Как справиться с ощущением неопределенности в бизнесе? 5 полезных методов

Ощущение неопределенности одно из самых пугающих, парализующих переживаний, нахождение в котором вызывает сильный стресс. Неопределенность выступает одним из факторов многих организационных проблем, таких, как сопротивление изменениям, ригидность, профессиональное выгорание сотрудников, ошибки при принятии решений.

Давайте для начала разберемся с тем, какое место занимает проблема неопределенности в бизнес-среде и каковы ее истоки.

Наш подход базируется на идее, что данное переживание строится на двух факторах:

Работа с первым фактором строится преимущественно с помощью техник риск-менеджмента, диверсификацией, страхованием рисков, рассмотрение которых выходят за рамки данной статьи. В данной статье мы будем рассматривать как можно работать со вторым фактором возникновения переживания неопределенности.

Для начала рассмотрим источники его возникновения в организационном контексте:

Возрастание сложности системы приводит к росту неопределенности, так как для управления системой требуется анализ все больших потоков информации, поскольку более сложные системы включены в большее количество отношений с окружающей средой. Такое развитие ситуации приводит к тому, что все переменные, имеющие значение для развития ситуации, не могут восприниматься руководителем в полном объеме и обрабатываться как целостный образ. Обилие переменных, сложные взаимосвязи между ними воспринимается как хаос.

2. Коммуникативные ограничения и ограничения восприятия.

Обмен информацией внутри системы ограничен возможностями восприятия человека, его коммуникативными навыками, как с точки зрения формирования послания, так и его понимания. Еще в этом процессе важную роль играют индивидуальные фильтры, через призму которых каждый человек воспринимает информацию. Это могут быть профессиональные знания, ценности, установки, предшествующий опыт. Все вместе эти факторы повышают вероятность фрагментарного восприятия ситуации. А фрагментарность приводит к росту ощущения неопределенности, так как целостный образ ситуации не формируется и есть восприятие только отдельных частей. И, стремясь объяснить себе ситуацию, сделать ее понятнее, выявить причины, человек начинает воспринимать отдельную часть как целое.

Из-за этих ограничений, бывает, возникает ситуация, когда узкие специалисты не видят всю картину происходящего в компании целиком, а для сохранения целостности, ясности образа ситуации, ограничивают восприятие лишь частью, которую понимают сами, и игнорируют другие аспекты ситуации, что может приводить, например, к конфликтам между отделами.

Здесь мы говорим о том, что представления о ситуации могут сильно расходиться у разных ее участников и не отражать всей ее сложности, содержать неточности и искажения. Такие искажения могут накладываться за счет тех символических и знаковых систем, которые человек использует для конструирования образа ситуации. Например, если мы возьмем некий объект и проведем ряд измерений для его описания, то в это описание будут включены результаты произведенных измерений, а вот те, что не производились, останутся нам неизвестны. Более того, некоторые из них могут носить вероятностный характер, исходя из нашего предшествующего опыта, а некоторые существенные могут быть не взяты в расчёт.

Совершенно необязательно разрабатывать алгоритм поведения под каждый из факторов, напротив, хочу обратить внимание читателя на системные навыки, которые будут работать и с уже названными факторами, и могут быть полезны в иных обстоятельствах. Привожу их по мотивам практики оргконсультирования и своего тренинга по эффективности в неопределенности, т.к. они хорошо зарекомендовали себя на практике и не раз применялись мной и моими клиентами для преодоления сложных неопределенных ситуаций.

1. Всякий раз, попадая в ситуацию неопределенности, старайтесь вычленить те данные, которые релевантны цели. Те данные, которые отражают изменение важных в вашей ситуации показателей, — нужно структурировать их для получения единой картины. В случае, если их слишком много и они слишком подробны — необходимо их группировать в большие группы, чтобы снизить количество рассматриваемых переменных. Такая обработка данных позволяет учитывать больший массив данных и избежать потерь.

Мало того, при работе с информацией важно уметь переходить от одного уровня обобщения к другому (от более общего к более частному и назад). На более высоком уровне обобщения могут моделироваться сложные системы и их взаимодействия. На более частном — прорабатываться детали конкретных подсистем. Другими словами, когда надо красить забор, не стоит думать о судьбах мира, и наоборот, размышляя о решении очень масштабной задачи, сначала надо найти решение в целом, а потом уже продумывать каждую конкретную деталь.

2. Процесс восприятия — это активный процесс, который стремится к созданию наиболее целостного и ясного образа (будь то образ ситуации, представление о другом человеке, организации). Эта особенность восприятия, с одной стороны, дает возможность выстраивать целостную линию поведения, сохранять представление о себе как об активном участнике своей жизни, с другой, в жертву качеству образа может быть принесена его точность. Для того, чтобы минимизировать отклонения образа ситуации от реальности, пробуйте выстраивать несколько альтернативных вариантов и проверять их на реалистичность.

3. Еще одна процедура, позволяющая повысить точность восприятия ситуации — это описание ее через призму различных понятийных аппаратов. В терминах различных областей деятельности, даже если в некоторых случаях это всего лишь метафоры, но в некоторых случаях это помогает лучше увидеть ситуацию в целом. Правда, в этом упражнении есть риск остановиться на одной самой «приятной» для себя метафоре и спутать ее с ситуацией, поэтому нужно быть внимательным при обращении к этому способу. Вообще важно всегда помнить, что описание ситуации не может быть стопроцентно тождественно реальности. И сам образ реальности есть изменчивая, развивающаяся структура, которая может быть дополнена и уточнена.

4. Было бы хорошо, чтобы в компании был человек, который видит ситуацию в целом, где важны не детали, а общая картинка, то, что называется стратегическим видением, и хорошо, чтобы этот человек мог транслировать это видение другим участникам системы, формируя единое целевое и смысловое пространство.

5. Для формирования более целостного представления о ситуации у сотрудников разных отделов и подразделений договаривайтесь о понимании основных терминов и понятий, создавайте вместе с ними единый «словарь». Чем точнее и однозначнее понимаются используемые слова и видятся цели всеми членами системы, тем выше эффективность системы в целом. И наоборот, чем больше разночтения в целях и понятиях, тем выше уровень неопределенности и разбалансированности.

В итоге хочу еще раз заметить, что любой навык — это результат работы над собой, а значит, он может быть целенаправленно сформирован и развит. Это относится даже к таким сложным системным навыкам, как те, что мы рассмотрели выше. Буду рад вопросам по теме и наблюдениям из профессиональной практики читателей о том, с какими ситуациями неопределенности в бизнесе приходилось сталкиваться им, и каким образом их удавалось решать.