Скопировать ссылку
Своеобразно работающий индекс цен
Первый «нюанс», про который всегда стоит помнить продавцам на Яндекс Маркете, — это своеобразно работающий индекс цен на площадке.
Дело в том, что робот Яндекс Маркета парсит данные с площадок конкурентов, в частности с Ozon, и подцепляет ссылку на аналогичный товар.
Допустим, мы продаем стул по цене 2 899 рублей, но это с учетом скидки за счет Ozon. Цену без скидки робот не видит. Он сравнивает установленную в карточке на ЯМ цену с ценой другого маркетплейса, и, очевидно, она будет выше.
В разделе «Товары — Цены» мы видим, что его цена «относительно рынка» непривлекательная.
Непривлекательный индекс цен негативно влияет на позицию в выдаче и продвижение товара.
На общем дашборде система показывает, что, если бы у нас был индекс от 1,01 до 1,05, все было бы хорошо. Но в нашем случае показаны другие цифры, соответственно, индекс цены непривлекательный. При этом негативный общий индекс цен остается, даже если цены на все товары привлекательные.
По словам поддержки, этот виджет некорректно отображает ситуацию, и на него не надо обращать внимание:
Повторюсь, когда робот Яндекса парсит данные о стоимости товара со страницы Ozon, он не видит цену без скидки, и вот результат.
Да, Яндекс об этой проблеме знает, но, к сожалению, технически в одночасье решить ее не может.
Что может сделать селлер?
Писать в техподдержку до тех пор, пока они не помогут. Предупреждаю: процесс может занять немало времени (несколько месяцев).
В рамках работы с нашими клиентами у меня была не одна подобная ситуация.
Писали сообщения, заказывали обратные звонки — менеджеры всю информацию передавали в технический отдел и… тишина. Иногда приходило сообщение «зайдите в раздел с ценами, наведите на значок цены, зайдите в форму обратной связи, сообщите об ошибке, пишите все, что необходимо написать».
В ответ на это мы загружали скриншоты, указывали все нужные данные. Но форма обратной связи Яндекса не показывает, ушло это обращение или нет, какой у него порядковый номер и тому подобное (судьба обращения неизвестна).
В итоге мы с селлером договорились писать обращения по очереди каждый день, пока не появится решение. В части случаев помогло.
Но даже если какой-то сотрудник увидит наше обращение, то он применительно к конкретному товару все поправит, сделает индекс цен привлекательным, но через какое-то время робот пропарсит все снова, и история повторится.
Универсального решения этого вопроса пока нет. Данность, с которой, грубо говоря, приходится мириться.
Опыт показывает, что из-за такого алгоритма формирования индекса цен немалая часть селлеров не используют Яндекс Маркет для активных продаж: просто создают кабинет, выгружают там товары по FBS, назначают высокую цену и ссылки на эти товары прикрепляют в Ozon. Чтобы для Ozon всегда была цена привлекательная.
Буст продаж — единственный актуальный метод продвижения
Буст продаж хорош тем, что вы сами устанавливаете ставку, которую готовы заплатить за продажу товара.
Если ставка выигрывает, то товар попадает на актуальное рекламное место. Если его покупают, то селлер платит.
Еще раз уточню: при такой схеме селлер платит только, если была продажа.
Ну а если товар не куплен, то, как минимум, он получает показы.
При этом буст продаж подразумевает показы не только на самом Яндекс Маркет, но и на сайтах-партнерах в РСЯ.
Получается, что, запуская такую рекламу, вы получаете дополнительный трафик на аудиторию, которая интересовалась похожими товарами или взаимодействовала с вашими: просматривала его, добавляла в корзину и так далее.
Ложка дегтя: даже с максимальными ставками количество показов с бустом продаж может быть небольшим.
Категории, в которых мы с коллегами наблюдали такую ситуацию, следующие: товары для охоты, аксессуары (сумки, косметички), мебель.
Пример на изображении:
И это при том, что ноябрь-декабрь — время максимального трафика и покупательской активности на маркетплейсах.
Кроме этого, недавно обнаружила, что в рамках одного типа товара (например, 6 косметичек, отличающихся только размером и цветом) рекламная ставка для получения максимальной доли показов может варьироваться. В рамках данного примера с 5,6% до аж 38,2%.
Напомню: это процент от цены, за которую мы продадим товар, и который готовы заплатить. Стоит отметить, что на Яндекс Маркете действует аукцион второй цены, то есть при заказе товара с рекламного места продавец заплатит меньшую ставку, которую назначит ближайший конкурент.
Но в любом случае, практика показывает, что такую долю рекламных расходов мало какой селлер может себе позволить. На примере ниже видно, что в некоторых категориях ставка доходит до 50%.
А если снизить ставку, то уменьшатся и охваты.
Интересно, это селлеры такие ставки назначают или это очередной глюк ЯМ?
Отгрузка на склад Яндекс Маркета: максимальные ограничения
Пример № 1
Представим, что у вас есть товары, неплохо продающиеся на данном маркетплейсе в категории «Мебель».
Мы хотим их отгрузить на склад Яндекс Маркета. Выбираем склад, куда отвезти, скачиваем список товаров, которые он может принять от нас (в перечне в буквальном смысле показано, какие товары из нашего ассортимента могут быть приняты на этом складе), составляем заявку.
Видим, что, в лучшем случае, нужный склад принимает 30% товаров. При этом товар «Стул 1 шт.»,«Стул 2 шт.» Яндекс Маркет не принимает на склад товар этой категории, но точно такой же «Стул 4 шт.» с удовольствием примет.
Почему не берет остальные, не ясно.
А даже если бы и позволил отгрузить, то из Костромы (местонахождение производства) привезти в Москву товары невозможно: нет транзитных складов.
Как говорится, приехали.
Пример № 2
Вышеупомянутые косметички.
Была создана заявка на поставку на склад в Софьино, юг Московской области. Транзитный склад — Дорогомилово (Москва).
Селлер отвозит товар 5 ноября на склад в Дорогомилово, в свой тайм-слот. При создании поставки система показывает, что товар прибудет на склад хранения — 6 ноября в 20:00, то есть через сутки.
По факту проходит два дня, товара нет, 8 ноября пишем в поддержку и получаем ответ, что по регламенту срок доставки через транзитные склады — 10 дней.
Ждем 15 числа. Но и в этот день поставка не принята, у нее статус «ожидает поставки на склад хранения». Очередное обращение в поддержку.
И только 16 числа мы видим, что товар появился на складе Софьино.
Но (!) после проверки информации по складским остаткам товара видим, что на остатке появляется только 2 товара из 6 отгруженных артикулов.
Мы пишем и звоним в поддержку, нам отвечают, что этот товар находится в карантине: либо утерян, либо перемещается между помещениями склада и снят с продажи. Этот карантин может длиться несколько дней, неделю и даже больше.
Все товары на остатке появились только после 20 ноября.
Вторая поставка этого же товара на те же склады заняла от создания заявки до появления товара на остатках 5 дней.
При общении с техподдержкой специалист сориентировал, что, к сожалению, да, так бывает, это достаточно частая ситуация, когда товары, во-первых, долго идут через транзитные склады, во-вторых, теряются на складе и какое-то время находятся в карантине.
А продавцы все это время вынуждены терять продажи.
Как видим, Яндекс Маркет сейчас активно развивается, но многие процессы нуждаются в оптимизации.
Площадка активно продвигает акции, внешнюю рекламу, пиарит себя. А по факту, когда продавец туда заходит, он сталкивается с подобным техническим несовершенством, и это не считая влияния человеческого фактора.
У ЯМ большая база данных о покупателях, которой он не делится
Не так давно у Яндекс Маркета появились новые отчеты в разделе «Аналитика», в частности, отчет «Поисковые запросы».
Этот раздел доступен всем, кто зарегистрировался как продавец, но в нем можно найти только данные по показам, кликам, CTR, информации про запросы, как у Wildberries или Ozon, нет.
Разумеется, количество показов нам ничего не даст, ведь они не равны покупателям и запросам, которых значительно меньше.
Для примера возьмем запрос «коллиматорный прицел». Статистика показывает, что с 1 по 15 декабря по нему было 7 590 показов.
Заходим в Продвижение и Буст продаж и видим в те же даты 1 102 показов. И это с максимальной ставкой. Никак не 7 590. И это при том, что Буст показывается не только по запросу «коллиматорный прицел».
И таких примеров немало.
Да, хочется верить, что это новый инструмент сбоит.
Либо данные отражают статистику показов не только на Яндекс Маркет, но и, допустим, в РСЯ. Но все это наводит на мысль, что Яндекс осознанно вводит в заблуждение продавцов данными из этого раздела.
Что со всем этим делать продавцам
Учесть, что:
- посетителей на Яндекс Маркете в среднем в четыре раза меньше, чем у WB и Ozon. Эти данные можно проверить, с помощью, например, Similarweb;
- средний чек на Яндекс Маркете за 2022 — 4 820 рублей, за текущий год пока данных нет.
Мы понимаем, что на Яндекс Маркете продаются более ценоемкие товары: техника, электроника, комплектующие. Мебель и аксессуары в самые продаваемые не подпадают.
Возможно, в разделе с телевизорами и смартфонами статистика будет другой, но там и конкуренция выше.
Яндекс Маркет знает о своих проблемах и, я уверена, пытаются с ними разобраться. Но сколько это времени займет, предположить невозможно.Это просто нужно иметь в виду.
Мои рекомендации следующие:
- до старта продаж нужно тщательно проанализировать свою целевую аудиторию, составить CJM;
- определить ассортимент товаров, которые хотите реализовывать и потенциал их продаж;
- просчитать юнит-экономику, заложив все риски, в том числе, с учетом возможного увеличения стоимости доставки и продвижения, особенностей доставки из регионов (точнее, ее отсутствия);
- оптимизировать со своей стороны все возможные процессы.
Сейчас Яндекс Маркет находится на таком этапе развития, когда фактические технические возможности не успевают за желаемыми. И, если вы приняли решение продавать свои товары через ЯМ, то:
- у вас должен быть склад в Москве;
- отгружаться надо как минимум по FBS, чтобы было максимально близко;
- закладывайте дополнительные рекламные расходы.
Учитывайте это и хороших продаж!
