Скопировать ссылку
Полтора года назад я зарегистрировала компанию и запустила наставнический проект для переводчиков, призванный помочь начинающим коллегам сделать первые шаги на рынке, а продолжающим — обеспечить возможности для постоянного роста и повышения квалификации. В этом тексте я расскажу, как за столь короткое время компания прошла путь от невнятной идеи до узнаваемого бренда на рынке образовательных услуг.
Часть 1. Лирическая
Для начала хочу сразу оговориться, что наша школа — это не про модный нынче инфобизнес и проекты, которые «даем шаблоны, главная цель — финансовый результат».
Мы не перепродаем теоретические знания из книжек и таких же тренингов вида «выйди из зоны комфорта и завоюй мир». Мы помогаем каждому конкретному «студенту» сформировать недостающие и развить требующие развития практические умения и навыки, которые необходимы ему (или ей) для профессионального и карьерного роста.
Потому что «знаю» никогда не интересовало работодателей и клиентов. Чтобы получить работу, строить и развивать карьеру, нужны «умею» и конкретные примеры конкретных решенных задач. Наставничество же давно зарекомендовало себя как эффективный способ дообучения прямо на рабочем месте молодых специалистов («знаю») опытными практиками («умею»).
Сформулировав для себя цели и миссию проекта и изучив все, что происходит на рынке онлайн-образования вообще и в нашей отрасли в частности, я поняла, что рассчитывать ни на какие готовые шаблоны и подходы не приходится. Цель — обеспечить результат каждому отдельно взятому студенту — становится практически недостижимой при любой попытке поставить дело на поток. А зарабатывать, давая людям ложные обещания, я готова не была.
Опыт конкурентов результатами (студентов) тоже не впечатлял, поэтому я начала искать собственные подходы, которые в итоге вылились в концепцию проекта: отдельный курс для формирования и тренировки отдельных компетенций (или групп компетенций), необходимых профессиональному переводчику. Плюс деление на уровни для практических курсов — так мы можем обеспечить более эффективный тренинг людям с разным уровнем подготовки и скоростью обучения.
Сформулировав концепцию и видение, я в воодушевлении за неделю сама сверстала сайт, написала все тексты и уже замахнулась запускать рекламу первых готовых программ на собственных ресурсах… Но в этот момент поняла, что, увлекшись философскими вопросами и идеей причинения людям пользы, не учла огромное количество «бизнесовых» задач: правовых, финансовых, технических и организационных.
В этом месте, возможно, и стоило бы обратить внимание на шаблоны и опыт потоковых проектов, но я решила, что справлюсь сама. И закономерно допустила несколько промахов.
Заключила, например, договор с обучающей платформой и заплатила за год вперед, поверив в рекламные обещания и не протестировав реальные ее возможности, — первые же платные занятия были сорваны из-за технических проблем, которые поддержка и владелец платформы просто объясняли плохим железом и качеством связи на стороне пользователей. Как результат — отрицательный client experience у нескольких студентов, скитание по резервным платформам за дополнительные деньги, куча вручную обрабатываемых процессов и бесконечные таблицы в гуглдоках вместо CRM.
Наступающий в то время ФЗ-54 тоже подкинул задач: большинство наших клиентов — физлица, при расчетах с которыми требовалась онлайн-касса. Временно отложить решение этого вопроса можно было при оплате по счету каждому наставнику напрямую, но такая схема не позволяла мне сотрудничать с наставниками, не зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, — гонять через свои или подставные счета чужие деньги никакого желания у меня не было. Эта проблема на полгода отложила развитие проекта за счет количества курсов.
Подвела и старая фрилансерская привычка отвечать за все самостоятельно. Казалось, что проще сделать самой, чем объяснять кому-то со стороны, как, что и почему нужно делать. Оказалось, что в сутках всего 24 часа, а во мне не сто жил, и если не делегировать хотя бы рутину, я просто выдохнусь, а проект закроется, так и не развившись. При этом найти ассистентов и администратора, которые действительно облегчают жизнь и работу, а не подкидывают проблем и забот, оказалось той еще задачей. А попытки перепоручить маркетинг специально обученным людям и вовсе провалились — все их рекомендации и концепции упорно превращали нас в очередной инфобиз, «гарантирующий» клиентам золотые горы при минимальных усилиях и вложениях. «Или мы вернем деньги».
