Скопировать ссылку
15 лет назад легко можно было встретить компании, у которых не было вообще никакого отдела продаж. То есть клиенты просто приходили, обращались в компанию, чтобы приобрести ту или иную услугу или товар. Сейчас же такое положение дел для большинства бизнесменов является неприемлемым.
В то время формирование отдела продаж относилось даже к разряду конкурентных преимуществ и поначалу это действительно помогало существенно увеличить прибыль компании. Но в настоящее время недостаточно, чтобы этот отдел просто был. Надо постоянно его подогревать и добиваться роста его эффективности.
И проблемы в отделе продаж, которые приходится решать, могут быть самыми разными. Чаще всего в качестве исправления ситуации предприниматель смотрит на количество рекламы, которое он запускает, или качество самого рекламного материала.
Но при этом часто упускается из виду состояние самих менеджеров по продажам. А ведь это один из ключевых факторов. Менеджер, который работает с задором и желанием добиться максимального результата, делает в 7 раз больше продаж, чем тот, который «перегорел». Поэтому важно в первую очередь направить внимание на человеческий фактор, на своих продавцов.
Вот несколько инструментов, которые помогут взбодрить отдел продаж.
Если говорить совсем простым языком, то вялый менеджер по продажам — это менеджер, который не хочет продавать. Следовательно, нам надо сделать так, чтобы он захотел.
Итак, пойдем по пунктам, каждый из которых можно применять как в отдельности, так и вместе.
1. В первую очередь менеджер ни в коем случае не должен быть на окладе. В большинстве компаний — это уже норма. Но я довольно часто продолжаю встречать компании, где менеджеры получают фиксированный оклад независимо от его результата. Поэтому переведите менеджера на процент с продаж, при котором ему придется включаться в процесс, чтобы получать свой личный доход. Ведь менеджер на окладе будет продавать ровно столько, чтобы его не уволили из компании, а напрягаться сильнее нет никакого резона.
2. В отделе продаж очень хорошо работают игры. И ключевое здесь то, что игра должна быть интересна самим менеджерам, а не руководителям или владельцу. Поэтому недостаточно просто сказать, кто сделает больше продаж, тот получит премию. Поинтересуйтесь у самих менеджеров — за что им было бы интересно побороться. Кто-то захочет премию, кто-то сумку, кто-то телефон, а кто-то вообще рассчитывает на машину. Это уже зависит от сферы деятельности. В идеале нужно пообщаться с каждым и выяснить их пожелания. Если какой-то менеджер захотел в качестве приза новый телефон, который стоит 40 тысяч рублей, то рассчитайте, что именно должен сделать этот менеджер для этого. Это может быть выполнение плана продаж на протяжении 6 месяцев или троекратное увеличение дохода за определенный период. Важно, чтобы условия игры были достижимыми для самого менеджера. После того как вы рассчитали необходимый уровень продаж, нужно снова пообщаться с менеджером и несколько раз у него спросить «Как ты можешь это сделать?» В самом начале в ответ вы можете услышать, что это невозможно, но мы продолжаем задавать вопрос «Как ты все-таки сможешь это сделать?» до тех пор, пока он окрыленный и с горящими глазами не скажет «О! Это и правда возможно!» и побежит продавать.
3. Крайне полезно поднять личный уровень ответственности, ведь довольно часто бывает так, что менеджер может даже не задумываться о том, что его личный доход может быть больше в два или даже в три раза. И, как следствие, он не ставит перед собой дорогостоящих целей. Здесь можно спросить у сотрудника, о чем он мечтает, затем уточнить стоимость этих целей, полученную сумму делим на количество месяцев. Это даст нам понимание того, сколько необходимо откладывать в месяц. Дальше мы спрашиваем у менеджера, как он это может достичь. И делаем это до тех же пор, как описано в пункте выше. В результате мы получаем замотивированного сотрудника.
4. Крайне важно постоянно обучать сотрудников. Некоторые тренеры по продажам сравнивают продажи со спортом. А, как известно, в любом спорте нужны постоянные тренировки. Есть очень много материала, по которому можно и нужно обучать сотрудников. Это и отработка скрипта продаж, и знание ассортимента, преимуществ нашего товара, работа с возражениями и тренировки по общению.
Обучение всегда помогает посмотреть на себя со стороны, увидеть собственные ошибки и исправить их. И, как следствие, повысить свою эффективность.
5. Повысить контроль за продажами. Здесь необходимо интересоваться у менеджеров достигнутыми результатами не в конце месяца или по прошествии его, а хотя бы раз в неделю, а лучше каждый день. Когда вы интересуетесь полученными результатами, не лишним будет и спросить, что именно сделал менеджер, чтобы получить нужный результат. Старайтесь делать это без негативных эмоций. Только конструктив. И вы узнаете самые невероятные вещи.
6. И если вы отдаете ваш товар или оказываете услуги с постоплатой, платите менеджеру не с отгрузки, а с пришедших денег. В ином случае у вас будет копиться дебиторская задолженность, менеджер не будет брать ответственность за приход денег.
Применяя эти рекомендации, можно повысить продажи и замотивировать менеджеров.
