Скопировать ссылку
Сейчас одним из самых популярных инструментов для наращивания аудитории, привлечения новых клиентов и продажи своих услуг является Instagram. По оценкам экспертов, еще в 2018 году объем российского рынка продаж через данный сервис достиг отметки 35,4 миллиарда рублей в год, а только в первом полугодии 2019 года составил около 60 миллиардов рублей. В связи с этим внимание подписчиков стало иметь ключевое значение.
Использование тех возможностей, которые дают социальные сети, стало базой для ведения моего бизнеса. Тот факт, что 90% компаний, входящих в Interband 100, имеют аккаунты в Instagram, говорит, что большинство современных предпринимателей считают эту социальную сеть неотъемлемой частью грамотного ведения дела. За достаточно долгий период использования Instagram я выделил 5 основных правил, благодаря которым мне удается сохранять интерес своей аудитории и высокие охваты.
Строить доверительные отношения с аудиторией
За последние годы фокус клиента с внешнего образа компании сместился на персону, развитие личного бренда стало ключевой составляющей успешного ведения бизнеса. Прежде всего, это связано с вопросом доверия. Благодаря социальным сетям потенциальные клиенты могут видеть изнанку вашего бизнеса и с большей вероятностью будут пользоваться услугами той компании, где они наблюдают активную работу основателя, команду и новые достижения.
Не бойтесь публично делиться результатами деятельности и новыми целями. В своем аккаунте я ежедневно выкладываю фото «до-после» с результатами работы наших учеников, регулярно выкладываю видео, как мы снимаем новые уроки для курсов. Аудитория ценит, когда может заранее увидеть процесс работы, «примерить» его результат на себя, так потенциальные клиенты могут понять, что именно их ожидает.
Достижения также играют немаловажную роль, в марте 2020 года в своем блоге я рассказал, что наши курсы для специалистов получили государственную аккредитацию, и несмотря на то, что данная публикация не несла прямой пользы для аудитории, она собрала более 30 000 лайков и около 150 комментариев.
Делитесь интересными и забавными случаями рабочего процесса, они также будут привлекать внимание аудитории и добавлять дружественной атмосферы. Не важно, какая у вас сфера, в любом деле можно найти место для юмора — например, в нашем офисе есть модель скелета человека, мы назвали его Борис, он периодически становится героем наших забавных сториз.
Подписчикам интересен не только уровень ваших компетенций, но и то, каким человеком вы являетесь. Демонстрация вашей реальной жизни также способствует развитию доверительных отношений с аудиторией. Несмотря на то, что абсолютное большинство моих постов являются экспертными, в сториз я снимаю только lifestyle — показываю свою жизнь, работу, тренировки и детей. Дочки занимают важную часть моей жизни, поэтому часто появляются в моем блоге, и я чувствую, что моим подписчикам интересно наблюдать за нашими отношениями.
Реакция людей, их репосты и ответы в комментариях повышают органический охват и могут создать «вирусный» эффект для вашего контента. Именно поэтому сейчас количество подписчиков, которое можно увеличить искусственно, не находится в центре внимания маркетологов, а основным KPI является качественное взаимодействие с подписчиками.
Делиться экспертными материалами
Блог должен предоставлять максимально полезную информацию, связанную с деятельностью, которой вы занимаетесь. Аудитория должна видеть, что вы эксперт в своей нише и вы достаточно компетентны, чтобы продавать свои услуги.
Большую популярность получают публикации, в которых вы можете дать профессиональную оценку на вещи, с которыми люди сталкиваются в обычной жизни. Например, таким был один из моих материалов на тему того, как ортопедическая обувь может нанести вред детскому здоровью. Подписчики, как правило, сохраняют важные публикации и делятся ими, увеличивая базу ваших потенциальных клиентов — мои посты про ортообувь, зимнюю обувь и обувь на первый шаг в общей сложности набрали около 100 сохранений и 300 репостов.
Хорошее доказательство вашей экспертности — присутствие в медиа. Если вы не только в своем блоге пишете профессиональные материалы, но и публикуете их в изданиях, вас рекомендуют лидеры и признанные авторитеты вашей сферы или приглашают на телевидение, то аудитория это обязательно оценит. Так, один из постов был посвящен моему выступлению на Первом канале, он собрал около 500 комментариев, но еще больший отклик я получил в личные сообщения — все поздравляли меня и интересовались, как мне это удалось.
Стоит сказать, что сейчас появились определенные шаблоны для монетизации, которые помогают блогерам продавать любую мысль, возникшую у них в голове. Зачастую в этом нет никакой экспертности. Не считайте свою аудиторию глупой, не пытайтесь ее обмануть и цените свою репутацию. Если клиенты покупают ваши услуги, то продавайте качественный продукт. Лучше потратить большое количество времени и сил на его упаковку и на увеличение своих компетенций, чем потерять доверие.
