Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

«У хорошего руководителя подчинённые считают, что сделали всё сами»

Поделиться
0
«У хорошего руководителя подчинённые считают, что сделали всё сами»
Тренер по системному развитию бизнеса

Советы по успешному руководству от известного бизнес-тренера Брайана Трейси

Отличительная черта успешного лидера — он может в любой момент дать полноценную обратную связь, потому что общается с людьми. Он в курсе всего, что делается в компании, комментирует происходящее, даёт рекомендации, поддерживает своих сотрудников. Он проявляет активность, а не просто сидит в офисе.

Бегите из офиса

В самых успешных командах лидеры проводят вне офиса 75% рабочего времени, а худшие менеджеры просиживают штаны в кабинете, работая с бумагами и документами. Они не выходят оттуда, чтобы поговорить с людьми, и очень часто даже не понимают, что на самом деле происходит в офисе.

Любите совещания

Кроме того, самые успешные команды собираются, чтобы обсудить свою работу. Неважно, как часто они совещаются — два раза в неделю или каждое утро, но эти встречи проходят регулярно: коллеги обсуждают ход выполнения работ, анализируют свою продуктивность, предлагают способы оптимизации рабочих процессов и бизнеса. Есть прямая зависимость между тем, насколько часто и насколько полно команда обсуждает работу, и тем, как эта работа ведётся и какие результаты приносит.

Давайте людям высказаться

Самые успешные лидеры команд используют то, что я называю менеджментом посредством вовлечения: они поощряют людей высказываться. Например, в нашей компании мы создали несложную программу: для каждой встречи есть повестка дня и список имён всех сотрудников, связанных с этой повесткой. У каждого есть возможность высказаться, прокомментировать тот или иной вопрос. Метод прост, но, тем не менее, каждый человек вовлечён в обсуждение.

Собирайте фидбэк от клиентов

Эффективные команды постоянно собирают обратную связь не только изнутри, но и снаружи — от клиентов, людей, которые используют плоды труда компании.

Успешные команды в Америке (и во всём мире) постоянно обращаются к своим клиентам, спрашивают, довольны ли они уровнем сервиса, нравится ли им продукт, довольны ли они результатом общения с представителями компании, как можно улучшить работу компании. Они обзванивают людей, проводят опросы, собирают фокус-группы, то есть всегда пытаются получить обратную связь от клиента, потому что их интересует только одно, а именно: как стать лучшими на рынке. А стать лучшим можно только в результате постоянного улучшения.

Оперативно реагируйте на плохие отзывы

В самых успешных командах отрабатывают негативные отзывы: когда клиент по какой-то причине недоволен, они, вместо того чтобы отнести это на свой счёт или расстроиться, задают вопрос: как нам стать ещё лучше? Недавно было проведено исследование, в результате которого выяснилось, что на каждого клиента, который высказывает вам претензию, приходятся десятки людей, которые столкнулись с той же проблемой, но они, не говоря вам ни слова, просто ушли к вашим конкурентам. Поэтому, когда вы слышите жалобы, сразу же, максимально оперативно, реагируйте на них, исправляйте ошибку.

Поощряйте открытость в общении сотрудников

В тех командах, члены которых привыкли получать и давать обратную связь, эффективно разрешаются конфликты. Это происходит благодаря принципу открытости: для них не проблематично постоянно обсуждать трудности и решать возникающие проблемы.

В самых успешных командах люди постоянно взаимодействуют друг с другом. Если есть непонимание или проблема, то принято чётко высказать свою позицию коллегам и решить вопрос не откладывая, чтобы работать дальше.

Объясняйте, что подчинённые делают не так

Метод оценки эффективности работы конкретного человека очень прост. Когда человек плохо справляется со своей работой, работает не в полную силу или не так, как ожидалось, это становится видно каждому. Вот тогда вы как лидер команды обращаетесь к этому человеку и проясняете ситуацию. Если люди жалуются, что кто-то из коллег плохо работает, то ответственность лежит на вас.

Чтобы изменить ситуацию, прежде всего необходимо чётко определить проблему. Вы говорите, что что-то делается не по стандартам компании или сорваны сроки по такой-то задаче и задаете вопрос: «Можете ли вы объяснить, почему это происходит?» Всегда сначала сформулируйте проблему, поясните, чем именно вы недовольны, а потом уже попросите человека дать объяснения. И помните, надо исходить из благих намерений людей.

Проясняйте цели

Ваша задача при оценке производительности состоит не в том, чтобы наказать человека, а в том, чтобы помочь ему (или ей) лучше делать свою работу. Поэтому не нужно нападать на человека, можно просто спросить, что произошло, в чём причина проблемы, и потом сфокусироваться на будущем результате. То, что я называю «в следующий раз»: «Хорошо, что было — то было, но в следующий раз, когда это произойдет, попробуйте сделать то-то и то-то». Или говорите так: «В будущем, если такое снова произойдет, почему бы вам не поступить так-то и так-то?».

