Скопировать ссылку
Со временем такие звонки становились короче, а презентации результативнее. Вы были бы удивлены тому, насколько короткими и простыми они могут быть. Но для того, чтобы достичь такой простоты, необходимы, как я выяснил, некоторые приготовления.
«Приготовления? К телефонному звонку?» — могут подумать многие, «Ну, это явно лишнее!» Лишнее? Вряд ли. Только некоторые из нас действительно понимают, насколько сильно различаются телефонный разговор и обычный способ общения между людьми.
Когда вы говорите по телефону, не важно — мобильному, городскому, Skype и так далее, большое количество необходимой информации, которую хочет получить слушатель, недоступна.
Он хочет визуальных «сигналов» — их нет. Он хочет эмоционального контента — его совсем чуть-чуть. И его внимание хочет концентрироваться на движении — ничего подобного также нет.
Природа не подготовила нас к общению по мобильному телефону. Например:
- web-сайты;
- журналы;
- газеты;
- …представлены визуально — в физическом пространстве. Но телефонные звонки представлены только во времени.
Мы измеряем истории, которые рассказываем, в минутах и секундах, а не в словах и изображениях. В звонке вы должны найти пути, чтобы донести информацию, которую web-сайты с легкостью дают с помощью изображений и видео. Вы должны сделать лучше, чем сайт, или вас не будут слушать.
Подумайте вот о чем: сколько вы можете узнать, просматривая по диагонали страницу, например, «Ведомостей» или «Коммерсанта»:
- крупные заголовки сообщают вам Большие Важные Новости;
- изображения знаменитостей, которые привлекают внимание, и так далее.
Во время телефонного звонка нет визуальных наполнителей, нет заголовков, нет пространственной информации. Вот две ключевые вещи, которые вы должны помнить:
- во время телефонного разговора вы работаете со звуком и временем;
- и на той стороне у вас слушатель, не читатель.
Здесь есть пять факторов, которые работают против вас:
- Во время звонка вы не знаете, когда слушатель вас действительно слушает, а его внимание сконцентрировано на вас.
- Нет никаких идентифицируемых «разделов», слушателю сложно узнать «где он», в каком месте вашей презентации.
- В отличие от интернета, видео или печатных носителей, слушатель не может промотать/пропустить ту часть, которую он считает скучной и/или неинтересной, он вынужден прослушать все, что вас волнует, насколько бы утомительно это ни было.
- А если какой-то «раздел» интересен слушателю, нет возможности «переслушать», вернуться к этому также, как можно сделать с интернетом, видео или печатными материалами.
- Слушатель не может видеть или слышать наперед, так что если вы быстро переходите к новой идее или объекту, слушатель теряется. Сравните это с просмотром web-сайта, ваше видение дает вам идею истории, ее окружение, контекст.
Вот как проводить первый телефонный звонок с потенциальным клиентом, особенно, когда на той стороне миллионы:
- Давайте информацию с темпом и в том формате, который слушатель может усвоить (если нужно подробнее об этом, пожалуйста, напишите).
- Уже писал об этом раньше, но повторюсь: не используйте ваше время, чтобы обсудить погоду, это тратит драгоценные секунды и минуты внимания. И извините, «нет», сборная России не собирается выиграть Чемпионат мира в этом году, так что, пожалуйста, избегайте спортивную тему тоже, это все потеря времени.
- Держите себя в руках, успокойте волнение. Да, это может быть продажей, но также может быть колоссальной потерей времени.
- Успокойте свое волнение: если вы очень возбуждены, супер-замотивированы, гипер-заботливы — это сигналы вашего положения «нуждаюсь».
Надеюсь, эта короткая статья будет вам полезна.
