Скопировать ссылку
По данным исследований около 70% решений человек принимает по запаху! Именно благодаря специфическим запахам люди оценивают качество, состав, свежесть, спелость, а некоторые утверждают, что чувствуют мощность по запаху! Психологи утверждают, что на 80% цвет и свет поглощается нервной системой и только на 20% зрением, а выбор на 66% определяет восприятие цвета.
Цвет оказывает очень сильное влияние на состояние и психику человека, так при помощи правильного цветового решения можно увеличивать активность покупателей в магазине, производительность сотрудников, или поднять восприимчивость в учебных классах. Каждый цвет создает свое состояние и несет определенную информацию. Наш глаз определяет полтора миллиона оттенков!
Вот влияние основных цветов на психику человека:
Розовый – цвет безусловной любви и взаимопонимания, романтичности и нежности, он успокаивает и снимает агрессию – эффект «розовых очков».
Малиновый – цвет, который успокаивает и умиротворяет, помогает избавиться от агрессии или злости.
Красный – цвет повышенной активности, конкретных действий и уверенности, согревает. В течение нескольких минут у человека в красной комнате, повышается артериальное давление, учащается дыхание и сердечный ритм, универсальный раздражитель и акцент внимания.
Оранжевый – цвет радости и свободы эмоционального проявления, он создает атмосферу благополучия и «стирает» негатив. Ассоциируется с апельсинами, вызывает состояние удовольствия.
Желтый – цвет солнца открытости и коммуникабельности, хорош для улучшения восприятия новой информации. Исследователи утверждают, что желтый цвет воспринимается глазами в первую очередь.
Зеленый – цвет спокойствия и эмоционального равновесия, способствует отдыху и расслаблению глаз. Нормализует работу всех систем человеческого организма, самый «физиологичный» цвет. В зависимости от оттенка – это и пробуждение весны, и умиротворение и прохлада морской волны.
Голубой – цвет чистого неба, информации, креативности, цвет размышлений и поиска смысла, успокаивает, но может приводить в апатию, поэтому надо использовать в тех помещениях, где необходим именно такой эффект.
Синий – цвет успокаивает и снижает аппетит. Снижается артериальное давление и частота сердечных ритмов. «Затемненный» вариант голубого, все качества голубого присутствуют в усиленной форме. Цвет необходимо использовать в интерьере дозировано, чтобы не создавать давления на психику.
Фиолетовый – цвет соединения красного и синего, двух противоположностей, таинственный и магический, вызывает состояние психологического транса, достаточно тяжел для восприятия, но светлый сиренево-лиловый цвет хорошо стимулирует продажи детского ассортимента, например. Фиолетовый цвет в интерьере использовать рекомендуют только в тех помещениях, где человек не задерживается надолго. Хорошо уравновешивается серым цветом.
Белый – цвет невинности – потому традиционно платье невесты белое, цвет стерильности и чистого пространства, воздуха. Хорошо, как основа для экспозиции – как полотно для ярких акцентов.
Коричневый – цвет стабильности, шоколадный – удовольствия.
Кроме того, наше подсознание считывает визуальную информацию о фактуре.
Приятно ли брать вещь в руки? Есть фактуры, стимулирующие покупательскую активность. Изображение тоже передает тактильные ощущения.
Представьте себе книгу, которая оформлена обложкой из меха, но не настоящего, а нарисованного. Когда глаз эту информацию воспринимает, в мозгу запускается ассоциативный ряд и подсознательно хочется взять в руки предмет с приятной фактурой.
Сформированная система нейронных связей работает в заданном направлении по принципу наиболее явных ассоциаций, где часть лица – нос, цветок-роза, стиральный порошок – Ариэль, газированный напиток – Кока-Кола… Так создаются многие известные бренды: выявляются стандартные позитивные ситуационные ассоциации, и идет подстройка к существующим нейронным связям – это легче и быстрее, чем создавать абсолютно новую, нелогичную смысловую цепочку.
Эти же механизмы нейромаркетинг использует для манипуляции уже сложившимися нейронными связями, вызывая у покупателя ту или иную реакцию путем воздействия, например, запахом!
Есть интересный опыт: магазин Nike увеличил продажи в одном из своих залов, когда ароматизировал его запахом свежескошенной травы и Кока-колы, что вызвало ассоциации со стадионом. Продажи в этом зале поднялись на 80%!
Этот прием активно используется в общепите – кофейни «Шоколадница» распространяют запах кофе прямо на улицу, направив вентиляционный выход перед входом.
«…Уловленный на улице аппетитный аромат заставляет задуматься «А не перекусить ли?». Использование аромата готовящихся блюд или напитков обосновано экономически.
«В ресторанах, использующих воздействие на обоняние посетителей, средний чек может быть на 30% больше». Подтверждением этого может служить пример из розничной торговли: по данным CRG, в магазинах, где в воздухе распыляли аромат хвои и мандаринов во время предновогодних распродаж, объем продаж увеличивался на 22%.
«Аромат мандаринов и хвои ассоциируется с праздниками, и это положительно сказывается на покупательской активности», — утверждает Николас Каро, признанный авторитет нейромаркетинга.
Данные одного исследования показали, что распыление приятного аромата в одном из залов казино заставляло оставлять в игровых автоматах на 45% больше денег. И помните – запахи работают не только в реальности, многие картинки запускают механизмы воздействия запахом. Так работают изображения ароматного кофе, букетов роз, мандаринов, лимона и мяты и т.д. Для каждого бизнеса надо подбирать соответствующие запахи, иначе мы рискуем добиться противоположного эффекта.
В сфере В2В очень хорошо работают запах розы и герани, которые снимают напряжение и страх и повышают уровень доверия, а иланг-иланг, как афродизиак, еще и стимулирует речевую активность. Эти запахи лучше использовать в качестве натуральных эфирных масел, кроме того, количество должно быть небольшим.
Для запуска процесса выработки гормонов под влиянием запаха (именно это стойко меняет психоэмоциональное состояние клиента) достаточно одной молекулы!
Найдите запах Вашего бизнеса!
Например:
Свежие фруктовые запахи лучше всего использовать для продуктовых магазинов — это запах огурца или арбуза, для кондитерских — запах кофе, корицы и свежей выпечки.
Запахи сандалового дерева, розы, ванили, герани, цитруса, мяты – хороши для магазинов женской одежды.
Терпкий запах натуральной кожи, пряные, древесные и цитрусовые нотки подойдут для магазинов дорогой мужской одежды.
Легкие, сладкие и цветочные ароматы – запах ванили, земляники, ландыш и сирень, герань предпочтительны для детских магазинов.
Магазинам бытовой химии – прежде всего, позаботиться о хорошей вентиляции для нейтрализации запахов и установить контроль над целостностью упаковки! Уместны будут запахи свежести, мяты, фруктовые и хвойные.
Книжным магазинам – запахи сандала, восточные, пряные и свежие нотки мелиссы и лайма
Для магазина подарков подойдут ароматы мандарина, шоколада и сандалового дерева.
Музыкальное сопровождение или окружающие звуки так же влияют на состояние и принятие решения. Мелодичные композиции около 60 тактов в минуту хорошо подойдут для респектабельного бизнеса (магазина) — средней и высокой ценовой категории, они будут стимулировать импульсивные покупки.
В гипермаркетах и магазинах среднего и эконом класса используют энергичную музыку 90-110 тактов в минуту для активизации продвижения в магазине и быстрого принятия решения.
Конечно, музыкальное сопровождение должно соответствовать Вашей целевой аудитории, иначе Вы рискуете навредить своему бизнесу.
Все эти приемы хорошо знать и понимать для того, чтобы первое знакомство потребителя с Вашим товаром или услугой несло правильный контекст.
Что Вы хотите сказать человеку своим рекламным посланием? Если Вы сможете внести в него невербальные сообщения, то эффект от рекламы будет больше.
Насколько подготовлена почва Ваших клиентов, Вы поймете при первичном общении. Если мы говорим о продаже дорогих товаров – автомобилей, недвижимости и т.д., будет очень для Вас полезным, если Вы или Ваши менеджеры будут фиксировать базовую информацию – так Вы поймете, какого уровня материал необходим Вашему клиенту для принятия решения.
В продаже товаров более низкой ценовой категории применимы небольшие анкеты, в которых галочкой можно отметить те пункты, которые будут соответствовать уровню информированности и заинтересованности клиента и т.д.
Рекламный бюджет P&G за прошедший год составил 6 млрд. долларов.
Так, например, существует рекламная практика в роддомах у компании «Памперс» (бренд P&G) — мамочкам приносят пакет с несколькими памперсами для новорожденных, кучу рекламных материалов – буклеты, журналы и т.д. в обмен на заполненную анкету.
Так они «захватывают» клиента непосредственно в момент его появления на рынке. Все они ("мамочки"), за редким исключением, оказываются в роддоме, где автоматически включаются в рекламную компанию «Памперс». Популяризаторами при этом выступают медсестры, которые получают небольшое вознаграждение за каждую заполненную анкету.
Сколько же желающих за.... мозги бизнгесменам!
Если с вопросом, то и для технических товаров есть правильные и неправильные запахи!
Или Вам достаточно Ваших фантазий?
Если у Вас есть желание что-то познать - Вы изучаете все доступные источники, получаете опыт на практике и у Вас появляется свое мнение. Кому Вы будете его доказывать? И зачем?
Лучшее доказательство - результат.
Не хочется лишний раз махать регалиями - я сертифицированный консультант Международной академии цвето- и ароматерапии.
На основании теста Люшера, конечно, тоже в свое время работала - по его математической, развернутой версии, хотя и в своем изначальном простом варианте он так же работает.
А вопрос манипуляций спорный - манипулируют все продавцы. Если продавая Вы боитесь показаться манипулирующим, то Вас просто не заметят.
Я говорю о том, как привлечь внимание - цветы в природе тоже манипулируют цветом и запахами, но есть такие, которые дают пчелам нектар, из которого те делают мед, а есть те, которые питаются доверчивыми насекомыми.
Мы все так или иначе оказываем влияние друг на друга. Мы все как-то реагируем на окружающих. Важно с какой целью, с каким намерением и к какому результату это приводит.
Ведь даже вопросы можно задавать по-разному! А иначе можно вспомнить библейскую истину...
- В2В имеет дело с десятками тысяч продуктов. И что - во всех из них работает запах розы и герани?
Боже ты мой!
Из общения с запахами у меня была интересная история. Я делала состав из эфирных масел и испачкала руки маслом герани. Это была всего капля и руки я помыла, но легкий запах сохранился. Была зима, я надела перчатки и отправилась пешком на соседнюю улицу в ЖЭК за справкой.
Там, как всегда была разношерстная толпа. Я сняла перчатки и почувствовала цветочный запах герани. Через пару минут я поняла, что его почувствовала не только я. Две сидящие с разных сторон до этого в абсолютном молчании дамы повернулись ко мне и чуть не наперебой начали мне что-то говорить, спрашивать, у нас завязался оживленный разговор, к которому вскоре присоединились все, присутствующие в помещении...
Эфирные масла работают вне зависимости от того, что мы об этом знаем и на очень малых дозах - достаточно одной молекулы, чтобы в организме начался выброс соответствующих гормонов. Каждое эфирное масло включает разные эндокринные железы.
Так что - солнце светил, ветер дует, а дождь идет вне зависимости от того, что Вы об этом думаете!
Доказано, что в бизнесе использование некоторызх запахов и звуков (музыки) иногда дает положительный эффект. Иногда. В тщательно продуманной ситуации. Идалеко не всегда успешно.
Вот Вы пишете:
"Сфера В2В отличается тем, что отношения выстраиваются порой годами, в то время, когда в сфере В2С контакт может быть мимолетным и повышенная разговорчивость клиента нам может навредить".
- Откуда все это? Вы хотя бы...
Я "хотя бы..."!
И, видите, Вы же сами пишете - "иногда"!
Может потому, что это использование не очень
грамотное? Сталкивалась с таким!
Потому и пишу об этом. Любая статья может давать только общие рекомендации.
Когда надо достигнуть определенного эффекта, например в магазине, то разрабатывается
концепция именно для этого магазина. И кроме того - тестируются варианты! Потому как
кроме прошлой практики, в новой ситуации может включиться какой-то дополнительный фактор.
Моя задача - дать пищу для размышления, идею для развития, понимание того, что надо делать дополнительные шаги для того, чтобы повысить эффективность и шаги эти должны быть системными.
Вам отдельная благодарность - ничто не способствует раскрытию темы так, как активный оппонент - скептик.
В маркетинге увлечение фантазиями приводит к печальным результатам.
В авторах что-то я Вас не вижу!
Черный пиар, видимо, Ваше любимое... простите - зафантазировалась!
- Бизнес имеет дело с очень большими деньгами. Я постоянно встречаюсь в клиентами (заказчиками), которые потеряли значительные деньги, следую красивым рекомендациям психологических и пр. сирен.
Побочный результат таких озарений - тотальное недоверие к разного рода "консультантшам".
Елена, в жизни все зиждется на доказательствах или, по крайней мере, обоснованиях (результаты экспериментов и пр.).
Не могли бы Вы доказать (обосновать) честному народу хоть что-то из Ваших лихих сентенций!?
Если этого нет, то Вы занимаетесь фантазиями, или, извините, просто болтовней.
Зарабатывать себе баллы, поливая кого-то грязью - не очень-то чистый "рекламный" трюк!
Не знала, что за ЭТО на портале дают звание эксперта!
О каких-то баллах - а Вам не стыдно забивакть мозги неопытным бизнесменам своими фантазиями?
Маркетинг, реклама и бизнес вообще -- это сугубо практические вещи. Повторю просьбу:
Не могли бы Вы доказать (обосновать) честному народу хоть что-то из Ваших лихих сентенций!?