Изначальный подход к ценообразованию по принципу «чтобы было доступно как можно большему количеству пользователей» оказался едва ли не убыточным, потому что был основан на «оптимистичном» прогнозе продаж и среднем уровне цен ближайших конкурентов. Отработав первые несколько месяцев и реализовав инициативы, призванные обеспечить клиентам положительный опыт, а нам — соблюдение всех законов и конкурентные преимущества, мы обнаружили, что при таком уровне цен вскоре будем вынуждены подрабатывать где-то еще, чтобы содержать школу.
На сегодняшний день практически все организационно-технические вопросы в проекте решены и улажены. Проект растет и развивается за счет новых курсов и программ, а также совершенствования и оптимизации существующих. И теперь я могу, пожалуй, предложить интересующимся собственный «шаблон» и алгоритм действий по открытию онлайн-школы. По каждому шагу попробую привести примерные временные и финансовые затраты.
Часть 2. Практическая
Шаг 1. Сформулировать бизнес-идею
Хорошая бизнес-идея должна быть основана на реальном спросе со стороны рынка; потенциальные клиенты должны быть платежеспособны; а я, как главное ответственное за все лицо, должна быть достаточно квалифицирована и компетентна, чтобы реализовать эту идею.
Спрос со стороны рынка был и остается высоким. Существующая в стране система подготовки переводчиков выпускает далеких от реалий и потребностей рынка специалистов. Переводческие компании в условиях дефицита квалифицированных кадров вынужденно взялись дообучать их под свои задачи. За несколько лет я в качестве и клиента, и преподавателя имела дело практически со всеми существующими в отрасли образовательными проектами, и видела, что ни один не решает проблему комплексно и системно. Кроме того, как создатель и главный администратор крупнейшего в рунете отраслевого сообщества, я имела все основания верить, что достаточно хорошо ориентируюсь в проблемах рынка и потребностях его участников, чтобы предлагать собственные решения.
- время: 10+ лет практического опыта;
- деньги: 0 рублей.
Шаг 2. Изучить спрос и конкурентов
Чего не хватает потенциальным клиентам, я знала прекрасно, благодаря личному опыту переводчика, прошедшего путь от студенческой скамьи до востребованного специалиста; редактора, который имеет дело с чужими переводами; и эксперта на стороне клиента, который участвует в отборе и найме переводчиков. Упомянутый выше опыт администрирования отраслевого сообщества подтверждал мои допущения неоднократно.
В общих чертах с конкурентной средой я была знакома, но для формирования внятного ценностного предложения этого было недостаточно. Поэтому я поручила собрать всю доступную информацию обо всех существующих предложениях, на которую и опиралась в дальнейшем при формулировании концепции и философии бренда.
Хотелось также по возможности вообще избежать конкуренции на уровне курсов и программ, поэтому все предложения школ тщательно изучались и анализировались. На момент запуска избежать пересечений не удалось только в одной программе. Сейчас их, правда, несколько больше.
- время: 2 недели на сбор и анализ данных;
- деньги: 7 тысяч рублей за сбор данных и формирование таблицы по конкурентам.
Шаг 3. Сформулировать концепцию проекта, его миссию и видение
Важно, чтобы логично и последовательно выстраивать коммуникации с клиентами и партнерские отношения с преподавателями и другими проектами. Этот шаг помогает выстроить стратегию, что здорово экономит время и силы, позволяя не метаться из стороны в сторону, пытаясь «примерить» лишнее и ненужное. И не дает упустить из вида важное и необходимое.
- время: две недели на обсуждения и доработки;
- деньги: 0 рублей.
Шаг 4. Найти союзников и партнеров
Реализовать концепцию, которая в завершенном виде призвана стать полноценной альтернативной высшему переводческому образованию, конечно, было невозможно в одиночку. За годы переводческой и редакторской практики я познакомилась со многими уважаемыми коллегами, большими мастерами в своем деле, которых и попросила ко мне присоединиться. Идею поддержали, конечно, не все, но несколько человек, которые были необходимы, чтобы не стать школой-одного-преподавателя, охотно согласились. Сейчас — и этим я особенно горжусь — в числе наших наставников есть даже коллеги, которые сами проходили у меня обучение в период моего сотрудничества с другими школами.
