Скопировать ссылку
Зачем выходить на Ozon
Если вы уже торгуете на других маркетплейсах, нужно диверсифицировать доходы и осваивать новые рынки. Размещение на разных площадках помогает охватить новую аудиторию и увеличить доход, а также защититься на случай форс-мажора. Если одна из площадок начнет испытывать трудности, у вас останутся другие каналы продаж.
К тому же маркетплейсы настолько стремительно развиваются, что становится сложно предсказать, кто станет лидером. Wildberries довольно долго был маркетплейсом, где люди чаще всего покупают одежду и обувь, но сейчас эти направления очень активно развивают Ozon и Яндекс Маркет. Одни открывают продажи для цифровых товаров, другие фокусируются на подборках с предметами искусства, а кто-то разрешает продавать через свою платформу целые автомобили. Словом, лучше расширять присутствие на разных маркетплейсах, чем выбирать какой-то один.
К тому же Ozon — вторая по величине площадка после Wildberries. Вместе на них приходится 86% продаж всех маркетплейсов.
Подготовка к загрузке
Чтобы зарегистрироваться, перейдите на страницу seller.ozon.ru и нажмите «Стать продавцом» в правом верхнем углу. Укажите номер телефона, страну регистрации, тип организации, ИНН, сферу деятельности (продавец или представитель бренда) и почту. Самозанятые еще указывают ФИО. Количество и содержание полей зависит от того, какой тип организации выберете.
На следующей странице нужно заполнить данные, касающиеся магазина: придумать название, выбрать категорию, указать, есть ли опыт продаж (на Ozon или других маркетплейсах, онлайн или офлайн), сколько товаров хотите добавить. Регистрация завершена, вы попадаете в личный кабинет.
Перед загрузкой товаров нужно заключить договор. Большую часть данных платформа автоматически подгрузит через ИНН. Самостоятельно нужно добавить адрес регистрации и почтовый адрес (если отличается), данные счета. Индивидуальные предприниматели и организации еще должны указать, по какой системе налогообложения работают. Проверка занимает до 15 минут, а пока уже можно заводить карточки.
В этот момент дополнительно никакие документы загружать не нужно. Позже маркетплейс запросит сертификаты, договоры, декларации соответствия, но это касается только тех категорий, которые в принципе нельзя продавать без документов.
Загрузка товаров
Ozon предлагает три варианта загрузки: вручную, через шаблон или через Seller API. Выбор зависит от того, как много позиций вы загружаете. Небольшим селлерам со скромным ассортиментом хватит и первого варианта, а вот крупным продавцам будет тяжело вручную добавлять каждый товар — им проще воспользоваться шаблоном или подключить существующую систему учета к личному кабинету.
Обязательные поля отмечены звездочками: как в интерфейсе личного кабинета, так и в Excel-шаблонах. Если их не заполнить, завести карточку не получится — система или подсветит красным цветом незаполненные поля, или выдаст ошибку при обработке файла.
Вручную
Заполните поля, которые предложит площадка. С некоторыми поможет нейросеть: например, если вписать название продукции, она автоматически определит категорию, бренд, размер и пол. Поля можно изменить вручную.
В некоторых категориях работает шаблонизатор, который нельзя отключить: на основании введенного наименования площадка сформирует название, которое будут видеть покупатели.
Здесь же сразу можно завести несколько вариантов: например, если у модели есть несколько размеров или расцветок.
В окне справа можно посмотреть, как будет выглядеть сгенерированное название в разных местах на сайте: в каталоге, поиске, карточке
Если товар дешевле 500 рублей, его можно продавать квантами — упаковками от 2 до 12 штук. Так расходы будут меньше. Добавить короб с комплектом можно тут же при создании карточки. Сгенерировать описание можно через нейросеть: при подключении AI-копирайтера 50 генераций на 30 дней будут бесплатными.
