Отправить статью или инфоповод
Жарый Николай
Основатель Angry.Space
Жарый Николай
Основатель Angry.Space
Пишет
29 апреля в 15:36
4296
Часто бренды не до конца понимают, почему их комментарии полны хейта, когда нужно отработать негатив, а когда можно просто заблокировать пользователя. Поговорим, о том, почему сейчас нужно отвечать на комментарии особенно быстро, какие инструменты могут в этом помочь и как правильно выстроить комьюнити-менеджмент в кризисное время. Почему бренды сталкиваются с ненавистью Может показаться [...]
22 марта в 09:21
2496
В комментариях и личных сообщениях пользователи засыпают бренды вопросами, уточнениями, спамом, а иногда и оскорблениями, связанными с тяжелой ситуацией в мире. Некоторым сотрудникам сложно выдерживать повышенную нагрузку и психологическое давление. Вот несколько советов, как стабилизировать обстановку. Поговорите с командой, раскройте позицию компании В связи с недавними событиями, любой [...]
11 февраля в 11:45
1250
Как на доверие бренду влияет служба поддержки? Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту торговой сети «Пятёрочка» Служба поддержки — это лицо бренда. У наших гостей большой выбор каналов связи: они могут позвонить нам, написать в мессенджерах, в социальных сетях или на электронную почту и не только. В любом удобном для клиента канале служба поддержки консультирует, [...]
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: