Чего стоит врачу открыть собственную клинику: все риски и «подводные камни» медицинского стартапа

Современные специалисты, к какой бы сфере ни относилась их деятельность, рано или поздно задумываются о создании своего бизнеса. Даже врачи не являются исключением — многие из них, определенное время проработав в государственных или частных клиниках, вполне могут задуматься об открытии своего собственного предприятия по оказанию медицинских услуг.

Тем не менее, далеко не все до конца понимают, что работа врачом и управление клиникой — не одно и то же. Эти два вида деятельности требуют совершенно разных знаний и навыков.

Наряду с финансовым вопросом, проблема компетенций является основным препятствием на пути к построению эффективной и прибыльной клиники. Лечебная деятельность оттесняется на второй план, и врач перестает быть специалистом.

В медицинском сообществе привыкли считать, что для того, чтобы стать эффективным менеджером, не нужно приобретать новые, специфичные навыки. На деле же как раз из-за этого заблуждения так много небольших медицинских центров, открытых врачами, не приносят особой прибыли и являются лишь источником бесконечных расходов и головной боли.

Зачастую это связано с отсутствием четкой и постоянно реализуемой стратегии развития медицинского центра в области маркетинга, привлечения пациентов и создания собственного бренда. Большинство врачей, запускающих клинику, не смогут описать ни конкретный портрет клиента, ни конкурентные преимущества клиники. Связано это с тем, что у врачей, желающих выйти на рынок медицинских услуг, совершенно нет опыта в данной сфере.

Врач вполне может иметь представление о том, как сделать качественный ремонт, какое оборудование необходимо приобрести, однако для обеспечения коммерческой (реклама, привлечение клиентов, финансовое планирование) и управленческой частей вопроса им все же придется привлекать специалистов со стороны.

Более «дешевой», а от этого для многих привлекательной, альтернативой может стать приобретение необходимых навыков и знаний в указанных сферах, однако вместо денег вы потратите огромное количество времени и нервов (при этом вряд ли станете лучшим управленцем или рекламщиком в своей сфере). К тому же выбирая этот путь, человек рискует окончательно отойти от непосредственной врачебной деятельности и сосредоточиться на далеких от медицины вещах.

Если же врач все-таки решается открыть собственную клинику, ему необходимо критически подойти к этой идее. С одной стороны, важно объективно взглянуть на собственные возможности и компетенции, с другой — оценить потенциальные риски, перечень которых весьма и весьма велик.

Риски и «подводные камни» при создании собственной клиники:

В данном случае самым важным является то, какие цели вы преследуете, открывая собственную клинику. Что движет вами и как специалистом, и как человеком? Этот перечень может быть неполным, однако кто-то наверняка может найти здесь ответ на данный вопрос. Итак, какие возможности даст вам собственный медицинский бизнес:

Лишь четко определив не только свои текущие, но и долгосрочные желания и цели, вы можете задуматься о создании собственной клиники. Наряду с финансами именно ваша готовность к трудностям, ваше мышление и представление о ведении бизнеса являются тем фундаментом, на котором в дальнейшем будет строиться вся компания.

Ваша клиника станет отражением вашей деятельности, так что конечные результаты будут зависеть не только от того, насколько хорошо вы оказываете медицинские услуги, но и от того, сколько пациентов вы смогли привлечь.

Необходимо стремиться к правильному соотношению качества и количества оказываемых вами услуг. Учитывая специфику данного бизнеса, этот вопрос приобретает еще большее значение — в конце концов речь идет не только о деньгах, но и здоровье людей.

Как раз в случае качества оказываемых в клинике услуг вы сможете использовать ваши знания как врача, выстраивая не только процесс лечения или обследования, но и повышая эффективность сервиса, его скорость и удобство для приходящего к вам пациента. Если ему не придется тратить много времени и сил на получение услуги, то наиболее велика вероятность того, что в случае необходимости он вернется именно к вам, а не пойдет к конкурентам.

Говоря о количестве клиентов и, как следствие, оказываемых услуг, мы возвращаемся к коммерческой и рекламной составляющим. В современном мире существует огромное количество инструментов, помогающих вашей компании стать более известной и узнаваемой. Тем не менее, в каждом конкретном случае правильным выбором будет тот или иной метод продвижения, оценить эффективность которого неспециалисту будет не только тяжело и затратно, но и опасно для бизнеса в целом.

Так что в данном случае наиболее разумным, пусть и немного затратным, вариантом станет привлечение маркетологов, дизайнеров, SEO и многих, многих других специалистов, чьи навыки помогут вашей клинике стать более узнаваемой и, как следствие, привлечь больше новых пациентов.

Прежде всего необходимо определиться с профилем клиники. Наиболее перспективными, на данный момент времени, видятся узкоспециализированные медицинские центры. Не стоит на начальном этапе стремиться к многопрофильности. Вы не сможете на старте бизнеса обеспечить ресурсами (финансовыми, кадровыми и иными) полноценную амбулаторию, работающую по 15-20 направлениям. Несмотря на высококонкурентный рынок в таких областях, как гинекология, урология, косметология, стоматология — они остаются одними из самых высокорентабельных и быстроокупаемых направлений. Рекомендуем сосредоточиться именно на них, если, конечно, вы не являетесь уникальным специалистом узких дисциплин.

После того, как вы определитесь со специализацией, составьте портрет своего потенциального пациента (пол, возраст, платежеспособность), уделите значительное внимание подбору локации для клиники. Не стоит в приоритете рассматривать спальные районы. Основной массив жителей проводит в них незначительную часть времени. Пиковые показатели загрузки клиники в таких районах — выходные и праздничные дни в осенне-зимний период. А ведь вы стремитесь обеспечить равномерно высокую загрузку специалистов.

Приемлемый вариант для локации — близкое расположение к транспортно-пересадочным узлам или пограничная зона между центром города и спальными районами. Когда вы определитесь с локацией и поймете, кто ваш пациент, стоит переходить к формированию ценовой политики и экономического позиционирования медицинского центра.

Обратите внимание, что в подготовительный период открытия клиники нельзя оставлять без внимания вопросы рекламы. Заблаговременно готовьте потенциальных пациентов к открытию клиники. Люди должны ждать этого момента. Рекламные кампании должны быть запущены за 2-3 месяца до того момента, когда вы откроете двери перед первыми пациентами. Если этого не сделать, то первый торжественный день открытия вы, как владелец бизнеса, проведете в гордом одиночестве со всем своим (весьма затратным) персоналом.

Для отладки всех внутренних процессов организуйте тестовую работу клиники без приема реальных пациентов. Вы или ваши знакомые должны пройти весь путь от звонка до посещения медицинского специалиста и осуществления взаиморасчетов с клиентом. Это позволит отработать процессы, выявить явные ошибки и их скорректировать. И, конечно же, в день открытия устройте праздник для ваших будущих пациентов. Их первое впечатление запустит самый лучший и действенный канал продаж — рекомендации для родных и знакомых, что позволит дополнительно привлечь пациентов на первых этапах работы. И самое главное — с первого рабочего дня уделяйте внимание качеству оказания медицинской помощи. Ведь вы не просто оказываете услуги, вы помогаете людям!