Какие бизнес-тренды сложились в новых реалиях

В экономике все процессы взаимосвязаны. Если сегодня пройтись по городам России, то можно увидеть закрытые небольшие магазины и кафе, потому что далеко не все смогли пережить пандемию. Сработала цепная реакция. Потому что как может существовать фруктовая лавочка, если основные ее покупатели останутся без доходов? Никак. Стоит дать им небольшую выплату, и возрастут продажи простых продуктов — картошки, моркови, капусты, недорогих отечественных яблок. Но сегмент торговли товарами даже первой необходимости просел — падение продаж небольших торговых точек составило до 30%, а гипермагов 60%. И прогнозы Всемирной торговой организации о том, что в текущем году снижение ожидается в размере 13–32% нельзя не учитывать. Поэтому я точно могу сказать, куда не надо смотреть начинающим бизнесменам, — это оффлайн-торговля. Хотя многим она кажется самым простым, доступным и очевидным пространством для старта.

На что однозначно стоит ориентироваться — это интернет и технологии. Конечно, попасть в поток здесь непросто. Зато перспективы впечатляющие.

Есть прогноз Forrester по оценке рынка онлайн-торговли в России. И если сейчас эта цифра $400 миллионов, то к 2021 году она достигнет $3,1 миллиарда. Вывод — если хотите быть успешными, двигайтесь в этом направлении.

Что делать тем, у кого уже есть бизнес и он привязан к месту: кафе, ресторан, кинотеатр, выставка или любое другое мероприятие. Мы разработали ряд рекомендаций, как стать мобильнее и начать зарабатывать больше:

1. Не поддавайтесь панике. Надо определить, что вы можете продавать через интернет. Любые мероприятия можно перевести в онлайн. Сейчас для этого существует миллион инструментов.
2. Если вы совсем новичок в интернет-технологиях, то начните с создания сайта. Это не потребует много денег, если только вы не решите пойти к именитым дизайнерам. Простенький сайт можно сделать за 30–50 тысяч рублей.
3. Отразите на нем четко с картинками, что вы предлагаете. Опишите услуги, сформируйте предложения.
4. Если у вас существует клиентская база, обязательно проинформируйте ее о переходе на новый формат — люди будут рады этому факту.
5. Если у вас инфобизнес, то изучите существующие программы для проведения вебинаров, есть бесплатные. Посмотрите на то, как это делают другие. Для проведения вебинара не нужно специальных приспособлений. Достаточно камеры и микрофона. Наладьте обратную связь с аудиторией.
6. Если бизнес связан с питанием или продажей вещей и аксессуаров, переходите на доставку и виртуальные примерочные, гарантируйте возврат товара в случае, если доставка не понравилась по каким-то причинам.
7. Задействуйте соцсети. Конечно, все сейчас ведут соцсети, это стало частью нашего бизнеса, но когда ваш бизнес уходит в онлайн, уделите этому направлению особое внимание: следите за качественным контентом и таргетингом, пообщайтесь с профессионалами в сфере продвижения, возьмите платную консультацию — она обязательно окупится.
8. Переадресуйте телефон офиса на мобильный и будьте всегда на связи. Для ваших клиентов это важно, они должны чувствовать, что вы продолжаете работать и отвечать им.
9. Обучите персонал организации работы из дома, объясните, что удаленная работа — это не отпуск и не выходной, а работа, только не в офисе. Опирайтесь на опыт ИТ-компаний. Многие из этой сферы (в том числе и мы) это практикуют давным-давно, и на нашем рынке нет такого стресса, связанного именно с удаленной работой, но я понимаю, что для многих это ситуация новая и сложная.
10. Переориентируйте менеджеров на продажи по телефону и через интернет. Это отдельное искусство, оно очень отличается от личного контакта с клиентом. Главное сейчас — сохранить людей и бизнес, поэтому приложите все усилия для того, чтобы наладить работу в новых реалиях. Никогда не знаешь, зачем нужен определенный опыт, и даже если иногда вам кажется, что он негативный, то это лишь только кажется. Возможно, через месяц вы так полюбите работать удаленно, что решите в оффлайн не возвращаться, потому что онлайн окажется дешевле и продуктивнее. Используйте сложившуюся ситуацию как возможность обучиться чему-то новому — и не паникуйте.

Важно понимать, что какую бы сферу вы ни выбрали, будет непросто. Слишком много факторов сейчас оказывают влияние на экономику — и пандемия, и кризис, и цены на нефть, и курс доллара. Да, предпосылки к улучшению есть, анонсирован план восстановления экономики. В нем более 500 пунктов, а бюджет — 8 триллионов рублей. Сумма немаленькая, но как она будет распределена — пока загадка.

И если кто-то считает, что попасть в приоритетную для развития сферу — значит, обеспечить себе успех, то, к сожалению, ошибается. Например, мы — ИТ — прямых мер поддержки не получили, хотя об этом много говорилось, часто в СМИ озвучивались как общедоступные. ИТ-компании напрямую зависят от состояния заказчиков, и пока мы наблюдаем сворачивание контрактов. Мировые прогнозы развития неоптимистичны — минус 8% годовых. Российские — если ситуация не изменится, падение будет более существенным.

В сложившейся ситуации ничего не остается, кроме как пересмотреть подходы к бизнес-моделям, оценить новые возможности и риски, а главное — потребительские предпочтения и начинать новую успешную жизнь.

В кризис даже в ИТ сложились новые тренды. Происходит перераспределение специалистов — особенно это заметно по разработчикам приложений. Те, кто работал с туризмом, прокачивают сферу образования и телемедицины. Набирает обороты услуга по подключению офисов к удаленной работе. По ряду причин многие не будут выводить персонал обратно, ведь гораздо дешевле организовать удаленный рабочий процесс, чем порывать расходы по аренде площадей. С учетом тренда на сокращение персонала возрастает спрос на автоматизацию процессов, введение электронного документооборота. И, конечно, главной задачей остается обеспечение информационной безопасности.

Даже в кризис в любой сфере можно найти точки роста! Например, мы модернизировали систему работы с молодыми кадрами, и такой опыт может монетизировать любая компания, ведь многие сферы сталкиваются с необходимостью решения простых задач. Например, раньше мы обучали специалистов только в офисе — так проще передавать опыт. Но перевод на самоизоляцию показал необходимость пересмотра, и мы организовали дистанционный процесс передачи опыта. Теперь это полноценный инструмент, который можно масштабировать. Например, подключить к образовательному процессу специалистов из смежных сфер, адаптировать свою программу под их нужды. Все образовательные проекты компании мы также переводим в онлайн. Наши методические разработки — например, книга для выпускников вузов — были и остаются доступны онлайн.

Кризисная ситуация в очередной раз продемонстрировала, насколько бизнесу необходимо быть гибким и ориентированным на будущее, а не на сиюминутную прибыль. Конечно, поддержка от государства — это важно. Мы имеем право воспользоваться компенсацией 35% расходов на оборудование, компенсацией процентной ставки по кредитам. Но подчеркну, что для роста бизнеса важны исходные данные. Мы были готовы к кризису, поэтому пройдем его через рост, а не выживание или закрытие, как многие компании. Такой подход обезопасит вас независимо от сферы деятельности, которую вы выберете.

Есть уроки коронавируса, они показали, что надо быть готовыми к переходу в онлайн, и научили, чем онлайн удобнее. Возможно, будут возникать интересные гибридные формы торговли и услуг.