Скопировать ссылку
Лидер в команде может быть как официальным, так и неформальным. Иногда это один и тот же человек — если руководитель отдела стал для сотрудников примером для подражания. Но чаще это все-таки два разных персонажа.
Если руководитель управляет рабочим взаимодействием в команде, то неформальный лидер — межличностным. Как правило, внутри команды сотрудники общаются между собой чаще и более плотно, чем с руководителем. Поэтому в любом коллективе почти всегда появляется человек, который влияет на общее настроение в коллективе: к нему тянутся, прислушиваются, спрашивают у него совета. Как правило, такие люди харизматичны, умеют убеждать и спорить, у них широкий кругозор — но пробиваться на руководящие должности они стремятся очень редко.
Можно выделить четыре основных типа неформальных лидеров:
- Душа компании: общительный, с хорошим чувством юмора, всегда окружен людьми.
- Безотказный специалист: обладает высокими компетенциями, всегда готов помочь.
- «Серый кардинал» или «темная лошадка» — самый опасный тип. Исполнительный, но склонен к манипуляциям, может вносить смуту в коллективе, ничем не выдавая себя.
- Бунтарь: постоянно стремится бороться «за справедливость» и заступаться за других сотрудников.
Как выявить неформального лидера
Наличие неформального лидера в компании может дать как положительный, так и отрицательный эффект — во многом это зависит от того, как себя поведет с ним руководитель. Поэтому так важно понимать, кто в коллективе играет роль лидера. Для этого нужно прежде всего внимательно наблюдать за сотрудниками и их взаимоотношениями, определить межличностные связи в коллективе. Чаще всего на лидера указывает широкий круг коммуникаций — иначе говоря, это тот, с кем общается большинство членов команды.
Еще один способ найти лидера — воспользоваться методикой Дж.Морена, при которой каждого сотрудника просят ответить на ряд вопросов: например, к кому он обратился бы за советом, кого бы взял с собой в другую компанию. Конечно, такие опросы должен проводить не официальный руководитель, а HR-специалист.
Как взаимодействовать с неформальным лидером
С одной стороны, неформальный лидер находится ближе к сотрудникам, он знает все, что происходит в коллективе — поэтому с его помощью руководитель может быть в курсе общих настроений. Лидер может сплотить сотрудников, настроить их на работу, поддержать благоприятный психологический климат и даже помочь при внедрении непопулярных решений.
С таким человеком руководителю нужно поддерживать отношения, просить его помогать другим сотрудникам, прикреплять к новичкам, подключать к ответственным задачам и брейнштормам. Разумеется, все это только с согласия человека, более того — за дополнительные рабочие обязанности нужно поощрять финансово или, если это невозможно, другими стимулами. Например, дать дополнительный выходной.
Но есть и обратная сторона. Если типаж неформального лидера — «серый кардинал» или «бунтарь», он может стать источником проблем, провоцировать конфликты, демотивировать сотрудников и подрывать авторитет руководителя. Лучший способ предотвратить такое развитие событий — загружать специалиста сложными задачами, не оставляя ему времени на бунт, и больше хвалить его при коллегах. Не спешите расставаться с таким человеком: у него уже есть своя аудитория, и его увольнение лишь убедит команду в его правоте. А сильный лидер вполне может увести за собой часть команды.
Вместо борьбы с лидером лучше постараться сделать его своим соратником и направить его влияние на эффективную работу команды. Пытайтесь понять его мотивы, узнать, какая цель его действий, в некоторых случаях полезно открыто поговорить с ним. Второй важный момент — руководитель должен повышать свой собственный уровень доверия среди сотрудников: чаще общаться с ними, давать обратную связь, строить доверительные прозрачные отношения.
Если ни один из этих методов не сработал, придется действительно распрощаться с неформальным лидером. Но сначала удостоверьтесь, что с ним не уйдет часть команды, и заранее подготовьте почву для своего решения.
Как правильно расставаться
Если вы уверены, что ситуацию с проблемным лидером исправить нельзя и вам нужно расстаться, нужно учесть несколько важных моментов.
Чтобы увольнение не испортило ваши отношения с командой, обязательно поговорите с ними. Можно провести беседу лично с каждым сотрудником: объяснить, чем продиктовано ваше решение, привести примеры, когда действия лидера приводили к падению показателей команды или не отвечали ценностям компании. Проговорите с сотрудниками планы команды, чтобы они не переживали за свое будущее.
Конечно, кто-то из сотрудников все равно может уйти вслед за лидером. Отпускайте такого человека, не пытайтесь удержать его: если он уже настроен по отношению к вам негативно, он может испортить отношения в команде.
Проанализируйте, что привело к такой ситуации. Подумайте, почему авторитет сотрудника сыграл негативную роль в команде. Изучите загрузку отдела, частоту и глубину взаимодействия между руководителем и подчиненными, как ставятся задачи и дается обратная связь. Понимание этого поможет избежать подобных случаев в будущем.
