Скопировать ссылкуМы используем информацию, чтобы описать и определить различные предметы, ситуации и контекст, в котором они развивались и существуют. Чаще всего информация получается в результате применения знаний к описанию и объяснению явлений на основе полученных данных. Но это не делает информацию знанием.
Мы используем знания для оценки и управления ситуацией, чтобы решить, например, как нам поступить или как применить имеющиеся данные. Мы используем знания для доступа, принятия решений, планирования и действия.
Попытки объединить различные подходы к определению знаний предпринимались исследователями не раз. Так, Alavi и Leinder разработали таксономию знаний, состоящую из 10 категорий, на основе литературы по управлению знаниями. Мы дополнили их таксономию, в том числе по материалам работ Karl Wiig, NicolasPrat и других авторов и представили результаты в таблице.
Таблица. Таксономия знаний
| Признак классификации | Тип знаний | Определение | Пример |
| Ясность (явность) | Неявные (tacit) а) неявно-познавательные (cognitive tacit) б) неявно-технические (technical tacit) | Знание, отражающееся в действиях, опыте, применительно к конкретному контексту а) ментальные модели б) ноу-хау, применительное к конкретной работе | Лучший способ работы с конкретным клиентом а) индивидуальная вера в причинно-следственную взаимосвязь б) навыки приведения хирургических операций |
| Явные (explicit) | Сформулированные, обобщенные знания | Знания о большинстве клиентов в округе | |
| Доступность | Индивидуальные (individual) | Созданные и используемые индивидуумом | Понимание и опыт, полученные из завершенного проекта |
| Коллективные (collective): - групповые - организационные - межорганизационные | Созданные и используемые в коллективной деятельности группой людей. | Нормы внутригрупповой коммуникации | |
| Пропозициональность (propositionality) | Декларативные (declarative) | Знания о чем-то, знание «что» | Какое лекарство подходит при болезни? |
| Процедурные(procedural) | Знание осуществления процесса, знаю «как» | Как назначать данное лекарство? | |
| Каузальные, причинно-следственные (causal) | Знание причин явлений, знаю «почему» | Понимание, почему лекарство работает | |
| Знания условий (conditional) | Знание условий выполнения действия, знаю «когда» | Понимание, когда назначать лекарство | |
| Знания отношений (relational) | Знание отношений объекта действий с другими объектами, знаю «с чем» | Понимание, как лекарство взаимодействует с другими лекарствами | |
| Прагматические (pragmatic) | Полезные для организации знания | Лучший опыт (практики), опыт полученный в ходе реализации проектов, аналитические отчеты о рынке и др. | |
| Активное (actionable) | Знания осуществления действий | Используются для понимания причин ситуации, принятии решений и их реализации в действия | |
| Пассивное (passive) | Знания, хранимые в системах, книгах, документах, базах данных и т.д. | Эти знания активируются человеком или агентом при обучении | |
| Уровень абстракции | Конкретные, специализированное (specific) | Знания о конкретном предмете или явлении, способе действия в ситуации. | Знания о проведении маркетинговых исследований методом фокус-групп |
| Общее (general) | Знания о роли, месте и взаимосвязи объекта с другими объектами | Знания о преимуществах, недостатках и области применимости метода фокус групп |
Различные типы (домены) знаний необходимы для оценки роли знаний при выполнении различных видов работ в различных контекстах (ситуациях). Конечно, для выполнения любой работы необходимы знания, однако, роль и сложность знаний в каждом случае будут разными. Некоторые авторы в таком случае говорят о различной «интенсивности знаний» (knowledge intensity) как функции нескольких факторов, в число которых можно включить:
- уровень и сложность знаний и понимания, требуемые для выполнения работы;
- уровень экспертизы, требуемый для того чтобы справиться с изменениями рабочей ситуации (условий выполнения задачи);
- тяжесть последствий возможных ошибок;
- скорость выполнения задачи.
Таким образом, условия бизнес-среды и, как следствие, условия труда изменяются. Понимание этого приводит к попыткам помочь сотрудникам справляться с работой или обеспечить более эффективное ее исполнение через внедрение информационных технологий и сервисов, сложного офисного и производственного оборудования, математическим и аналитическим аппаратом и т.д. Все эти нововведения, в свою очередь, еще более усложняют рабочую среду и требуют определенных навыков для работы с ними.
Понимание различных характеристик знаний, необходимых людям и имеющих ценность, позволяют лучшим образом управлять ими. Некоторые знания могут присутствовать в рутинной бумажной работе, быть явными, а, следовательно, автоматизированными. Другие знания скрыты в сознании и опыте наиболее квалифицированных работников и для их передачи другим сотрудникам необходимо время, особые условия труда и непосредственный контакт людей с этим сотрудником.
С другой стороны, для создания прорывных технологий и их реализации в новых товарах необходимы сложные и, чаще всего, ранее не известные знания. Именно такие знания, реализованные в нестандартных, инновационных товарах способны приносить компаниям добавочную «нестандартную» прибыль.
Для предприятий, которые хотят быть успешными в конкурентной борьбе в экономике знаний необходимо максимально быстро автоматизировать большую часть рутинной и малодоходной работы и сконцентрировать усилия своих сотрудников на получении новых знаний. Это позволит справляться с новыми вызовами рынка, решать нестандартные задачи и обеспечить высокий уровень добавленной стоимости.
Знания сотрудников являются важной составляющей интеллектуального капитала организации. Каждый сотрудник организации обладает знаниями, компетенциями, отношением к окружающим его вещам. Каждый сотрудник имеет определенные отношения с коллегами внутри организации, а также вне ее, включая партнеров и клиентов организации, другими субъектами бизнес-среды. Работая в организации, сотрудники используют свой интеллектуальный капитал для решения бизнес-задач организации, формируя тем самым интеллектуальный капитал организации.
Таким образом, знания сотрудников и результат их применения для решения задач организации являются важной составляющей капитала организации, формирующего ее рыночную стоимость. В то же время, говоря о ценности знаний организации, многие авторы приводят данные не о стоимости и роли самих знаний в капитале кампании, а о нематериальных активах в целом. Такой подход, по мнению автора, не отражает ценность знаний в полной мере. Поэтому одной из задач управления знаниями является разработка методики оценки активов организации.
