В помощь
Экономьте с умом!
Интернет-бухгалтерия для малого бизнеса.
Начать экономить!
Консультации
14 декабря, четверг

Раневская Галина Россия, Москва

Раневская Галина
Эксперт по искреннему сервису. Бизнес-тренер
Местоположение:
Россия, Москва
Место работы:
Искренний сервис
Должность:
Генеральный директор
Сайт:
Комментарии пользователя
Владельцу бизнеса
Дата: 22 апреля 2017 в 16:30
Общий рейтинг: 0
Мария, удачи Вам!
Владельцу бизнеса
Дата: 05 сентября 2016 в 10:13
Общий рейтинг: 1
Самым важным в решение проблемы клиента( в Вашей ситуации)то, что специалист занимался клиентом во внеурочное время, более того, почти ночью уже отправлял документы. Клиент это очень ценит, чаще всего, клиент недоволен именно недостатком внимания и заинтересованности к своей персоне и проблеме.И согласна, что клиент приходит с претензией не для того, что "срубить" с вас деньги, а все-таки решить свою проблему. Сложнее найти решение проблемы, когда нельзя переделать работу другого сотрудника, например, претензия на гематому после забора крови или отсутствие готового анализа, а пациент уже ночью улетает на лечение в Германию...
Владельцу бизнеса
Дата: 21 июля 2016 в 17:04
Общий рейтинг: 0
Действительно, уровень агрессии поднимается как на дрожжах.Вы пишите...внешне подавленная буря — это как «эмоциональный синяк», понятно, но как же реагировать? Пример, я подъезжаю к своей остановке на автобусе и собираюсь выйти через переднюю дверь и вдруг слышу агрессивные крики водителя, который завелся по щелчку "Еще одна, только одной сказал, чтобы не стояла здесь, потому что мне мешает, так тут же еще одна приперлась!!" Занятая своими мыслями сразу и не сообразила, что это ко мне и вот я в доли секунды думаю над вариантами ответов:
1. пошел ты...
2. я не знала, что здесь выхода нет
3.я что за вами наблюдала и что вы там кому-то говорили
4. извините, что вам помешала
Я выбрала пятый вариант-молча вышла
Как Вы считаете я должна была поступить, если учесть что это рядовой случай и над ним я размышляла ровно 2 минуты?
Управленцу
Дата: 15 марта 2016 в 17:32
Общий рейтинг: 0
Добрый день, коллеги! Полностью согласна! Но мы с вами имеем дело с уже сформировавшимися людьми, вы уже не можете повлиять на культуру и мировоззрение этого человека. Скрипты позволяют хотя бы правильно ответить, не вызывая раздражение клиента, а на молча игнорировать его. Другое дело, что администраторы очень чутко подмечают отношение руководства и врачей к клиентам, и если врач позволяет себе опаздывать на прием, а жалоба клиента не была рассмотрена, то и администраторы не сильно стараются.
Владельцу бизнеса
Дата: 23 января 2016 в 12:49
Общий рейтинг: 0
Ульяна, спасибо, что нашли время прочитать)))
Владельцу бизнеса
Дата: 23 января 2016 в 12:44
Общий рейтинг: 0
Ульяна, поделитесь впечатлениями от рассылки, можно в личку))
Владельцу бизнеса
Дата: 10 декабря 2015 в 16:20
Общий рейтинг: 0
На моем сайте есть подписка на рассылку "Сложные ситуации, возникающие при работе с клиентами", где я разбираю каждый случай с клиентом не только в медцентре, но и салоне красоты или туристическом комплексе.
Владельцу бизнеса
Дата: 16 апреля 2015 в 21:01
Общий рейтинг: 0
Ура, живые люди есть!
Владельцу бизнеса
Дата: 19 января 2015 в 13:04
Общий рейтинг: 0
Была рада, быть Вам полезной!
Владельцу бизнеса
Дата: 01 июня 2014 в 20:43
Общий рейтинг: 0
Урраааааааа! Оказывается меня кто-то живой читает!
Первый комментарий за все время! Спасибо Вам! первооткрывателем будете))))
рекламный блок — заказать рекламу
Статьи пользователя
Управленцу
Удивить клиента товаром сейчас практически невозможно, а вот сервис пока еще музейная редкость. Разрешите показать вам на наглядных ситуациях, как дел [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почем [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Мы так долго говорили нашему уважаемому клиенту, что он всегда прав, что сейчас он, зачастую, благополучно сидит у нас на шее и «желает».1. СитуацияПа [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
«Гейша — девушка (женщина), развлекающая своих клиентов (гостей) японским танцем, пением, ведением чайной церемонии, беседой на любую тему. Название [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Эпиграф"Вы думаете, вы - бриллиант в моей короне? На самом деле, вы - чирей, на моей заднице" (к сожалению, не знаю кто сказал)Поговорим сегодня об ад [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
В бассейне, куда я хожу, есть отдельные парилки для мужчин и для женщин. Мне нравится поплавав, сходить попариться, а потом пойти дальше плавать. И в [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Безусловно, написать сей опус я решила не для того, чтобы просто рассказать историю про себя, а, скорее, показать на примере как дистанционно (по ин [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Соглашусь, что найти хорошего специалиста –задача с несколькими неизвестными. Но даже при таком кадровом голоде, руководители допускают типичные ошибк [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Если вы хотя бы изредка получаете или отправляете электронные письма, лучше придерживаться несколько правил деловой переписки:1. Указывайте тему письм [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Автор книги, владелец сети магазинов одежды в США. Сеть существует уже 55 лет и начиналась с весьма скромного ассортимента из 3 костюмов. Что зна [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Иногда меня берет отчаяние, мне кажется, что сервис в России понятие настолько растяжимое, что моей жизни не хватит, чтобы увидеть результаты.Я хочу п [...]
Владельцу бизнеса
Статья также будет интересна:
Слово - не воробей, вылетит - не поймаешь, или то, что нельзя вырубить топором У диетологов есть любимая фраза «ты – то, что ты ешь». Перефразируя [...]
Казалось бы, все в салоне есть: и отличные, знающие свое дело специалисты и новейшее оборудование, и интерьер, располагающий и красивый, но почему [...]
Нахожусь в торговом зале крупной компании Новосибирска, торгующей верхней одеждой из меха и кожи. Наблюдаю картину. Молодая дама, покупательница, [...]
Как добиться того, чтобы деньги, вложенные в обучение сотрудников, не были выброшенными на ветер и не являлись «инъекцией в деревянную ногу»? Позво [...]
Бухгалтерия без
забот!
Автоматизация бухгалтерии для ИП и ООО
на ОСНО, УСН, ЕНВД и Патенте.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Бухгалтерия без
забот!
Автоматизация бухгалтерии для ИП и ООО
на ОСНО, УСН, ЕНВД и Патенте.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно