Отправить статью

За что маркетологи берут деньги и как с них спросить

Директор по маркетингу и PR в маркетинговом агентстве «Биплан»
Есть несколько очевидных причин, которые подталкивают предпринимателя к продвижению бизнеса — желание развиваться, плановое увеличение доли рынка, нарастающая конкуренция и поиск новых точек роста. Если вы хотите привлечь специалистов со стороны, нужно отталкиваться от собственной стратегии: сформулировать конкретные задачи, выделить реальный бюджет и обозначить чёткие дедлайны по достижению целей.

Чем занимается маркетинговое агентство

Маркетинговое агентство разрабатывает многоступенчатые стратегии продвижения бизнеса, которые помогают определить целевую аудиторию и привлечь её внимание, и, конечно, увеличить продажи.

Можно разделять задачу на несколько этапов, организовывать еженедельные срезы и готовить отчёты по отдельным итерациям, но ключевым показателем эффективности для малого и среднего бизнеса всё равно является прибыль.

За этим определением кроется много рабочих процессов:
  • регулярный анализ конкурентов и всего рынка;
  • тестирование новых инструментов и механик продвижения;
  • корректировки объявлений и контента на сайте;
  • поиск более эффективных рекламных каналов;
  • эксперименты с форматами для увеличения спроса;
  • составление прогнозов на основе полученных данных;
  • обучение специалистов на стороне клиента;
  • разработка системы обработки заявок;
  • внедрение CRM для учёта клиентов;
  • создание креативных концепций и спецпредложений.

Чего не стоит ждать от маркетингового агентства


Предприниматель не должен рассчитывать на рекламу как на спасательный круг для бизнеса, который уже давно проиграл конкуренцию и пытается ухватиться за любую возможность. Достижение нужных показателей — а просто «скрутить» бюджет вы можете и сами — предполагает высокое доверие к подрядчику и корректировки бизнес-процессов. Клиент должен прислушиваться к мнению специалистов, которым он платит деньги — а иначе зачем тратить время друг друга впустую?

Есть вещи, которые маркетинговое агентство не сможет сделать по разным причинам:
  • рассказать про смысл существования вашего бизнеса;
  • улучшить качество товара или услуги клиента;
  • гарантировать 100% результат;
  • работать себе в убыток;
  • решать все проблемы клиента;
  • дать прогноз на несколько лет вперёд.

Почему нужно выбрать маркетинговое агентство


У предпринимателя есть несколько вариантов, которые помогут решить проблему по запуску рекламных кампаний, оптимизации сайта, аналитике, установке дополнительных инструментов и сервисов.

1. Сделаю сам


Нужно потратить время на изучение материалов и практику, при этом не забывая про другие бизнес-процессы. Так ещё и не факт, что всё сработает.

2. Найду фрилансера


Хороший специалист без работы не сидит, отсеивая большинство предложений от предпринимателей на первом этапе. Опыт позволяет сразу оценить перспективу и задачи по проекту. А плохой может сорвать вам сроки, пропасть или просто сделать ещё хуже, чем было.

3. Специалист в штате


Отличный вариант, но дорогой, если вы ищите профессионала и не планируете загружать его ежедневной работой. Плюс вы вряд ли найдёте универсального бойца с одинаковым уровнем знаний по всем направлениям маркетинга.

4. Обратиться в агентство


По затратам примерно столько же, как и специалист в штате, только вы получаете целую команду экспертов с большим практическим опытом, а не одного работника. Правда, сотрудники занимаются и другими клиентами.

Когда предприниматель выбирает маркетинговое агентство, чтобы закрыть вопрос о комплексном продвижении бизнеса и получить официальные гарантии результата, то думает о качестве услуг, практическом опыте, нюансах процесса продвижения и распределении зон ответственности. Все эти размышления сопровождаются одним простым вопросом, который может возникнуть и во время сотрудничества: «За что маркетинговое агентство берёт деньги?»

Куда уходит бюджет


Есть несколько распространённых на первой встрече вопросов. Кто-то задаёт их из-за незнания специфики продвижения, другие хотят услышать положительный ответ и получить практическую выгоду для бизнеса от своей любознательности:

1. «Почему рекламный бюджет не включает оплату услуг специалистов?»

Потому что размер ваших инвестиций в рекламу отличается в зависимости от задач и возможностей. Большинство типовых услуг агентства предполагают фиксированную оплату, которая распространяется на всех новых клиентов. Для старых клиентов и интересных проектов, способствующих развитию агентства, бывают специальные условия.

2. «А можно оплачивать рекламу в долг?»


Теоретически — да, а на практике всё упирается в уровень доверия и конкретные задачи. Бывают ситуации, когда часть работ делается на перспективу и планомерно ведёт к достижению поставленного результата. Такой подход не может действовать для каждого клиента, потому что за достижение цели отвечают живые люди, которые получают реальные деньги.

3. «А вы делаете скидки?»


