Прислать статью

Решение проблем собственников и управленцев

Поделиться
0
Давайте посмотрим, откуда «прорастают» проблемы «собственник — управленец» и не только. И как их разрулить силами топ­менеджера.

1. Собственники «встревают» в оперативное руководство. Призовем на помощь эмоциональный интеллект: почему они вмешиваются? Скорее всего, увидели какие­то «что­не­таки» в работе. Еще потому, что привыкли «встревать», а от привычки моментально не избавишься. И компания — любимое дитя…

Можно разозлиться на то, что опять «вставляют свои пять копеек», куда не просили. А можно использовать энергию собственников в мирных целях. Например, создать Систему обнаружения и устранения «что­не­таков» в работе. Играют в эту игру все — сотрудники, клиенты, собственники. Обнаружили «что­не­так» — шлем письмо по е­мейл или пишем (распечатываем) на бумажке и опускаем в почтовый ящик.

Замечу, что сами по себе «что­не­таки» в работе и штатная Система их устранения — ответственность профессионала­управленца. Тонкий момент — сначала будет трудно. Оценка 360 градусов тоже сначала вызывает шок — человек до седин дожил и никогда ему так по башке не стучали. Ничего страшного. Польза от такой системы намного перевешивает эмоциональный негатив на старте ее внедрения.

Считайте собственников бесплатными консультантами, которые на вас работают. Не стоит воспринимать их действия как недоверие вам лично. И вообще ваша главная задача — установить с ними доверительные отношения. Как первый этап в продажах, помните?

Не хотят собственники играть по вашим правилам? Возражают? А как вы хотели — вы «продаете» новую для них систему. Продажи без возражений не бывают. Если вы знаете потребности собственников, умеете разговаривать на языке выгод для них, то сумеете и Систему устранения «что­не­таков» им «продать». Давайте помнить главное: собственники — тоже ваши клиенты.

2. Ошибки в продвижении — это типичное проявление принципа Питера.

3. Некомплексность и непоследовательность мотивации.

Начнем с постановки целей топ­менеджеру, когда собственник не может внятно их сформулировать, это бывает. Прикидываемся фантиком: — Правильно ли я понял из общения с вами, что мои главные цели состоят в том­то и том­то?

И постепенно вопросами (можно в технике коучинга) уточняем конкретику. Замечу: мы всегда что­то обсуждаем. Полного вакуума в смысле постановки целей не бывает. Бывает высокая неопределенность. То же самое справедливо для критериев оценки. С ресурсами сложнее, если их не выделили в нужном объеме. Но и тут есть интересная особенность. Чем крупнее организация, тем привычнее для нее работать с большими ресурсами для решения любых задач. И в результате задачи часто решаются «по накатанной колее».

Вместе с тем давно замечено: именно в ситуациях нехватки ресурсов рождаются креативные, прорывные решения. В духе «маркетинга без бюджета». Во­первых, нужна Система сбора и апробации полезных креативных решений отовсюду (она не требует сумасшедшего бюджета). Это могут быть, например, еженедельные (ежемесячные) посиделки­обсуждения прочитанных книг, идей из других бизнесов, откуда угодно. С последующим их внедрением. И, во­вторых, нужна Система выработки креативных решений. И это не только мозговой штурм, подходов намного больше. Из опыта могу сказать, что внедрение этих систем поднимает мотивацию на недосягаемую высоту. Потому что на работу становится ходить гораздо интереснее, чем в кино или театр. Мозги включаются в рабочее время на всю катушку. И вовлеченность всех в работу совсем другая.

4. Подмена ответственности других собственной ответственностью.

Я согласна с Джимом Коллинзом: когда дела идут хорошо — это заслуга подчиненных, а когда дела идут плохо — это ответственность руководителя.

Возьмем пример с увольнением слабого сотрудника. Кто должен был научить коммерческого директора увольнять, отделяя «мух от котлет»?

Его непосредственный руководитель. Или посоветовать — что прочесть на эту тему. Задача типовая, ее надо уметь решать. И опять встает вопрос не о разовом решении, а о Системе выращивания компетенций руководителей как зоне ответственности топ­менеджера. Но тема эта довольно объемная. Равно как и тема упрощения проблем.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.