Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Территория чайников или о том, чего не умеют менеджеры, а должны бы уметь

Поделиться
0
Территория чайников или о том, чего не умеют менеджеры, а должны бы уметь
Менеджер как человек управляющий подчиненными ему людьми должен иметь двенадцать базовых навыков. Без этого менеджер только похож на менеджера. Как обезьяна на человека. Как чайник на хорошего водителя. Как любовник на мужа. Короче, или научитесь, или не прикасайтесь к менеджменту!

Вот ведь привидится страшный сон. За рулем автомобилей всех мастей уютно устроились… Чайники! Они не умеют трогаться с места и останавливаться, не умеют разгоняться и тормозить, они на знают правил дорожного движения, не понимают, что это за трехцветная цветомузыка на столбах по углам перекрестков. Однако на дорогах — движение. Большие машины и маленькие машинки, общественный транспорт и спецавтомобили с проблесковыми маячками как-то катят себе по своим делам. Аварии! Сбитые пешеходы! Ужас!

Вот ведь удивительно! Водить не умеют, но как-то ездят. Чайники где-то и как-то учатся управлять автомобилем, но управлением и не пахнет. Может, учат не те и не тому? Жуткая картина — жизнь зависит от управления автомобилями, но получается, что жизнь доверена совершенным неумехам, чайникам.

Страшный сон. Хорошо, что в жизни не так, и всяк водитель худо-бедно, но верно управляет автомобилем. Хуже дело обстоит в менеджменте. Страшный сон наяву. Территория чайников — никто не умеет управлять, хотя со стороны кажется, что всё как-то управляется. Как в страшном сне.

Ладно бы никто не учит этому. Ладно бы никто не умеет. Всё ещё хуже. Раз не учат и не умеют, значит никто не делает. Мало кто из менеджеров, людей управляющих другими людьми, делает то, что должно делать, и делает так, как следует. По крайней мере, мне почти не встречались такие.

Если бы я нанимал на работу менеджеров, то хотел бы чтобы они умели проделывать двенадцать действий, из которых, собственно, и складывается работа менеджера:


Умение/навык

А

Б

1

Ставить задачу, давать задания и поручения подчиненным.



2

Контролировать, проверять исполнение поставленных задач подчиненными.



3

Поощрять подчиненных за сверхусилия и подвиги.



4

Наказывать подчиненных за проступки и ошибки.



5

Применять один из четырех стилей управления, в зависимости от уровня профессиональной подготовки подчиненных.



6

Проводить совещания разного вида — от планерок до итоговых.



7

Проводить индивидуальные собеседования с подчиненными.



8

Распределять задачи между подчиненными, регулировать их загруженность и учитывать труд.



9

Организовывать личную работу, составлять планы, вести записи.



10

Строить отношения с вышестоящим руководством.



11

Строить отношения с другими менеджерами.



12*

Строить отношения с внешней средой — клиентами, поставщиками, властными и контролирующими органами, населением и СМИ.



* Эти задачи не являются обязательными, но часто поручаются вышестоящим руководством.


Не торопитесь добавлять что-то еще к этому исчерпывающему списку. Это так называемые «базовые навыки». Есть навыки более высокого уровня, например, целеполагание, принятие решений, планирование и прочее. Некоторые важные навыки включены в перечисленные базовые, например, при постановке задач обязательно организовать работу подчиненных, придать началу выполнения задачи мотивационный импульс.

Базовыми навыки названы потому, что их достаточно для так называемых «низовых» менеджеров — тех, у кого нет в подчинении других менеджеров, а своих подчиненных от одного до 10-15. Следующему уровню менеджеров потребуются навыки более высокого уровня.

Следует оговориться, что под менеджерами в данном случае понимаются лишь те, у кого в подчинении есть люди — формально, по штату. Те, за работу и жизнь кого менеджер несет персональную ответственность. В нынешней практике менеджерами называют кого угодно — кладовщика, продавца, экспедитора. Называйте как хотите, но вообще-то это не менеджеры. А то, как в советской кинокомедии: «Какой я тебе извозчик? Я — водитель кобылы!».

