Скопировать ссылку
Voice Search
Функция голосового поиска играет большую роль в привлечении потребителей, настроенных на быстрые покупки — тех, кто хочет без лишних сложностей найти желаемый товар.
Неудивительно, что этот рынок стремительно растет: в ближайшие пару лет продажи в США по системе v-commerce достигнут объема $40 миллиардов. Согласно данным исследования Stone Temple, около 25% покупателей отдают предпочтение поиску нужного товара с помощью Voice Search. Наиболее востребованные на рынке технологии — это Dragon Anywhere, Dragon Naturally Speaking, Google Now. Лидер в данной нише сегодня — Amazon, занявший с помощью технологии Alexa 64,4% доли американского рынка. Ритейлеры получают от Amazon доступ к технологии распознавания голоса через свою платформу Amazon Seller Central.
Поиск с помощью голоса сводит вместе ключевые слова и речевые конструкции. Привычка «вбивать» ключевые слова в поисковике уступает место вербальным вопросам в духе «Где мне купить новогодние подарки?»
Голосовой поиск в большей степени рассчитан на местные сервисы, расположенные рядом с пользователем, а также на сервисы, которые требуются в данный момент срочно. Для повышения востребованности контента «на местах» нужно дать ответ на пять ключевых вопросов: кто, что, где, когда и почему. Пример — «онлайн-магазин спортивного питания с доставкой по Петербургу».
Artificial intelligence
Искусственный интеллект — потенциальный технологический хит нового десятилетия: по прогнозам, к 2030 году семь компаний из десяти будут применять его в онлайн-бизнесе. Возможности искусственного интеллекта (ИИ) огромны — это и автоматическая сортировка товаров, и помощь в переписке в мессенджерах (перевод описания товаров, например). Искусственный интеллект станет настоящим ассистентом клиента — поможет с поиском нужных товаров, даст рекомендации, сохранит и напомнит позже о товарах, которые понравились клиенту.
Эти технологии работают уже сегодня. Благодаря ИИ маркетплейс Overstock увеличил выручку почти на четверть (23%). Все потому, что искусственный интеллект фиксировал клиентов, серьезно настроенных на покупки, и делал им персональные предложения.
Инструментарий искусственного интеллекта (отслеживание потребительских предпочтений, чат-боты, персонализированный шоппинг) активно использует каждый второй эффективный маркетолог (49% маркетологов, согласно исследованию Salesforce).
Рекомендации ИИ, основанные на предпочтениях клиентов, а также их предыдущих покупках, дают некоторым маркетплейсам до 40% продаж через онлайн.
Искусственный интеллект помогает удерживать пользователей на сайтах. Это важно, так как треть пользователей уходит с сайтов из-за неинтересного, непривлекательного описания продукта (данные Retail Dive). Именно ИИ формирует контент (описание товаров) на eBay — на основе тщательного анализа 130 миллионов изображений в 16 000 товарных категориях.
Впрочем, это не полный перечень возможностей искусственного интеллекта.
ИИ-сервис Blueshift вырабатывает персонализированную маркетинговую стратегию с учетом действий пользователя, Market Brew изучает как происходит обновление поисковых ресурсов и помогает корректировать SEO-продвижение, а ИИ-сервис Zoomph занимается анализом поведения аудитории и показателя ROI в соцсетях.
Обзоры в 3D-формате
A/B-тестирование, проведенное компанией «Связной», показало: покупатели, посмотревшие 3D-обзор заинтересовавшего их товара, решались на покупку на 7% чаще тех, кому не предлагали 3D-обзор. Надо отметить, что в сегменте техники и портативной электроники 3D-обзоры повысили конверсию более чем на 10%. Клиенты «Эльдорадо» и «М.Видео», кликнувшие на 3D-фото (уступающее по функционалу полноценному обзору), совершали покупки чаще на 30 процентов.
3D-обзор позволяет вероятному покупателю потратить на знакомство с товаром чуть больше минуты (до 70 секунд). В процессе этого изучения клиент вовлечен по максимуму, потому что статистика фиксирует лишь время, затраченное на активные действия — например, изучение сносок. В итоге посетитель находится на товарной странице дольше в полтора-два раза чем обычно, что увеличивает вероятность того, что он все-таки совершит покупку.
Важное достоинство обзоров в 3D-формате — они помогают потенциальному покупателю изучить товар в буквальном смысле со всех сторон, понять, насколько он ему подходит и по дизайну, и по своим функциям. 3D-обзоры позволяют повышать конверсию и снизить риски возврата купленных товаров. В целом визуальный контент онлайн-магазинов работает на повышение лояльности аудитории. Решая вопрос покупки товара, пользователь меньше (на 57%) сомневается, что тоже способствует снижению объема возвратов. Одно лишь использование видео в обзорах товаров сокращает статистику возвратов на четверть.
PWA
Мобильный интерфейс PWA (Progressive Web App) не нуждается в скачивании, его легко можно использовать в браузере. И все-таки PWA не отличается в смысле достоинств от «настоящего» приложения — здесь тоже комфортный дизайн, возможность офлайн-доступа и push-уведомленияй.
Именно Progressive Web App помогло AliExpress справиться с низкой пользовательской вовлеченностью и неудовлетворительными показателями скачиваний — помогло привлечь в два раза (104%) больше пользователей, повысить конверсию в iOS на 84%. Маркетплейс Trivago обязан PWA 150-процентным ростом пользовательской вовлеченности, а 5miles — снижением числа отказов от заказов на 50%.
Используя PWA, онлайн-магазин George.com заметно, в 3,8 раза, сократил для клиентов время загрузки страницы. В итоге число просмотренных страниц за одно посещение выросло на 20%, а конверсия — на 31%.
Блокчейн в мобильных платежах
Блокчейн помогает провести конвертацию валют в режиме реального времени прямо здесь и сейчас с помощью любого гаджета, а также минимизирует риски мошенничества. Оптимальные для продаж онлайн платежные методы — по типу Stripe, те, что интегрируются в маркетплейс и поддерживают разные валюты, покупку в один клик, подписки на конкретные товары.
С помощью блокчейна можно награждать пользователей за то, что они делятся личной информацией. К примеру, браузер Brave раздает токены «внимания» за просмотренные объявления, а Blockstack, разрешая пользователю хранить данные у себя, сдает эти данные отдельным приложениям в аренду на время регистрации.
Блокчейн — это инструмент, упрощающий для IBM и Unilever процедуру выставления счетов без посредников, помогающий противостоять попыткам мошенничества со стороны различных рекламных площадок.
Кроме того, IBM вступил в партнерские отношения с Mediaocean, разработчиком, планирующим и размещающим заказы, покупающим рекламные места, используя базу данных из 5 000 издателей.
