Алло! Говорите, я Вас не-слышу :-)

Американские учёные, наблюдая за поведением макак, обратили внимание на один любопытнейший факт: некоторые клетки фронтальной коры головного мозга приматов возбуждаются, когда обезьяна играет с мячом или ест банан. Но самое потрясающее не это а то,

что эти же самые клетки мозга возбуждались когда макаки только наблюдали за своими соседями играющими с мячом или едящими банан. Иначе говоря, когда объект «А» наблюдал за тем, как объект «В» играет с мячом мозг обезьяны"А" реагировал точно так же, как если бы она сама играла.

Сначала учёные назвали эти нейроны «обезьяна видит — обезьяна делает», но затем изменили название на термин «зеркальные нейроны» так как они позволяют, как в зеркале отражать чужие действия в своём собственном мозгу. Иначе говоря: эмоции сопереживания.

Дело в том, что подобные нейроны есть не только у обезьян, но и у людей. Эти чудесные клетки коры головного мозга формируют фундамент человеческой эмпатии.

Они, эти клетки, участвуют в процессе переноса наших чувств в сознание другого человека и, на короткое время, позволяют нам почувствовать то, что чувствует другой человек: боль от нечаянно порезанного пальца, радость от спасения чужого ребёнка, грусть от предательства у незнакомых нам людей и многое другое.

В статье 2007 года «Неврология самосознания» («The Neurology of Self-Awareness») в журнале «Edge» пионер исследования зеркальных нейронов Вильянур Рамачандран написал: «Я называю их „нейронами эмпатии“, или „нейронами Будды“, т.к. они разрушают барьеры между нами и другими людьми».

Эти клетки просто один из физиологических способов, которыми сама природа или Создатель, заставляет нас заботиться друг о друге. Кроме того, когда мы не чувствуем зеркального отражения наших переживаний у окружающих нас людей, мы начинаем испытывать острые приступы дефицита зеркальных нейронов.

Попросту говоря, равнодушие окружающих разрушает наш мозг. Когда нас не слышат, хоть и слушают, когда нас не видят, хоть и смотрят на нас, когда нас не чувствуют, хоть и общаются с нами — всё это наносит реальную травму на тонком нейрологическом уровне всей нашей центральной нервной системе.

Но давайте пойдём ещё дальше. Что происходит с нашими близкими людьми, когда мы общаясь с ними сами их не слышим и не видим, короче говоря зеркально не чувствуем, эмоционально не сопереживаем? Правильно — мы вызываем у них синдром острого дефицита зеркальных нейронов. Мы наказываем их своей невнимательностью. Выбиваем им мозг. Высушиваем их душу. Равнодушие убивает.

Из опыта могу сказать, что уровень профессионализма переговорщика напрямую зависит от способности чувствовать оппонентов на переговорах. От способности сопереживать и отзеркаливать всю гамму их душевных волнений и невысказанных чувств.

Можно пытаться отзеркаливать позы, жесты, мимику, дыхание оппонента. Это называется НЛП. Но можете верить мне, эффективного взаимопонимания на переговорах так вы не добьётесь, а вот раздражение оппонента можете вызвать.

В тоже время отражая чувства оппонента своими чувствами вы добьётесь гораздо большего для взаимопонимания и выработки общей картины видения переговорной ситуации, целей и компромиссов переговорного процесса.

Навык эмоционального отражения — незаменимый инструмент любого профессионального переговорщика. Потому что цель любых переговоров — это умение всё таки договориться, даже если кажется, что порой это невозможно.