Кстати, о лошадях. Термин «менеджер» возник из коневодства. Итальянские менеджиаре обучали лошадей-новичков базовым навыкам действий по команде извозчика. Так и надо бы обучать базовым навыкам менеджеров-новичков. Тренировкой и сахарком за успехи. Пощелкивая кнутом. По кругу, раз за разом заставляя повторять действие за действием.

Ну, а теперь, собственно, к базовым навыкам. В табличке с их перечислением есть две колонки — А и Б. Если работаете менеджерами, и вы честные люди, поставьте себе оценку, как в школе — от 2 до 5 в строке каждого навыка. Смелее!

Можете ставить себе отметки на основе самомнения, а можете и так — если подчиненные не выполняют поставленных задач, и вы с этим мучаетесь, то здесь не может быть «пятерки», а двойки нужно поставить сразу по нескольким позициям: постановка задач, контроль исполнения, применение стилей, организация личной работы — не записали, что поручили, и забыли.

Пойдите дальше — сложите поставленные себе оценки и разделите на двенадцать. Получите свой средний балл. Он может оказаться довольно высоким, но есть колонка Б…

Для примера покажу, как проделывается самое простое действие, как следует ставить задачу подчиненному.

Начинать разговор нужно с описания ситуации и проблемы в ней. Например, к пятнице нужен отчет, но отчета еще нет или вечером на ужин придут дедушка и бабушка, а хлеба нет. Это полезно ориентирует подчиненного и готовит к восприятию цели, которая и объявляется. В пятницу в бухгалтерию нужно передать готовый отчет или вечером за столом в хлебнице должен быть хлеб. Цели — это картинки, их нужно рисовать. Затем с той или иной степенью дробности-подробности сообщаются этапы действий по достижению цели. Собрать данные от сотрудников, внести в таблицу, сложить по строчкам и записать итоговые результаты, распечатать, проверить и передать в бухгалтерию или идти в магазин на углу нашей улицы, купить буханку черного хлеба «Бородинский» и принести домой. В постановку задачи заранее включается контроль ее исполнения — назначаются дни и время для промежуточных докладов о ходе дел или идти в магазин по стороне улицы, которую видно из окна. Исполнение задачи нужно организовать. Объявить на совещании сотрудникам, чтобы они дали данные для отчета, обеспечить компьютером и бумагой, столом и стулом, авторучкой (не смешно, когда именно из-за таких мелочей задача не выполняется) или сказать, как одеться на улицу, дать денег и сумку под хлеб. Затем проинструктировать на случай, если всё пойдет не так. Если у кого-то данных нет, выбрать из документов самостоятельно или если «Бородинского» нет, купить «Дарницкий», а если черного нет вообще, то ничего не покупать. Обязательно в такой инструктаж включаются вопросы безопасности. Если большие ребята станут отнимать деньги — отдать и бежать. Затем нужно пройтись по всей процедуре заново, но тезисно. Подчиненный уже всё забыл. Ну, и напоследок нужен мотивационный импульс. Вовремя переданный в бухгалтерию отчет будет оценен товарищами и руководством или бабушка и дедушка похвалят самостоятельного внука.

Если вы чего-то из перечисленного не делаете, то не ставьте себе «пятерку». Вычитайте один балл за каждую неисполняемую операцию. Ваша оценка определенно будет отрицательным числом. Вот так-то!

Оставшиеся одиннадцать навыков не менее, а то и более сложны в исполнении. Всему этому нужно учиться и владеть, как следует. В колонке Б надо бы поставить объективные оценки вашим навыкам. Хотите угадаю, каков будет средний балл? Два, конечно!

