Скопировать ссылку
Гармоничные отношения между мужем и женой, между руководителем и подчиненным складываются, если соблюдать объективные правила коммуникаций: общаться чаще, общаться дольше, общаться ритмично и следить за паузами в речи. Цинично, но содержание разговоров не имеет значения. Вот так!
Стоит только понаблюдать за человеком, как обнаруживается его необъяснимая любовь к циклам и ритмам. Вот человек ритмично просыпается и засыпает в циркадном, суточном цикле. Вот он питается три раза в день, а внутри этого цикла ритмично опрокидывает ложку за ложкой в рот и ритмично жует между ложками. Раз уж человек стал привычным к циклам и ритмам, смело предположим, что любовь к этому будет обнаружена во всем, в том числе, и в том, куда мы направим наше исследовательское внимание — в менеджменте, в управлении персоналом, где руководитель и подчиненный обмениваются информацией. Исследуем коммуникации ради доказательства некоторых гипотез. Эротические аналогии применены лишь для красочности изложения.
Цикл, циклическое действие — это действие, повторяющееся раз за разом. Последовательность действий в цикле также повторяется. Часто невозможно распознать момент начала цикла, особенно, если мы не видели начала действий. Где начало цикла: мы спим после бодрствования или бодрствуем после сна? Если же между циклами есть паузы, то первое действие можно считать первым действием цикла. Например: сначала рюмка водки, потом соленый огурчик, потом все остальное по меню обычного вкушения пищи.
Ритмы, ритмические действия — это действия, следующие или повторяющиеся с соблюдением ритмического рисунка, повторения действия с одинаковыми интервалами между ними. Как дыхание. Ритмы могут быть простыми или сложными. Например, вдох и выдох имеют одинаковую продолжительность, а пауза между выдохом и вдохом длиннее по времени. К слову, принято считать продолжительность вдоха, выдоха и паузы числом ударов сердца — еще один ритм.
Многие действия, совершаемые человеком цикличны и ритмичны. Дыхание, прием пищи, сон, репродуктивные действия, они же, секс. По причине того, что действия, ведущие к выживанию, цикличны и ритмичны, люди считают полезными, то есть ведущими к выживанию, все циклические ритмические действия. Например, курение, азартные игры.
Коммуникации, обмен информацией, разговоры — все это также циклические и ритмические процессы. Все законы, принципы и приемы, касающиеся циклических и ритмических действий, действуют и в коммуникациях, и если уж стремиться к наилучшему сотрудничеству, нужно строить наилучшие коммуникации, в том числе, за счет лучшей цикличности и ритмичности.
Циклы и ритмы в коммуникациях между руководителем и подчиненным важны, и вот как эта важность о себе заявляет:
- Отношения тем лучше, чем выше частота коммуникаций — повторение циклов коммуникации в единицу времени. Ежемесячные разговоры уступают ежедневным. Длительный пост уступает ежедневному трехразовому питанию. Даже ребенка на попечении бабушки нужно ежедневно подключать к мобильному коммуникатору — чтобы маму не забыл.
- Отношения тем лучше, чем продолжительнее каждая коммуникация. Просто минутно поздороваться кивком головы, хуже, чем обстоятельно поговорить в течение часа. За час обстоятельной коммуникации можно полноценно решить проблему, воспетую в сонетах о Тристане и Изольде.
- Отношения тем лучше, чем более соблюдается размеренность и ритм обмена в диалоге. В некоторых случаях понадобится дирижер, чтобы поющие на сцене актеры пели красиво о своих красивых отношениях. Говорят, что идущие в ногу солдаты, распевая строевую песню, боготворят сержанта, а он, нет-нет, да и смахнет слезу умиления от любви к личному составу.
- Как важная мелочь, даже длительность паузы имеет значение. Подвесьте паузу после вопроса собеседника, и он сначала забеспокоится, затем разозлится, потом ударит или уйдет, высказавшись напоследок. Паузы, темп речи и ритм дыхания имеют значение в коммуникации, и это не NLP, иначе бы все боготворили энэлпистов, а так-то просто крутят пальцем у виска.
Разберемся с циклами и ритмами коммуникаций, чтобы просветить руководителей и вложить им в руки надежное коммуникационное оружие — авось, пригодится в боях с непокорными и бестолковыми подчиненными. Ведь надо же как-то с ними жить!
1. О частых встречах руководителя с подчиненными как о частых свиданиях влюбленных
Выживание человека разумного и некоторых его коллективных неразумных братьев меньших прямо зависит от сотрудничества и обмена между участниками сообщества. Все, от чего зависит выживание, признается важным, бдительно отслеживается и вызывает желание не потерять, не уменьшить, а, наоборот, обрести, увеличить.
Посмотрим на детей, жизнь каждого ребенка зависит от мамы. Однако важно не кормление, что было бы в точку верным, а общение, контакт, время проведенное вместе с ней и даже физическое расстояние, сокращая которое, дети прерывают игру и подбегают обняться с мамой.
Дети коммуницируют с мамой шире, с большей долей невербального — жесты, взгляды, запах мамы. Спросите у ребенка, чего бы он хотел больше всего на свете? Ответит: «Быть с мамой всегда!». Ходить в детский садик, быть у бабушки, когда мама на работе, или молчать, когда мама разговаривает с папой — означает сокращение числа продолжительности времени, проводимого с мамой, в контакте.
Вернемся во взрослый мир и обнаружим аналогию. Подчиненный в большей степени зависит от руководителя, чем наоборот. Как ребенок от мамы. Подчиненный будет испытывать дискомфорт, если не видит руководителя или видит его редко. Помается-помается подчиненный, да и найдет себе «суррогатную маму» в виде какого-нибудь неформального лидера или просто офисного балагура. Подчиненные часто жалуются друг другу, что не видят своего руководителя. Прислушайтесь! «Да его совсем не бывает на работе! Совсем о нас забыл!».
Одним словом, есть некий диапазон частоты встреч, в пределах которого отношения руководителя и подчиненного одновременно и утолены, и они не надоели друг другу, как назойливые дети, бывает, утомляют маму своими «А почему …?».
Вот эмпирика. Если это непосредственные подчиненные, то руководитель должен видеться с каждым из них минимум один раз в день. В хорошем случае — три раза в день. Этого достаточно.
Следует с отчетливым ехидством добавить, что содержание разговора не имеет значение. Все эти там ваши цели-задачи-мотивация… Три раза в день! Минимум один раз в день! Перенесите это правило в семейную жизнь, и убедитесь, что семейные отношения наладятся, а содержание слов предварительных ласк не будет иметь значения. Такова механика коммуникаций.
Если ваши подчиненные пребывают где-то на периферии, в филиале, «в отрыве от производства», то обязательно от одного до трех телефонных разговоров в день и от одной личной встречи в неделю до одной в месяц — либо в гости к нему, либо он в гости. Разговор от десяти минут до одного часа. Однако об этом параметре коммуникации в следующем разделе.
Кстати, весьма похоже на гарем профессионального командировочного.
2. О продолжительности разговора руководителя с подчиненным как о продолжительности чего-то важного в семейной жизни
Если подобные особенности коммуникаций усвоены, и проведена вполне легитимная аналогия с сексом, в котором, чем чаще, тем лучше, то и в смысле продолжительности каждого… разговора, сомнений оставаться не должно — и эта коммуникационная истина верна. Чем дольше длится коммуникация, тем лучше взаимопонимание, сотрудничество и его результаты. Продолжительное время коммуникации жизненно необходимо для сообщения каждым из участников информации о себе и получения информации о партнере. Вот о чем буквально:
- оба сообщают о продолжении сотрудничества, условиях и удовлетворенности тем, как условия соблюдаются;
- о собственных ожиданиях от сотрудничества — то есть, о том, какая потребность ожидается быть удовлетворенной, и что для этого нужно сделать, чтобы встречно удовлетворить потребность партнера;
- что нужно и какое действие должен сделать сам партнер, и что из этого должно получиться;
- о разных факторах и обстоятельствах, которые мешают сотрудничеству, жизни и работе сторон;
- много еще чего нужно обсудить, например, обменяться новостями о среде обитания, отклонениях, событиях и прочее.
Определено, что одной минутой здесь не обойдешься. Понадобится достаточно много времени. Средняя продолжительность разговора — один час. Если уж копнуть из менеджмента, то среди форм управления есть две — совещание и собеседование. Содержание таково:
- сообщить о месте работы сотрудников в работе коллектива — «привязать» их к системе;
- опросить о том, что ими делалось, что ими получено, какие у них возникли проблемы, как были ими разрешены, что запланировано;
- оповестить о чем-то в рамках трудовых отношений, например, об отпусках, учебе или нарушениях дисциплины;
- поощрить или наказать, если есть к тому основания.
И то, и другое потребует около часа. В собеседовании, кроме прочего, потребуется время на так называемый «разговор по душам».
«У меня нет на это времени!», — оправдывается руководитель. «А чем-же, если не этим, ты занимаешься? «Подсчитываешь кипиай? Ну, тогда ты не руководитель, а клерк в нарукавниках!». Послушай своих подчиненных: «Он с нами совсем не разговаривает! Задаст дежурные вопросы — и все! А нам нужно с руководителем поговорить!».
Продолжительность каждой коммуникации имеет значение, иначе, не успеть сказать главное и услышать главное. В этом, собственно, состоит задача коммуникации руководителя и подчиненного.
3. О ритмичности коммуникации как о ритмичности в самый интимный момент
Свобода важна для человека, и если свобода попирается, если свободы лишают, человек борется за возвращение свободы. Одна из форм свободы — равенство в отношениях. Как частный случай — равенство в обмене информацией, в коммуникации.
Дружба — пример равенства в отношениях. Бывает, один из двух друзей упрекает другого: «Я тебе о себе все рассказал, а ты о себе — нет!». Нарушено информационное неравенство. Это одна из причин, по которым руководителю и подчиненному сотруднику не рекомендуется дружить между собой. Руководителю придется рассказывать другу тайны не его уровня, а делать этого нельзя.
Другой вид равенства в коммуникациях — это обмен равными по продолжительности единицами информации. Желательно, чтобы сообщение каждого из участников коммуникации не превышало диапазона от одного до семи предложений. Однако лучше измерять обмен информацией единицами смысла, идеями. «Как прошел твой день?», — уважительно спрашивает жена вернувшегося с работы мужа. Это пример одной единицы смысла. Муж может ответить: «Хорошо. А как прошел твой день?». Это пример двух единиц смысла.
Сравните: «Как прошел твой день? Устал? Опять начальство доставало? Да! Не повезло тебе с начальством. Я прямо ненавижу их! Может, тебе поменять работу? А что? Зато будешь всегда спокоен! Ужинать будешь? Давай, я тебе супчику погрею!...». Допустимое число единиц смысла превышено, и муж, определенно чувствует, себя некомфортно, может разозлиться. Комфорт в разговоре — это не просто желательное состояние участников диалога, но еще и показатель хорошей коммуникации. Нарушение ритма, размеренности, равновесия в обмене информацией ухудшает коммуникацию и само сотрудничество. Если движения двух тел в особый момент их сотрудничества не попали в нужный ритм с противоходом, может получить, как минимум смешно.
4. О паузах в коммуникациях… Не усни во время секса!
«Давайте делать паузы в словах!», — рекомендует песня. В театральной среде есть выражение «Уметь держать паузу!». Пауза — часть речи, хоть и молчаливая. Паузами разделяются, а значит, и соединяются слоги, слова, предложения. Мы умело оцениваем на слух продолжительность пауз. Прислушайтесь: между слогами совсем короткая пауза, между словами длиннее. Паузы между единицами смысла еще длинее. Если пауза затянулась, значит паузой привлечено внимание к смыслу. Ну, или предлагается переменить направление коммуникации — из слушающего стать говорящим.
Продолжительность пауз — весьма строгая речь. Стандарт пауз в речи известен всем и должен всеми поддерживаться. Уменьшение пауз между слогами и словами делает речь слитной, и от того непонятной. Увеличение пауз между предложениями делает его избыточно обращающим внимание на смыслы. Однако…
Ошибки применения пауз, во-первых, редки, во-вторых, говорят о недостаточно хорошем владении языком, что свойственно иностранцам. Такое плохое владение паузами прощается, хотя и неприятно в общении. Но вот: «Как прошел твой день, дорогой?». Повисла пауз. Она длится, вызывая дискомфорт, которого хочется избежать. Предпринимается вторая попытка: «Так как прошел твой день?», — и снова пауза. Нет «дорогой» слышит — это проверено наличием зрительного контакта. «Дорогой» намеренно молчит, не продолжает предложенную коммуникацию, и делает это намеренно — чтобы вызвать чувство дискомфорта, которое потом снимет, заговорив, и сделает, хотя и еле заметно, но все же зависимым от себя свою собеседницу. Этот прием называется «Интрига паузы». Их насчитывают три уровня — по глубине дискомфорта… Об этом как-нибудь в другой раз.
А сейчас, подводя итоги мыслям, которые автор пытался донести до понимания читателей в расчете, что кому-то это поможет исправить свою речь до более ритмичной, а отношения с супругами и подчиненными более гармоничными, повторим:
- Общайтесь больше — не реже одного раза в день!
- Общайтесь дольше — не меньше одного часа в день!
- Общайтесь ритмично — обменивайтесь репликами, как шариками в настольном теннисе, ну, или в теннисе большом… — там спортсменки эротичнее.
Следите за паузами, и спускайте их с цепи, лишь если хотите причинить боль и сделать человека зависимыми от себя.
В жизни невозможно все выполнять периодически. Поэтому, каждому процессу свое время.
Другой вопрос, что инициализация любого процесса требует больших стартовых затрат. Именно поэтому технологический процесс эффективней отдельной операции.
Но, в процесс нужно вовремя войти и вовремя из него выйти.
Иначе превратишься в машину :)