Оставшееся количество генераций отображается в правом нижнем углу поля
Можно завершить создание, перейти к странице предпросмотра и отправить карточку на модерацию или нажать «Заполнить больше». Тогда откроются дополнительные поля: срок службы и гарантийный срок, коды, комплектация и многое другое. Там же можно создать rich-контент — красочное описание товара, больше напоминающее продающий лендинг.
В расширенной версии отображается контент-рейтинг — показатель, который отражает, насколько хорошо и полно заполнена карточка. Чем он выше, тем больше шанс попасть на первые страницы в поисковой выдаче. В окне с контент-рейтингом видно, какие еще поля нужно заполнить, чтобы получить больше баллов.
Карточки для одежды и обуви можно создавать в новом интерфейсе — перейти к нему можно, если указать соответствующую категорию.
Здесь удобнее добавлять варианты — товары одной модели, но в разных цветах и размерах. А еще медиаматериалы всегда будут перед глазами
Через шаблон
Чтобы загрузить сразу большое количество товаров, сначала нужно выбрать категорию. От выбора зависит, какие поля будут доступны в шаблоне. Заполнить его можно онлайн или через Excel. В первом случае откроется страница с таблицей, которая редактируется прямо в интерфейсе личного кабинета. Во втором случае нужно скачать файл, оформить его и загрузить обратно на платформу. Цены, загруженные через шаблон, обновляться не будут.
В онлайн-версии можно быстро заполнять поля для всех товаров: указывать одну цену на всех или генерировать штрихкоды
Отслеживать все загруженные шаблоны можно на этой же странице.
Через Seller API
API помогает не только заводить карточки, но и отслеживать остатки, получать информацию о возвратах и многое другое. Например, для 1С есть плагин Synchrozon. Скачайте и установите его, настройте компанию. Вам понадобятся Client ID и уникальный ключ API — они есть в личном кабинете селлера. В любом случае для работы с API потребуется технический специалист.
Ключ сначала нужно сгенерировать. Их может быть несколько
Также обновить остатки и цены можно через фид. Для этого потребуется YML-файл — особенный файл с данными о товаре. Вы открываете к нему доступ по ссылке, а система проверяет обновления с интервалом от 1 до 5 часов. Но если важно мгновенное обновление, лучше остановиться на API.
Как оформить карточку с нуля
Мы уже писали, как подобрать название, заполнить описание и какие фотографии выбрать, но повторим основные моменты.
Название
Формируется автоматически по схеме «Бренд + тип + важные для категории товара характеристики» или вручную. Во втором случае название будет проходить модерацию на соответствие правилам: указан тип, начинается с большой буквы, не содержит запрещенных символов (например, ™ или ©). Максимальная длина — до 200 символов.
В некоторых категориях название всегда генерируется через шаблонизатор. Это относится к автотоварам (диски, моторные масла, шины), обуви и одежде, электронике (видеокарты, жесткие диски, компьютеры, оперативная память, мониторы, телевизоры, телефоны и планшеты).
Фото и видео
Чтобы предмет было лучше видно, снимайте его на светлом фоне. По возможности добавьте видео, на котором вещь используют по назначению.
Минимальное разрешение для фотографий — 200 × 200 пикселей, а для одежды и обуви — 900 × 1200 пикселей. Запрещено изображение алкоголя, эскизы и 3D-модели вместо реальных фотографий, черно-белые снимки, водяные знаки, размытые и некачественные фото. Также запрещено добавлять слова «скидка», «акция», «хит» и тому подобные.
Учитывайте, что маркетплейс может разместить бейджи и иконки на главной фотографии. Не размещайте в этих зонах важную информацию. Для проверки можно использовать шаблон из базы знаний Ozon.
Описание
Это может быть обычный текст или rich-контент. Расскажите о важных свойствах, ответьте на возможные вопросы клиента. Укажите то, чему не нашлось места при заполнении характеристик. Оперируйте фактами и делите текст на абзацы, чтобы его было легче воспринимать.
Максимальный объем — 6000 знаков. Нельзя указывать, что ваш товар — копия оригинального, рекламную информацию, ссылки и номера телефонов.