Ну, а пока в менеджменте — «территория чайников», «балл двоечников», беспросветная, тоскливая, удручающая картина. «Кто виноват и что делать?». Жизнь такая! Время такое! Люди такие! И ждет меня, наверное, судьба лесковского Левши, который кричал, «чтобы ружья кирпичом не чистили», да не докричался, сошел с ума и канул в небытие.

Хотя, чего грустить? Все как-то работает, значит, как-то управляется. Может, и пусть всё будет, как есть? Как-то живем же, следуя кривой нормального распределения.

А вдруг повезет, и приснится мне чудесный сон в котором люди умеют управлять другими людьми и организациями, также, как умеют управлять автомобилями? Умилюсь идилии в этом раю, проснусь, пойму, что это был сон, и тихо заплачу в подушку…

P.S. День за днём я опишу все перечисленные действия, которые должны стать базовыми навыками менеджеров. Может, кто и научится самостоятельно. Есть же самородки :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
29 комментариев
Устинова Анастасия
20 февраля в 13:48
Прекрасная статья
0
0
Ответить
Спасибо, Анастасия!
0
0
Ответить
Богоманшин Игорь
20 февраля в 14:08
Жизненно!
У меня примерно 3.5... Печально, но есть куда расти!
+1
0
Ответить
Спасибо, Игорь! Всему можно научиться!
0
0
Ответить
Меркушев Максим
20 февраля в 15:13
Может проблема отчасти в том, что менеджеров пытаются вырастить в компании из всяких лучших грузчиков, кладовщиков, продавцов и т.д.? А обучать их не могут/хотят/умеют/знают что так можно (нужное подчеркнуть). Вместо того чтоб нанимать менеджеров с профильным образованием.
0
0
Ответить
Максим, абсолютно точно. Выбирают лучшего специалиста, делают из него "менеджера" (я об этом писал в прошлой статье), выталкивают в зону некомпетентности, и в результате теряют и специалиста, и несостоявшегося манагера. Прежде чем делать кого-то руководителем, надо его прогнать как минимум по предложенному Сергеем чек-листу.
+1
0
Ответить
Спасибо, Александр!
0
0
Ответить
Спасибо, Максим! Практика назначать лучших исполнителей руководителями - привычная практика, и тут уж как повезет :) А учить управлению нужно обязательно.
0
0
Ответить
Меркушев Максим
20 февраля в 15:21
Мне пришлось в свое время учиться методом научного тыка и заниматься самообразованием потому что учить меня никто не планировал, а результаты требовали. Вот я и получится такой вот обезьяной с гранатой. :)
0
0
Ответить
Спасибо, Максим! Заметьте: при настойчивых рекомендациях давать новичку наставника никто не заикается о том, чтобы дать наставника вновь назначенному руководителю, и чем выше руководящая должность, тем меньше шансы встретить такое наставничество.
0
0
Ответить
Луценко Игорь
20 февраля в 18:24
Менеджер - профессионал, в рамках своей компетенции, решает задачу качественно и с максимальной эффективностью. Менеджер-профессионал никогда не позволит себе быть дилетантом в 12 вопросах. Главный менеджер, должен обладать способностью нанять 12 менеджеров профессионалов по необходимым направлениям :)
+1
0
Ответить
Спасибо, Игорь! Профессионалы - это хорошо, и нанимать их тоже верно, но где ж их взять? :)
0
0
Ответить
Сафронова Алла
20 февраля в 18:30
Спасибо, статья интересная.
Но непонятно для организаций какого размера она адресована.
Требования к менеджерам микропредприятия и крупного холдинга очень сильно отличаются.
0
0
Ответить
Алла, для любого. Сергей правильно написал, это - минимум, как ПДД. Я и в мелких и в крупных компаниях обучал начинающих манагеров одному и тому же (см. чек-лист Сергея). И всегда оказывалось: НЕ ЗНАЮТ, НЕ УМЕЮТ. Управленческие навыки - это инструменты, которые надо осваивать точно так же, как ПДД. Кстати, отличная метафора.
0
0
Ответить
Александр, а Вам приходилось отслеживать эффект от обучения?
В микропредприятиях и среднего бизнеса любой процесс выстраивается под диагноз собственника, т.е. его личное миропонимание
0
0
Ответить
Алла, да куда ж денессься?! Только так и бывает... Для меня по практике, к сожалению, эффект от обучения выражается в том, что ученики быстро и эффективно находят работу в других компаниях с бОльшим заработком... Ну, у нас рынок труда так устроен (см. мою предыдущую публикацию про резерв).
0
0
Ответить
Спасибо, Александр!
0
0
Ответить
Спасибо, Алла! В организации любого масштаба есть т.н. "низовой уровень управления". Именно эти менеджеры должны обладать базовыми навыками менеджмента. Для более высоких уровней руководителей - более высокие уровни задач и навыков, например, целеполагание, оценка факторов, принятие решений, планирование, организация, контроль, оценки итогов...
0
0
Ответить
Шакирова Ильсия
20 февраля в 18:33
Спасибо за столь полезную статью, буду ждать продолжения.
0
0
Ответить
Спасибо! Продолжение следует :)
0
0
Ответить
Румянцев Анатолий
20 февраля в 19:19
Статья актуальна, полезна для управленцев. Заставляет задуматься о своем стиле управления. Но у меня сразу возник вопрос: "А сможет ли автор построить качественно оптимальную стратегию управления в конкретной ситуации принятия решений?". Ведь кроме рецептов есть еще непредвиденные ситуации. Возникает потребность в интеллекте, в творчестве. Как быть в этом случае?

