Скопировать ссылку
Действительно, встречая и угощая вас чашкой чая, администратор выполняет свои прямые обязанности и не делает сверх этого ничего другого, тогда за что же? Я не устаю повторять «законы гостеприимства еще никто не отменял» и клиент, приходя к нам в салон имеет определенные ожидания сервиса и у каждого клиента-это разные ожидания. У одних: получил качественную услугу-заплатил-ушел. Другим уже недостаточно того, что они видят. Администратор — это не просто девушка, угощающая чаем и забирающая ваши деньги. Она –хозяюшка, домоправительница и гейша, которая заботится о вас каждую минуту, чувствует ваше настроение, грамотно рассказывает о предстоящей процедуре и интересуется вашим мнением.
Зачастую для администратора является открытием, что он должен не просто показать где клиент может снять свою верхнюю одежду, но и помочь ему сделать это. Если клиент ошарашенно, особенно мужчина, отказывается, ответить «вы-наш гость, у нас так принято». Или помочь одеть бахилы. А что делать с клиентом, если он пришел намного раньше. Это же мУка невообразимая для администратора, о чем с ним говорить? Да, да, о нем самом, а уж потом о погоде и природе. Вы должны сами быть заинтересованы в беседе, ведь клиент к вам пришел в гости. Наверное, когда к вам приходят гости, вы суетитесь еще как! И пальто поможете повесить и тапочки почти новые ему предложите и покажите, где он руки может помыть. Почему ситуация в салоне должна быть другой? Клиент приходит к нам получить наслаждение, удовольствие от услуги и, в том числе, от общения с приятными людьми. Только не надо сразу наседать на него со своими акциями, новыми услугами и товарами, она может вызвать, как минимум, раздражение. Вам же не нравится, когда в магазине к вам подскакивает сразу продавец с вопросом «что вам подсказать?» Степень доверия к вам у клиента, особенно первичного, нулевая. Да и ваш рассказ об услуге чаще всего, основывается на описании процедуры или свойств товара, а не на том, что дает эта процедура клиенту, какие его проблемы решает. Давайте посмотрим, какие вопросы можно задать, пока клиент ожидает, предположим, клиент в салоне первый раз, и вы уже с ним познакомились:
-Быстро ли нас нашли?
-не застал ли вас дождик?
-разрешите поздравить вас с праздником! (каждый день есть какой-то праздник)
-спасибо, что из всех салонов города вы выбрали именно нас
Для постоянных клиентов могут добавиться еще и такие вопросы, и комплименты:
-Галина, в прошлый раз вы рассказывали про свою дочку, как у нее прошел выпускной?
-Галина, как ваши розы на даче?
-как мне приятно общаться с таким приветливым и доброжелательным человеком
-как мне нравится ваша элегантная сумка!
Еще один момент уважения к клиенту- это проведение «экскурсии по салону» или знакомство клиента с теми услугами, которые предлагает салон. Экскурсия может быть не буквальная, ходим по кабинетам и смотрим, она может происходить и возле стойки администратора, тем более если у вас и идти особо некуда.
«Это самое сердце нашего салона: спа-зона, в которой находится хамам (турецкая влажная баня) и массажные кабинеты.
Все программы направлены на тонизирование кожи, ее очищение, бережный уход, похудение, уменьшение нежелательных объемов, релаксацию, омолаживание организма, улучшение настроения, снятие стресса. Наши специалисты владеют несколькими методиками массажа, каждый месяц обучаются у самых лучших отечественных и зарубежных специалистов.»
Сюда же в копилку «обольщения клиента» добавляется и рассказ о своих мастерах, за что их любят клиенты, что они делают лучше других.
«Галина Фомиченко-врач косметолог, дерматолог, в профессии уже более 10 лет.
Аппаратная косметология- ее «конек», каждые три месяца проходит обучение как в родном городе, так и в Москве, знает все тонкости процедуры и возможные осложнения, она обязательно развеет все ваши опасения и сомнения.
Как говорят клиенты «ей можно доверить не только тело, но и душу»
Глядя на лучезарную улыбку Галины, нельзя остаться равнодушным. Чертовски обаятельная, необыкновенно женственная, безумно стильная, Галина по праву заслужила любовь клиентов салона»
Интересно и «со вкусом» рассказать об истории салона, о его названии, о предстоящей спа-процедуре. Но…вот тут-то и зарыто «яблоко раздора».
Зачастую, я вижу неуверенных в себе администраторов, с низкой самооценкой, боящихся выглядеть глупо и копирующих общепринятое поведение. Внутрифирменные, не всегда простые отношения с мастерами и специалистами, не добавляют энтузиазма самосовершенствоваться.
Но вы же знаете, что не бывает ничего невозможного! Уверенность можно накачать как мышцы в тренажерном зале, а научиться говорить красиво можно самостоятельно, даже стоя перед зеркалом.
Никогда не поверю, что кто-то не способен это освоить, иногда у меня складывается впечатление, что человек вырыл ямку, сложил туда свои все таланты, присыпал земелькой и палочку воткнул, чтобы не забыть, где закопал. Таланты лежат и ждут своего звездного часа, как будто у нас несколько жизней.
Нет, мы можем быть красивы не только внешне, но внутренне, только нужно побороть два своих злейших врага: лень и страх.
Образованность, интеллект и желание угодить клиенту- это те общие черты, которые объединяют
Работу администратора салона красоты с образом гейши.
Прекрасной вам осени, милые чаровницы!
