Прислать статью

Время мутировать: как бизнес на ходу меняет формат работы во время пандемии

Поделиться
0
 Время мутировать: как бизнес на ходу меняет формат работы во время пандемии
Иллюстрация: Борис Житков
Директор по продукту портала Podelu.ru

Из-за карантинных мер затруднены или невозможны многие виды деятельности. Одновременно с этим покупатели резко меняют поведение — и бизнесу приходится строить новые правила работы. Мы собрали примеры вынужденных изменений в российских компаниях, которые помогают держать удар и извлекать пользу даже во время пандемии.

Изменения в организации общества и рынка

Эксперты уверены, что мир после пандемии изменится. Поэтому недостаточно «пересидеть» кризис, проедая подушку безопасности, — придется перестроиться. Уже пора начать. Некоторые изменения видны невооруженным глазом, другие можно наметить «крупными мазками».

Добровольная удаленка. Многие бизнесы примут удаленную работу как благо: можно сократить расходы на офис и командировки, вместо этого внедрить технологии управления персоналом, выбрать свой пакет облачных сервисов и найти удобный формат телеконференций. Всем понадобятся мощные сервера, высокоскоростной интернет, защита данных и удобные онлайн-сервисы для работы.

Медикализация потребителей. Сколько бы ни длилась пандемия, потребительская модель не вернется к формату 2019 года. Стремление людей к безопасности заслоняет все прочие потребности: взлетают онлайн-продажи, нормой становится бесконтактная доставка до двери, в ближайшие месяцы люди будут больше времени проводить дома. Покупателей интересует, как выстроены система гигиены сотрудников и контроль медицинской безопасности товаров и услуг, а еще — измеряете ли вы с утра температуру вашим курьерам.

Изменение географии рынка. Доллар вырос, логистика усложнилась. В этой ситуации одни компании усиливают экспорт, чтобы сыграть на курсовой разнице, другие ищут поставщиков в пределах страны, а лучше — региона. Туристическая отрасль с интересом смотрит на российские направления и ждет экстренной прокачки инфраструктуры для состоятельных клиентов.

Изменения в бизнес-процессах компаний

В зависимости от отрасли и масштабов бизнеса, компаниям придется поменять всю бизнес-модель или перестроить только часть процессов. Перед этим понять, что происходит с ключевым клиентом в текущей ситуации и как обновилась его потребительская модель. Оценить свой продукт: соответствует ли он ожиданиям клиента, как его изменить или как ввести более востребованные продукты, расширить географию. Поясним на примерах, как бизнес на ходу меняет формат работы.

Ритейл

Интернет-магазины снижают сумму заказа для бесплатной доставки, а оффлайновые магазины срочно облагораживают свои странички в Инстаграме и ВКонтакте, вкладываются в привлечение новой аудитории и подключают доставку.

Компании без собственных онлайн-площадок, которые закрывают магазины, размещают товар на торговых агрегаторах «Lamoda», «WildBerries», «Bonprix». Вместо трат на аренду приходится давать большую скидку на вещи и платить за размещение, зато в этих «онлайн-ТЦ» уже есть люди и не нужно вкладываться в их привлечение. Также ритейл активно использует «Авито» и «Юлу».

Крупные онлайн-ритейлеры с долгой историей доставки: «Утконос», «Райт», «Сбермаркет» — считают прибыль. Их ограничивает только площадь складов, штат сотрудников и сложности с логистикой, но это решаемые задачи.

Общепит

Кафе, рестораны и фастфуд по аналогии с ритейлом активно подключают доставку. Меньше всего пострадали компании, у которых уже была сформирована аудитория клиентов для доставки на регулярной основе: например, сервисы здорового питания типа «JustFood», «Smartfood», кафе с отработанной доставкой бизнес-ланчей, пиццерии. Большинство предприятий общепита поспешили рассказать клиентам, как они соблюдают безопасность на производстве и при доставке.

Если у компании нет аудитории, которая готова заказывать еду на регулярной основе, приходится вливать бюджеты в привлечение клиентов и давать скидки. Многие идут в «онлайн-фудкорт» — Яндекс.Еду или Delivery Club: даже «МакДональдс», «KFC» и «Бургер Кинг» активно пользуются этими сервисами.