0
0
Ответить
Анатолий, сначала - вождение (у нас в менеджменте 60% "чайников"), потом - полицейские развороты :)
0
0
Ответить
Сергей, отличная статья! Всё - в яблочко, особенно чек-лист. Но пиарить вас, извините, не буду: всё-таки, прямой конкурент :)))
0
0
Ответить
Спасибо, Анатолий! Принятие решений для разного уровня руководителей - разные вещи. На "низовом уровне управления" достаточно типовых или стандартных решений, предусмотренных требованиями вышестоящего руководства. На высших уровнях - стратегические решения, о согласованности целей, например: соотношении цены и качества, доходов и скорости их получения и т.д.
0
0
Ответить
Краскова Виктория
21 февраля в 08:56
Статья на злобу дня! Я имею опыт работы менеджера ( более 20 подчиненных). Скажу так некоторых можно убить но заставить работать и работать лучше - невозможно. Специфика на предприятиях сейчас такая что нужно заставлять работать людей бесплатно, а это я вам скажу опасно для здоровья, , , , , , , , , , , ,
0
0
Ответить
Спасибо, Виктория! Заставлять работать неизбежно придется, и этому тоже нужно учиться, например, осваивая методы принуждения, убеждения и внушения. Пресловутая рекомендация "замотивировать", мягко говоря, отдает картинками в розовых очках. Я обязательно напишу статьи об упомянутых методах.
0
0
Ответить
Селина Лада
21 февраля в 12:12
Было интересно прочитать! Спасибо!
0
0
Ответить
Русаков Сергей Селина Лада
27 февраля в 11:47
Спасибо, Лада!
0
0
Ответить
Темирова Фатима
06 марта в 18:31
Отличная статья, спасибо! Я возьму себе на вооружение))
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Вестендорп Ольга
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга
Короткая техника убеждения, которая завоюет вам сторонников
«Если одинокое дерево выживает, оно вырастает крепким», говорил [...]
Крымов Александр Александрович
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг
Как правильно ругать подчинённых: пошаговое руководство
Один из главных инструментов руководителя — обратная связь. Если [...]
Эльтерман Михаил Юрьевич
Тренинг Студия М.Ю. Эльтермана
Профессиональная искренность
Где граница между тем, каков я есть и тем, каким хочу казаться своим [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)