Прислать статью

Пять технологий для увеличения конверсии страницы товара в онлайн-магазине

Поделиться
0
Пять технологий для увеличения конверсии страницы товара в онлайн-магазине
Фото: Ксения Иванова
Cооснователь компании REVIEW3

Чтобы нарастить конверсию и снизить количество возвратов, маркетплейсам требуется внедрять передовые решения в сфере пользовательского интерфейса, повышать удобство и качество контента. Cооснователь компании REVIEW3 Михаил Егоркин рассказывает, на каких пяти направлениях стоит сконцентрироваться.

В обозримой перспективе (ближайшие годы) рынок маркетплейсов будет по-прежнему демонстрировать быстрый рост. Система онлайн-покупок набирает обороты, становится привычной среди все большего количества потребителей, что приводит новых игроков на рынок маркетплейсов. Для повышения конверсии, степени клиентской вовлеченности, для снижения доли возвратов важно развивать качество контента и делать платформу предельно удобной для потребителей. Этому способствуют определенные технологические решения, уже зарекомендовавшие себя в системе маркетплейсов. Рассмотрим некоторые из них.

Voice Search

Функция голосового поиска играет большую роль в привлечении потребителей, настроенных на быстрые покупки — тех, кто хочет без лишних сложностей найти желаемый товар.

Неудивительно, что этот рынок стремительно растет: в ближайшие пару лет продажи в США по системе v-commerce достигнут объема $40 миллиардов. Согласно данным исследования Stone Temple, около 25% покупателей отдают предпочтение поиску нужного товара с помощью Voice Search. Наиболее востребованные на рынке технологии — это Dragon Anywhere, Dragon Naturally Speaking, Google Now. Лидер в данной нише сегодня — Amazon, занявший с помощью технологии Alexa 64,4% доли американского рынка. Ритейлеры получают от Amazon доступ к технологии распознавания голоса через свою платформу Amazon Seller Central.

Поиск с помощью голоса сводит вместе ключевые слова и речевые конструкции. Привычка «вбивать» ключевые слова в поисковике уступает место вербальным вопросам в духе «Где мне купить новогодние подарки?»

Голосовой поиск в большей степени рассчитан на местные сервисы, расположенные рядом с пользователем, а также на сервисы, которые требуются в данный момент срочно. Для повышения востребованности контента «на местах» нужно дать ответ на пять ключевых вопросов: кто, что, где, когда и почему. Пример — «онлайн-магазин спортивного питания с доставкой по Петербургу».

Artificial intelligence

Искусственный интеллект — потенциальный технологический хит нового десятилетия: по прогнозам, к 2030 году семь компаний из десяти будут применять его в онлайн-бизнесе. Возможности искусственного интеллекта (ИИ) огромны — это и автоматическая сортировка товаров, и помощь в переписке в мессенджерах (перевод описания товаров, например). Искусственный интеллект станет настоящим ассистентом клиента — поможет с поиском нужных товаров, даст рекомендации, сохранит и напомнит позже о товарах, которые понравились клиенту.

Эти технологии работают уже сегодня. Благодаря ИИ маркетплейс Overstock увеличил выручку почти на четверть (23%). Все потому, что искусственный интеллект фиксировал клиентов, серьезно настроенных на покупки, и делал им персональные предложения.

Инструментарий искусственного интеллекта (отслеживание потребительских предпочтений, чат-боты, персонализированный шоппинг) активно использует каждый второй эффективный маркетолог (49% маркетологов, согласно исследованию Salesforce).

Рекомендации ИИ, основанные на предпочтениях клиентов, а также их предыдущих покупках, дают некоторым маркетплейсам до 40% продаж через онлайн.

Искусственный интеллект помогает удерживать пользователей на сайтах. Это важно, так как треть пользователей уходит с сайтов из-за неинтересного, непривлекательного описания продукта (данные Retail Dive). Именно ИИ формирует контент (описание товаров) на eBay — на основе тщательного анализа 130 миллионов изображений в 16 000 товарных категориях.

Впрочем, это не полный перечень возможностей искусственного интеллекта.

