Скопировать ссылку
Ключевые тренды, определяющие будущее eCommerce
Устойчивое развитие: взгляд вперед
Один из заметных трендов — устойчивое развитие. Компании, которые осознанно действуют и рассказывают о своих шагах, имеют больше шансов завоевать доверие и лояльность клиентов. Потребители часто обращают внимание на экологичность продукции и этичность производителей. Это касается как самих товаров, так и процессов их производства, транспортировки и упаковки.
Устойчивое развитие также включает использование возобновляемых источников энергии, минимизацию отходов и создание циклов повторного использования материалов. Бренды, которые активно продвигают эти принципы, могут рассчитывать на положительную реакцию со стороны потребителей и даже на дополнительные преимущества, такие как государственные субсидии или налоговые льготы. Например, компания Patagonia известна своими усилиями по сохранению природы и поддержке экологических инициатив, что значительно повышает ее авторитет среди потребителей.
К тренду на разумное потребление и устойчивое развитие приходят и российские компании. В частности, «ВкусВилл» устанавливает в магазинах автоматы по приему батареек, крышек, пластиковых и алюминиевых банок. Кроме того, при покупке можно отказаться от бумажного чека, а при доставке на дом — активировать опцию использовать меньше фасовочных пакетов. Еще один пример — X5 Group: компания ставит себе цель создавать цепочки поставок и повышать долю товаров на полках, которые удовлетворяют принципам устойчивого развития, а также поддерживать локальных поставщиков. Среди этих принципов — сокращение выбросов парниковых газов, повышение доли возобновляемой энергии и повышение эффективности водопотребления в производстве и операционной деятельности компании.
Искусственный интеллект (ИИ): не утопия, а необходимость
Искусственный интеллект уже давно перестал быть чем-то фантастическим и стал реальностью, которую мы видим во многих сферах жизни. В eCommerce ИИ используется для автоматизации процессов, анализа данных и создания более персонализированных предложений для клиентов. Также ИИ применяется для более быстрого обновления товарных коллекций и создания товарного контента.
Российская компания Ozon активно использует ИИ для прогнозирования спроса и оптимизации запасов. Чат-боты и голосовые помощники помогают пользователям находить нужную информацию и совершать покупки без необходимости общаться с живыми консультантами. Кроме того, ИИ позволяет анализировать поведение пользователей и предлагать им наиболее релевантные товары.
Такой подход не только увеличивает вероятность совершения покупки, но и способствует укреплению отношений между брендом и потребителем. Уже сейчас алгоритмы машинного обучения для создания персонализированных рекомендаций использует подавляющее количество крупных интернет-магазинов и маркетплейсов, таких как «Яндекс Маркет», «Купер» и Wildberries.
Важно отметить, что внедрение ИИ также позволяет оптимизировать доставку — в сфере eCommerce она будет оставаться одним из главных факторов, влияющих на выбор покупателя. Например, компания «СДЭК» внедряет инновационные решения для оптимизации клиентского обслуживания, логистики и цепочек поставок, ускоряя и улучшая взаимодействие с клиентами и повышая эффективность бизнеса.
Персонализация: ценность больших данных
Персонализация — еще один важный тренд, который становится все более популярным среди российских покупателей. Современные технологии позволяют собирать и анализировать огромное количество данных о поведении пользователей, их предпочтениях и истории покупок. На основе этой информации можно создавать индивидуальные предложения, рекомендации и специальные акции, которые будут максимально соответствовать интересам каждого клиента. Успешные ритейлеры начинают собирать и анализировать данные с ранних этапов развития, чтобы эффективно адаптировать бизнес-процессы и обеспечивать рост компании.
Примером успешной реализации персонализации является компания Lamoda. Они используют данные о поведении пользователей для создания персонализированных списков товаров и предложений. Такой подход не только увеличивает вероятность совершения покупки, но и способствует укреплению отношений между брендом и потребителем. Чувство, что компания заботится о своих клиентах и предлагает им именно то, что им нужно, делает их более лояльными и готовыми к повторным покупкам.
Mobile First: вся жизнь в телефоне
Мобильные устройства стали неотъемлемой частью нашей жизни. По данным Data Insight, 90% времени в сети пользователи проводят с мобильных устройств. Большинство онлайн-покупок сегодня совершаются именно через смартфоны и планшеты. Создание и развитие удобных приложений для различных платформ стало одним из ключевых направлений развития многих компаний.
Тренд на мобильную коммерцию продиктован трансформацией поведения потребителей: за последние 10 лет доля мобильного трафика удвоилась, тогда как доля трафика с настольных компьютеров сократилась на 80%. Согласно данным Tidio, за первые шесть месяцев 2024 года количество установок приложений для электронной торговли увеличилось на 25%, а число сессий выросло на 13%.
Все крупные и средние ритейлеры уделяют огромное внимание развитию мобильных приложений. Магазины постоянно развивают их с точки зрения клиентского сервиса, добавляя туда различные дополнительные инструменты и интеграции с представителями из других сфер, например, банкинг.
Социальная коммерция: контакт через экран
Социальные сети давно перестали быть просто площадками для общения и развлечений. Сегодня они становятся полноценными каналами продаж. Социальная коммерция позволяет брендам напрямую взаимодействовать с аудиторией, демонстрировать свои товары и предлагать покупки прямо в ленте новостей.
Российская компания «Авито» активно использует социальные сети для продвижения своих товаров. Они регулярно публикуют посты с новыми предложениями и проводят прямые эфиры, где демонстрируют продукцию и отвечают на вопросы пользователей. Различные форматы контента, такие как сторис, видео и лайв-стримы, помогают создавать эмоциональную связь с клиентами и мотивировать их на совершение покупок.
Ритейлеры осваивают новые для себя точки взаимодействия с покупателями, создавая необычные коллаборации и встраиваясь в социальные сети. Например, в 2024 году маркетплейс Ozon интегрировался с VK, теперь пользователи могут бесшовно совершать покупки, не покидая соцсеть.
Российская аудитория Telegram в июне 2024 года достигала 61 млн человек. Мессенджер представляет собой отличный инструмент для взаимодействия с собственной аудиторией. Не только для создания сообществ, но и для внедрения необычных механик. Уже несколько лет ритейл активно создает собственные чат-боты, позволяющие развивать новые витрины. В этом году в мессенджере появилась технология Mini Apps, с помощью которой можно запустить веб-приложение прямо в Telegram.
Подписочные модели и BNPL: регулярная основа
Подписочные модели становятся все более популярными среди потребителей, особенно в категориях товаров, которые требуют регулярного пополнения запасов. Это может быть продукты питания, средства гигиены, косметика и многое другое. Преимущества такой модели очевидны: клиенты получают товары автоматически, а компании обеспечивают стабильный поток заказов. Для успешной реализации подписочной модели необходимо тщательно продумать ее условия, чтобы они были выгодны как для бизнеса, так и для потребителей. Это может включать различные уровни подписки, бонусы за длительное сотрудничество и другие привилегии.
Несмотря на то, что бум подписочных сервисов в России пришелся на 2023 год, этот сегмент продолжает расти: по оценкам экспертов, объем рынка таких сервисов по итогам 2024 года увеличился на 10–14%, а число пользователей достигло 76,5 млн человек. К концу года хотя бы одной экосистемной подпиской пользовались 50% экономически активных россиян.
Хорошо заметен тренд на подписки, в частности, в сфере фитнеса: потребители все чаще предпочитают классическому годовому абонементу модель ежемесячных онлайн-платежей. Согласно исследованию Национального фитнес-сообщества, доля продаж «по подписке» в среднем по рынку в 2024 году составила около 9% против 4% годом ранее. В продолжение тренда развиваются сервисы-интеграторы, такие как Fitmost, где можно покупать пакеты баллов и использовать их для записи на фитнес, бьюти и спа-услуги.
Цифровая безопасность: база eCommerce
С ноября 2024 года в России введены поправки, ужесточающие ответственность за утечки персональных данных. Штрафы за обработку данных без согласия увеличены до 300 тысяч рублей, а за повторные нарушения — до 500 тысяч рублей. Введены штрафы за неуведомление Роскомнадзора (до 300 тысяч рублей) и за утечки данных (до 15 млн рублей или до 3% выручки при повторных случаях). За утечку биометрии компании грозит штраф до 20 млн рублей. Также введена уголовная ответственность за незаконное использование данных и создание сайтов для их распространения — нарушителям грозит наказание до 10 лет лишения свободы.
В условиях растущего количества кибератак и мошеннических действий для компаний, работающих в сфере eCommerce, защита данных клиентов перестала быть просто операционной задачей. Сегодня она становится трендом и стратегическим приоритетом, который напрямую влияет на доверие потребителей и стабильность компании на рынке. Бизнесу необходимо инвестировать в защиту информации, включая внедрение современных технологий шифрования, регулярное тестирование систем безопасности и обучение сотрудников основам киберзащиты.
Заключение
Тренды в сфере электронной коммерции постоянно меняются, и следование им позволяет бизнесу оставаться актуальным и конкурентоспособным. Устойчивое развитие, искусственный интеллект, персонализация, мобильная коммерция, социальная коммерция, подписные модели, а также глобализация и локализация — все эти направления играют важную роль в формировании будущего eCommerce в России.
Однако, помимо этих основных трендов, стоит учитывать и другие аспекты, такие как безопасность данных, аналитика и логистика. Важно не только следить за изменениями, но и активно внедрять новые технологии и подходы в свою работу. Только так можно обеспечить долгосрочный успех и устойчивое развитие бизнеса в условиях динамично меняющегося рынка.
Российские компании уже активно внедряют эти тренды, что позволяет им не только конкурировать на внутреннем рынке, но и выходить на международные рынки. Будущее электронной коммерции в России выглядит перспективным, и те, кто сумеет адаптироваться и двигаться в ногу со временем, смогут добиться значительных успехов.
