Зачем сравнивать себя с конкурентамиГеомониторинг позволяет узнать, что думают клиенты как о вас, так и о ваших конкурентах. Большой плюс — можно сравнить мнение посетителей магазинов филиалов, расположенных в одном районе.Подумайте сами, что сравнивать эффективнее: отзывы о салонах красоты, которые находятся через дорогу друг от друга, или отзывы о салонах в разных концах города? В первом случае [...]

Как узнать о проблемах в конкретном магазине филиальной сети Самый очевидный способ — отзывы. Их в сети много: на картах, в соцсетях, в отзовиках. Чтобы отслеживать и обрабатывать их, можно использовать геомониторинг или геомаркетинговый мониторинг. Это наблюдение за поведением локальной аудитории — группы людей, объединенной по территориальному признаку. Или, проще говоря, сбор информации о [...]

Нужно ли отвечать на все комментарииКратко. Нет, спам, флуд и оскорбления можно удалять.Подробно. Нет, но на большинство комментариев лучше отвечать.Если игнорировать комментарии, клиенты подумают, что:они безразличны бренду;бренд виноват, поэтому и не отвечает на обоснованные претензии.Кроме того, проигнорированный клиент может выложить пост о вашей компании в свои соцсети или на UGC-площадках [...]

Почему сформировались новые трендыВо-первых, изменились правила этичного поведения в соцсетях. Развлекаться и любоваться собой стало чем-то постыдным, агрессивный тон перестал находить отклик. Так же и с брендами: развлекательный контент в первые месяцы СВО перестали публиковать, позже — только в ограниченном количестве. Разумеется, публикаций, которые могли быть восприняты как околополитические, [...]

По каким критериям выбирать оператора Принято говорить, что оператор поддержки должен быть коммуникабельным и ответственным. Такие качества приписывают себе в резюме почти все соискатели. На мой взгляд, это общие фразы.  Ответственность и коммуникабельность нужны любому сотруднику вне зависимости от позиции. Вряд ли вы возьмете на работу разработчика, офис-менеджера или охранника, который [...]

Часто бренды не до конца понимают, почему их комментарии полны хейта, когда нужно отработать негатив, а когда можно просто заблокировать пользователя. Поговорим, о том, почему сейчас нужно отвечать на комментарии особенно быстро, какие инструменты могут в этом помочь и как правильно выстроить комьюнити-менеджмент в кризисное время. Почему бренды сталкиваются с ненавистью Может показаться [...]

В комментариях и личных сообщениях пользователи засыпают бренды вопросами, уточнениями, спамом, а иногда и оскорблениями, связанными с тяжелой ситуацией в мире. Некоторым сотрудникам сложно выдерживать повышенную нагрузку и психологическое давление. Вот несколько советов, как стабилизировать обстановку. Поговорите с командой, раскройте позицию компании В связи с недавними событиями, любой [...]