Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью
Раневская Галина
Эксперт по искреннему сервису. Бизнес-тренер
Комментирует (10)
Раневская Галина
Место работы: Искренний сервис
Страна: Россия, Москва
Пишет
Комментирует
14 марта в 10:53
4899
Удивить клиента товаром сейчас практически невозможно, а вот сервис пока еще музейная редкость. Разрешите показать вам на наглядных ситуациях, как делается этот сервис. Сегодня рассмотрим ситуации медицинского центра. Администраторы, именно они первыми, отвечают на вопросы пациента при телефонном звонке и встречают его, как только он зашел в Клинику. И потому как они быстро, четко дают [...]
22 сентября в 11:26
1406
Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я решила проверить на себе, [...]
09 апреля в 12:52
4682
Мы так долго говорили нашему уважаемому клиенту, что он всегда прав, что сейчас он, зачастую, благополучно сидит у нас на шее и «желает».1. СитуацияПациент постоянный и проходит по полису ДМС. Врач выписал направление на УЗИ, а клиент оставил его нечаянно на стойке администратора. Администратор позвонил клиенту и попросил его забрать, потому что исследование будет проходить в другом филиале. На [...]
05 ноября в 19:05
2614
«Гейша — девушка (женщина), развлекающая своих клиентов (гостей) японским танцем, пением, ведением чайной церемонии, беседой на любую тему. Название профессии состоит из двух иероглифов: «искусство» и «человек», таким образом означая «человек искусства»                                         [...]
27 августа в 13:04
3236
Эпиграф"Вы думаете, вы - бриллиант в моей короне? На самом деле, вы - чирей, на моей заднице" (к сожалению, не знаю кто сказал)Поговорим сегодня об администраторах салонов красоты. О чем конкретно: Как найти хорошего администратора в салон красоты. Какие они бывают. О чем говорить с ним при найме. Основные направления деятельности администратора  Как найти хороших [...]
01 июня в 10:11
1725
В бассейне, куда я хожу, есть отдельные парилки для мужчин и для женщин. Мне нравится поплавав, сходить попариться, а потом пойти дальше плавать. И в парилке мне одна дама сделала замечание, что я сижу в мокром купальнике на полке, что это неуважение к другим, потому что место после меня будет мокрое и никто туда не сядет. Что я не знаю правил пользования сауной, в которых четко написано, что в [...]
01 февраля в 09:44
8310
Безусловно, написать сей опус я решила не для того, чтобы просто рассказать историю про себя, а, скорее, показать на примере как дистанционно (по интернету) «завоевать» клиента и в чем могут быть ошибки этого завоевания. Моя семья в полном составе, а именно три поколения, должна была собраться на новый год в Москве. Я решила, что такое событие обязательно должно запечатлеться на [...]
19 ноября в 16:52
1946
Соглашусь, что найти хорошего специалиста –задача с несколькими неизвестными. Но даже при таком кадровом голоде, руководители допускают типичные ошибки при найме.Ошибка №1. Надеяться на свою интуицию и не иметь четкого представления кто вам нужен.При подборе персонала нельзя думать «я сразу пойму, подходит он мне или нет». Специалист может показывать такую модель поведения, какую вы хотите [...]
19 ноября в 16:45
3087
Если вы хотя бы изредка получаете или отправляете электронные письма, лучше придерживаться несколько правил деловой переписки:1. Указывайте тему письма в соответствующей строке. Важность электронного письма часто определяется именно по этой строке. Тема должна быть короткой и конкретной, иначе адресат может по ошибке принять ваше письмо за спам.2. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ все предложение, в [...]
25 августа в 10:57
2781
Автор книги, владелец сети магазинов одежды в США. Сеть существует уже 55 лет и начиналась с весьма скромного ассортимента из 3 костюмов. Что значит объятия клиента? По мнению автора, объятия предполагают страсть, а без страсти и преданности делу обслуживание клиентов не может быть выдающимся. Совершенно согласна. Мы часто говорим о клиенториентированности, не употребляя такое [...]
10 февраля в 13:59
2019
Иногда меня берет отчаяние, мне кажется, что сервис в России понятие настолько растяжимое, что моей жизни не хватит, чтобы увидеть результаты.Я хочу представить вам книгу «Искренняя лояльность», авторы Фред Райхельд и Роб Марки, издательство «Манн, Иванов и Фербер», Москва 2013Очень часто мы просто не знаем, как померять лояльность покупателей, гостей, клиентов. Понятие «лояльности» относится к [...]
01 сентября в 07:27
2573
Слово - не воробей, вылетит - не поймаешь, или то, что нельзя вырубить топором У диетологов есть любимая фраза «ты – то, что ты ешь». Перефразируя, скажу: «ты – то, что ты говоришь». А именно, вы создаете, разрушаете, укрепляете свои отношения с другими людьми посредством того, ЧТО говорите. Думаю, вы не раз укоряли себя за фразу, которая была брошена вами в «сердцах». Или жалеете, [...]
30 января в 17:15
2848
Казалось бы, все в салоне есть: и отличные, знающие свое дело специалисты и новейшее оборудование, и интерьер, располагающий и красивый, но почему же, сервис невозможно найти? Какие причины мешают салонам быть клиентоориентироваными? Причины отсутствия хорошего сервиса: -люди – самый стрессогенный ресурс, отсюда и высокая текучка в наших салонах красоты -культурные ценности и стереотипы. [...]
30 января в 17:14
3732
Нахожусь в торговом зале крупной компании Новосибирска, торгующей верхней одеждой из меха и кожи. Наблюдаю картину. Молодая дама, покупательница, проходя между рядами с вывешенными дубленками, шубами, куртками презрительно и громко восклицает «первый раз вижу в одном месте столько хлама!» Смотрю на реакцию продавца, она, бедолага, голову в плечи вжала и что-то лопочет про качество. [...]
30 января в 17:09
1949
Как добиться того, чтобы деньги, вложенные в обучение сотрудников, не были выброшенными на ветер и не являлись «инъекцией в деревянную ногу»? Позвольте рассказать вам, уважаемые читатели, несколько историй. История первая Поступил заказ от головной компании, расположенной в Москве, внедрить для торгово-промышленного холдинга, находящегося на Севере, консультационно – обучающий проект, [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно