Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Когда руководителю стоит вмешиваться в конфликты между сотрудниками?

Поделиться
0
Когда руководителю стоит вмешиваться в конфликты между сотрудниками?
Иллюстрация: ivector/Shutterstock
Ольга Гриценко описывает самые популярные паттерны конфликтов внутри рабочего коллектива и объясняет, в каких случаях руководителю стоит вмешиваться и «разводить стороны», а в каких случаях этого делать не нужно
Конфликты между сотрудниками — нормальная часть рабочего процесса. Обычно они не требуют вмешательства руководителя. Если конфликтов нет совсем — это подозрительно, ведь конфликт возникает из-за столкновения интересов сотрудников, когда болеют за дело.

По моему опыту, руководителю стоит вмешиваться в нескольких случаях:

Конфликты на одну и ту же тему


Как правило, это конфликты, заложенные системой. Я руководила компанией, где каждый новый директор конфликтовал с главным бухгалтером. Главбух работал в компании с основания, пережил 6 директоров. Формально он подчинялся директору, но был доверенным лицом акционеров и как бы присматривал за компанией.

Сомнениями по поводу решений директора главбух делился сразу с акционерами. Акционеры тут же звонили директору с двусмысленными вопросами. Это раздражало и вызывало вопросы, зачем главбух лезет, например, в вопросы отношений с клиентами. Акционеров ситуация устраивала — средний срок работы директора был два года и они, небезосновательно, больше доверяли бухгалтеру, с которым работали 15 лет. Каждый из директоров решал конфликт по-своему — кто хитростью, кто силой, кто смирялся.

Более позитивный пример. Уборщицы в отеле работали 12-часовые смены. Дважды в день их руководитель вручную ставил задачи каждой смене и дважды в день выслушивал жалобы, что предыдущая смена оставила хвосты следующей и вообще прохлаждалась.

Решение нашли элегантное. Руководитель один раз составил календарь всех работ на год вперед — список длинный, но конечный. Равномерно распределил их по году и между сменами. Теперь утром руководитель просто распечатывал готовый список задач для каждой смены (это также мог сделать его зам или старшая горничная). Уборщицы в конце смены отмечали, какие работы выполнены и следующая смена видела, что конкретно было сделано, иногда проверяли качество (руководитель получил дополнительный инструмент контроля). Уборщицы старались все задачи решить в течение смены, чтобы и следующая смена не имела соблазна оставить им свои недоделки. Конфликт был исчерпан.

Проблемы, заложенные системой, не всегда удается решить одним регламентом. В этом случае руководителю имеет смысл выступить посредником, пока решение не найдено, чтобы деловой конфликт не перешел в психологический, в личную неприязнь.

Конфликты между одними и теми же сотрудниками


Менеджер отдела закупок и ассистент должны работать в паре, задачи распределены четко. В профессиональном плане у руководителя к ним вопросов нет, если ставить задачи по-отдельности — прекрасно справляются. Но вместе никак не сработаются. При подробном разборе конфликтов — тет-а-тет или на очной ставке, никаких конкретных претензий друг к другу сформулировать не могут, все сводится к «не тем тоном сказал», «не так посмотрел». Месяца через 4 руководитель перевел ассистента в другое подразделение, где он успешно проработал несколько лет. Даже когда страсти улеглись, причину конфликта установить так и не удалось.

Иногда сотрудники сами не могут понять, что так раздражает их друг в друге. Может, коллега на подсознании напомнил мужчину, к которому ушла бывшая жена, и все тут. Если не удалось выяснить суть конфликта, нужно вовремя прекратить психоанализ и найти возможность развести людей от прямого взаимодействия.

Неадекватное поведение адекватных сотрудников


Я руководила федеральной розничной сетью, часть собеседований проводила удаленно по скайпу. Вижу по ту сторону экрана приятную девушку: аккуратная прическа, макияж, грамотная речь. Она выходит на работу, сотрудники выдыхают с облегчением — штат укомплектован, можно планировать отпуска.

Через пару недель принимаю у стажера экзамен по ассортименту — она сдала, работой довольна, готова продолжать. Но старший продавец на вопросы об успехах девушки с покупателями отвечает уклончиво. Раньше невнятности за ним не наблюдалось.

Решаю дать стажеру еще время, чтобы освоиться. Возвращаемся со старшим продавцом к теме новой сотрудницы, он так же мямлит — «не совсем наш человек».

Оказалось, все это время старший продавец подбирал слова, чтобы объяснить нелепую ситуацию. Несмотря на опрятность картинки по скайпу, у стажера вскрылись серьезные проблемы с гигиеной. К покупателям девушку просто не подпускали — из-за запаха бездомного. Сами кое-как терпели, но терпение лопнуло, когда на открытии магазина обнаружили на полу в магазине стаканчик из-под газировки полный мочи. Упущу подробности, но стажер решила, что идти в торговом центре в служебный туалет далеко, а забрать стаканчик после закрытия магазина забыла.

Если вы знаете, что сотрудник — человек адекватный, всегда ищет способ договориться и просто так на конфликт не пойдет, важно не отмахиваться даже от единичных сигналов, которые он подает.

В непонятной ситуации просто выслушайте сотрудников по одному, не занимая ничью сторону. Вполне вероятно, проговорив разногласия вслух, они сами разберутся. Иначе, вам потребуется выступить посредником — гасить эмоции и вместе искать решение. Но избегайте роли психолога — в сложных ситуациях разумнее развести сотрудников в разные проекты.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Типы компаний, или чем отличается коллектив от команды
Все в природе триединство. И процесс построения структуры бизнеса [...]
Кузнецова Эльвира
Бизнес-тренер, совладелец Школы Бизнеса «Перезагрузка»
Как составить продающее коммерческое предложение
Самое распространенное возражение в активных продажах: «Отправьте [...]
Как я уехал жить на море и потерял свой бизнес
Корреспондент «Делового мира» побеседовал с собственником [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Отправить
Закрыть
Интернет-бухгалтерия
заменит вам бухгалтера
От 833 /мес
ДЕМО-ДОСТУП
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Нажимая «Получить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса