Скопировать ссылку
Встроенные инструменты аналитики маркетплейсов
Российские маркетплейсы предлагают продавцам набор встроенных инструментов для анализа работы бизнеса на площадке. Это своего рода «швейцарский нож» для продавца.
В Ozon есть личный кабинет продавца, который обладает функционалом, позволяющим следить за продажами, оценивать динамику, а также выявлять наиболее популярные товары.
Wildberries предлагает сервис WBStat, который позволяет изучать продажи, конверсию, средний чек и другие важные показатели. В целом там также уже есть полноценный кабинет, который после некоторых доработок будет похожим на тот, что есть у Ozon.
Lamoda также имеет свой инструментарий аналитики, где можно проследить за откликом покупателей на новые товары, распродажи и так далее.
Ключевые метрики для оценки эффективности стратегии продвижения
Успех любого бизнеса определяется цифрами. В мире маркетплейсов, когда бизнес ведется на многих фронтах, использование ключевых показателей (KPI) становится не просто полезным, но и критически важным. Давайте разберемся подробнее.
Продажи
За этой метрикой следить легче всего — она отображает общее количество проданных товаров.
Она может быть разбита по дням, неделям, месяцам или любому другому периоду времени. Продажи можно также анализировать в контексте различных товарных групп или отдельных SKU.
Конверсия
Это метрика, которая показывает, какую долю посетителей вашего магазина на маркетплейсе вы смогли «превратить» в покупателей. Если, скажем, у вас 100 посетителей и 10 из них сделали покупку, ваша конверсия составляет 10%.
Низкая конверсия может быть сигналом того, что у покупателей есть препятствия на пути к покупке: неподходящие сроки доставки, у товара плохие отзывы, у конкурентов есть аналогичный товар, но дешевле и так далее.
Средний чек
Средний чек — это общая сумма продаж, поделенная на количество покупателей. Эта метрика поможет вам понять, сколько в среднем каждый покупатель тратит за одну покупку.
Если вы заметите, что средний чек начинает падать, это может быть сигналом для вас посмотреть на ассортимент товаров или проработать стратегию продвижения.
Retention Rate (коэффициент удержания)
Этот показатель отображает, какой процент ваших покупателей возвращается к вам за повторными покупками.
Высокий коэффициент удержания говорит о том, что ваши покупатели довольны качеством товаров и сервисом, и готовы снова совершать покупки. Если этот показатель низкий, значит, стоит задуматься о том, как улучшить взаимодействие с клиентами и качество предлагаемой продукции.
Все эти метрики важны для оценки текущей ситуации, а также позволяют видеть возможности для роста и улучшения бизнеса на маркетплейсе.
Оптимизация бизнес-процессов и увеличение продаж с помощью аналитики
Данные — это как нефть для бизнеса. Когда они правильно добыты и обработаны, они могут стать мощным топливом для роста вашего бизнеса.
Давайте разберем несколько способов, как использовать аналитику для оптимизации бизнес-процессов и увеличения продаж на маркетплейсах.
Улучшение ассортимента
Если вы заметили, что определенные товары продаются лучше других, может быть, стоит добавить в ассортимент более широкую линейку такого типа товаров?
Например, если вы продаете обувь, и заметили, что кроссовки идут лучше всего, расширьте ассортимент моделей и цветов кроссовок.
Регулирование цен
С помощью аналитики можно следить за динамикой продаж при изменении цен на товары. Это поможет понять, какие товары более чувствительны к цене, а на какие она влияет меньше.
Так, вы сможете оптимизировать свою ценовую политику, чтобы максимизировать прибыль.
Определение эффективного времени для проведения акций
Понимание пиковых и спадных периодов активности покупателей поможет вам планировать акции и распродажи так, чтобы они приносили максимальный результат.
Если большинство покупок совершается, скажем, вечером, то вечернее время будет оптимальным для проведения акций.
Улучшение обслуживания клиентов
Анализ отзывов и жалоб покупателей может помочь улучшить качество обслуживания.
Если вы заметите, что клиенты часто жалуются на долгую доставку или неполное описание товаров, вы сможете вовремя внести коррективы в свою работу, что в конечном итоге повысит уровень удовлетворенности клиентов и коэффициент их удержания.
Персонализация предложения
Если вы знаете, какие товары покупают ваши клиенты, как часто они это делают и в какое время, вы можете использовать эти данные для создания персонализированных предложений и рекомендаций, что также поможет увеличить продажи.
И помните, аналитика — это не только о числах и графиках, это о том, как эти числа и графики можно использовать для создания лучшего бизнеса.
Заключение
Аналитика — это не просто набор данных, это важнейший инструмент, который помогает вам понять свой бизнес, принимать обоснованные решения и находить новые возможности для роста.
В мире маркетплейсов, где конкуренция огромна, а покупатели все требовательнее, умение работать с данными становится не просто важным навыком, но и решающим фактором успеха. Благодаря аналитике, вы можете оптимизировать бизнес-процессы, эффективнее управлять ресурсами, создавать продукты и услуги, которые будут востребованы у клиентов, и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
И помните, ваши данные — это ваш компас и штурвал. Понимая их, вы можете направлять свой бизнес туда, где будет больше всего выгоды. Не бойтесь чисел, они — ваши союзники на пути к успеху.
Прислушивайтесь к тому, что они вам говорят, и они откроют перед вами новые горизонты и возможности.