Нет, как и большинство агентств, конечно, если речь не идёт об ограниченных акциях и специальных предложениях, направленных на привлечение внимания целевой аудитории. Скидки обесценивают труд специалистов и демонстрируют привязку к деньгам, а не гибкий подход к сотрудничеству. В первую очередь профессионал отталкивается от задач, KPI по проектам и дедлайнов. Никто не будет работать в убыток, поэтому нужно внимательнее относиться к фразам из серии: «Только вам мы сделаем скидку 30%».

4. «Кто входит в команду проекта и за что отвечает?»


Пример правильного вопроса, на который вы должны получить чёткий ответ от менеджера. Именно за коллективным разумом вы обращаетесь в агентство, платите деньги за навыки и умения, поэтому и спрос должен быть выше. Как деньги распределяются среди сотрудников — решает руководство, а вы должны получить комплексный подход к продвижению и погружение в детали бизнес-процессов вместо поверхностного взгляда на общие показатели эффективности.

5. «Будет лучше, если я заплачу больше?»


Каждое агентство будет радоваться дополнительной прибыли, но на деле увеличение рекламного бюджета не всегда приводит к отличным результатам. Многое зависит от готовности вашего бизнеса к приёму заявок, качества сервиса и оказанных услуг, наличия товаров, коммуникабельности менеджеров, лояльности к бренду и т.д. Мы всегда обращаем внимание клиентов на проработку внутренних процессов до запуска рекламных кампаний, чтобы не тратить бюджет впустую.

Как спросить за результат


«Вроде всё нормально» — такой ответ должен не просто насторожить предпринимателя, а моментально пробудить в нём желание к смене подрядчика. Хорошие агентства составляют точные прогнозы, показывают план развития на месяцы вперёд, рассчитывают эффективность каждого отдельного канала, исходя из задач и бюджета клиента, анализируют конкурентов и ориентируются на опыт рекламных кампаний в схожих тематиках.
Клиент должен интересоваться деталями продвижения своего бизнеса, чтобы держать ситуацию под контролем и оперативно вносить корректировки во внутренние процессы на основе полученных данных. Такое отношение помогает выстроить коммуникацию с менеджером проекта и наладить взаимопонимание по разным вопросам. К примеру, мы можем играть на опережение и не делать лишней работы, которая потеряла актуальность в данный момент, если знаем потребности наших клиентов. Кто-то хочет видеть подробные отчёты каждый месяц с дайджестом нововведений, другим важны только конкретные показатели эффективности, чтобы не тратить время на изучение всех нюансов продвижения.

Чек-лист


Вот небольшой чек-лист, который поможет вам в работе с агентством:
  1. Фиксируйте договорённости, чтобы к ним можно было вернуться.
  2. Обсуждайте серьёзные планы по проекту через почту, а не в мессенджерах.
  3. Лично знакомьтесь с командой проекта, если есть возможность.
  4. Задавайте наводящие вопросы, даже когда ответы кажутся очевидными.
  5. Обращайте внимание на качество коммуникации и отношение менеджера.
  6. Рассказывайте о ваших бизнес-процессах, чтобы добиться лучшего результата.
  7. Ориентируйтесь на конкретные показатели и соответствие первоначальному прогнозу.
  8. Привязывайте продажи к сотрудничеству с маркетинговым агентством.
  9. Спрашивайте про новые инструменты, которые помогут в продвижении бизнеса.
  10. Реагируйте на рекомендации специалистов по изменению вашего сайта.
  11. Используйте полученные данные для оптимизации процессов и развития.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
3 комментария
Хорошие маркетологи берут деньги за увеличение прибыли. Всё остальное от лукавого!

"Есть несколько очевидных причин, которые подталкивают предпринимателя к продвижению бизнеса — желание развиваться, плановое увеличение доли рынка, нарастающая конкуренция и поиск новых точек роста".

Есть только одна причина, которая подталкивает предпринимателя - получение прибыли!

У многих предпринимателей нет собственной стратегии. У многих стратегия заключается в получении прибыли в краткосрочной перспективе.
Есть и те, кто планирует бизнес и его развитие, но они одиноки, и их мало.
Статья напоминает материал из рубрики сайта "Как с нами работать" или "Как выбрать маркетинговое агентство правильно".
0
+1
Ответить
Георгий Хоров
22 февраля в 12:37
Так же при выборе маркетингового агентства нужно уделять внимание на отзывы, поспрашивать для начала знакомых (особенно если среди них есть маркетологи или владельцы своего бизнеса), вдруг кто-то чьими-то услугами пользовался, и будете знать стоит туда обращаться или нет.
Так же стоит посмотреть отзывы о маркетинговых агентствах в интернете, таких ресурсов хватает.
0
0
Ответить
Георгий, отзывы это хорошо!
Представьте, что вы спрашиваете кого-то, помогло ли ему такое вот лекарство, то не факт, что оно поможет и вам.

Так же как и спрашивать больного, хороший ли его лечил доктор?

Если доктор выписывает антибиотики, а пациент говорит, что мне их нельзя, я бухаю! То спрашивая такого пациента мнение о докторе, что можно услышать: "Да, идиот какой-то, представь, говорит мне, что надо перестать бухать, а то сдохну! Нет чтобы лечить меня, бред какой-то несёт! Я бы гнал таких докторов в зашей! Кретины!"
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь