Отправить статью
Николай Жарый
Основатель Angry.Space
Николай Жарый
Основатель Angry.Space
Пишет
04 сентября в 18:30
5483
Зачем сравнивать себя с конкурентамиГеомониторинг позволяет узнать, что думают клиенты как о вас, так и о ваших конкурентах. Большой плюс — можно сравнить мнение посетителей магазинов филиалов, расположенных в одном районе.Подумайте сами, что сравнивать эффективнее: отзывы о салонах красоты, которые находятся через дорогу друг от друга, или отзывы о салонах в разных концах города? В первом случае [...]
29 августа в 12:41
19413
Как узнать о проблемах в конкретном магазине филиальной сети Самый очевидный способ — отзывы. Их в сети много: на картах, в соцсетях, в отзовиках. Чтобы отслеживать и обрабатывать их, можно использовать геомониторинг или геомаркетинговый мониторинг. Это наблюдение за поведением локальной аудитории — группы людей, объединенной по территориальному признаку. Или, проще говоря, сбор информации о [...]
23 сентября в 16:11
5416
Нужно ли отвечать на все комментарииКратко. Нет, спам, флуд и оскорбления можно удалять.Подробно. Нет, но на большинство комментариев лучше отвечать.Если игнорировать комментарии, клиенты подумают, что:они безразличны бренду;бренд виноват, поэтому и не отвечает на обоснованные претензии.Кроме того, проигнорированный клиент может выложить пост о вашей компании в свои соцсети или на UGC-площадках [...]
24 августа в 13:53
2380
Почему сформировались новые трендыВо-первых, изменились правила этичного поведения в соцсетях. Развлекаться и любоваться собой стало чем-то постыдным, агрессивный тон перестал находить отклик. Так же и с брендами: развлекательный контент в первые месяцы СВО перестали публиковать, позже — только в ограниченном количестве. Разумеется, публикаций, которые могли быть восприняты как околополитические, [...]
11 июля в 12:52
2067
По каким критериям выбирать оператора Принято говорить, что оператор поддержки должен быть коммуникабельным и ответственным. Такие качества приписывают себе в резюме почти все соискатели. На мой взгляд, это общие фразы.  Ответственность и коммуникабельность нужны любому сотруднику вне зависимости от позиции. Вряд ли вы возьмете на работу разработчика, офис-менеджера или охранника, который [...]
29 апреля в 15:36
5229
Часто бренды не до конца понимают, почему их комментарии полны хейта, когда нужно отработать негатив, а когда можно просто заблокировать пользователя. Поговорим, о том, почему сейчас нужно отвечать на комментарии особенно быстро, какие инструменты могут в этом помочь и как правильно выстроить комьюнити-менеджмент в кризисное время. Почему бренды сталкиваются с ненавистью Может показаться [...]
22 марта в 09:21
3068
В комментариях и личных сообщениях пользователи засыпают бренды вопросами, уточнениями, спамом, а иногда и оскорблениями, связанными с тяжелой ситуацией в мире. Некоторым сотрудникам сложно выдерживать повышенную нагрузку и психологическое давление. Вот несколько советов, как стабилизировать обстановку. Поговорите с командой, раскройте позицию компании В связи с недавними событиями, любой [...]
11 февраля в 11:45
4974
Как на доверие бренду влияет служба поддержки? Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту торговой сети «Пятёрочка» Служба поддержки — это лицо бренда. У наших гостей большой выбор каналов связи: они могут позвонить нам, написать в мессенджерах, в социальных сетях или на электронную почту и не только. В любом удобном для клиента канале служба поддержки консультирует, [...]
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: