Скопировать ссылку
Уже в первые недели самоизоляции торговые точки демонстрировали снижение трафика. В продовольственных магазинах с 30 марта по 5 апреля число покупателей в магазинах «у дома» сократилось на 20–30% по сравнению с неделей с 16 по 22 марта, когда был пик ажиотажа. В гипермаркетах за тот же период количество покупателей сократилось на 40–60%. «Карусель» и «Лента» уже начали предоставлять покупателям бесплатное такси домой.
Традиционному ритейлу сложнее, особенно если нет собственного простроенного онлайна, который бы мало-мальски работал до пандемии. Но, как и во всем мире, российские ритейлеры чутко реагируют на происходящее и буквально «переобуваются» на ходу. Главная задача — обеспечить минимум контакта между персоналом и покупателями, а это значит не только строгая разметка в залах для соблюдения социальной дистанции, но и кассы самообслуживания и бесконтактная выдача товаров.
Может показаться, что COVID-19 стал мощным двигателем онлайн-торговли во всех сегментах. Ведь магазины массово закрывались, многие простаивают до сих пор. И только те, кто привык работать в интернете, живут по принципу «у всех кризис, у нас пятница».
Но здесь не все однозначно.
С одной стороны, COVID-2019 определенно повлиял и на онлайн-бизнес: замечено понижение потребительского спроса на доставку товаров из-за рубежа в Россию, также резко упал тревел-сегмент. С другой стороны, сейчас мы наблюдаем, как онлайн растет взрывными темпами, причем из-за спешки и перегрузки порой в ущерб качеству. Участники рынка доставки продуктов констатируют: за последние две недели количество ежедневных заказов выросло в два-три раза. При этом клиенты доставки жалуются на невозможность заказать продукты в удобное время. Российский рынок online grocery (продажа товаров повседневного спроса: продуктов, напитков, бытовой химии) оценивается примерно в $400 миллионов по данным Forrester, а к 2021 году он достигнет $3,1 миллиарда. Такие скорости роста уже назвали «крейсерскими».
Что касается других сегментов, то здесь отмечаются разнонаправленные тенденции.
С одной стороны, есть те, кто связан с организацией доставки из-за рубежа. Здесь имеются сложности в обеспечении бесперебойной логистики, нередки срывы сроков. Клиенты не торопятся заказывать много, чтобы ждать долго. Но несмотря на туманные перспективы, паники ни у поставщиков, ни у клиентов не наблюдается. В первые недели самоизоляции происходило небольшое снижение, но сейчас ситуация стабилизируется.
Есть travel-сегмент, который, по понятным всем причинам, просел полностью.
Но негативные тенденции ближайших месяцев нивелируются умеренным ростом магазинов в России. Мы не наблюдаем рекордного роста спроса, но нет и провалов, рынок ведет себя спокойно.
Что касается организационных моментов работы, коронакризис позволил нам пересмотреть наши производственные процессы.
В соответствии с распоряжением правительства, мы, как и большинство компаний, ушли на удаленку. Несмотря на то, что мы работаем с онлайн-сегментом, для компании это был вызов. И эксперимент показал, что наш коллектив умеет быстро адаптироваться и прекрасно справляется с удаленной работой без ущерба качеству. Поэтому мы приняли стратегическое решение: после выхода из режима самоизоляции 80% персонала останется работать в режиме home office.
Во многом принять это решение нас подтолкнули пожелания сотрудников. Многим понравилось иметь возможность исполнять свои обязанности, но при этом не тратить время на дорогу, уделять больше внимания семье. К тому же перевод на удаленный режим работы никак не сказался на их условиях труда.
В отличие от многих компаний, мы не сокращали персонал и вовремя выплачиваем заработную плату.
Вообще, сохранение и укрепление партнерских отношений я считаю одной из главных задач и секретом успеха работы в условиях снижения темпов роста экономики. COVID-19 напомнил нам всем не только о том, насколько важно мыть руки, но и значения таких понятий как терпеливость, внимательность, уважение к партнерам и их ситуации. И мы готовы прислушиваться и идти навстречу.
В целом, ситуация благоприятная. У нас не наблюдается сложностей при реализации уже заключенных контрактов. Единственное — некоторые контрагенты попросили небольшую отсрочку по выполнению своих обязательств, и мы готовы ее предоставлять. Но бизнес в интернете в данном случае пострадал минимально. И мы понимаем, что от того, насколько мы готовы идти друг другу на уступки, зависит сохранение партнерских отношений и перспективы дальнейшего сотрудничества. А ведь от этого зависит и восстановление, и рост экономики.
Конечно, стратегия развития будет адаптироваться в зависимости от ситуации в стране и мире. Мы будем придерживаться ранее выработанного плана, хотя и понимаем, что многие партнерства могут встать на паузу. Но это рабочие моменты, которые нас не сильно затормозят.
Сейчас сложно говорить о том, как быстро стабилизируется ситуация. Это зависит и от предпринимаемых государством мер поддержки, и от эпидемиологической ситуации. Но те данные, которые мы уже получили по итогам первых недель пандемии, нельзя считать окончательными.
Дело в том, что сейчас мы находимся на начальном этапе кризиса. Многие сферы еще не достигли дна. Мы на старте пострадали меньше всего. Но надо помнить, что покупательская способность снижается, и как долго будет продолжаться этот процесс и насколько критичным он окажется — пока неизвестно.
Очевидно, что бизнес не может самостоятельно урегулировать ситуацию на рынке. И мы надеемся, что план мер по восстановлению экономики быстро начнет работать и даст свои результаты. Если государство сможет удержать экономику и не позволить людям потерять свои деньги, это и будет лучшей поддержкой для нашего бизнеса.