- время: не поддается подсчету;
- деньги: 0 рублей.
Шаг 5. Зарегистрироваться
Форма общества с ограниченной ответственностью и специальный налоговый режим УСН «Доходы, уменьшенные на величину расходов» были выбраны как оптимальные для планируемой нами деятельности.
- время: 4 рабочих дня на регистрацию, 2 на изготовления печати, еще 3 — на открытие счета в банке;
- деньги: 4000 рублей госпошлина за регистрацию, 1500 рублей печать ООО.
Шаг 6. Запустить сайт и организовать техническое обеспечение проекта
Опуская промежуточные решения и варианты, сегодня это сайт на Wordpress из конструктора с информацией о проекте и лендингами курсов; учебная платформа с практически безграничным функционалом и отличной CRM, прикрученная к нашему домену; и вебинарная площадка, выбранная путем проб и ошибок за стабильность и качество поддержки. Для приема платежей — эквайринг от банка, в котором обслуживается наше ООО.
- время: не поддается подсчету;
- деньги: 2800 рублей за хостинг и домен, так как делала все сама, 28 тысяч рублей в год за аккаунт на учебной и CRM платформе (в ближайшее время потребует расширения), около 20 тысяч рублей в год за аккаунт на вебинарной площадке, интернет-эквайринг — 2,9 % от каждого платежа.
Помимо уже упомянутого в лирической части ФЗ-54 нужно было что-то решить с законом о персональных данных, каким-то образом оформлять отношения с клиентами и наставниками. Чтобы избежать рисков, мы обратились за помощью к юристу.
- время: две часовых консультации и 2 недели на подготовку документов юристу, около 10 дней на оформление и установку онлайн-кассы;
- деньги: 15 000 рублей за консультации юриста, оферту и политику обработки ПД, 5 тысяч в месяц аутсорс-бухгалтеру за учет, начисление зарплаты и отчетность, 32 тысячи рублей за онлайн-кассу, фискальный накопитель и договор с ОФД на 15 месяцев.
В настоящее время я занимаюсь решением вопроса с получением лицензии на дополнительное профессиональное образование взрослых, но это уже совсем другая история, так как задача решается только при наличии деятельности в оффлайне.
Шаг 8. Запустить рекламу
На момент запуска у меня были собственные ресурсы с нужной нам аудиторией (самое крупное — 60+ тысяч — в рунете сообщество в соцсетях и популярный блог), однако нам очень не хотелось выглядеть как дочерний проект пабличка в соцсетях, и мы попытались найти коммерческие площадки, которые рассказали бы о нас своей аудитории.
Это оказалось не так-то просто: отраслевые ресурсы либо не соглашались, либо хотели странного (9 тысяч рублей за рассылку на 2,5 тысячи адресов), либо не сработали вовсе — от ноля до пары кликов за кампанию.
Более или менее заметные результаты принесли, как ни парадоксально, бесплатные решения: размещение на отраслевом ресурсе в разделе «Обучение», «Теории&Практики» и TimePad.
Сейчас мы вкладываем усилия в развитие существующих ресурсов, проводим открытые мероприятия и мастер-классы и понемногу осваиваем контекстную рекламу (но по ней делать какие-то выводы пока рано).
- время: не поддается подсчету;
- деньги: 35 000 рублей в трубу за попытки продвигаться на стороне; 1,5-2 тысячи рублей на расширение возможностей вебинарной площадки для открытых мероприятий, примерно 12 тысяч рублей в месяц на контекст.
Шаг 9: Предпринимать
Вот здесь любые советы и шаблоны становятся бессмысленны и бесполезны, так как зависеть будет все от вашего конкретного проекта, аудитории и расположения звезд. Вам наверняка придется не раз пересмотреть большинство своих решений и допущений, первоначальную стратегию, сойтись и разойтись с большим количеством людей, несколько раз захотеть все бросить и отменить, но… Если ваша бизнес-идея действительно «ваша» и действительно про «бизнес», успеха вам не избежать.
- время: 24/7;
- деньги: бесценно.