ИИ-сервис Blueshift вырабатывает персонализированную маркетинговую стратегию с учетом действий пользователя, Market Brew изучает как происходит обновление поисковых ресурсов и помогает корректировать SEO-продвижение, а ИИ-сервис Zoomph занимается анализом поведения аудитории и показателя ROI в соцсетях.

Обзоры в 3D-формате

A/B-тестирование, проведенное компанией «Связной», показало: покупатели, посмотревшие 3D-обзор заинтересовавшего их товара, решались на покупку на 7% чаще тех, кому не предлагали 3D-обзор. Надо отметить, что в сегменте техники и портативной электроники 3D-обзоры повысили конверсию более чем на 10%. Клиенты «Эльдорадо» и «М.Видео», кликнувшие на 3D-фото (уступающее по функционалу полноценному обзору), совершали покупки чаще на 30 процентов.

3D-обзор позволяет вероятному покупателю потратить на знакомство с товаром чуть больше минуты (до 70 секунд). В процессе этого изучения клиент вовлечен по максимуму, потому что статистика фиксирует лишь время, затраченное на активные действия — например, изучение сносок. В итоге посетитель находится на товарной странице дольше в полтора-два раза чем обычно, что увеличивает вероятность того, что он все-таки совершит покупку.

Важное достоинство обзоров в 3D-формате — они помогают потенциальному покупателю изучить товар в буквальном смысле со всех сторон, понять, насколько он ему подходит и по дизайну, и по своим функциям. 3D-обзоры позволяют повышать конверсию и снизить риски возврата купленных товаров. В целом визуальный контент онлайн-магазинов работает на повышение лояльности аудитории. Решая вопрос покупки товара, пользователь меньше (на 57%) сомневается, что тоже способствует снижению объема возвратов. Одно лишь использование видео в обзорах товаров сокращает статистику возвратов на четверть.

Итог: чем лучше клиент сможет изучить товар, тем точней будет его решение о покупке.

PWA

Мобильный интерфейс PWA (Progressive Web App) не нуждается в скачивании, его легко можно использовать в браузере. И все-таки PWA не отличается в смысле достоинств от «настоящего» приложения — здесь тоже комфортный дизайн, возможность офлайн-доступа и push-уведомленияй.

Именно Progressive Web App помогло AliExpress справиться с низкой пользовательской вовлеченностью и неудовлетворительными показателями скачиваний — помогло привлечь в два раза (104%) больше пользователей, повысить конверсию в iOS на 84%. Маркетплейс Trivago обязан PWA 150-процентным ростом пользовательской вовлеченности, а 5miles — снижением числа отказов от заказов на 50%.

Используя PWA, онлайн-магазин George.com заметно, в 3,8 раза, сократил для клиентов время загрузки страницы. В итоге число просмотренных страниц за одно посещение выросло на 20%, а конверсия — на 31%.

Блокчейн в мобильных платежах

Блокчейн помогает провести конвертацию валют в режиме реального времени прямо здесь и сейчас с помощью любого гаджета, а также минимизирует риски мошенничества. Оптимальные для продаж онлайн платежные методы — по типу Stripe, те, что интегрируются в маркетплейс и поддерживают разные валюты, покупку в один клик, подписки на конкретные товары.

С помощью блокчейна можно награждать пользователей за то, что они делятся личной информацией. К примеру, браузер Brave раздает токены «внимания» за просмотренные объявления, а Blockstack, разрешая пользователю хранить данные у себя, сдает эти данные отдельным приложениям в аренду на время регистрации.

Блокчейн — это инструмент, упрощающий для IBM и Unilever процедуру выставления счетов без посредников, помогающий противостоять попыткам мошенничества со стороны различных рекламных площадок.

Кроме того, IBM вступил в партнерские отношения с Mediaocean, разработчиком, планирующим и размещающим заказы, покупающим рекламные места, используя базу данных из 5 000 издателей.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Cооснователь компании REVIEW3
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Онлайн-помощник
Хочу попробовать бесплатно.
Нет, спасибо!
Свернуть
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.