Скопировать ссылку
В этой статья я кратко расскажу вам, зачем нужны телефонные продажи, специфике работы на входящих и исходящих звонках.
А также мы бегло посмотрим на активные продажи со стороны руководителя отдела продаж (вы получите информацию для рассуждений).
Телефон нужен для 3 вещей:
- получать много отказов
- помогать клиенту совершить покупку
- принимать заявки на обработку и делать отгрузку продукции
Настоящие продажи начинаются по-другому. Продажа начинается со слов клиента:
- спасибо не надо
- я подумаю
- мы уже работаем с другими
По телефону продавать сложнее раз в 10, чем при личной встрече. Также есть некая специфика в работе на входящих и исходящих звонках:
- На входящих для отдела продаж достаточно иметь 2 сотрудников для качественной обработки заявок
- Активные продажи – это минимум 5 менеджеров и руководитель (стандарт 10 менеджеров с 2-3 руководителями). Работа менеджера активных продаж в поле, а не в офисе
Как снизить работоспособность менеджера:
- Полностью оборудовать ему место работы
- Сделать неограниченный доступ в интернет
- Платить достаточно высокий оклад
Нужен шаблон «Технология первого звонка». Самое важно – это делать много звонков, и назначать достаточное количество встрече. Без этого все остальное не работает.
Как повысить количество встреч назначаемых коммерсантом?
- Обучение продукту
- Тренинги по продажам от практика бизнес-тренера
- Внутреннее обучение (тренинги/семинары)
- Наставничество
- Самостоятельное обучение (книги)
Расширять штат коммерсантов или их профессионализм?
Сложности в расширении штата:
- Затраты на содержание
- Падает управляемость отделом продаж
P.S. В следующее статья мы более подробно рассмотрим телефонные продажи, а пока оставьте ваши комментарии и вопросы в специальной форме чуть ниже на этой страницу.