В этом же поле можно отобразить rich-контент: красочный текст с медиаэлементами — фотографиями, видео, таблицами. На сайте он заменит описание, а в мобильном приложении расположится после него.
Характеристики
Чем полнее заполнить характеристики, тем выше шансы, что вы окажетесь в выдаче, если пользователь начнет пользоваться фильтрами. Лучше, если у вас будут заполнены все атрибуты, относящиеся к продукции. Поля будут меняться в зависимости от категории: например, форма тарелки, особенности покрытия, материал столовой посуды.
Объемно-весовые характеристики
Вес и размеры товара в упаковке — обязательные характеристики, по которым рассчитывается стоимость доставки, сборки заказа, размещения на складе. Если вещь слишком большая, сокращается количество складов, на которые ее можно поставить. Единственная категория, для которой не нужно указывать габариты и вес, — цифровые книги.
Габариты нужно вписать в миллиметрах, вес — в граммах. Максимальные значения: 1 000 000 грамм (1 тонна) и 13 500 миллиметров (13,5 метров). Также встречаются ограничения внутри категорий.
Типичные ошибки селлеров
- Слишком длинное название или описание; неграмотный текст.
- Употребление рекламных слов («акция», «лучший из лучших») в описании, названии или на фотографиях.
- Плохое качество медиафайлов, которые затрудняют знакомство с продукцией: низкое разрешение, темные или засвеченные снимки, обилие водяных знаков или рекламных материалов.
- Введение в заблуждение: у покупателя нет четкого понимания, что и в каком количестве продается.
- Призывы к действию в описании или названии; контакты продавца — ссылки, номера телефонов, условия доставки и возврата.
- Выбор противоречащих друг другу характеристик.
- Ошибки при заполнении размеров: например, миллиметров вместо сантиметров или наоборот.
Если все заполнено и загружено верно, а результат вас не удовлетворяет, обратитесь к аналитике. В личном кабинете отражается воронка продаж, трафик, выкупы и многое другое. Расширенные возможности доступны с Premium-подпиской, но кое-что можно отследить и без платных функций. Не забывайте обращать внимание на отзывы и вопросы — кстати, отвечать на них можно тоже прямо через личный кабинет.
Следите за тем, что пишут ваши покупатели: чем оказываются недовольны или разочарованы, из-за чего снижают оценки, а что, наоборот, заставляет их поставить вам оценку выше, чем они собирались. Это подскажет, что стоит указать в карточке, какую информацию вынести вперед как наиболее значимую, а что оказывается незначительным фактом.
Пример: в отзыве с наибольшим количеством лайков упоминается матовая поверхность, время, в течение которого держится тепло, прочность как важные характеристики. Они же отражены в инфографике и описании. Судя по вопросам, какое-то время покупателей сильно интересовало, какая поверхность у товаров разного цвета: глянцевая или матовая. Сейчас во всех вариантах первой же идет фотография, на которой это указано, а вопросов о материале нет уже год.
Так что пользуйтесь любыми доступными способами изучить покупателя. Чем лучше вы представляете его потребности, тем выше шанс создать максимально информативную карточку. И, конечно, запустить эффективную рекламу.
Заключение
У Ozon очень подробная база данных, которая поможет загрузить товары на площадку и заполнить карточки. Практически к каждому полю есть пояснение, совет или рекомендация, во время загрузки можно пользоваться помощью нейросети, а контент-рейтинг подскажет, что еще осталось заполнить.
Изучайте пользователей: следите за аналитикой, читайте отзывы и вопросы под своими товарами и товарами конкурентов. Это поможет вам разобраться, что важнее всего для покупателей и какой фактор может стать решающим при принятии решения.
Начать торговать на Ozon просто — для регистрации нужен только номер телефона. Познакомиться с интерфейсом и загрузить первые товары можно бесплатно и без документов. Не бойтесь выходить на новые площадки или осваивать торговлю на маркетплейсах.
