Территория чайников или о том, чего не умеют менеджеры, а должны бы уметь

Вот ведь привидится страшный сон. За рулем автомобилей всех мастей уютно устроились… Чайники! Они не умеют трогаться с места и останавливаться, не умеют разгоняться и тормозить, они на знают правил дорожного движения, не понимают, что это за трехцветная цветомузыка на столбах по углам перекрестков. Однако на дорогах — движение. Большие машины и маленькие машинки, общественный транспорт и спецавтомобили с проблесковыми маячками как-то катят себе по своим делам. Аварии! Сбитые пешеходы! Ужас!

Вот ведь удивительно! Водить не умеют, но как-то ездят. Чайники где-то и как-то учатся управлять автомобилем, но управлением и не пахнет. Может, учат не те и не тому? Жуткая картина — жизнь зависит от управления автомобилями, но получается, что жизнь доверена совершенным неумехам, чайникам.

Страшный сон. Хорошо, что в жизни не так, и всяк водитель худо-бедно, но верно управляет автомобилем. Хуже дело обстоит в менеджменте. Страшный сон наяву. Территория чайников — никто не умеет управлять, хотя со стороны кажется, что всё как-то управляется. Как в страшном сне.

Ладно бы никто не учит этому. Ладно бы никто не умеет. Всё ещё хуже. Раз не учат и не умеют, значит никто не делает. Мало кто из менеджеров, людей управляющих другими людьми, делает то, что должно делать, и делает так, как следует. По крайней мере, мне почти не встречались такие.

Если бы я нанимал на работу менеджеров, то хотел бы чтобы они умели проделывать двенадцать действий, из которых, собственно, и складывается работа менеджера:

* Эти задачи не являются обязательными, но часто поручаются вышестоящим руководством.

Не торопитесь добавлять что-то еще к этому исчерпывающему списку. Это так называемые «базовые навыки». Есть навыки более высокого уровня, например, целеполагание, принятие решений, планирование и прочее. Некоторые важные навыки включены в перечисленные базовые, например, при постановке задач обязательно организовать работу подчиненных, придать началу выполнения задачи мотивационный импульс.

Базовыми навыки названы потому, что их достаточно для так называемых «низовых» менеджеров — тех, у кого нет в подчинении других менеджеров, а своих подчиненных от одного до 10-15. Следующему уровню менеджеров потребуются навыки более высокого уровня.

Следует оговориться, что под менеджерами в данном случае понимаются лишь те, у кого в подчинении есть люди — формально, по штату. Те, за работу и жизнь кого менеджер несет персональную ответственность. В нынешней практике менеджерами называют кого угодно — кладовщика, продавца, экспедитора. Называйте как хотите, но вообще-то это не менеджеры. А то, как в советской кинокомедии: «Какой я тебе извозчик? Я — водитель кобылы!».

Кстати, о лошадях. Термин «менеджер» возник из коневодства. Итальянские менеджиаре обучали лошадей-новичков базовым навыкам действий по команде извозчика. Так и надо бы обучать базовым навыкам менеджеров-новичков. Тренировкой и сахарком за успехи. Пощелкивая кнутом. По кругу, раз за разом заставляя повторять действие за действием.

Ну, а теперь, собственно, к базовым навыкам. В табличке с их перечислением есть две колонки — А и Б. Если работаете менеджерами, и вы честные люди, поставьте себе оценку, как в школе — от 2 до 5 в строке каждого навыка. Смелее!

Можете ставить себе отметки на основе самомнения, а можете и так — если подчиненные не выполняют поставленных задач, и вы с этим мучаетесь, то здесь не может быть «пятерки», а двойки нужно поставить сразу по нескольким позициям: постановка задач, контроль исполнения, применение стилей, организация личной работы — не записали, что поручили, и забыли.

Пойдите дальше — сложите поставленные себе оценки и разделите на двенадцать. Получите свой средний балл. Он может оказаться довольно высоким, но есть колонка Б…

Для примера покажу, как проделывается самое простое действие, как следует ставить задачу подчиненному.

Начинать разговор нужно с описания ситуации и проблемы в ней. Например, к пятнице нужен отчет, но отчета еще нет или вечером на ужин придут дедушка и бабушка, а хлеба нет. Это полезно ориентирует подчиненного и готовит к восприятию цели, которая и объявляется. В пятницу в бухгалтерию нужно передать готовый отчет или вечером за столом в хлебнице должен быть хлеб. Цели — это картинки, их нужно рисовать. Затем с той или иной степенью дробности-подробности сообщаются этапы действий по достижению цели. Собрать данные от сотрудников, внести в таблицу, сложить по строчкам и записать итоговые результаты, распечатать, проверить и передать в бухгалтерию или идти в магазин на углу нашей улицы, купить буханку черного хлеба «Бородинский» и принести домой. В постановку задачи заранее включается контроль ее исполнения — назначаются дни и время для промежуточных докладов о ходе дел или идти в магазин по стороне улицы, которую видно из окна. Исполнение задачи нужно организовать. Объявить на совещании сотрудникам, чтобы они дали данные для отчета, обеспечить компьютером и бумагой, столом и стулом, авторучкой (не смешно, когда именно из-за таких мелочей задача не выполняется) или сказать, как одеться на улицу, дать денег и сумку под хлеб. Затем проинструктировать на случай, если всё пойдет не так. Если у кого-то данных нет, выбрать из документов самостоятельно или если «Бородинского» нет, купить «Дарницкий», а если черного нет вообще, то ничего не покупать. Обязательно в такой инструктаж включаются вопросы безопасности. Если большие ребята станут отнимать деньги — отдать и бежать. Затем нужно пройтись по всей процедуре заново, но тезисно. Подчиненный уже всё забыл. Ну, и напоследок нужен мотивационный импульс. Вовремя переданный в бухгалтерию отчет будет оценен товарищами и руководством или бабушка и дедушка похвалят самостоятельного внука.

Если вы чего-то из перечисленного не делаете, то не ставьте себе «пятерку». Вычитайте один балл за каждую неисполняемую операцию. Ваша оценка определенно будет отрицательным числом. Вот так-то!

Оставшиеся одиннадцать навыков не менее, а то и более сложны в исполнении. Всему этому нужно учиться и владеть, как следует. В колонке Б надо бы поставить объективные оценки вашим навыкам. Хотите угадаю, каков будет средний балл? Два, конечно!

Ну, а пока в менеджменте — «территория чайников», «балл двоечников», беспросветная, тоскливая, удручающая картина. «Кто виноват и что делать?». Жизнь такая! Время такое! Люди такие! И ждет меня, наверное, судьба лесковского Левши, который кричал, «чтобы ружья кирпичом не чистили», да не докричался, сошел с ума и канул в небытие.

Хотя, чего грустить? Все как-то работает, значит, как-то управляется. Может, и пусть всё будет, как есть? Как-то живем же, следуя кривой нормального распределения.

А вдруг повезет, и приснится мне чудесный сон в котором люди умеют управлять другими людьми и организациями, также, как умеют управлять автомобилями? Умилюсь идилии в этом раю, проснусь, пойму, что это был сон, и тихо заплачу в подушку…

P.S. День за днём я опишу все перечисленные действия, которые должны стать базовыми навыками менеджеров. Может, кто и научится самостоятельно. Есть же самородки :)