Такси

Таксисты ощутили изменение спроса еще в марте, а к середине апреля в Москве он упал на 57% по оценке департамента транспорта. Все крупные агрегаторы снизили цены на перевозки, хотя никто пока не уменьшил комиссию для водителей в качестве карантинной поддержки. При этом появились дополнительные расходы на обработку салона и маски. Сайты и страницы сервисов сообщают о ежедневной проверке автомобилей и медосмотре водителей.

Все компании и ключевые агрегаторы такси ввели тарифы по доставке чего угодно: еды, посылок, документов и даже врача на дом. Многие сервисы: «Максим», Яндекс.Такси, «Автомиг» — готовы не просто привезти пакет, но купить в магазине продукты по списку и доставить их клиенту.

Доставка

Доставка растет. Хорошим тоном считается бесконтактная доставка, которую ввели все крупные сервисы и большинство малых служб. Курьер передает пакет не в руки покупателю, а оставляет заказ рядом с дверью клиента, отходит на два метра и вызывает его. Сервисы по заказу еды практикуют бесконтактную выдачу блюд навынос. Компании ориентируют клиентов на постаматы: из них тоже можно безопасно забрать заказ.

Чтобы успокоить аудиторию, службы доставки пишут о регулярных медпроверках курьеров, перчатках и масках, санитайзерах и строгих правилах гигиены. Компании рекомендуют клиентам отказаться от наличной оплаты и сдачи в пользу безнала. Курьеров инструктируют принимать наличную оплату в зип-пакет, чтобы дезинфицировать деньги в конце дня.

Компании оптимизируют процесс доставки, чтобы сократить время простоя курьеров и выполнить как можно больше заказов. Например, вводят протокол переписки курьера и складовщиков в чате или создают приложение для связи, чтобы к моменту приезда курьера на склад заказ был собран. Это сокращает время ожидания курьера от 20 до 2–3 минут. То же самое делается, если клиент сам забирает заказ из пункта выдачи — это помогает избежать скопления людей в помещении.

Производство

Многие производства одежды или снаряжения начали шить маски — простые и дизайнерские. Если за это дело взялись мировые бренды «Chanel» и «Louis Vuitton», то что говорить о российских «Marengo Textile», «Манараге» или «Hoodie.Moscow».

Производители уверены, что маски будут востребованы не только в пандемию: они войдут в повседневную жизнь по примеру Японии или Южной Кореи и станут модным девайсом. Алкогольные и парфюмерные производства начали выпускать антисептики на основе этилового и изопропилового спирта.

В пандемию удача на стороне тех производителей, кто вовремя перешел на материалы и расходники российского производства. Многие страдают из-за перебоя с поставками из Китая, потому что простое отсутствие упаковки или этикеток останавливает бизнес-процессы. Компании переключаются на российских поставщиков еще и из-за роста доллара. Это открывает новые возможности для местных производителей. Многие стараются быстрее перепрофилироваться на выпуск товаров, актуальных сейчас и в ближайшее время: например, вместо чехлов на чемоданы шьют накидки для детских колясок, экосумки и куртки-ветровки.

Некоторым компаниям удалось поймать кризисную волну и удачно прорекламировать свои товары на западном рынке: курсовая разница работает на российских экспортеров. Из-за карантина в США и Европе растет спрос на досуговые вещи: паззлы, головоломки, товары для творчества. Например, бренд Unidragon увидел в кризисе новые возможности и резко пошел в рост. Производители-экспортеры работают с Amazon, PartnerTrade и другими фулфилмент-компаниями.

Образование, ивенты, конференции

Несколько направлений деятельности объединяет одно очевидное решение — переходить в онлайн. Компании, которые прежде зарабатывали на лекциях или оффлайн-занятиях, учатся продавать вебинары и онлайн-уроки, это требует вливаний в продвижение и экспериментов с онлайн-форматами. Потребители тонут в массе бесплатных и условно платных предложений, и чтобы продать свой урок или просто удержать прежних клиентов, придется предлагать что-то особенное, искать фишку и свою аудиторию. Поэтому ивентщики готовы вкладывать деньги уже не в аренду площадок, а в маркетинговые бюджеты для формирования онлайн-продукта.

Прямо сейчас большинство компаний предлагают бесплатные занятия, демпингуют, разрабатывают программы лояльности для индивидуальных и корпоративных клиентов, публикуют много качественного полезного контента в своих блогах. Цель карантинной активности в онлайн-образовании — не столько заработать, сколько собрать лиды, привлечь пользователей и сохранить с ними связь после пандемии. Например, число регистраций в онлайн-университете «Нетология», которая открыла бесплатный доступ к мини-курсам, выросло в марте в 3,5 раза по сравнению с тем же периодом прошлого года, после пандемии компания займется новыми подписчиками.

Организаторы оффлайн-конференций тоже тестируют онлайн-форматы, экстренно переносят в сеть назначенные «живые» мероприятия и собирают обратную связь. А еще реализуют онлайновые идеи, на которые прежде не хватало времени. Потому что привлекать участников телеконференций нужно полезной экспертной площадкой.

Консультирование

Юридическое, психологическое, бухгалтерское консультирование тоже неминуемо переходит в онлайн и ощущает падение спроса, которое связано с желанием людей экономить в непонятной ситуации. Компании отменяют оффлайновые мероприятия и пытаются перенести их в сеть.

На медицинские консультации спрос устойчиво растет. Все медцентры, которые могут принимать пациентов удаленно, стараются внедрить эту услугу. Компании быстро разобрались: не обязательно покупать специальный софт для онлайн-приемов, когда у каждого клиента на смартфоне стоит Telegram или WhatsApp с видеосвязью. Запись пациента ведется в обычном порядке через сайт или звонок в регистратуру, оплата принимается переводом на счет клиники, и в назначенное время пациент начинает видеоконференцию с врачом. По результатам онлайн-приема врач отправляет заключение на e-mail клиента.

Чтобы привлечь больше пациентов, клиники рассказывают о телемедицине на своих страничках, создают лендинги с формой записи и настраивают систему электронных платежей, подключая интернет-эквайринг, Яндекс.Кассу, Робокассу. Маркетологи советуют не грузить клиентов темой коронавируса, но рассказывать об укреплении иммунитета, усилить свои соцсети и создавать полезный контент.

Информационные технологии

В кризис прибыли получают производители сервисов, приложений, программ, которые помогают людям координировать удаленную работу, учиться дистанционно и делать безопасные покупки. IT-компании продвигают или изменяют сервисы, чтобы лучше соответствовать этим задачам. Например, сервис VCV, который прежде предлагал цифровую площадку для проведения собеседований, теперь старается диверсифицировать свои продукты и предлагать их в том числе для обучения. Пока речь идет о бесплатном предложении и поддержке образования.

Компании, которые зарабатывали на VR-аттракционах, экспериментируют с сетевыми конференциями с помощью VR и планируют продвигать технику и софт для развлечений. В этой сфере предвидится спрос, если из-за медикализации общества люди будут больше времени проводить дома. Сервисы облачного гейминга тоже получили многократный рост числа игроков в период карантина и стараются использовать это.

Разработчики игровых приложений и приложений для домашнего фитнеса и йоги тоже говорят о росте числа скачиваний, и многие IT-компании начинают разворачиваться в сторону сервисов и приложений для развлечений.

В бурный рост пошли видеостриминг, сервисы коллективной работы и видеотрансляции, платформы доставки, обучения и развлечения, игры, бесконтактные платежные системы. Например, втрое выросло число скачиваний российского онлайн-сервиса Benzuber для оплаты бензина на АЗС с помощью мобильного приложения. Компании стараются экстренно развивать и продвигать сервисы для этих направлений, ведь именно IT-сфера может оптимизировать или создать новые форматы для работы и взаимодействия людей.

Часть новых бизнес-процессов придется свернуть после отмены карантина, но у компаний появится проверенный формат работы для экстренных ситуаций. А многие изменения сохранятся, чтобы диверсифицировать риски, прорабатывать новые рыночные ниши и продвигать продукты для более цифровизированного общества. Так что если пандемия погубит одни бизнесы, то другим она даст новую жизнь.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Директор по продукту портала Podelu.ru
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
3 месяца бухгалтерии
бесплатно!
Сдача отчетности, расчет налогов и зарплаты,
выставление счетов и актов.
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Получить 3 месяца бухгалтерии бесплатно
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.