Хвалите сотрудников

Оценка производительности всегда фокусируется на будущем, на том, чтобы в будущем сделать работу лучше, а не на прошлом, которое мы не в силах изменить.

Когда вы обсудили проблему с человеком, нужно договориться о том, какие изменения будут проведены и в каком объёме: «Хорошо, что вы сделаете теперь? Что вы сделаете, если проблема возникнет снова?». Выслушайте человека и скажите: «Отлично. Замечательно». Всегда завершайте такую оценку высказыванием похвалы, подкрепляйте в сотруднике чувство уверенности в своих силах. «Я знаю, что вы справитесь, что у вас это получится». Или: «Я знаю, что в следующий раз всё будет лучше». Или: «Я в вас полностью уверен».

Десяткам тысяч работников был задан вопрос: «Когда вы думаете о самом лучшем работодателе, который был в вашей жизни, что приходит на ум?». И первое, что люди говорят: «Я всегда знал, что от меня ожидают». Когда люди знают, что от них ждут, они могут показывать гораздо более высокий результат. Они чувствуют себя победителями, потому что завершают начатое дело.

И вторая характеристика, которую приписывают лучшим руководителям: «Я всегда знал, что я небезразличен своему начальнику, что он заботился обо мне, как о человеке, как о сотруднике, он всегда проявлял благожелательность». Конфуций когда-то сказал, что у хорошего руководителя подчинённые считают, что сумели сделать всю работу сами, и это ключ к построению самостоятельных и мотивированных команд.

И, наконец, теперь у меня вопрос к вам: «Какое одно действие вы предпримите незамедлительно по результатам того, что прочитали в этой статье»?


Статья подготовлена и переведена Академией Брайана Трейси в России в преддверии его выступления на тему Искусство Управления 2.0, которое состоится 26 мая 2018 года в г. Москве.

Сайт мероприятия: www.tmf.tracyacademy.com

Введите промокод TF2605 и получите 7% скидку на билеты всех категорий.

Брайан Трейси — консультант по развитию бизнеса, менеджменту, развитию личности, который лично работал с руководителями высшего звена и собственниками средних и крупных компаний во всем мире. Брайан Трейси обладает учёными степенями бакалавра и магистра в области коммерции, является президентом «Брайан Трейси Интернэйшнл», ассоциированные члены которой расположены в разных городах США и в 32 странах мира. Брайан является автором более 50 книг на темы: личная эффективность и тайм-менеджмент, лидерство и менеджмент, развитие бизнеса. Брайан является автором мирового бестселлера «Достижение максимума», который переведен на 27 языков мира.

В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Тренер по системному развитию бизнеса
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
6 комментариев
Починова Екатерина
16 апреля в 22:38
Очень крутанулся статья, обязательно применю в своей работе
0
0
Ответить
Кончаков Максим
17 апреля в 03:26
Спасибо автору за хорошую статью. Мне такие принципы работы импонируют, но это скорее идеал руководителя, чем правда жизни. И всё же, следуя этим правилам есть шанс стать лучше, а значит успешнее и это важно. Спасибо!
0
0
Ответить
Ливенская Ирина
17 апреля в 07:44
Спасибо! Очень познавательная статья и поучительная. Ее бы ещё направить для изучения и применения в работе в адрес все работодателей.
0
0
Ответить
Браткова Вера
17 апреля в 08:58
Отличная статья! Казалось бы автор говорит об очевидных вещах, но почему-то они ещё пока не стали правилом у наших руководителей. Но все это прекрасно работает - проверено на собственном опыте. И это очень выгодно! Эффективная команда приносит отличные дивиденды в виде расширения бизнеса и соответственно увеличения прибыли.. И это работает в любом бизнесе. Но что ещё важно - существенно сказывается на карьерном росте самого руководителя. Ведь "короля делает свита".
0
0
Ответить
Пидунова Наталья
18 апреля в 09:10
Первое, что я сделаю ! Уменьшу количество прямых указаний/готовых решений. Дам больше свободы, тире ответственности за результат решения проблемы. Очень понравился пример вопроса подчиненному "Что вы сделаете, если проблема возникнет снова ?". Спасибо автору, очень поучительно увидеть себя со стороны.
0
0
Ответить
Бокарева Вера
18 апреля в 16:26
Очень люблю Брайана Трейси. Спасибо редакции за материал.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Кузнецова Эльвира
Бизнес-тренер, совладелец Школы Бизнеса «Перезагрузка»
Как увеличить эффективность телефонных переговоров в несколько раз
Мы живем в век информационных технологий и высоких скоростей. И [...]
Щербатых Елена Владимировна
Коуч, консультант, тренер
Об эффективности и экономии в вопросах обучения и развития персонала
Доказывать, что наличие системы обучения обязательно для успешности [...]
Смущенко Оксана
Финансовый директор компании ТСК «Гельстер»
Как за 10 минут понять, что кандидат вам не подходит
Найти достойного сотрудника очень нелегко, и за 10 минут это сделать [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги,
создаст счета,
заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно