Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я решила проверить на себе, [...]

Мы так долго говорили нашему уважаемому клиенту, что он всегда прав, что сейчас он, зачастую, благополучно сидит у нас на шее и «желает».1. СитуацияПациент постоянный и проходит по полису ДМС. Врач выписал направление на УЗИ, а клиент оставил его нечаянно на стойке администратора. Администратор позвонил клиенту и попросил его забрать, потому что исследование будет проходить в другом филиале. На [...]

«Гейша — девушка (женщина), развлекающая своих клиентов (гостей) японским танцем, пением, ведением чайной церемонии, беседой на любую тему. Название профессии состоит из двух иероглифов: «искусство» и «человек», таким образом означая «человек искусства»                                         [...]

Эпиграф"Вы думаете, вы - бриллиант в моей короне? На самом деле, вы - чирей, на моей заднице" (к сожалению, не знаю кто сказал)Поговорим сегодня об администраторах салонов красоты. О чем конкретно: Как найти хорошего администратора в салон красоты. Какие они бывают. О чем говорить с ним при найме. Основные направления деятельности администратора  Как найти хороших [...]

В бассейне, куда я хожу, есть отдельные парилки для мужчин и для женщин. Мне нравится поплавав, сходить попариться, а потом пойти дальше плавать. И в парилке мне одна дама сделала замечание, что я сижу в мокром купальнике на полке, что это неуважение к другим, потому что место после меня будет мокрое и никто туда не сядет. Что я не знаю правил пользования сауной, в которых четко написано, что в [...]

Безусловно, написать сей опус я решила не для того, чтобы просто рассказать историю про себя, а, скорее, показать на примере как дистанционно (по интернету) «завоевать» клиента и в чем могут быть ошибки этого завоевания. Моя семья в полном составе, а именно три поколения, должна была собраться на новый год в Москве. Я решила, что такое событие обязательно должно запечатлеться на [...]

Соглашусь, что найти хорошего специалиста –задача с несколькими неизвестными. Но даже при таком кадровом голоде, руководители допускают типичные ошибки при найме.Ошибка №1. Надеяться на свою интуицию и не иметь четкого представления кто вам нужен.При подборе персонала нельзя думать «я сразу пойму, подходит он мне или нет». Специалист может показывать такую модель поведения, какую вы хотите [...]

Если вы хотя бы изредка получаете или отправляете электронные письма, лучше придерживаться несколько правил деловой переписки:1. Указывайте тему письма в соответствующей строке. Важность электронного письма часто определяется именно по этой строке. Тема должна быть короткой и конкретной, иначе адресат может по ошибке принять ваше письмо за спам.2. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ все предложение, в [...]

Автор книги, владелец сети магазинов одежды в США. Сеть существует уже 55 лет и начиналась с весьма скромного ассортимента из 3 костюмов. Что значит объятия клиента? По мнению автора, объятия предполагают страсть, а без страсти и преданности делу обслуживание клиентов не может быть выдающимся. Совершенно согласна. Мы часто говорим о клиенториентированности, не употребляя такое [...]

Иногда меня берет отчаяние, мне кажется, что сервис в России понятие настолько растяжимое, что моей жизни не хватит, чтобы увидеть результаты.Я хочу представить вам книгу «Искренняя лояльность», авторы Фред Райхельд и Роб Марки, издательство «Манн, Иванов и Фербер», Москва 2013Очень часто мы просто не знаем, как померять лояльность покупателей, гостей, клиентов. Понятие «лояльности» относится к [...]

Слово - не воробей, вылетит - не поймаешь, или то, что нельзя вырубить топором У диетологов есть любимая фраза «ты – то, что ты ешь». Перефразируя, скажу: «ты – то, что ты говоришь». А именно, вы создаете, разрушаете, укрепляете свои отношения с другими людьми посредством того, ЧТО говорите. Думаю, вы не раз укоряли себя за фразу, которая была брошена вами в «сердцах». Или жалеете, [...]

Казалось бы, все в салоне есть: и отличные, знающие свое дело специалисты и новейшее оборудование, и интерьер, располагающий и красивый, но почему же, сервис невозможно найти? Какие причины мешают салонам быть клиентоориентироваными? Причины отсутствия хорошего сервиса: -люди – самый стрессогенный ресурс, отсюда и высокая текучка в наших салонах красоты -культурные ценности и стереотипы. [...]

Нахожусь в торговом зале крупной компании Новосибирска, торгующей верхней одеждой из меха и кожи. Наблюдаю картину. Молодая дама, покупательница, проходя между рядами с вывешенными дубленками, шубами, куртками презрительно и громко восклицает «первый раз вижу в одном месте столько хлама!» Смотрю на реакцию продавца, она, бедолага, голову в плечи вжала и что-то лопочет про качество. [...]