывается на качестве оказываемых услуг и эмоциональном состоянии работников.
Персонал медицинских учреждений, специализирующихся на решении проблем с зачатием и вынашиванием детей, должен проявлять высокий уровень эмпатии, а также быть максимально сосредоточен, спокоен и мотивирован. Для этого нужно создать благоприятную рабочую атмосферу, которая полностью отвечает требованиям коллектива.
При создании комфортного окружения особое внимание следует уделить психологическому климату, системе мотивации и формату взаимодействия между сотрудниками, которое позволяет не только удовлетворить персонал клиники, но и повысить качество обслуживания пациентов.
Чистота и функциональность — фундамент для эффективной работы персонала
Открывая клинику или планируя очередной ремонт, предусмотрите не только дизайн, но и функциональность интерьера. Каким сделать напольное покрытие, чтобы оно не только красиво смотрелось, но и легко обрабатывалось. Заранее продумайте рабочие зоны, набор эргономичной мебели, приборов и оборудования. Распланируйте расположение розеток и выключателей. Решите, какое освещение потребуется. А лучше подключите дизайнера, который создаст современный интерьер медицинской клиники с соблюдением требований СанПиНа.
За 14 лет существования центра мы несколько раз делали глобальный ремонт и полностью меняли мебель, чтобы сохранить в клинике современную атмосферу, повышающую привлекательность как для пациентов, так и для высококлассных специалистов.
Косметические ремонты делаем по мере необходимости. Если во время генеральной уборки заметили возле выключателя пятно, которое не стирается — оперативно красим стену. Мы стараемся, чтобы клиника всегда выглядела новой и свежей, как будто она только что открылась.
Обеспечивайте чистоту, не забывая соблюдать стандарты и протоколы, предъявляемые к уборке в медицинском учреждении.
Специальный сотрудник, который в клинике называется сестра-хозяйка, внимательно следит за тем, чтобы у нас всегда было чисто. В ее подчинении находятся две санитарки, работающие в графике два через два, которые поддерживают чистоту и порядок. Дополнительно раз в месяц мы проводим генеральную уборку. Для этого в ночное время вызываем профессиональную клининговую компанию, которая работает в соответствии с ГОСТ Р 58393-2019 и использует моющие и дезинфицирующие средства, отвечающие специальным требованиям.
Фото до/после ремонта
Здоровый психологический климат — минимизация конфликтов и выгорания
Создавайте позитивный психологический климат в коллективе. Врач должен чувствовать себя комфортно и безопасно на рабочем месте, чтобы иметь возможность качественно оказывать помощь пациентам.
Система кураторства
В медицине есть болезненный парадокс: чем больше пациентов, тем выше стресс у врачей и ниже качество сервиса. А еще между врачами и административным персоналом иногда возникают недопонимания и конфликтные ситуации.
Мы нашли решение — организовали дуэтную систему взаимодействия между врачами и кураторами, которая позволила снизить напряженность в коллективе и повысить качество обслуживания пациентов.
В этой системе врач работает в тандеме со своим куратором, который является связующим звеном между ним и пациентом. Куратор чувствует свою значимость и выступает для врача незаменимым помощником и «антистрессом», так как берет на себя 100% рутины. Врач перестает тратить время на административную работу и занимается только диагностикой и лечением. Пациенты получают персональный подход без доплат.
Такая система позволила предотвратить профессиональное выгорание сотрудников. В результате ее внедрения врачи стали работать продуктивнее, индекс NPS вырос, 85% посетителей оставляют оценку «Превосходно», конфликты между подразделениями сошли на нет.
Топ-5 принципов системы кураторства или «медицины без стресса»:
- Доверие вместо контроля — врачи знают, что организационные вопросы под надежным крылом.
- Предсказуемость — четкие регламенты исключают недосказанность.
- Эмоциональный тыл — никаких соревнований, только здоровые партнерские отношения.
- Гибкость ролей — взаимовыручки и подстраховка в пиковые нагрузки.
- Общий язык — доброжелательный микроклимат в тандемах.
Система кураторства на практике доказала, что профессиональное удовлетворение персонала напрямую влияет на повышение качества обслуживания пациентов.
Штатный психолог
Примите в штат специалиста, который сможет регулярно работать с персоналом и проводить тренинги, направленные на снижение напряжения в коллективе. Врачи обычно испытывают высокий уровень стресса из-за ответственности, связанной с общением с пациентами. Многие из них непростые, ведь проблемы с наступлением беременности накладывают колоссальный отпечаток на психологическое состояние.
Тщательный отбор персонала
Внимательно подбирайте в команду сотрудников, чтобы не допускать конфликтных ситуаций и сохранять атмосферу поддержки и позитива в коллективе.
Мы очень внимательно относимся к моральному климату и стараемся не нарушать его хрупкого равновесия, поэтому отсеиваем конфликтных людей еще на этапе собеседования.
Технологии и оборудование — инвестиции в эффективность и мотивация сотрудников
Регулярно обновляйте оборудование. Это важная стратегия клиник, предоставляющих пациентам высокий уровень сервиса. Для обеспечения оптимального рабочего процесса врачи должны иметь доступ к новому и современному оборудованию, которое играет ключевую роль в предоставлении качественной медицинской помощи.
Мы стараемся обновлять оборудование не тогда, когда сломалось, а когда понимаем, что оно слегка устарело. Очень важно, чтобы сотрудники работали с современной техникой, которая позволяет им использовать передовые методики лечения и повышает их профессиональный статус. Такой подход способствует удержанию квалифицированных специалистов в клинике.
Переоборудованная зона ресепшн
Гибкий график и баланс между работой и личной жизнью сотрудников — снижение кадровой текучки и улучшение качества услуг.
Рабочий график
Составляйте график с учетом мнения сотрудников. Гибкое расписание позволяет продуктивно работать и уделять достаточно времени семье, что приводит к повышению производительности и удовлетворенности работой.
В нашей клинике у администраторов график 2/2, а врачи и кураторы работают в среднем по двенадцать часов четыре раза в неделю — за этот формат они проголосовали единодушно.
Регулярный отпуск
Внимательно следите за тем, чтобы сотрудники вовремя ходили в отпуск. Иначе это негативно скажется на их психологическом состоянии и качестве работы. Опубликованные в Journal of Occupational Health исследования это подтверждают: отдыхающие регулярно сотрудники совершают на 50% меньше ошибок.
Материальная помощь
Поддерживать своих сотрудников в трудных ситуациях — это важная часть корпоративной культуры. Финансовая помощь в сложные периоды не только демонстрирует заботу компании, но и укрепляет доверие сотрудников. Когда человек знает, что его ценят, он чувствует себя защищенным и мотивированным.
В нашей компании мы всегда готовы поддержать сотрудников в сложных жизненных обстоятельствах. Материальная помощь доступна каждому по запросу — это не исключение, а часть системы. Так мы создаем среду, в которой люди уверены: в трудный момент компания их не оставит.
Обратная связь и развитие — драйверы роста бизнеса
Создавайте пространство, где каждый сотрудник чувствует — его мнение учитывают. Это очень важный аспект для формирования здоровой рабочей атмосферы.
Вот несколько способов, которые смогут в этом помочь.
Регулярные опросы
Спросите сотрудников, какие тренинги им нужны, какие улучшения требуются. Мы проводим тренинги по запросу. Общение со сложными пациентами, психотипы пациентов, коммуникация между коллегами — вот несколько тем, которые мы с коллективом разбирали на практических занятиях.
Программа наставничества
Адаптируйте новых сотрудников, чтобы они могли быстрее и успешнее интегрироваться в команду. Такая мера позволит в полной мере реализовать потенциал новичков и позволит им внести свой вклад в развитие компании.
Программа поощрений
Разработайте понятную и прозрачную программу поощрений, которая сможет повысить эффективность работы сотрудников и увеличить их вовлеченность в достижение успеха компании. Уделяйте особое внимание не только профессиональным, но и личностным аспектам взаимодействия внутри коллектива. Ежемесячно выделяйте лучших сотрудников и благодарите их.
Наша мотивационная программа построена на двух составляющих:
- Количественные показатели — отражают эффективность работы в цифрах: количество записей на прием, число проведенных анализов, объем обработанных звонков и запросов.
- Качественные показатели — оценивают личный вклад в развитие клиники: инициативы и рационализаторские предложения, расширение зоны обязанности, дополнительные смены, рекомендации услуг клиники пациентам, обучение и адаптация нового персонала, участие в корпоративных активностях и стратегических сессиях, работа в инициативных группах, доработка и внедрение регламентов, оптимизация рабочих процессов и внедрение новых инструментов для повышения эффективности.
Мы используем систему геометрической прогрессии при начислении баллов. При достижении 100 баллов сотрудник получает гарантированный фиксированный бонус. При перевыполнении плана применяется повышающий коэффициент к вознаграждению.
Качественные показатели мы всегда оцениваем выше количественных. Это означает, что инициативный сотрудник может получить значительную премию, даже если он на полмесяца уходил в отпуск.
Такая система мотивирует не просто выполнять, а совершенствовать работу, а также поддерживает здоровую атмосферу в коллективе, стимулирует профессиональный рост, поощряет инновации и инициативность сотрудников и создает среду, где каждый чувствует свою ценность.
Экология и здоровье персонала — снижение издержек и рост лояльности сотрудников и пациентов
Создайте экологичное рабочее пространство, ведь окружающая среда напрямую влияет на результаты труда. Добавьте побольше цветов. Проявите заботу через организацию программ здоровья для работников. Настройте правильное освещение и комфортный температурный режим. Сделайте так, чтобы сотрудникам было приятно находиться на своих рабочих местах.
Свежие цветы вместо растений в горшках
В медицинских учреждениях должна регулярно проводиться влажная уборка и дезинфекция всех поверхностей, поэтому цветы в горшках могут быть расценены как нарушение санитарных правил, от них лучше отказаться.
Мы, например, раз в неделю покупаем свежие и красивые цветы, которыми оформляем ресепшн и зону ожидания. Пациенты и сотрудники часто с ними фотографируются.
Чекапы для сотрудников
Повышайте лояльность сотрудников с помощью программ здоровья. Консультации с врачами, диагностика, исследования — все это способствует формированию комфортной рабочей среды и выделяет компанию среди других работодателей.
В нашей клинике все сотрудники и их ближайшие родственники имеют право на бесплатное обслуживание: обследования, консультации специалистов и вакцинация. Анализы можно сдать по тарифам лабораторных исследований, кроме тех, что необходимы для работы — они проводятся за счет клиники.
Здоровое питание
Организуйте сотрудникам возможность питания на рабочем месте. Оборудованная кухня позволит полноценно пообедать, а здоровый перекус сохранить энергию и силы на протяжении рабочей смены.
Мы организовали для сотрудников кухню, оборудовав ее всей необходимой техникой. В качестве перекуса предлагаем работникам (и пациентам после сдачи анализов) полезные и сытные батончики. Хороший натуральный кофе и лимонад — доступны в клинике для всех.
Комфортное рабочее окружение — необходимость для эффективной работы клиники. Чистота, эргономика, психологическая поддержка, современные технологии и забота о персонале напрямую влияют на качество услуг.
Когда сотрудникам приятно находиться на работе, они передают это ощущение пациентам, а значит, клиника становится не просто местом лечения, а пространством, где царит доверие и профессионализм.