Делегировать задачи
Стоит понимать, что ведение блога — это трудоемкая и требующая большого количества времени работа. Посетители вашего профиля должны с первого взгляда понимать, кто вы и какую пользу они получат, подписавшись на вас. На странице должна быть удобная навигация, а контент интересным и визуально привлекательным. Если вам как предпринимателю нужно сконцентрироваться на более важных стратегических задачах или у вас просто недостаточно времени, то найдите себе профессионального помощника.
Делегирование некоторых задач значительно облегчит процесс ведения блога, а также положительно отразиться на его качестве. Пока ваш менеджер будет занят оформлением профиля и сбором обратной связи от подписчиков, вы можете больше времени уделить составлению полезного материала. Поверьте, такой подход будет цениться аудиторией.
Сейчас на рынке большое количество профессионалов, которые с радостью возьмут на себя часть ведения блога, а размер их оплаты очень вариативен. Главное помнить, что люди подписываются на вас, а не на вашего менеджера по социальным сетям, необходимо отслеживать грань и сохранять личное участие в блоге. Например, время от времени с постами мне помогают копирайтеры, но перед их публикацией я редактирую их под свой стиль.
Вести диалог с аудиторией
Никогда не забывайте, что люди — это не роботы, которые хотят видеть только сухие полезные материалы или получать предложения ваших услуг. Следите за реакцией своих подписчиков, обращайте внимание на их сообщения и комментарии. Аудитории важно чувствовать себя частью вашего блога. Каждый день я обращаюсь к моим зрителям с актуальными вопросами. Главное — не быть банальными и проявлять максимум фантазии. Будьте другом для ваших подписчиков, а не зазнавшимся блогером, и понимайте свою целевую аудиторию.
Например, в моем блоге 80% подписчиков — это мамы. Я знаю, какие темы являются для них важными и время от времени поднимаю их на прямых эфирах или пишу посты. Так, обсуждение на традиционно горячую среди родителей тему прививок собрало около 2 000 комментариев.
Общение с подписчиками помогает делать экспертный профиль более интересным и гармоничным, а также способствует увеличению охватов. Поэтому не будьте снобом, не бойтесь показаться смешным или несерьезным — даже самую сухую теорию можно красиво подать в формате сторителлинга.
В социальные сети люди прежде всего приходят отдыхать, поэтому они отдают предпочтение легкому и развлекательному контенту. Аудитория охотно включается во всевозможные игры и розыгрыши — важно не создавать слишком сложные условия и предлагать нечто уникальное. Например, если вы, как и все блогеры, предложите отметить друга в комментарии или сделать репост поста, скорее всего отклик будет минимальным. Недавно я предложил своим подписчикам поиграть в простую игру — находить в моих сториз фрукты, за что полагался денежный приз. Тем, кто и так каждый день наблюдал за мной, не пришлось предпринимать никаких особых усилий, я, в свою очередь, подогревал интерес аудитории, показывая продукты и предметы, очень напоминающие фрукты, но не являющиеся ими. Мой контент-план был расписан заранее, и я знал, когда покажу фрукт, я планировал его тщательно спрятать, чтобы моим подписчикам пришлось вглядываться в сториз. Забавным моментом стало то, что во время прогулки я случайно зашел на рынок и без задней мысли снял, как иду между прилавками с апельсинами и яблоками. Мое искреннее удивление от сотен сообщений тоже не оставило подписчиков равнодушными — мы вместе посмеялись над моим провалом, а победитель получил свой заслуженный приз.
Быть регулярным
Люди привыкают следить за одними и теми же аккаунтами, и если автор регулярно и качественно ведет блог, то подписчики привыкают к нему, становясь более лояльными. И наоборот, если вести свой профиль редко или постоянно пропадать на несколько дней, то внимание аудитории может безвозвратно переключиться на другие блоги.
К тому же сам Instagram настроил алгоритмы таким образом, что предлагает пользователям новый контент от тех блогов, которые они смотрят чаще остальных. Таким образом, регулярность напрямую влияет на интерес. Это правило знают и используют многие Instagram-блогеры и компании. Согласно статистике, самая распространенная частота размещения постов компаний составляет 11–20 публикаций в месяц. За последние два года я лишь раз брал паузу в ведении блога – когда в течение 7 дней участвовал в шоу на выживание, где было запрещено использование любых гаджетов.
Я уверен, что социальные сети продолжат свое развитие, и их роль в e-commerce будет количественно и качественно увеличиваться. Тем, кто хочет внедрять социальные сети в свой бизнес, рекомендую помнить 5 простых правил: будьте открытыми и интересными, показывайте свою экспертность, делегируйте рутинные задачи своим помощникам, будьте регулярными, а главное — будьте другом для своей аудитории, цените ее доверие, и тогда ваши подписчики ответят вам тем же.
